「DUOクレンジングバームの定期コースを解約したいけれど、期限や方法がわからない…」「電話が繋がらず困っている」「20日以内なら全額返金と聞いたけれど本当に使えるの？」——そんな不安を抱えていませんか。
結論から言うと、DUOクレンジングバームの解約は次回お届け予定日の7日前までにマイページまたは電話（0120-557-020）で申請すれば5分で完了します。さらに初回20日以内であれば、使用途中でも全額返金保証が使えるため、合わない場合の出費ゼロで解約可能です。
この記事では、DUO公式サイト（プレミアアンチエイジング社）の最新情報と実際の解約フローをもとに、解約5ステップ・7日前ルール・20日全額返金保証・休止/スキップ機能の使い分け・電話が繋がらない時の対処法まで、つまずきやすいポイントをすべて解説します。これから解約する方が5分後には手続きを完了できる構成です。
DUO定期コース解約方法【マイページ・電話で5分完了】
DUOクレンジングバームの定期コース解約は、マイページからの24時間オンライン申請と、フリーダイヤル（0120-557-020）での電話解約の2ルートで受け付けています。どちらも所要5分程度で完了し、解約金や手数料は一切発生しません。
公式サイトでは「回数縛り（定期購入最低継続回数）」はすでに撤廃されており、1回受け取った後でも自由に解約できる仕組みに変わっています。ただし「次回お届け予定日の7日前まで」という期限があるため、まずはマイページで次回日を確認してから手続きに入るのが確実です。
STEP1：マイページで次回お届け予定日を確認する
解約手続きで最初に確認すべきは、次回お届け予定日です。これが分からないまま申請すると、7日前期限を過ぎて当回分が発送されてしまうリスクがあります。
DUO公式サイトにログイン後、「マイページ」→「お届けスケジュール」の画面で次回発送予定日が表示されます。事前にメールでも通知が届く仕組みですが、見落とし防止のため必ず自分の目で確認してください。予定日の7日前が土日祝に重なる場合は、前倒しで手続きするのが安全です。
STEP2：マイページお問い合わせフォームから申請する（24時間受付）
電話が混雑する時間帯を避けたい方には、マイページ経由の解約申請が最もスムーズです。24時間いつでも送信でき、平日昼間に時間が取れない方でも深夜や早朝に手続きを完結できます。
マイページにログイン後、「お問い合わせ」フォームを開き、件名に「定期コース解約希望」、本文に「氏名・会員番号・登録電話番号・解約理由（任意）」を記入して送信します。カスタマーセンターの確認後、1〜3営業日以内に解約完了メールが届けば手続き終了です。
STEP3：または電話0120-557-020で即日完了させる
「その場で確実に解約を終わらせたい」方には電話ルートが最速です。営業時間内に繋がれば5分程度で解約完了まで確定します。
連絡先はフリーダイヤル 0120-557-020、受付時間は9:00〜21:00の年中無休です。オペレーターに繋がったら「定期コースを解約したい」と伝え、会員番号と氏名を伝えるだけで手続きが進みます。平日10〜12時と17〜19時は混雑しやすいため、9〜10時台または20〜21時台を狙うと繋がりやすいです。
STEP4：引き止め提案は「結構です」で意思を伝える
DUOの電話解約では、「1回分スキップ」「周期変更」「他商品案内」などの代替提案を受けることがあります。これは契約を継続してほしいオペレーターの通常業務の範疇で、強引な引き止めは報告されていません。
提案の内容に関心がなければ「今回は解約でお願いします」「結構です」と一度はっきり伝えれば、それ以上踏み込んだ引き止めはなくそのまま解約処理に進みます。迷っている場合は「いったん解約してまた必要になったら新規で申し込みます」と伝えれば自然に切り上げられます。
STEP5：解約完了メールを受領して手続き終了
