メデュラを使ってみたけれど、「髪に合わなかった」「思っていた香りと違った」「ちょっと価格が気になる」
――そんな理由で、解約を考えている方も多いのではないでしょうか。
この記事では、2025年4月現在の最新情報をもとに、メデュラの解約方法をわかりやすく解説します。
電話が苦手な方、忙しくて手続きのタイミングが合わない方でも、安心して解約できるようサポートする内容になっていますよ。
ぜひ最後までチェックしてみてくださいね。
【メデュラ】定期コースを解約したい！マイページや電話以外での手続き方法を徹底解説
ここでは、メデュラ定期コースの手続き方法を徹底解説しています。
- メデュラの解約は電話以外でも可能？マイページ・メールでの解約方法
- メデュラのマイページから解約できない場合の対処法
- メデュラの電話解約に必要な情報とよく聞かれること
- メデュラにログインできない・マイページに入れない場合の対処法
メデュラの解約は電話以外でも可能？マイページ・メールでの解約方法
メデュラの定期コースは「電話以外」でも解約が可能です。
特にマイページを使えば、自分のタイミングで手続きできるため、忙しい方や電話が苦手な方にとって便利です。
なぜなら、メデュラはサブスク形式の商品であり、電話での解約に抵抗を感じる方が多いため、マイページからの解約方法も案内しています。
実際、公式サイトのマイページからログインし、必要な項目を入力すればオンライン上で完了！
ただし、初回発送分のみでの解約や発送直前のキャンセルについては、マイページからでは手続きできないこともあります。
その場合は電話での対応が必要です。
メデュラ定期コースの解約は、
- マイページ
- 電話
で手続きをすることができます。
困った際は、CLUB MEDULLAお問い合わせフォームでも問い合わせすることができますよ。
マイページからの解約
メデュラの公式サイトのマイページからログインし、解約手続きを行うことができます。
この方法は24時間対応しており、忙しい方や電話が苦手な方にとって便利です。
電話での解約
電話での解約も受け付けています。受付時間は平日9:00～18:00です。
混雑する時間帯を避けるとスムーズに手続きが可能です。（午前中がベスト！）
解約手続きの注意点
解約期限に注意しましょう！
次回発送予定日の9日前までに解約手続きを行う必要があります。
この期限を過ぎると、次回分が発送されてしまう可能性があるため、早めの手続きを心掛けましょう。
最低購入回数の確認しましょう！
特定の優待コースなど、最低購入回数が設定されている場合があります。
この場合、所定の回数を受け取るまで解約ができないため、契約内容を事前に確認しておくことが重要です。
継続回数の縛りについてはメデュラの定期コースはいつ解約できる？タイミングと条件をチェックで詳しく解説しています。
メデュラのマイページから解約できない場合の対処法
マイページからどうしても解約できない…
電話で直接対応してもらおう！
マイページからの解約がうまくいかない場合、電話での直接対応を検討するのが最もスムーズです。
電話番号は、メデュラの解約は電話以外でも可能？マイページ・メールでの解約方法にも記載しています。
解約フォームに進めない、エラーが出る、ログインできないといったトラブルも報告されていますよ。
マイページの不具合だけでなく、定期購入のルールや発送準備の進行状況によっては、そもそもマイページでの手続き対象外になっている可能性も。
「解約できない＝騙された」と感じる前に、まずはCLUB MEDULLAお問い合わせフォームに問い合わせて状況を確認しましょう。
次では、解約の際によく使われる電話での対応方法をご紹介します。
メデュラの電話解約に必要な情報とよく聞かれること
電話の解約で必要なもの
名前・登録している電話番号・注文番号
メデュラを電話で解約する場合、「名前」「登録している電話番号」「注文番号」などの本人確認情報が必要になります。
また、解約理由を聞かれることもありますが、無理に答える必要はありません。
このようなヒアリングがあるのは、今後の商品改善や引き止めのためのマーケティングの一環と考えられます。
ただし、「しつこい」「強引」といった口コミもあり、苦手に感じる方も少なくありません。
