「メデュラの定期コースを解約したいけど、マイページからできるの？電話じゃないとダメ？」とお悩みではありませんか？
結論から言うと、メデュラの定期コースはマイページまたは電話で解約できます。毎月プランなら回数縛りなしで初回から解約OK。
ただし、優待コースには最低継続回数（4回/8回/12回）の条件があるため、契約内容の確認が重要です。
この記事では、メデュラの解約手順をフローチャート付きでわかりやすく解説するとともに、返金保証の条件やよくあるトラブルの対処法まで網羅しています。
この記事でわかること
メデュラの定期コース解約方法【マイページ・電話】
メデュラの定期コースの解約方法は「マイページ」と「電話」の2つです。
メールのみでの解約は受け付けていません。
マイページからの解約手順
マイページからの解約は24時間対応しており、電話が苦手な方や忙しい方にとって便利な方法です。
- MEDULLA公式サイトのマイページにログイン
- 「SUBSCRIPTION（定期便）」を開き「変更・スキップ」をタップ
- 「登録状況」から「定期便の停止（解約）はこちら」を選択
- 引き止め案内を確認のうえ手続きを進める
- 解約完了の確認画面が表示されればOK
ただし、初回発送分のみでの解約や発送直前のキャンセルはマイページから手続きできないことがあります。
その場合は電話での対応が必要です。
マイページ解約の最大のメリットは、24時間いつでも電話の引き止めなしで完結できる点です。
途中で「登録状況」に「停止予定」または「解約済み」と表示されたかを必ず確認し、スクリーンショットを残しておくと、万一「解約できていない」と言われたときの証拠になります。
電話での解約手順
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 電話番号 | 0570-666-881 |
| 受付時間 | 平日 9:00〜18:00 |
| 必要なもの | 名前・登録電話番号・注文番号 |
電話での解約は即時対応が可能で、確実に解約処理が進むメリットがあります。
午前中（9:00〜11:00）が比較的つながりやすい時間帯です。
解約理由を聞かれることがありますが、「髪質に合わなかった」「経済的な理由」など簡潔に伝えれば問題ありません。
解約の締め日は「次回発送予定日の9日前」
解約の連絡は次回発送予定日の9日前までに行う必要があります。
この期日を過ぎると、すでに発送準備が始まっている可能性があり、次回分の商品が届いてしまいます。
特にマイページで手続きした場合、運営側の処理完了までに1〜3営業日のラグがあるため、余裕を持って1週間前には手続きすることをおすすめします。
マイページにログインできない場合
「ログインできない」「マイページに入れない」という場合は、以下を試してみてください。
- メールアドレス・パスワードが正しいか確認
- パスワードの再設定を試す
- ブラウザのキャッシュ・Cookieを削除
- それでも解決しない場合は電話（0570-666-881）で対応を依頼
解約のタイミングと条件【コース別に解説】
メデュラには複数のコースがあり、コースによって解約条件が異なります。
自分がどのコースで契約しているかを把握しておくことが重要です。
| コース | 最低継続回数 | 初回解約 |
|---|---|---|
| 毎月プラン | なし | OK |
| 優待コース | 4回 / 8回 / 12回 | NG |
毎月プランの場合
毎月プランには回数の縛りがなく、初回購入後（1回だけ）でも解約できます。
次回発送予定日の9日前までに手続きすれば、ペナルティや違約金は一切発生しません。
「初回で解約できない」という口コミの多くは、割引が大きい優待コース（回数縛りあり）と毎月プランを混同しているケースです。
1回だけ試したい人は、申込時に回数縛りのない毎月プランを選んでおくのが安全です。
優待コースの場合
初回から大幅割引でスタートできる優待コースには、最低4回・8回・12回の受け取りが必須という条件があります。
所定の回数を受け取るまで解約ができないため、申し込む前に必ずコース内容を確認しましょう。
たとえば4回コースなら、初回を含め4回目を受け取った後に9日前ルールで解約手続きをすれば、5回目以降は届きません。
回数到達前にどうしてもやめたい場合は、残り回数分の割引差額を請求されることがあるため、カスタマーサポートに「残り何回で、今やめるといくらかかるか」を必ず確認してから判断しましょう。
「初回で解約できなかった」「規定回数を受け取らないと違約金が発生する」といった口コミもSNSや知恵袋で見受けられます。
気軽なお試し感覚で申し込むと後悔する可能性があるため要注意です。
退会と解約の違い
「退会」と「解約」はまったく別の手続きです。
解約は定期便を停止すること、退会はアカウント情報を削除することを指します。
- 解約：定期便の発送を停止（個人情報・履歴は残る）
