コスモウォーターを解約したいけど、「手数料はかかる？」「サーバーの返却ってどうするの？」と不安に思っていませんか？
コスモウォーターの解約は電話1本で手続きできますが、契約期間や返却手順など知っておくべきポイントがいくつかあります。
この記事では、解約金の条件・電話手順・サーバーの水抜き＆返却方法まで、コスモウォーターの解約に必要な情報をすべてまとめました。
解約前に確認すべき3つのポイント
コスモウォーターを解約する前に、以下の3点を必ず確認しておきましょう。
最低利用期間と解約金
コスモウォーターには機種ごとに最低利用期間が設定されており、期間内に解約すると解約金が発生します。
| 機種 | 最低利用期間 | 期間内の解約金 | 期間後の解約金 |
|---|---|---|---|
| smartプラス | 2年 | 9,900円（税込） | 0円 |
| smartプラスNext | 3年 | 16,500円（税込） | 0円 |
| ECOTTO | 3年 | 20,900円（税込） | 0円 |
契約開始日がわからない場合は、カスタマーセンター（0120-1132-99）に電話すれば教えてもらえます。
注意：契約期間中にサーバーを新機種に交換した場合は、新しいサーバーが届いた日が契約開始日に変更されます。
解約金の支払い方法
解約金は、解約手続き完了後に郵送で支払い票が届き、コンビニで支払います。支払い時にコンビニの受領印付き領収書がもらえます。
クーリングオフについて
契約方法によってクーリングオフの適用が異なります。
| 契約方法 | クーリングオフ | 期間 |
|---|---|---|
| 公式サイト（ネット）から契約 | 対象外 | — |
| 訪問販売・勧誘で契約 | 可能 | 契約から8日間 |
| モニター商法・マルチ商法で契約 | 可能 | 契約から20日間 |
コスモウォーターの解約手順【電話〜返却まで】
コスモウォーターの解約はWeb・メールでは受け付けておらず、電話のみの手続きです。
コスモウォーター カスタマーセンター
電話番号：0120-1132-99
受付時間：9:00〜18:00（年末年始のみ休み・土日祝も対応）
解約の流れ（5ステップ）
解約の5ステップ
- カスタマーセンターに電話して解約を申し込む
- サーバーの返却日時を決定（電話から5〜30日以内）
- ボトルの定期配送を停止（電話時に一緒に依頼）
- サーバーの水抜きを行う
- ヤマト運輸にサーバーを引渡し→解約完了
水の残量を考慮して、返却日の2週間ほど前に解約の電話をするのがベストです。電話時にボトルの定期配送の停止も忘れずに伝えましょう。
サーバーの水抜き・梱包・返却方法
サーバーを返却するには、事前に「水抜き」が必要です。正しい手順で安全に進めましょう。
水抜きの手順
水抜きの手順（4ステップ）
- 冷水・温水レバーから残りの水をすべて出し切る
- 電源プラグを抜いて3時間以上放置（やけど防止のため）
- サーバー背面の排水キャップを開けて内部の水を排出（容器で受ける）
- 排水キャップを戻し、水が出なくなるまで確認
重要：電源を抜いてすぐに排水すると熱湯でやけどする危険があります。必ず3時間以上経ってから作業してください。
梱包方法
梱包資材を自分で用意する必要はありません。回収に来るヤマト運輸のスタッフが梱包キットを持参してくれます。取扱説明書を見ながら梱包すれば簡単にできます。
スムーズに回収できるよう、あらかじめサーバーを玄関付近に移動させておきましょう（水抜き後のほうが軽くて移動しやすい）。
返却の注意点
- 解約申込から2ヶ月以上サーバーを返却しないと、解約とみなされず休止手数料880円/月が発生し続ける
- 返却日にヤマト運輸が引き取りに来る。不在の場合は不在票が入るので再集荷を依頼
- サーバー本体の返却をもって解約が正式に完了
解約しなくてもOK？休止（スキップ）制度
「水が余り気味」「一時的に使わない」という方は、解約ではなく配送の一時停止（スキップ）を検討しましょう。
一時停止（スキップ）の条件
| 水の種類 | 無料で停止できる期間 | 超過した場合 |
|---|---|---|
| 天然水 | 2ヶ月間 | 休止手数料 880円/月（税込） |
| RO水 | 1ヶ月未満 | 休止手数料 880円/月（税込） |
手続きはコスモウォーターのマイページから24時間いつでも可能です。
引っ越しの場合は解約不要
引っ越しの場合、解約する必要はありません。マイページで住所変更をすれば継続利用できます。引っ越し先でもそのままサーバーを持って行けます。
解約金を0円にする2つの方法
