九州電力解約方法｜ネット・LINE・電話の窓口と手順【2026年最新】

「引越しが決まったけれど九州電力の解約はどこに連絡すればいいの？」「他社の新電力に乗り換えるときも手続きは必要？」と迷っていませんか。

この記事では、九州電力の解約方法を九州電力公式サイトの記載を根拠に整理しました。

結論から言うと、住所が変わらない他社への切替なら九電への連絡は不要で、切替先の電力会社が九電へ解約を申し込みます。

引越しの場合だけ自分で「ご使用停止」を申し込む必要があり、窓口はインターネット・LINE・電話の3つです。

ここで注意したいのが電話番号です。九州電力の電話窓口は担当地区の営業所ごとに番号が分かれており、共通の代表番号はありません。

本記事では、要点4つ・解約の5ステップ・窓口3経路の比較・確認すべき5点・よくある質問の順に解説します。

読み終える頃には、自分がどの窓口にいつ連絡すればよいかがはっきりします。

九州電力の解約でまず押さえる4つの要点【2026年最新】

九州電力の解約でつまずくのは「そもそも連絡が要るのか」と「どこに連絡するのか」の2点です。

先に押さえるべき要点は「切替」「窓口」「電話番号」「費用」の4つ。順番に解説します。

他社への切替なら九電への連絡は不要

現住所のまま他社の電力会社へ乗り換える場合、九州電力へ自分から連絡する必要はありません。

公式FAQが「切替先の電力会社にお申込みいただくことで、切替日以降、当社との契約は解約となります」「切替先の電力会社が当社へ解約のお申込みを行います」と案内しているためです。

たとえば新しい電力会社の申込フォームに必要事項を入力するだけで、九州電力との契約は切替日をもって終了します。

切替先への申込方法は会社ごとに違うため、詳しくは切替先の電力会社に確認してください。

引越しはネット・LINE・電話の3つの窓口

住所が変わる引越しの場合は、自分で「ご使用停止」を申し込む必要があります。

旧居の電気を止める手続きは、新居で契約する電力会社が代行してくれないためです。

公式が案内している窓口は、インターネット（24時間）・LINE（9時〜19時／土日祝も対応）・電話（平日9時〜17時）の3つです。

インターネットで停止手続きをする場合は「お客さま番号（19桁）」が必要になります。番号が分からない方はLINEか電話を選びましょう。

きゅうでんガスも契約している場合は、インターネットの申込画面で「電気＋ガス」を選べば同時に手続きできます。

電話番号は営業所ごとに違う

九州電力の電話窓口は、担当地区の営業所（コールセンター）ごとに番号が分かれています。

公式サイトの「お電話でのお問い合わせ」は、単一の番号ではなく「営業所お問い合わせ先一覧」へ案内する形になっているためです。

一覧から各営業所の個別ページを開くと、福岡営業所は0120-639-458、福岡東営業所は0120-639-457、久留米営業所は0120-639-462と番号が異なります。

