「ひかりTVを解約したいのに、どこで手続きすればいいのかわからない」と止まっていませんか。
電話しか窓口がないと書いている情報も多く、平日の日中に時間を取れない人ほど後回しになりがちです。
結論から言うと、ひかりTVはWebからでも解約できます。
ただし窓口は1つではなく、契約の種類によって4つに分かれます。
しかも「解約したあといつまで見られるか」と「チューナーが同時に止まるか」は、契約によって答えが正反対になります。
この記事では公式のよくあるご質問の記載だけを使って、自分がどれに当てはまるのか、どこで何を手続きするのかを順に整理します。
この記事でわかること
- 自分の契約がどれかを特定する（4つの区分と窓口の対応）
- 解約の手順（契約の種類ごとの流れ）
- 解約日とチューナーの扱いは契約で逆になる（月末解約か即時解約か）
- 解約前に確かめておくこと（違約金・住所・休止）
- よくある質問（Web解約・つながらないとき・視聴期限）
ひかりTVの解約はまず自分の契約がどれかを特定する
ひかりTVの解約が「わかりにくい」と言われる理由は、窓口が1つに統一されていないからです。
公式のよくあるご質問も、まず契約種別を選ばせる作りになっています。
このセクションで解説する項目
契約と窓口の対応を表で確かめる
最初にやることは、自分の契約がどの区分かを決めることです。
公式が契約種別ごとに解約方法を分けており、区分を間違えると存在しない手続きを探すことになるためです。
| 区分 | 該当するプラン・条件 | 解約の窓口 |
|---|---|---|
| A 2022年6月30日以前 またはOCN経由 | お値うちプラン／テレビおすすめプラン／ビデオざんまいプラン／基本放送プラン／お手がるプラン（ひかりTV会員証・各種IDで視聴） | MyひかりＴＶまたは自動音声0120-001-144 ※OCN経由はMyひかりＴＶでは解約できない |
| B 2022年7月1日以降 | 専門チャンネル・ビデオプラン／専門チャンネルプラン／基本プラン（dアカウントで視聴） | My docomo／ドコモ インフォメーションセンター／ドコモショップ |
| C 提携プロバイダ経由 | NURO／BIGLOBE／So-net／ASAHIネット／@nifty／BB.excite／@T COM | 契約しているプロバイダの窓口 |
| D ひかりＴＶ for docomo | ドコモの携帯回線と紐づくサービス（2022年6月30日で新規申込終了） | ドコモオンライン手続き／ドコモ インフォメーションセンター／ドコモショップ |
AもBもWebの窓口が用意されているため、「電話でしか解約できない」という説明は公式の案内と合いません。
会員登録証が手元にあればA、dアカウントで視聴しているならBかD、申込先がプロバイダならCと見当がつきます。
OCN経由は提携プロバイダ扱いではない
間違えやすいのがOCN経由の契約です。
公式が各社の窓口へ回しているのは7社で、OCNはそこに含まれていません。
提携プロバイダ：NURO/BIGLOBE/So-net/ASAHIネット/@nifty/BB.excite/@T COM
出典：ひかりＴＶ「【2022年6月30日以前またはOCN経由でご契約】解約方法」
OCN経由はAと同じページで案内されており、窓口も同じです。
ただしOCN経由の場合だけはMyひかりＴＶで解約できず、自動音声0120-001-144を使う必要があります。
ひかりＴＶ for docomo は別のサービスとして扱う
もう1つ紛らわしいのがひかりＴＶ for docomoです。
ドコモの携帯回線と紐づくサービスで、2022年6月30日をもって新規申込が終了しています。
dアカウントで視聴するためBと混同されがちですが、解約はドコモオンライン手続き・ドコモ インフォメーションセンター・ドコモショップで行います。
後述する解約金3,850円と2年割の話は、このDにだけ当てはまります。
ひかりTVの解約手順｜契約の種類ごとの窓口と流れ
区分が決まれば、あとは窓口に沿って進めるだけです。
このセクションで解説する項目
A｜MyひかりＴＶまたは自動音声で申し込む
MyひかりＴＶにログインし、「解約をご希望のお客様」から手続きします。
ログインには会員登録証に記載のWebID・MyひかりＴＶID・ぷららユーザIDのいずれかを使います。
電話の場合はフリーダイヤル0120-001-144にかけ、「解約したい」と申告して解約理由・登録の電話番号・氏名などに答えます。
自動音声では回収先住所を指定できないため、住所を変えたい場合はMyひかりＴＶを使うか、解約前に住所変更を済ませてください。
A｜どちらも使えないときはWebフォームか書面
MyひかりＴＶでも自動音声でも解約できない場合の受け皿が2つ用意されています。
1つはWebフォームで、オペレーターがメールで返信します。
もう1つは書面（郵送）での解約です。
