オサエルEXの定期コースを止めたいのに、明細書のどこを見て「10日前」を数えればいいのか分からない状態で止まっていませんか。締切の起点を1日読み違えるだけで、次の1袋が確定してしまう仕組みになっています。
結論から書くと、オサエルEXの解約窓口は電話050-5830-3880（平日10時〜17時・土日祝休み）の1本だけで、締切は次回発送予定日の10日前（土日祝を含む）です。販売元は株式会社マッチバンクが運営するMBHオンラインで、定期購入は初回980円（税込）＋送料200円（税込）から始まります。
この記事は公式の特定商取引法に基づく表記と公式FAQの原文だけを根拠に組み立てています。締切の数え方、受取拒否で発生する2,500円のキャンセル料、長期休業前の前倒し発送という3つの落とし穴を順番に片づけていきます。
この記事でわかること
- オサエルEXの解約前に押さえる6つの要点（窓口・締切・回数・販売元・返品・キャンセル料）
- オサエルEXの解約手順｜電話で完了する5ステップ（発送予定日の確認から記録の残し方まで）
- オサエルEXの料金と定期コースの条件を比較（初回980円・2回目以降の表記ゆれ・長期コース）
- オサエルEXの解約前に確認すべき6つのチェックリスト（前倒し発送・受取拒否・休止という選択肢）
- オサエルEXの解約に関するよくある質問（つながる時間帯や古い電話番号の扱い）
- まとめ（要点の総整理と次にやること）
オサエルEXの解約前に押さえる6つの要点
オサエルEXの契約ルールは、商品の申込ページと特定商取引法に基づく表記に分かれて書かれています。片方だけを読むと「回数の約束がない」という部分だけが目に入り、長期コースの規定や返品の扱いを見落とします。
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窓口は電話050-5830-3880のみ
オサエルEXの定期コースを止める手段は、電話1本に限定されています。特定商取引法に基づく表記の「定期コースの解約について」は「必ず、電話にてご連絡ください」と書き切っており、公式FAQの解約案内も同じ番号だけを示しています。
番号は050-5830-3880、受付時間は平日10時〜17時で土日祝は休みです。050はIP電話の番号帯でナビダイヤルのような割増区分ではなく、番号と受付時間は公式FAQの「解約・休止したい」で一次情報のまま確認できます。
締切は次回発送予定日の10日前で土日祝も数える
締切の起点は「発送日」でも「到着日」でもなく、次回発送予定日です。公式は「次回発送予定日の10日前(土日祝を含む)までに、お電話にてご連絡をお願いいたします」と明記しており、土日祝を含めて10日を数えます。
公式は数え方の実例も載せており、1月1日に初回が発送される30日ごとのコースなら1月21日までに手続きを完了させる必要があります。1月25日に連絡しても1月31日発送分は止まらず、2回目を受け取ったうえで3月1日発送分から解約という扱いになります。
お約束回数はないが例外コースの規定が併存する
オサエルEXの定期割引コースには、受け取り回数の約束がありません。申込ページの定期コース説明文に「お約束回数はございません」「次回発送予定日の10日前までにお電話で休止・解約できます」と記載されています。
ただし特定商取引法に基づく表記には、6ヶ月・9ヶ月・12ヶ月コースは期間途中での解約不可という別の規定が併存します。これらは期間終了後に自動更新される設計なので、自分がどのコースを申し込んだかを注文確認メールと納品書で必ず特定してください。
販売元は株式会社マッチバンク
オサエルEXを販売しているのは株式会社マッチバンクで、屋号はMBHオンラインです。特定商取引法に基づく表記の販売業者欄に社名があり、運営責任者は松本明伸氏、所在地は兵庫県神戸市中央区御幸通4丁目1-15 廣榮ビル203と記載されています。
MBHオンラインは快糖茶など複数のブランドを同じサイトで扱っているため、解説記事が別商品の条件を混ぜている場合があります。金額や返金の条件を確かめるときは、MBHオンラインの特定商取引法に基づく表記を自分で開いて突き合わせるのが確実です。
客都合の返品・交換は受け付けていない
「注文を間違えた」「商品が気に入らない」といった客都合の返品・交換を、公式は明確に断っています。返品が成立するのは商品に不備があった場合だけで、期限は商品を受け取ってから7日以内、8日を経過すると返品も交換も応じられません。
MBHオンラインには120日間返品保証がありますが、これは「対象商品」に限った仕組みで対象外の商品は受付不可と明記されています。オサエルEXの申込ページに返品保証の記載は見当たらないため、返金保証を前提に注文しないのが安全な判断です。
受取拒否で返品扱いになると2,500円かかる
締切に間に合わなかったからといって、届いた荷物を受け取り拒否するのは最も高くつく対応です。公式は「お受け取り拒否等で返品扱いとなった場合は、ご配送時にかかりました費用といたしまして2,500円のキャンセル料のお支払いとなります」と定めています。