県をまたぐと番号の系統も変わり、長崎営業所は0120-761-374、大分営業所は0120-761-379、鹿児島営業所は0120-879-565です。

ネット上で見かける「九州電力の解約はこの番号」という単一の案内は、担当地区が違うと担当外の窓口につながり、案内し直しになります。

必ず公式一覧で自分の住所の担当営業所を確認してください。

立会いは原則不要・違約金も原則なし

公式FAQは「ご使用の解約は、原則、お立会いの必要はありません」と明記しています。

退去時は分電盤のスイッチをすべて「切」にしてから出るよう案内されています。電気給湯機本体にもブレーカーがあるので忘れないでください。

違約金についても、2026年9月時点でご家庭向けの料金プランに解約金の設定はありません。

ただしスマートファミリープラン（ガスセットを含む）の「2年契約割引」に加入している場合は、適用期間の途中で解約すると既に受けた割引分を精算することがあります。

ただし2年契約割引要綱には「移転等やむを得ない事情による場合は、この限りではありません」という但し書きがあります。

引越しが理由の解約はこの但し書きに当たる可能性があるため、申込時に理由をはっきり伝えてください。

九州電力の解約手順【ネット・LINE・電話の5ステップ】

引越しにともなう解約は、順番どおりに進めれば初めてでも迷いません。

お客さま番号の確認から最終請求の受取までを5つのSTEPに分けて解説します。

申込の期限は引越し日の2営業日前までです。

STEP1：お客さま番号（19桁）を確認する

公式FAQによると、お客さま番号は「電気ご使用量のお知らせ」や「My九電」で確認できます。

19桁の番号を用意しましょう。

会員サイトの「My九電」でも契約内容を確認できます。

番号が見つからない場合は、公式がLINEでの確認を案内しています。

あわせて契約種別（料金プラン）も確認しておくと、2年契約割引の加入有無をその場で聞けます。

STEP2：3つの窓口から自分に合うものを選ぶ

お客さま番号が分かっていて急がないなら、24時間受付のインターネット手続きが最短です。

番号が不明、あるいは土日に手続きしたいならLINE（9時〜19時・土日祝も対応）を選びます。

相談しながら進めたいなら、担当営業所へ平日9時〜17時に電話します。

STEP3：ご使用停止を申し込む（2営業日前まで）

インターネットなら「お引越しのお申込み」から「ご使用停止」を選び、電気のみか電気＋ガスかを指定します。

公式は「お引越し日の2営業日前（※）までにお申込みください」と案内しており、営業日は祝日を除く月〜金です。

また「ご使用停止は、申込日より遡った日付での受付は出来ません」とされているため、引越し後に思い出しても過去の日付では止められません。

STEP4：停止日と新住所・支払い情報を伝える

停止希望日、最終請求書の送付先となる新住所、支払い方法を伝えます。

公式FAQによると、申込時に退去時刻を指定すればその時刻まで電気を使えます。

退去日の17時以降も電気を使う場合は、解約日を退去日の翌日「時間指定なし」で指定するよう案内されています。

STEP5：最終請求を受け取る

停止日までの使用分が計量され、最終の電気料金として請求されます。

新住所を正確に伝えていないと請求書が旧住所に届いてしまうため、部屋番号まで正確に申告してください。

クレジットカードや口座振替を続ける場合も、念のため新住所を伝えておくと通知の行き違いを防げます。

申込窓口3経路の比較【ネット・LINE・電話】

3つの窓口は、受付時間と「お客さま番号が要るかどうか」で向き不向きが分かれます。

自分の状況に合わせて選べるよう、順に整理します。

窓口	受付時間	お客さま番号	向いている人
インターネット	24時間	必要（19桁）	番号が手元にあり、自分のペースで進めたい人
LINE	9時〜19時（土・日・祝日も対応）	不明でも可	番号が分からない人・土日に手続きしたい人
電話（営業所）	平日9時〜17時（土日祝・年末年始は休業）	不明でも可	相談しながら進めたい人