とはいえ、電話での解約は即時対応が可能で、確実に解約処理が進むというメリットもあります。
受付時間や混雑具合を考慮し、余裕を持って連絡するのがベストです。
次は、ログインがうまくいかない場合の対処法について解説します。
メデュラにログインできない・マイページに入れない場合の対処法
ログインできない場合
メールアドレス・パスワードを確認しましょう！
※忘れた場合はお問い合わせフォームや電話
「メデュラにログインできない」「マイページに入れない」といったトラブルがどのサイトでも多い問題です。
マイページにアクセスできないと、解約手続きや注文状況の確認ができず不安になりますよね。
まずメールアドレスやパスワードが正しいか確認しましょう。
パスワードの再設定や、キャッシュ・Cookieの削除も試す価値があります。
それでも解決しない場合は、CLUB MEDULLAお問い合わせフォームから対応を依頼しましょう。
問題を放置していると、次回の発送が自動で進んでしまう可能性があるため、早めの対処が重要です。
マイページから解約できないときの具体的な方法は、次の章で詳しく説明します。
メデュラの定期コースはいつ解約できる？タイミングと条件をチェック
メデュラの定期コースはいつ解約できるのでしょうか。
初回で解約できるのかなど詳しく解説していますよ。
初回で解約できる？最低継続回数やルールを解説
毎月プランであれば
初回での解約ができる！
※次回発送日9日前までに手続きが必要
結論から言うと、メデュラには契約プランによって「継続回数の縛り」があるため、初回での解約ができる場合と、できない場合があります。
- 毎月プラン：初回での解約OK！（ただし、次回発送日の9日前までに手続きが必要）
- 優待コース：初回での解約はNG！最低回数の受け取りが条件です。（（4回/8回/12回））
毎月プランにはには回数の縛りがなく、初回購入後に解約することも可能です。
ただし、次回発送予定日の9日前までに手続きが必要なので、タイミングには注意が必要。
一方で、初回から割引価格でスタートできる「優待コース」には、最低4.8.12回の受け取りが必須という条件があります。
途中での解約や返金はできないため、気軽なお試し感覚で申し込むと、後悔する可能性も。
実際に、「初回で解約できなかった」「規定回数を受け取らないと違約金が発生する」といった口コミも、知恵袋やSNSで多数見受けられます。
購入前にプランの内容や解約条件をしっかり確認しておくことが大切です。
メデュラの解約理由に決まりはある？よくあるパターンを紹介
メデュラの解約時には、必ずしも明確な理由を答える必要はありません。
ただし、電話対応の際に「なぜ解約するのか」と聞かれることが多いため、あらかじめ準備しておくと安心です。
これは、企業側がサービス改善の参考にするために行っているヒアリングで、強制ではありません。
ですが、「しつこい」と感じたという口コミもあり、理由をはっきり伝えることでスムーズに手続きが進む傾向があります。
よくある解約理由としては、
「効果が実感できなかった」
「コスパが悪い」
「香りが好みでなかった」
「髪質に合わなかった」
などが挙げられます。
メデュラの定期コースとは？仕組みや注意点をおさらい
メデュラの定期コースは、自分の髪質に合わせたパーソナライズシャンプーを、一定間隔で自動配送してくれるサブスクリプションサービスです。
初回は割引価格でスタートできる点が人気の理由ですが、いくつか注意点もあります。
特に重要なのが「最低継続回数」や「次回発送日の数日前までに解約手続きをする必要がある」といったルール。
知らないまま申し込むと「解約できない」「次回も届いた」といったトラブルにつながることがあります。
また、発送前のキャンセルがマイページ上でできないケースもあり、電話での対応が必要になることも。
こうした点をあらかじめ理解しておくことで、ストレスのない利用が可能になります。
【メデュラ】定期コースを解約したい！マイページや電話以外での手続き方法を徹底解説をもう一度チェックすることをお勧めします！
メデュラの解約で違約金や追加料金はかかる？
メデュラの解約は違約金が発生するの？と気になる方も多いでしょう。