連絡なしで返送した場合は返品が確認できず請求の取り消しが不可とも書かれているため、黙って送り返す対応だけは避けてください。締切を過ぎた回は素直に受け取り、その足で次回分の解約を電話で申し出るほうが金銭的にも手間の面でも軽く済みます。
オサエルEXの解約手順｜電話で完了する5ステップ
ここからは公式が案内している順番どおりに実際の電話手続きをたどります。
迷いやすいのは締切の起点になる日付の探し方と、電話をかける時間帯の2点です。
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STEP1：次回発送予定日を明細書かマイページで確認する
まず手元のお買い上げ明細書を開き、【次回発送予定日】の欄を探します。
明細書が見当たらない場合はMBHオンラインのマイページにログインしてください。
お届けサイクルは申込時に選んだ間隔なので、他人の記事に載っている日付を当てはめても意味がありません。
この日付が締切計算のすべての起点になります。
STEP2：10日前の日付を土日祝も含めて数える
次回発送予定日から単純に10日さかのぼった日付が電話の期限です。
公式が「土日祝を含む」と括弧書きで指定しているため、営業日で数え直す必要はありません。
算出した期限が土日祝に当たった場合は、その直前の平日が実質の締切になります。
10日前という設定は在庫の確保とカード・後払いの与信のためだと公式が説明しています。
STEP3：13時以降に050-5830-3880へ電話する
カスタマーセンターの番号は050-5830-3880で、受付は平日10時〜17時です。
公式FAQは「朝は混みやすく13時以降が繋がりやすいです」と時間帯まで案内しています。
アナウンスが流れても順番に接続されるため、そのまま切らずに待つよう公式が呼びかけています。
土日祝は休みなので、締切の週は必ず平日に時間を確保してください。
STEP4：契約者情報を伝えて解約か休止かを選ぶ
オペレーターにつながったら氏名・登録電話番号・商品名を伝えます。
公式FAQは同じ窓口で解約と休止の両方を受け付けると明記しています。
飲みきれずに余っているだけなら、契約を消さずに休止を選ぶという判断もできます。
完全にやめるなら「定期コースを解約したい」とはっきり伝えてください。
STEP5：受付日時と担当者名を書き残す
電話を切る前に、受付が完了した日時と対応した担当者名をメモします。
電話は書面と違って手元に証跡が残らないため、この記録が唯一の控えになります。
あわせて「次の発送は止まりましたか」と口頭で確認を取っておくと安心です。
万一そのあとに商品が届いた場合、このメモが問い合わせの起点になります。
電話をかける前の落とし穴
土日祝と17時以降はカスタマーセンターにつながりません。
締切は暦日で数えるのに受付は平日だけなので、10日前が土日祝に当たるとその前の営業日が実質の期限になります。
メールとお問い合わせフォームは営業時間外の初回注文・単品注文のキャンセル用として案内されており、定期コースの解約は電話で申し出るよう公式が指定しています。
オサエルEXの料金と定期コースの条件を比較
解約の判断は「あと1回受け取るといくらか」が分かって初めてできます。オサエルEXは初回だけ内容量が違ううえ、2回目以降の金額表記が公式サイトの中で一致していません。
初回は14日分56粒で980円＋送料200円
定期割引コースの初回は、14日分56粒が980円（税込）です。申込ページの説明文には「初回のみ14日分を980円(税込)＋送料200円(税込)でお届けいたします」とあり、実際の初回支払額は合計1,180円になります。
同じ商品の通常価格は30日分で4,600円（税込）と表示されており、初回は日数が半分である点を踏まえて比べる必要があります。支払い方法によっては後払い手数料330円や代金引換手数料330円が上乗せされる点も、明細を見る前に把握しておきましょう。
2回目以降は公式内で2つの金額が併記されている
2回目以降の金額は、同じ公式ページの中で3,980円と4,298円の2通りが併存しています。価格画像の説明文は「約13%OFFの3,980円(税込)」ですが、同じ画像に付けられた代替テキストはPC版・スマートフォン版とも「4,298円（税込）」でした。
注文カートの商品選択欄は画面上で描画される仕様のため外部からは確定値を取得できず、本記事では高いほうの4,298円で見積もることをおすすめします。実際の請求額は納品書とマイページに表示されるので、続けるかどうかは自分の明細の金額で判断してください。
定期初回：980円＋送料200円
初回は14日分の56粒が980円（税込）で、これに送料200円（税込）が加算されます。
- 内容量は56粒（1日4粒目安・14日分）
- 初回支払額は合計1,180円（税込）
- お約束回数の設定はなし
機能性表示食品として届出番号F507で届け出られた商品で、機能性関与成分はターミナリアベリリカ由来没食子酸41.6mgと表示されています。