最低利用期間内だけど解約金を払いたくない場合、以下の2つの方法があります。
方法1：規定期間の満了を待つ
最もシンプルな方法です。smartプラスなら2年、ECOTTOなら3年が経過すれば解約金は0円になります。
あと数ヶ月で規定期間が満了する場合は、配送スキップを活用して期間満了を待つのがお得です。
方法2：他社の乗り換えキャンペーンを利用する
他のウォーターサーバー会社では、他社からの乗り換えで解約金をキャッシュバックしてくれるキャンペーンを実施している場合があります。
「コスモウォーターは合わないけど、ウォーターサーバー自体はやめたくない」という方は、乗り換えキャンペーンを調べてみましょう。
コスモウォーターの解約理由に多いもの
実際にコスモウォーターを解約した方の解約理由に多いものを紹介します。
1. 決められた水の量を消費しきれない
コスモウォーターには、1ヶ月に2本以上の購入という決まりがあります。そこまで水を消費しない方にとっては結構ハードルが高いようで解約される方もいます。
ウォーターサーバーには、安心安全な水がすぐ飲めたり、すぐにお湯を出せたりと様々なメリットはあります。水の消費が原因で解約を考えている方は、上記で紹介した配送スキップ制度を検討してみてはいかがでしょうか。
2. サーバーの種類が少ない
コスモウォーターのサーバーは、カラーバリエーションを除くと【smartプラス】と【ECOTTO】の2種類のみです。水素水サーバーやエコサーバー、卓上サーバーなどの選択肢がある他社メーカーに乗り換える方も多いようです。
3. コストが高い
コスモウォーターの月額費用は水の料金（12L×2本で4,104円税込）のみで、サーバーレンタル料や配送料は無料です。しかし、水の消費が多く注文本数が増えるほど月額費用は高くなります。
コストが気になる方は、水の使用量を見直したうえで、他社ウォーターサーバーの料金とも比較検討してみましょう。
コスモウォーター解約に関するQ&A
Q. サーバーが届く前にキャンセルできる？
サーバーが届く前であればキャンセル可能なケースが多いです。ウォーターサーバーの本契約は「サーバーが届いた日」を契約成立日とすることが多いためです。ただし、早めにカスタマーセンターに電話して確認しましょう。
Q. 強制解約されることはある？
はい。受取拒否を2回連続し、その後30日以内に水の注文がない場合は強制解約となります。この場合も解約金は通常通り発生します。
Q. 解約の電話で引き止められる？
「水の消費が追いつかない」「コストが気になる」といった理由を伝えると、配送スキップやプラン変更を提案されることがあります。すでに解約を決めている場合は、はっきりと「解約したい」と伝えましょう。
Q. 残っている水はどうすればいい？
返却日までにできるだけ使い切るのがベストです。ボトルに残った水は飲料水として使えるので、料理などに活用しましょう。空になったボトルはそのまま資源ゴミとして処分できます。
Q. 解約の電話でトラブルになることはある？
よく挙げられるトラブルとしては「電話がなかなか繋がらない」「折り返しの電話がかかってくるまで時間がかかる」といったものがあります。電話の際は時間に余裕を持ってかけるのがおすすめです。平日の午前中が比較的繋がりやすい傾向にあります。
Q. 解約金はいつ支払う？領収書は出る？
コスモウォーターの解約金は、解約手続き完了後に郵送で支払い表が届きます。コンビニ支払いとなり、支払い後に受領印ありの領収書を受け取れます。届いたら早めに支払いを済ませましょう。
Q. 月額費用はいくらかかっていた？
| 項目 | 料金 |
|---|---|
| 水代（12L×2本） | 4,104円（税込） |
| サーバーレンタル料 | 無料 |
| 配送料 | 無料 |
| 初期費用 | 無料 |
| メンテナンス料 | 無料 |
| 月額合計（最低注文量） | 4,104円〜 |
まとめ｜コスモウォーター解約は「電話→水抜き→返却」の3ステップ
コスモウォーター解約のポイント
- 解約は電話のみ（0120-1132-99、9:00〜18:00）
- 規定利用期間（smartプラス2年/ECOTTO3年）を過ぎれば解約金0円
- サーバー返却前に水抜き必須（電源を抜いて3時間以上待つ）
- 梱包資材は回収業者が持参するので自分で用意不要
- 申込から2ヶ月以内にサーバーを返却しないと休止手数料発生
- 水が余り気味なら配送スキップで解約を避けられる場合も
コスモウォーターの解約手続き自体は電話1本で簡単です。ポイントは「規定期間の確認」と「サーバーの早めの返却」の2点。この記事の手順に沿って進めれば、スムーズに解約できます。