インターネット：24時間受付・お客さま番号が必要

インターネット手続きは24時間いつでも申し込めて、待ち時間がありません。

公式が「お引越しやお支払方法などに関するお手続きは、24時間お申込みが可能なインターネットでのお手続きが便利です」と案内しているためです。

「お引越しのお申込み」から「ご使用停止」を選ぶと、電気のみ／電気＋ガスの区分を指定して進められます。

ただし公式は「インターネットで電気の停止手続きをする場合は『お客さま番号（19桁）』をご用意ください」としており、番号が不明だとこの経路は使えません。

LINE：9時〜19時・土日祝も対応・番号不明でもOK

LINEは9時〜19時・土日祝も対応で、電話が繋がらない時間帯を埋めてくれる窓口です。

公式が「『お客さま番号が不明』『お急ぎのご入居のお手続き』などのお問い合わせはLINEでお手続きいただけます」と明記しているためです。

LINEで申し込める内容には、お引越し（ご使用開始・ご使用停止）、他社からの切り替え、お客さま番号・供給地点特定番号の確認などが含まれます。

本人認証にSMSを使うため、SMSが受け取れるスマートフォンを用意してください。原則として契約者本人か家族からの申込みが求められます。

なおLINEでの手続き自体はスマートフォンで完結しますが、チャットの受付時間は9時〜19時で、それ以外の時間帯は利用できないと注記されています。

電話：平日9時〜17時・番号は営業所ごと

電話は平日9時〜17時で、土・日・祝日・年末年始（12月29日〜1月3日）は休業です。

公式サイトの「お電話でのお問い合わせ」が営業所一覧へのリンクになっており、番号が担当地区ごとに分かれているためです。

営業所ページには担当地区・住所・営業時間・電話番号が並んでおり、営業所は九州電力から委託を受けた九電ネクストが運営しています。

自分の住所がどの営業所の担当かは一覧ページで確認できます。番号を調べずに古い情報のまま電話すると、担当外につながって二度手間になります。

もっと早い方法もあります。公式の「電気ご使用量のお知らせ」の見方によると、検針票の項目14に最寄りの当社営業所（コールセンター）の電話番号が印字されています。

手元に検針票があるなら、サイトで探すより検針票を見るのが確実です。

九州電力の解約前に確認すべき5つのポイント

解約の申込そのものは短時間で終わりますが、事前の確認を飛ばすと後から請求や通電のトラブルになります。

申し込む前に確認しておきたい5点を整理しました。

「他社への切替」か「引越し」かをまず判定する

最初に判定すべきは、住所が変わるかどうかです。

住所が変わらず電力会社だけを変えるなら切替で、切替先の電力会社が九電へ解約を申し込むため自分の連絡は不要だからです。

一方、住所が変わるなら引越しで、自分でご使用停止を申し込む必要があります。九州エリア内での引越しでも同じです。

この判定を間違えると、二重に手続きしたり逆に解約漏れになったりするため、最初に確定させてください。

もうひとつ、家屋の取り壊しを伴う場合は扱いが変わります。

公式FAQは「家屋の取り壊しの前に、当社の引込線や計量器を取り外す工事が必要です」としており、取り壊しの予定日が決まった時点で申し込むよう案内しています。

「2年契約割引」に加入しているかを確認する

スマートファミリープラン、およびスマートファミリープラン［ガスセット］には、年間777円割引の「2年契約割引」というオプションがあります。

商品ページは「ご加入から1年後および2年後の電気料金で割引いたします。なお、2年未満でご解約となる場合、既割引分をご精算させていただくことがあります」と案内しています。

より詳しい条件は「2年契約割引要綱」に書かれています。適用期間は2年で、異議の申し出がなければ2年ごとに自動で延伸され、延伸後も割引は続きます。

精算の条件は「適用期間満了の日（延伸する場合は延伸された適用期間の終期）の前日までに需給契約を廃止された場合」で、そのときその適用期間に適用した割引額と同額を精算します。

たとえば加入1年8か月で解約するなら、その適用期間に受けた割引は1回目の777円だけなので、精算額も777円です。

そして要綱には「ただし、移転等やむを得ない事情による場合は、この限りではありません」という但し書きがあります。引越しが理由なら精算されない可能性があります。

なお「スマートファミリープラン2年契約」という別プランがあるわけではなく、あくまでプランに付けるオプションです。解約時の最終請求分には2年契約割引は適用されません。

立会いは原則不要だがブレーカーは切る

公式FAQは「ご使用の解約は、原則、お立会いの必要はありません」と回答しています。

同じ回答で「分電盤のスイッチをすべて『切』にし、ご退去いただきますようお願いします」と案内されています。

電気給湯機本体にもブレーカーがあるため、そちらも切るよう注記されています。

なお設備の状況などにより立会いが必要になる場合は、九州電力送配電または九州電力から連絡が入ります。自分から立会いを申し出る必要はありません。

退去時刻を指定できる／17時以降も使うなら翌日指定

公式FAQによると、申込時に退去時刻を指定すれば、その時刻まで電気を使えます。

引越し当日の作業時間に合わせて停止のタイミングを決められる仕組みだからです。

ただし公式は「退去日の17時以降も電気をご使用になる場合は、…解約日を退去日の翌日『時間指定なし』をご指定ください」と案内しています。

夜まで荷出しや清掃をする予定なら、退去日当日ではなく翌日を解約日に指定しておくと途中で電気が止まりません。

新居の電気は別途申し込む

ご使用停止の申込みは、今の住まいの電気を止める手続きだけです。

新居で電気を使うには「ご使用開始」の申込みが別に必要になるためです。

新居も九州エリアなら同じインターネット手続きのページから、エリア外なら移転先の電力会社へ申し込みます。

公式の引越し手続きページでも「決めておくべきこと」として「電気・ガスを停止する希望日」と「電気・ガスの使用開始希望日」が別々に挙げられています。停止だけ済ませて安心しないでください。