2回目以降：3,980円と4,298円が併記
2回目以降は約30日分に切り替わりますが、公式サイト内で金額の表記が2通りに分かれています。
- 価格画像の説明文は「約13%OFFの3,980円（税込）」
- 同じ画像の代替テキストは「4,298円（税込）」
- カートの商品選択欄は外部から取得できず未確定
どちらが適用されるかは注文内容によるため、締切前に納品書かマイページで実際の請求額を確認してから判断してください。
2回目だけは約2週間後に届く
初回が14日分なので、2回目は初回お届けから約2週間後という短いサイクルで発送されます。申込ページの説明文にも「2回目のみ初回お届けから約2週間後にお届けいたします」と明記されており、3回目以降の約1ヶ月間隔とは扱いが違います。
ここが解約で最も事故が起きやすい箇所で、2回目のお届けまで約2週間しかないうえ発送予定日はさらにその手前に来るため、10日前の締切は初回到着とほぼ同時になります。1回だけ試して終わりにしたいなら、商品が届いた当日に締切を計算して電話まで済ませる前提で動いてください。
回数の約束があるコースは途中解約で差額請求
注文ページで受け取り回数の約束があるコースを選んでいた場合、途中でやめると差額を請求されます。公式は「お客様都合によるお約束回数途中の解約は、お届け完了分を通常価格に換算し、差額のお支払いをお願いいたします」と定めています。
公式の計算例では、通常価格4,104円の商品を2回約束で申し込み初回842円を受け取ったあと2回目を途中解約すると、4,104円−842円＝3,236円が請求される形になります。6ヶ月・9ヶ月・12ヶ月コースはそもそも期間途中の解約ができないため、この3つだけは別扱いとして覚えておいてください。
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解約しやすい点
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注意が必要な点
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オサエルEXの解約前に確認すべき6つのチェックリスト
電話をかける前に潰しておきたい確認事項が6つあります。とくに長期休業前の前倒し発送は明細書に書かれた日付そのものが動く規定で、知らないと締切を守ったつもりで間に合わなくなります。
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電話前に確認する6項目
- ✅ 明細書の【次回発送予定日】を実物で確認したか
- ✅ 10日前を土日祝も数えて算出したか
- ✅ GWや年末年始の前倒し発送に重なっていないか
- ✅ 申し込んだのが長期コースでないか確認したか
- ✅ 平日10時〜17時に電話できる時間を押さえたか
- ✅ 受取拒否ではなく電話で申し出ると決めたか
GW・年末年始は前倒し発送で締切が早まる
ゴールデンウィークと年末年始は、明細書に書かれた次回発送予定日より早く出荷されます。公式は「【次回発送予定日】とは、異なる早目のお届け手配とさせていただきます」としたうえで、早めのお届け出荷後の解約・キャンセルは受け付けないと明記しています。
出荷後にどうしても解約や返品を希望する場合は、通常価格での差額請求と返品キャンセル料を請求すると書かれています。連休をまたぐ月に解約を考えているなら、明細書の日付を信じて逆算せず連休の2週間以上前に電話を済ませるのが唯一の安全策です。
初回と単品なら発送予定日の朝11時30分まで止められる
注文したばかりで発送前なら、当日の朝まで駆け込みでキャンセルできる余地が残っています。公式は「定期初回注文または単品注文に限り、発送予定日当日の朝11時30分までにご連絡いただけましたら、注文のキャンセルやプラン変更が可能です」と案内しています。
対象は初回と単品だけで2回目以降には適用されず、連絡先も原則は電話ですが、土日祝など営業時間外に限りsupport@mbh-online.jpとお問い合わせフォームが受付経路として示されています。申し込み直後に気が変わった場合は、公式FAQの「注文をキャンセルしたい」をまず確認してください。
やめるか迷うなら休止を選ぶ
公式FAQは解約と休止を並べて受け付けており、同じ電話番号・同じ締切で申し出できます。「解約・休止に関しましては、次回発送日の10日前でしたらお電話にてお受けできます」という一文がその根拠です。
解約してしまうと再開時は新規申し込みの扱いになり、初回限定980円のような条件が同じように使えるとは限りません。やめる意思が固まっていない段階では休止、二度と要らないと決めているなら解約、という切り分けで電話口の希望を伝えてください。
後払いの請求書は解約しても支払いが残る