解約の最終確認は「解約完了メール」の受領で行います。これが届かない限り、手続きは完了していない可能性があります。
電話の場合はその場で完了、マイページ申請の場合は1〜3営業日以内に登録メールアドレスへ完了通知が届きます。万一3営業日を過ぎても通知がない場合は、迷惑メールフォルダを確認したうえで、念のためフリーダイヤルへ確認の連絡を入れてください。解約完了後はマイページの「お届けスケジュール」も消えていれば確実です。
DUO解約期限と次回お届け予定日の確認方法
DUO定期コースの解約で最も重要なのが「次回お届け予定日の7日前まで」という期限ルールです。これを1日でも過ぎると当回分は発送されてしまい、翌月分からの解約扱いになります。
ここでは期限の厳密な定義、次回予定日の確認方法、期限を過ぎてしまった場合の対応、そして不安な時の回避策までを整理します。
解約期限は「次回お届け予定日の7日前の23:59」まで
DUOの解約申請は次回お届け予定日の7日前の23:59までに到達していれば有効です。たとえば次回予定日が4月25日なら、4月18日の23:59までに解約申請を完了させる必要があります。
マイページ経由なら23:59まで送信可能ですが、電話解約の場合は営業時間が21:00までのため、実質的な期限は「7日前の21:00」になります。土日祝を挟む場合は営業時間が変動する可能性もあるため、余裕をもって1〜2日早めに手続きするのが確実です。
マイページ「お届けスケジュール」で次回日を確認する
次回お届け予定日はDUO公式サイトのマイページで1分で確認できます。ログイン後、トップページの「お届けスケジュール」または「定期購入管理」メニューから該当商品を選ぶと、次回発送予定日・配送先・金額が表示されます。
さらに発送予定日の約10日前には登録メールアドレスへ事前通知メールも届きます。このメールには解約期限も明記されているため、受信BOXで「DUO」「定期」などのキーワードで検索すれば即座に確認できます。メールが見当たらない場合は必ずマイページで直接確認してください。
期限超過時は次回分発送後に再度解約申請が必要
7日前を1日でも過ぎた場合、当回分のキャンセルはできず、発送・引き落とし後に改めて解約申請する必要があります。すでに発送準備に入っているため、公式側でも止めることができません。
この場合の対応手順は次のとおりです。まず当回分を通常どおり受け取り、受取後にマイページまたは電話で解約申請します。商品の返送による返金は原則不可（未開封・未使用でも同様）なので、受け取った1回分は使い切るか、余裕があればフリマアプリ等で処分することになります。期限を逃さないために、次回日をカレンダーに登録しておくのが最善の予防策です。
期限が不安な時は「スキップ機能」を併用する
「次回予定日が迫っていて解約申請が間に合うか不安」という方にはスキップ機能の併用を強く推奨します。スキップは発送を1回だけ見送る機能で、マイページから10秒で申請できます。
先にスキップで次回発送を止めてから、落ち着いて解約手続きに進めば、万一解約申請がタイミング的に間に合わなくても当回分の発送は回避できます。スキップは解約と違って「意思表示」の記録だけで済むため、気軽に使える安全弁として活用してください。
DUO全額返金保証の使い方と条件
DUOクレンジングバームの定期コースには「購入日から20日以内なら全額返金保証」が付いています。肌に合わなかった・使用感が思っていたものと違ったという場合でも、使用途中の商品を返送すれば支払った金額が全額戻ってきます。
この制度は公式サイト（プレミアアンチエイジング）で初回購入した定期コースのみ対象で、楽天・Amazon・ドラッグストア経由では使えません。以下、正しい申請手順を4ステップで解説します。
STEP1：購入日から20日以内に申請する（到着日ではない）