書面は月末までにひかりTVカスタマーセンターが受領した分が当月末解約として扱われます。
ただし提携プロバイダ経由（C）と2022年7月1日以降の契約（B）は、書面での解約を使えません。
B｜My docomoで本体とチューナーを別々に解約する
ひかりTV本体はMy docomoの「お手続き＞エンタメ・ライフサポート＞ひかりＴＶ」から解約します。
レンタルチューナーは本体とは別の手続きで、My docomoサービス一覧の「ドコモオンライン手続き＞音楽･映像配信＞ひかりＴＶ対応チューナーレンタル」から解約します。
回収先住所の変更と回収日時の指定は「ひかりＴＶ機器レンタルポータルサイト」で行います。
窓口で手続きしたい場合はドコモ インフォメーションセンターかドコモショップですが、ahamo契約者とドコモの携帯回線を持たない人はMy docomo（Web）でのみ解約できます。
C｜契約しているプロバイダの窓口へ申し出る
NURO・BIGLOBE・So-net・ASAHIネット・@nifty・BB.excite・@T COM の7社経由で契約している場合は、その会社の窓口が受付先です。
公式は「ひかりＴＶカスタマーセンターでは解約を受け付けることができません」と明記しています。
チューナー2台の世帯契約はWebフォームのみ
チューナーを2台使う世帯契約は、MyひかりＴＶでも自動音声でも解約できません。
Webフォームにログインし、お問い合わせ種別で「その他」を選んで「世帯契約を解約したい」と記入して送信します。
Webフォームを使うときの注意
- 返信が迷惑メールフィルタで届かない事例が多発しているため、hikaritv.net のドメインを受信できるよう設定しておく
- 48時間以上返信がない場合は迷惑メールフォルダを確認し、別のアドレスで再送する
- 2022年7月1日以降の契約とひかりＴＶ for docomo には世帯契約の提供がない
解約日の扱いとチューナーの扱いは契約で正反対になる
ここがこの記事でいちばん重要な部分です。
同じ「ひかりTVの解約」でも、AとBでは結果がまったく逆になります。
このセクションで解説する項目
Aは月末解約・Bは即時解約
解約したあといつまで見られるかは、契約によって逆になります。
解約日にかかわらず月末解約となりますので、解約月末日まで「ひかりＴＶ」がご利用いただけます
出典：ひかりＴＶ「【2022年6月30日以前またはOCN経由でご契約】解約方法」
手続き完了後に即時解約となるため、解約日以後「ひかりＴＶ」はご利用いただけません。
出典：ひかりＴＶ「【2022年7月1日以降にご契約】解約方法」
どちらも解約月の月額使用料は日割りにならず、1か月分が請求されます。
つまりAは月初に手続きしても月末まで見られるのに対し、Bは手続きした時点で見られなくなります。
Bの人は見たい番組を消化してから申し込むほうが、支払った1か月分を無駄にしません。
Aはチューナーも同時に解約・Bは別手続き
レンタルチューナーの扱いも契約で分かれます。
Aは公式が「ひかりＴＶのご契約を解約すると、レンタルチューナーも同時に解約されます」としており、追加の手続きは不要です。
一方Bは「チューナーレンタルはプランとは別に解約手続きをする必要があります」と案内されており、本体を止めただけではレンタル料が残ります。
| 項目 | A（2022年6月30日以前・OCN経由） | B（2022年7月1日以降） |
|---|---|---|
| 解約日 | 解約日にかかわらず月末解約 | 手続き完了後に即時解約 |
| 視聴できる期間 | 解約月末日まで視聴できる | 解約日以後は視聴できない |
| チューナー | 同時に解約される | 別に解約手続きが必要 |
| チューナーの回収 | 解約月の翌月に訪問 | 手続き完了後およそ7日で訪問 |
| 書面での解約 | 使える | 使えない |
いずれもヤマト運輸が登録住所へ回収に伺います。
購入したチューナーは返却不要です。
解約金があるのはひかりＴＶ for docomo だけ
解約金の話は、契約Dに限った話です。
ひかりＴＶ for docomo で2年割を契約している場合、更新月以外に解約すると解約金3,850円がかかります。
更新月以外の期間での解約（2年割の適用条件を満たさなくなったことによる自動解約、2年割のない料金プランへの変更も含みます）した場合は、解約金3,850円を請求させていただきます。
出典：NTTドコモ「ひかりＴＶ for docomo ご注意事項」
更新月は「2年割の適用期間満了月の当月・翌月・翌々月」で、実質3か月の猶予があります。
A・B・Cの契約には、公式のどの解約案内にも解約金の記載がありません。
解約前に確かめておくこと
手続きそのものより、前後の段取りで損をするケースが多い商材です。
このセクションで解説する項目
チューナーを返さないと違約金がかかる
解約後にレンタルチューナーを返さないと、機種ごとの違約金を請求されます。