- 退会：アカウント自体を削除（MEポイント失効・メンバーステータス消失）
退会前に必ず定期便を解約しておかないと、商品が発送され続ける可能性があります。
退会手続きはマイページTOP→「会員情報変更」→「退会はこちら」から行えます。
なお「停止」と「解約」もよく混同されますが、お届け間隔の変更や一時停止（スキップ）は定期契約を残したまま発送を遅らせるだけで、課金を完全に止める「解約」とは別物です。
完全にやめたいなら停止ではなく解約まで進めましょう。
違約金・返金保証について
メデュラの解約で違約金がかかるかどうかは、契約しているコースによって異なります。
また、条件付きで返金保証制度も用意されています。
毎月プランは違約金なし
毎月プランの場合、いつ解約しても違約金や追加料金は一切かかりません。
初回だけ受け取って解約する場合も同様です。
優待コースは途中解約に注意
優待コースは所定の回数を受け取るまで解約ができないため、実質的に途中解約は不可です。
回数を満たす前にどうしてもやめたい場合は、カスタマーサポートに相談してみましょう。
返金保証の条件
メデュラには初回購入者限定の返金保証制度があります。ただし無条件ではなく、以下の条件を満たす必要があります。
- 初回購入のみ対象（2回目以降は返金不可）
- 商品到着後14日以内に申請が必要
- 事前にカスタマーサポートへ連絡が必要
- 未開封・未使用が条件の場合あり
「髪質に合わなかった」「香りが苦手だった」といった理由でも返金対応されることがありますが、必ず事前に連絡してから手続きを進めてください。
解約トラブルと対処法
メデュラの解約に関しては、いくつかのトラブル事例が報告されています。
事前に知っておくことで、スムーズに対処できます。
「解約したのに商品が届いた」場合
解約処理のタイミングによっては、すでに発送準備が始まっており商品が届いてしまうケースがあります。
特にマイページで手続きした場合、運営側の処理完了までに1〜3営業日のラグがあるため、金曜夜に解約→月曜に発送されてしまうことも。
未使用であれば返品対応できることもあるため、商品が届いてしまった場合はすぐにカスタマーサポートに連絡しましょう。
電話がつながらない場合
メデュラは人気ブランドのため問い合わせが集中しやすく、特に週末明けやキャンペーン後は電話が混み合う傾向があります。
つながらない場合は以下を試してみてください。
- 時間帯をずらす（午前中9:00〜11:00が比較的空いている）
- マイページからの解約に切り替える
- CLUB MEDULLAお問い合わせフォームから連絡する
引き止めがしつこいと感じた場合
電話での解約時に「しつこく引き止められた」という口コミも一部にあります。
これはサービス改善のためのヒアリングですが、不快に感じる場合は「解約の意思は固いので手続きをお願いします」とはっきり伝えましょう。
引き止めを避けたい場合は、マイページからの解約がおすすめです。
オンライン上で完結するため、やり取りが最小限で済みます。
よくある質問（FAQ）
メデュラの解約に関して、多く寄せられる質問をまとめました。
Q. メデュラの定期便の価格は？
初回は1,980円（税込・送料込）で大幅割引となっています。
2回目以降は6,800円（税込）前後です。
価格はキャンペーン内容により変動する場合があるため、公式サイトで最新情報を確認してください。
Q. ドンキやドラッグストアで買える？
メデュラはオンライン限定販売のため、実店舗での購入はできません。
髪質診断に基づくオーダーメイド商品であるため、公式サイトでの注文が前提です。
SNSなどで「ドンキで買えた」という声があっても、正規品ではない可能性が高いため注意しましょう。
Q. 休止はできる？
完全に解約する前に、お届け間隔の変更や一時休止も検討できます。
マイページまたは電話で相談してみてください。
解約してしまうと初回特別価格が再適用されない場合があるため、迷っている場合は休止がおすすめです。
📞 困ったときの相談先（公的機関）
定期購入の縛りや返金トラブルでお困りの場合は、以下の公的窓口にご相談ください。
- 消費者ホットライン188（消費者庁） ― 全般トラブルの相談窓口
- 特定商取引法ガイド（消費者庁） ― 定期購入・通販の法的根拠
- 全国の消費生活センター等 ― お住まいの地域の窓口
※より詳しい相談先一覧は運営者情報ページを参照ください。
まとめ
メデュラの定期コース解約方法について、重要なポイントをまとめます。
- 解約方法：マイページ（24時間対応）または電話（0570-666-881、平日9:00〜18:00）
- 締め日：次回発送予定日の9日前まで
- 毎月プラン：回数縛りなし、初回から解約OK、違約金なし
- 優待コース：最低4/8/12回の受取が必要
- 返金保証：初回購入者限定、商品到着後14日以内に申請
- 退会と解約は別：退会前に必ず定期便を解約すること