返金保証はある？返品やキャンセルの条件
「メデュラが髪に合わなかったら返金できるの？」「香りが苦手だったら返品できる？」
そんな不安を感じている方のために、メデュラの返金保証制度について、2025年3月時点の最新情報をまとめました。
結論から言うと、メデュラには返金保証がありますが、無条件ではありません。
誰でもいつでも返金してもらえるわけではなく、いくつかの条件を満たしている必要があります。
返金保証の主な条件
以下は、メデュラ公式サイトに記載されている返金の条件です。
未開封・未使用であることが条件の場合もあり
→ 状況によっては、商品を開けてしまうと返金対象外になることもあります。
初回購入のみ対象
→ 返金保証が使えるのは、メデュラの商品を初めて購入した方のみです。
商品到着後の一定期間内に申請
→ 返金を希望する場合は、商品が届いてから14日以内に申請する必要があります。
2回目以降の定期コースは返金不可の可能性大
多くの方が注意を見落としがちなのがここ。
定期コースの2回目以降に関しては、返金保証の対象外となるケースがほとんどです。
つまり、「とりあえず試してダメなら返金でOK」と軽い気持ちで定期購入すると、思わぬ出費になってしまうことも…。
返金したい人はここをチェック！
返金やキャンセルを考えている方は、必ず以下を確認しておきましょう。
- 自分の購入は“初回”かどうか
- 商品到着からの日数が経ちすぎていないか
- 開封・使用していないか（もしくは使用後でも対応されるか）
- カスタマーサポートへの事前連絡は済んでいるか
メデュラには一部条件付きでの返金保証がありますが、誰でも無条件に返金されるわけではないため、ルールをしっかり確認することが大切です。
なぜなら、メデュラの返金制度は「商品到着から14日以内」「初回購入のみ」など、適用に条件が設けられており、対象外のケースも多いからです。
さらに、開封・使用済みかどうか、返送方法などの細かいルールも関係してきます。
たとえば、「髪質に合わなかった」「香りが苦手だった」といった理由でも、返金対応されることがありますが、その際には事前にカスタマーサポートに連絡する必要があります。
また、定期コース2回目以降のキャンセルは、返金対象外となる可能性が高いため要注意です。
初回で解約したい場合に注意すべき点
初回で解約できる？最低継続回数やルールを解説でも解説していますが、初回のみで解約できるのは「定期コース」のみ。
| コース名 | 継続回数条件 |
| 定期コース | なし |
| 優待コース | 4回・8回・12回 |
優待コースは最低4,8,12回継続しなければ解約ができません。
なので申し込む前に自分がどのコースで契約したのかを把握しておくことが大切です。
メデュラを解約したのに商品が届く？トラブル事例と対処法
メデュラの解約時のトラブルについてです。
「解約したはずなのに届いた…」よくある原因と対処法
「メデュラを解約したはずなのに商品が届いた…」という声は、実はよくあるトラブルのひとつです。
原因の多くは、解約処理のタイミングや方法にあります。
メデュラの定期便は、次回発送予定日の数日前までに解約手続きを完了しないと、すでに発送準備が始まっている可能性が。
そのため、直前の解約は間に合わないことがあります。
特にマイページで手続きした場合、運営側の処理完了までに数日かかるケースも。
たとえば「マイページで解約申請したけど、すぐに確認メールが来なかった」というケースでは、解約処理が間に合わずに商品が発送されてしまうことも。
未使用であれば返品対応できることもあるため、焦らず次の章で紹介する「定期便の停止が反映されるタイミング」もチェックしてみましょう。
定期便の停止処理が反映されるタイミングに注意
メデュラの定期便を解約・停止する場合、解約の申請タイミングとシステムへの反映タイミングにズレがあることに注意が必要です。
というのも、解約手続き自体はマイページ、電話で申請できますが、それが実際に「処理済み」として反映されるまでには、1〜3営業日ほどのラグがあるからです。
特に発送予定日直前に手続きした場合、タイミングによっては「解約完了前に商品が発送されてしまう」こともあります。