返金保証の起算日は「商品到着日」ではなく「注文日（購入日）」である点に注意が必要です。たとえば4月1日に注文して4月5日に到着した場合、返金申請の期限は4月21日（購入日から20日後）までとなります。
到着日ベースで計算して「まだ余裕がある」と思っていると申請が間に合わなくなるケースがあるため、届いてすぐに肌に合わないと感じた時点で早めに申請するのが安全です。日数の数え間違いで無効になるのが最も多い失敗パターンです。
STEP2：商品（使用途中でもOK）と明細書を準備する
返金申請には商品本体・購入明細書（納品書）・返金申請書の3点が必要です。使用途中や半分以下になった商品でも返金対象になるため、残量は気にせずそのまま返送できます。
注文時に同梱されている明細書は捨てずに保管しておいてください。紛失した場合はカスタマーセンターで再発行してもらえますが、対応に数日かかるため期限を圧迫します。空容器と明細書を専用の返送袋にまとめておけば、申請時にすぐに送り出せます。
STEP3：カスタマーセンターに連絡して申請書を請求する
返金申請はまずフリーダイヤル0120-557-020への電話から始めます。オペレーターに「全額返金保証を使いたい」と伝え、申請書を郵送で送ってもらいます。
電話では購入日・注文番号・返金希望理由（「肌に合わなかった」等の簡単な理由で可）を伝えるだけで申請書発送の手配が進みます。申請書は2〜3日で自宅に届くので、到着したら次のステップへ進みます。マイページのお問い合わせフォームからも申請可能ですが、電話のほうが処理が速いです。
STEP4：申請書に口座を記入して商品と同梱返送する
届いた申請書に返金先の口座情報を記入し、商品・明細書・申請書の3点を同梱して指定の返送先へ送ります。送料は購入者負担（レターパックや宅配便で600〜800円程度）です。
返送完了後、カスタマーセンターで商品到着を確認し、1〜2週間程度で指定口座に全額が振り込まれます。振込手数料は会社負担のため、支払った金額がそのまま戻ります。返送控え（追跡番号）は念のため振込確認まで保管しておくと安心です。
DUOの休止・周期変更・スキップ機能【解約と比較】
「完全に解約するほどじゃないけれど、次回はいらない」「在庫が溜まってきた」という状況では、解約以外に「休止」「周期変更」「スキップ」という3つの選択肢があります。状況に応じて使い分けると、会員特典を保持したまま負担を減らせます。
以下、それぞれの違いと判断基準を比較表で整理します。
解約・休止・スキップ・周期変更の違い一覧
4つの機能は「契約状態」「再開のしやすさ」「会員特典の保持」で大きく差があります。下表で確認してください。
| 機能 | 手続き | 再開方法 | 会員特典 | おすすめ状況 |
|---|---|---|---|---|
| 解約 | マイページ/電話 | 新規購入扱い | 初回割引再適用不可 | 完全にやめたい |
| 休止 | マイページ/電話 | マイページで即時再開 | 会員価格・履歴保持 | しばらく使わない |
| スキップ | マイページ（最速） | 次々回から通常発送 | 会員価格・履歴保持 | 1回だけ見送りたい |
| 周期変更 | マイページ/電話 | 変更後の周期で継続 | 会員価格・履歴保持 | 使用ペースを調整 |
在庫が溜まっただけなら「スキップ」が最速
「まだ使い切れていないから次回は不要」という場合は、解約ではなくスキップが最適解です。マイページから10秒で申請でき、電話も不要です。
スキップは次回発送1回分だけを見送る機能で、翌々回は自動的に通常発送が再開します。会員価格・購入履歴・ポイントなどの特典はすべて維持されるため、解約→再申込に比べて手間も割引損失もゼロです。使用ペースが定期周期とずれている方にとっては最も使いやすい機能と言えます。
しばらく使わないなら「休止」、完全にやめるなら「解約」
休止と解約の最大の違いは「再開時に初回割引が使えるかどうか」です。休止中は会員資格と割引価格が保持されますが、解約すると次回購入は新規扱いで通常価格になります。