| チューナー種別 | 違約金額 | 手数料 |
|---|---|---|
| ST-4500 | 34,364円（不課税） | 2,200円（税込） |
| ST-3400 | 29,444円（不課税） | |
| KS-6100 | 27,091円（不課税） |
公式は「違約金発生後に返却いただいても、違約金の取り消しはいたしかねます」としています。
回収に来たときに受け取れないと放置につながるため、訪問日は空けておいてください。
引越し予定があるなら先に住所変更する
登録住所が古いままだと、チューナーの回収ができません。
公式は住所変更をしない場合、レンタルチューナーの回収ができず違約金が発生したり、各種手続きができない場合があると案内しています。
自動音声での解約は回収先住所を指定できないため、住所を変えたい場合は解約前に住所変更を済ませておきましょう。
使わない期間だけならお手がるプランがある
一時的に見なくなるだけなら、契約を残す選択肢があります。
公式は月額0円の「お手がるプラン」を案内しており、MyひかりＴＶの「休止をご希望のお客様」から変更できます。
録画した番組や購入したビデオを引き続き見たい場合は、解約よりこちらが向いています。
提供の対象は契約によって変わるため、変更できるかどうかは手続き画面か窓口で確認してください。
解約前のチェックリスト
- 自分の契約がA〜Dのどれかを特定した
- 月末解約か即時解約かを確認し、申し込む時期を決めた
- チューナーが同時に解約されるか、別手続きが必要かを確認した
- 登録住所が最新かを確認した
- チューナー2台の世帯契約ならWebフォームを使うと理解した
- 録画やビデオを残したいならお手がるプランを検討した
ひかりTVの解約に関するよくある質問
このセクションで解説する項目
Q. 電話をかけないと解約できませんか？
A. Webからでも解約できます。
2022年6月30日以前の契約はMyひかりＴＶ、2022年7月1日以降の契約はMy docomoで手続きできます。
ただしOCN経由の契約だけはMyひかりＴＶが使えないため、自動音声0120-001-144を使います。
提携プロバイダ経由の場合は、契約しているプロバイダの窓口が受付先です。
Q. MyひかりＴＶでも自動音声でも解約できません
A. Webフォームか書面での解約が用意されています。
Webフォームから申し込むとオペレーターがメールで返信します。
書面は月末までにひかりTVカスタマーセンターが受領した分が当月末解約として扱われます。
なお提携プロバイダ経由と2022年7月1日以降の契約は、書面での解約を使えません。
Q. 解約したらいつまで見られますか？
A. 契約によって逆になります。
2022年6月30日以前の契約は解約日にかかわらず月末解約で、解約月末日まで視聴できます。
2022年7月1日以降の契約は手続き完了後に即時解約となり、解約日以後は視聴できません。
どちらも解約月の月額使用料は日割りにならないため、即時解約になる契約は使い切ってから申し込むほうが無駄がありません。
Q. 解約したのに請求が続くのはなぜですか？
A. 2022年7月1日以降の契約はチューナーが別契約だからです。
本体を解約してもレンタルチューナーの契約は残るため、My docomoのドコモオンライン手続きから別途解約する必要があります。
2022年6月30日以前の契約であれば、本体の解約でチューナーも同時に解約されます。
また解約月は日割りにならないため、手続きした月の料金は満額かかります。
まとめ｜ひかりTVは契約の区分を決めれば迷わない
公式の記載から確かめられることを整理します。
- A（2022年6月30日以前・OCN経由）：MyひかりＴＶまたは自動音声0120-001-144
※OCN経由はMyひかりＴＶ不可
※月末解約でチューナーも同時に解約される - B（2022年7月1日以降）：My docomo
※即時解約でチューナーは別に解約手続きが必要
※ahamo契約者と携帯回線なしの人はWebのみ - C（提携プロバイダ経由7社）：NURO／BIGLOBE／So-net／ASAHIネット／@nifty／BB.excite／@T COM の窓口へ
- D（ひかりＴＶ for docomo）：ドコモの窓口へ。2年割の更新月以外は解約金3,850円
- 共通：解約月の月額使用料は日割りにならない
- チューナー未返却：ST-4500は34,364円、ST-3400は29,444円、KS-6100は27,091円（不課税）に手数料2,200円（税込）が加わる
- 詰まったとき：Webフォーム（オペレーター）と書面（郵送）が受け皿。ただしBとCは書面を使えない
OCNは名前の並びから提携プロバイダに見えますが、公式の分類では2022年6月30日以前の契約と同じ扱いです。
ここを間違えると、プロバイダに電話して「うちでは受け付けていません」と言われて振り出しに戻ります。