たとえば、「金曜日の夜に解約申請したが、月曜に商品が発送された」といった事例も見られます。
これは、土日を挟んだことで処理が月曜になり、発送準備が先行していた可能性があるためです。
確実に停止したい方は、次回発送予定日の1週間前には解約申請するのが安全です。
メデュラの解約がしつこいって本当？ユーザーの口コミを検証
メデュラの解約がしつこいという声も耳にしますが、実際はどうなのでしょう。
電話が繋がらない・メールの返信が遅いという声
メデュラの解約をめぐっては、「電話が繋がらない」といった声も一部にあります。
特に解約期日が迫っている場合は、早めの対応が重要です。
なぜなら、メデュラは人気ブランドで問い合わせが集中しやすく、特に週末やキャンペーン後などは電話が混み合う傾向にあります。
SNSや知恵袋でも「何度かけても繋がらない」「返信がこないまま商品が届いた」といった体験談が見られます。
他の方が書かれているような、電話が繋がらないと言うことはありませんでした。2回目の発送予定日の日に電話で解約しました。
コールセンターに繋がらないという口コミが多くあったのですが14時頃電話したらすぐに繋がりました。コールセンターの方の対応も丁寧でした。
引用：みん評
特に発送直前に連絡した場合、処理が間に合わず自動的に商品が発送されてしまうケースもあるようです。
こうした事態を防ぐためにも、早めの解約手続きを心がけましょう。
しつこい勧誘や引き止めにあったという口コミはある？
結論として、メデュラの解約時にしつこく引き止められたと感じた人も一定数います。
ただし、すべてのユーザーがそう感じているわけではなく、対応に個人差があるのも事実です。
このような対応は、企業側が顧客の本音を知り、サービス改善に役立てたいという目的もあります。
ただし、過度な引き止めや再契約の提案があると、「しつこい」「不快だった」と感じるのも当然です。
知恵袋や口コミサイトでは、「解約理由を細かく聞かれた」「他の商品を提案された」といったケースもあります。
特に電話解約の場合、オペレーターによって対応にばらつきがある印象です。
もしスムーズな解約を望む場合は、メールで明確に「定期購入の解約を希望します」と伝えると、やり取りが最小限で済むことがあります。
次は、効果や香り、使い心地といったメデュラ全体の口コミを総まとめでご紹介します。
メデュラの口コミ・評判まとめ【効果・香り・対応】
実際のメデュラの口コミをみてみましょう。
効果についてです。
メデュラのヘアミルクすっごいよかった…
メデュラ使い始めてから初めて美容院行ったら、髪すごい綺麗だねって言われてびびった。
引用：X
カウンセリングしてもなかなか合わなくなってきました。リペアも使いづらくて困りました。
引用：みん評
香りの口コミは以下の通りです。
フローラルというより芳香剤に近く、自分にはあいませんでした。
引用：みん評
数日使ってみたけど匂いも最高に好みだしドライヤー後の指通り良すぎてびっくりした…！
引用：X
対応についての口コミです。
解約手続きの際非常に不愉快な思いをしました。オペレーターの対応が最悪。
継続出来ない金額なので即解約しました。解約はとてもスムーズに出来ました。
引用：みん評
と、「香りが良い」「髪がしっとりまとまる」といったポジティブな声が多数ある一方で、「解約しづらい」「値段が高め」といった意見も見られます。
これは、メデュラがオーダーメイド型のシャンプーという特性上、個人の髪質や好みによって満足度が大きく分かれるからです。
たとえば、「くせ毛がまとまりやすくなった」「サロン帰りみたい」と評価する人もいれば、「香りが強すぎた」「ベタつきを感じた」と感じた人もいます。
また、定期購入に関する対応については、「丁寧だった」「返信は遅めだが解約はできた」といった声もあり、サポート体制にバラつきがある印象です。
加えて、メデュラはインフルエンサーによるプロモーションも多く、一部では「過剰広告」や「炎上」といったワードも関連付けられています。
総じて、使い心地や満足度は高いものの、「購入前に仕組みを理解しておくこと」が重要といえるでしょう。
次に、よくある質問と回答をQ&A形式でご紹介します。
【Q&A】メデュラ解約に関するよくある質問