定期コースを解約しても、すでに届いた商品の代金はそのまま残ります。MBHオンラインの後払いは株式会社ネットプロテクションズまたはGMOペイメントサービス株式会社に代金債権が譲渡される仕組みで、支払期限は請求書の発行日から14日以内、手数料は330円（税込）です。
請求書は商品に同封されますが、注文者の住所とお届け先が異なる場合は決済会社から別送されます。解約の電話をしても請求書の支払い義務は消えないので、手元に届いている用紙は必ず期限内に処理してください。
不備があった商品は受け取りから7日以内に連絡
不良品や配送中の破損に気づいたら、受け取りから7日以内にカスタマーセンターへ連絡します。公式は「商品お受け取りから7日以内に当店までご連絡ください」とし、受け取りより8日を経過すると返品・交換は不可と明記しています。
不良内容をできるだけ細かく伝えるよう求められているため、外装や中身の写真を撮っておくと話が早く進みます。公式FAQの「商品を返品したい」では期限が「商品到着日より7営業日以内」と書かれており表現が揺れているので、厳しいほうの7日以内で動くのが確実です。
解約の電話は締切当日ではなく数日前に入れる
締切当日に1回かけて話し中だった、で終わると次回分が確定します。受付枠は平日の7時間しかなく朝は混みやすいと公式自身が認めているため、締切日を最終防衛ラインと考えて3営業日前には1回目の電話を入れておくのが現実的です。
公式は「お電話は順番にお繋ぎしておりますので、アナウンスが流れてもそのままお待ちください」と案内しており、切ってかけ直すより待つほうが早い運用です。昼休みに5分だけかけて切る使い方では順番が回ってこない可能性があるため、15分程度は待てる時間帯を選んでください。
オサエルEXの解約に関するよくある質問
最後に、オサエルEXの解約で問い合わせが集中しやすい4つの疑問を公式の記載に沿って整理します。とくに古い解説記事に残っている電話番号については注意が必要です。
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0570から始まる番号にかけても解約できますか？
オサエルEXの公式サイトに0570で始まる番号は1つも掲載されていないため、その番号では解約を受け付けられません。特定商取引法に基づく表記・申込ページ・公式FAQのいずれを全文検索しても該当がなく、案内されている番号は050-5830-3880だけです。
ネット上の古い解説記事には0570で始まる別の番号が載っていることがありますが、そこへかけても契約とは無関係の相手につながるだけです。解約の電話は必ず050-5830-3880へかけてください。
電話がつながらないときは何時ごろにかければいいですか？
公式FAQが「朝は混みやすく13時以降が繋がりやすいです」と時間帯を公開しています。受付は平日10時〜17時なので、13時から17時までの4時間が狙い目ということになります。
あわせて公式は、アナウンスが流れても順番に接続されるので切らずに待つよう案内しています。何度もかけ直すより、13時以降に一度つないでそのまま待機するほうが早く受付までたどり着けます。
マイページやメールで解約できますか？
公式が定期コースの解約窓口として案内しているのは電話だけです。特定商取引法に基づく表記は「必ず、電話にてご連絡ください」と書いており、公式FAQの解約案内にも電話番号しか記載がありません。
メールアドレスとお問い合わせフォームは公開されていますが、これは営業時間外における初回注文・単品注文のキャンセル窓口として案内されているものです。マイページは次回発送予定日など契約内容の確認に使うものと考えてください。
解約するときに手数料はかかりますか？
締切内に電話で解約した場合の手数料は、公式の表記に記載がありません。一方で、届いた商品を受け取り拒否して返品扱いになった場合は2,500円のキャンセル料が請求されると明記されています。
また、受け取り回数の約束があるコースを途中でやめる場合は、お届け済み分を通常価格に換算した差額の支払いが必要です。余計な費用を発生させたくないなら、締切内に電話で申し出るという1つの方法だけを守ってください。
まとめ
オサエルEXの解約は、公式の記載どおりに動けば電話1本で終わります。最後に押さえておくべき要点を並べます。
- 解約窓口：電話050-5830-3880のみ（平日10時〜17時・土日祝休み）
- 締切：次回発送予定日の10日前まで（土日祝を含めて数える）
- 回数条件：定期割引コースはお約束回数なし（6・9・12ヶ月コースは期間途中の解約不可）
- 料金：初回980円＋送料200円、2回目以降は公式内で3,980円と4,298円が併記
- 発送間隔：2回目のみ初回お届けから約2週間後
- 返品：商品に不備があった場合のみ・受け取りから7日以内
- キャンセル料：受取拒否などで返品扱いになると2,500円
- 販売元：株式会社マッチバンク（MBHオンライン・神戸市中央区）
やることは1つだけです。明細書の【次回発送予定日】から10日を引いた日付を出し、その日までに平日13時以降を狙って050-5830-3880へ電話してください。