なお公式FAQによると、入居先では分電盤のブレーカー等のスイッチをすべて「入」にすれば電気を使えます。

電気給湯器がある場合は本体のブレーカーも「入」にします。スイッチを入れても電気がつかない場合は、最寄りの営業所（コールセンター）へ電話するよう案内されています。

九州電力の解約に関するよくある質問（Q&A）

九州電力の解約で特に多い疑問4つに回答します。

いずれも九州電力公式サイトの記載を根拠にしています。

Q1. 九州電力の解約はどこに電話すればいいですか？

A. 電話番号は担当営業所ごとに異なります。公式の「営業所お問い合わせ先一覧」で自分の地区を探してください。

たとえば福岡営業所は0120-639-458、福岡東営業所は0120-639-457と番号が違います。

営業時間は月曜日〜金曜日の9時〜17時で、土・日・祝日・年末年始（12月29日〜1月3日）は休業です。

急ぎの場合やお客さま番号が分からない場合は、9時〜19時・土日祝も対応するLINEが使えます。

Q2. 九州電力を解約すると違約金はかかりますか？

A. 原則かかりません。ただしスマートファミリープラン（ガスセットを含む）の「2年契約割引」に加入していると、適用期間の途中で解約した場合に精算があります。

2年契約割引要綱は「適用期間満了の日…の前日までに当社との需給契約を廃止された場合」に、その適用期間に適用した割引額と同額を精算すると定めています。

ただし同じ要綱に「ただし、移転等やむを得ない事情による場合は、この限りではありません」という但し書きがあり、引越しが理由なら精算されない可能性があります。

割引額は年間777円です。加入の有無はMy九電やご利用明細で確認できます。

Q3. 解約に立会いは必要ですか？

A. 公式FAQは「ご使用の解約は、原則、お立会いの必要はありません」と回答しています。

退去時は分電盤のスイッチをすべて「切」にするよう案内されています。

電気給湯機本体にもブレーカーがあるので、そちらも切り忘れないでください。

設備の状況などにより立会いが必要になる場合は、九州電力送配電または九州電力から連絡が入ります。

Q4. お客さま番号がわからないときはどうすればいいですか？

A. 公式FAQは「『電気ご使用量のお知らせ』や『My九電』でご確認いただけます」としています。分からない場合はLINEでも確認できます。

お客さま番号は19桁で、インターネットで停止手続きをするときに必要になります。

公式は「お客さま番号が不明」の場合の窓口としてLINEを案内しており、受付時間は9時〜19時です。

本人認証にSMSを使うため、SMSを受け取れるスマートフォンを用意してください。

まとめ

九州電力の解約について、重要なポイントを最後に整理します。

• 住所が変わらない他社への切替なら九電への連絡は不要（切替先の電力会社が解約を申し込む）
• 引越しの場合だけ自分で「ご使用停止」を申し込む
• 窓口はインターネット（24時間）・LINE（9〜19時／土日祝も）・電話（平日9〜17時）の3つ
• 電話番号は営業所ごとに違う。公式の「営業所お問い合わせ先一覧」で担当を確認する
• インターネット手続きにはお客さま番号（19桁）が必要。不明ならLINEで確認できる
• 申込は引越し日の2営業日前まで。申込日より前の日付では受け付けられない
• 立会いは原則不要。分電盤と電気給湯機のブレーカーを切って退去する
• 違約金は原則なし。「2年契約割引」（年777円）に加入していると適用期間の途中の解約で精算があるが、要綱に「移転等やむを得ない事情による場合はこの限りでない」と但し書きがある
• 申込時に退去時刻を指定できる。17時以降も使うなら解約日を翌日「時間指定なし」に
• 新居の電気は別途申込みが必要。停止だけでは入居日に通電しない

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