最後にメデュラ解約に関するよくある質問をまとめています。
メデュラの退会方法と解約の違いは？
退会と解約は別物！
解約＝定期便を止めること
退会＝アカウント情報を削除すること
結論から言うと、「退会」と「解約」はまったく別の手続きです。
定期便をやめたい場合は「解約」、アカウント情報ごと削除したい場合は「退会」を行う必要があります。
この違いを正しく理解していないと、「解約したつもりだったのに商品が届いた」というトラブルの原因になります。
メデュラでは、定期購入の停止＝解約処理であり、マイページからの手続きや電話が必要です。
一方、退会はマイページ自体を閉鎖することを指します。
たとえば、解約だけでは個人情報や履歴は残りますが、退会をすればアカウント自体が消去されます。
ただし、退会前に定期便を解約しておかないと、商品が発送され続ける可能性があるので注意しましょう。
このように混同しやすい2つの手続きを正しく理解しておくことが大切です。
CLUB MEDULLA退会方法
- マイページTOPから下にスクロールし、「会員情報変更」を選択
- 会員情報変更画面の下部の「退会はこちら」を選択
退会をすると、保持しているMEポイントが失効し、メンバーステータスは保持されないので注意しましょう。
またメデュラを再開するかもしれない！という方は退会しない方が良いと思います。
メデュラの店舗での購入や解約は可能？
メデュラの商品は基本的にオンライン限定販売であり、実店舗での購入や解約手続きはできません。
つまり、店舗で気軽に買ったり、対面で解約することはできない仕組みです。
なぜなら、メデュラは髪質診断をもとにオーダーメイドで作られる商品で、公式サイトでの診断と注文が前提となっているからです。
よって、薬局やバラエティショップ、百貨店などでは取り扱っていません。
また、解約についても電話やマイページでの手続きのみが対応方法となっています。
直接店舗に行っても対応してもらえないので、オンライン上でのやり取りに慣れておく必要があります。
「店頭で相談したい」と感じる方には少し不便かもしれませんが、そのぶん自分の髪に合わせたパーソナルケアができるのが魅力でもあります。
メデュラの値段は？定期便のコスパをチェック
メデュラの定期便は、初回1,980円（税込・送料込）という大幅割引価格でスタートできるのが魅力です。
（※価格は時期・キャンペーン内容により変動する場合があります。詳しくは公式サイトをご確認ください。）
ただし、2回目以降は6,800円（税込）前後と、一般的な市販シャンプーと比べるとやや高めの価格帯になります。
この価格設定は、完全オーダーメイドで香り・成分・髪質に合わせた処方がなされている点、国内生産・無添加処方などの品質へのこだわりがあるため。
そのため、「市販品より高いけど、自分専用のシャンプーを使いたい」という人にはコスパが良いと感じる方も多いです。
ただし、継続が前提の定期便なので、初回だけ安く試してすぐ解約しようとすると、割引分の請求や違約金が発生する場合も。
あらかじめ規約を確認しておくことが重要です。
メデュラはドンキなどの実店舗で売ってる？
結論から言うと、メデュラはドンキやドラッグストアなどの実店舗では購入できません。
あくまでオンライン限定販売のため、店頭で見つけることはできない仕様になっています。
その理由は、メデュラが「髪質診断」によって一人ひとりに合わせて作るパーソナライズ商品であるためです。
香り・仕上がり・悩みに応じた内容成分が調整されるため、既製品とは違い、店頭での大量販売には適していません。
SNSなどで「ドンキで買えた」という声を見かけることもありますが、それはおそらく偽物や転売品の可能性が高く、正規品とは異なるリスクもあります。
購入は必ずメデュラの公式サイト、または正規の提携サイトを利用しましょう。
まとめ：メデュラの解約は事前準備とタイミングがカギ！
メデュラの定期便をスムーズに解約するには、「いつ・どこで・どんな条件で」手続きするかをあらかじめ把握しておくことが重要です。
とくに発送タイミングや契約条件を知らずに申し込んでしまうと、思わぬトラブルにつながることも。
以下に、ポイントをわかりやすく整理しました。