「3〜6ヶ月使わないが、また再開する可能性がある」なら休止が得策です。休止期間は無制限で、マイページから再開ボタン1つで元の定期便に戻せます。一方「もうDUOは使わない」と確信があるなら解約して問題ありません。迷ったら休止を選んでおき、不要と確信した時点で解約に切り替えるのが最もリスクが低い選び方です。
DUO解約に関するよくある質問（Q&A）
DUOクレンジングバーム解約時に問い合わせの多い質問を4つ厳選して回答します。
Q. 解約後に営業電話やDMはかかってくる？
営業電話は基本的にかかってきませんが、DMは数回届く可能性があります。気になる場合は停止申請可能です。
DUOの親会社であるプレミアアンチエイジングは、解約後の電話営業を積極的に行う方針はとっていません。ただし新商品案内や再購入キャンペーンのDM（郵送ハガキ）は数ヶ月後まで送付されるケースがあります。DM不要の場合は、マイページの「配信停止設定」からメール・DMの停止を設定するか、カスタマーセンターに電話で「DM送付停止希望」と伝えれば止められます。
Q. DUOの複数商品を契約している場合はまとめて解約できる？
商品ごとに個別の解約手続きが必要です。一括解約はできません。
DUOはクレンジングバーム以外にも美容液・化粧水・オールインワンなど複数の商品をそれぞれ個別定期契約として扱っています。そのため、クレンジングバームを解約しても他商品の定期は自動継続されます。複数契約している場合は、マイページの「定期購入管理」画面から1つずつ対象を選んで解約手続きを行ってください。電話解約なら「契約中の定期をすべて解約したい」と伝えれば、オペレーターが一通り処理してくれます。
Q. 会員自体を退会するにはどうすればいい？
定期コースの解約と会員退会は別手続きです。両方終えて初めてDUOとの関係が完全終了します。
定期コースを解約しただけではDUO会員アカウント自体は残ります。会員退会まで行うと、登録情報の削除・保有ポイントの失効まで発生します。手順としては、まず全ての定期を解約→マイページ→「会員情報」→「退会手続き」の順に進みます。なお、ポイントは失効して戻らないため、使い切ってから退会するのがおすすめです。
Q. 電話が繋がらない時はどうすればいい？
平日10〜12時と17〜19時を避けるか、マイページのお問い合わせフォーム経由で申請するのが確実です。
DUOのカスタマーセンターは平日昼間と夕方、特に週明け月曜日の9〜10時が最混雑帯です。繋がりやすい時間帯は平日9〜10時台の開始直後、または20〜21時台の終了前、そして土日祝の早朝10時前後です。どうしても繋がらない場合は、マイページのお問い合わせフォームに切り替えてください。フォーム経由なら24時間受付で、1〜3営業日以内に返信があり解約完了メールも届きます。
まとめ｜DUO解約は7日前ルールと20日返金保証を押さえれば安心
DUOクレンジングバームの解約は、以下のポイントを押さえれば5分で完了します。
- 解約期限は次回お届け予定日の7日前まで。1日でも過ぎると当回分が発送される
- 連絡先はフリーダイヤル0120-557-020（9:00〜21:00年中無休）か、マイページお問い合わせフォーム（24時間受付）
- 回数縛りなし・解約金なし。1回受け取り後でも自由に解約可能
- 購入日から20日以内なら全額返金保証が使える（公式サイト購入の初回定期のみ）
- 在庫が溜まっただけなら「スキップ」機能、しばらく使わないなら「休止」、完全にやめるなら「解約」を選ぶ
- 電話が繋がらない時は平日10〜12時と17〜19時を避け、マイページのお問い合わせフォームに切り替える
解約手続きが完了したら、同じくコスメ・スキンケア系の定期コースを契約している方は以下の記事もあわせて確認してみてください。解約のタイミングや返金保証の仕組みが似ているため、一度に整理できます。