「プロミスを完済したけど、このまま放置していいの？」「解約は電話と窓口どっちが簡単？」と迷っていませんか。
解約手数料がかかるのか、解約証明書はもらえるのか、将来の住宅ローン審査に響かないかなど、不安は尽きないものです。
結論から言うと、プロミスは借入残高を0円まで完済すれば、プロミスコール（0120-24-0365／平日9:00〜18:00）への電話一本で解約できます。
解約手数料は一切かからず、申し出れば解約証明書（完済証明書）も無料で発行してもらえます。ポイントは「最後の端数まで完済する」「証明書を自分から依頼する」の2点です。
本記事では、完済から解約までの最短手順、電話・窓口・自動契約機の比較、解約証明書の役割、メリット・デメリット、よくある質問まで2026年最新情報で順に解説します。読み終える頃には、プロミス解約に必要な知識がすべて揃います。
この記事でわかること
- プロミス解約の要点（完済が必須・手数料0円）
- 解約の手順5ステップ（完済から証明書発行まで）
- 電話・窓口・自動契約機の比較（おすすめ窓口）
- 解約前のチェックリスト（端数・証明書の注意点）
- 解約のメリット・デメリット（再借入不可など）
- よくある質問（再契約・信用情報）
プロミス解約の要点【まず結論】
プロミスの解約は、完済さえ済んでいれば電話一本で完了するシンプルな手続きです。
まずは「完済が必須であること」「手数料はかからないこと」「証明書は自己申告であること」の3点を押さえましょう。
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解約には完済（残高0円）が必須
プロミスを解約するには、まず借入残高を1円残らず完済している必要があります。
残高が残ったままでは契約上の債務が消えないため、解約手続きそのものを進められないからです。
注意したいのは、ATMの返済が千円単位のため最後に数百円の端数が残るケースです。会員ページや電話で残高を確認し、端数まで精算してから解約に進みましょう。
解約手数料は無料・連絡先はプロミスコール
プロミスの解約に解約手数料は一切かかりません。
カードローンは借りた分の利息を返済するだけの契約で、解約自体に費用が発生する仕組みではないためです。
解約の連絡先は会員専用のプロミスコール（0120-24-0365）で、受付は平日9:00〜18:00です。女性は専用のレディースコール（0120-86-2634）も利用できます。最新の窓口・受付時間はプロミス公式で確認しましょう。
解約証明書は自分から申し出て発行
解約証明書（完済の証明）は、自分から「発行してほしい」と申し出ないともらえません。
プロミス側から「証明書は必要ですか」と聞かれることはなく、申告がなければ発行されないためです。
住宅ローンなどの審査で提出を求められる場合があるので、解約手続きの際に忘れず依頼しておくと安心です。発行は無料です。
プロミスの解約手順【5ステップ】
プロミスの解約は、残高確認から証明書の受け取りまで5つのステップで完了します。
電話での解約を例に、迷わず進められるよう順番に整理しました。
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STEP1 会員ページ・電話で残高を確認
まず会員ページまたはプロミスコールで現在の借入残高を確認します。
残高が0円でないと解約できないため、端数を含めて正確に把握しておきましょう。
STEP2 端数まで完済する
残高をすべて返済します。ATMは千円単位のため、端数は銀行振込やコンビニ端末（ロッピー・Famiポート）でぴったり精算するか、解約手続き時に精算します。
多めにATMで返済して差額を後日返金してもらう方法もあります。
STEP3 プロミスコールに解約を申し出る
プロミスコール（0120-24-0365・平日9:00〜18:00）に電話し、音声ガイダンスに従ってオペレーターにつなぎます。
氏名・生年月日・会員番号などで本人確認を受け、「解約したい」と伝えれば手続きが進みます。
STEP4 解約証明書の発行を依頼する
解約手続きの中で「解約証明書を発行してほしい」と必ず申し出ます。
電話解約の場合は後日郵送、窓口解約の場合は直接または郵送で受け取れます。発行は無料です。
STEP5 カードを処分・証明書を受け取る
電話解約ではローンカードの磁気部分をハサミで切って自分で処分します。窓口解約ではその場でスタッフに返却します。
証明書が届けば解約完了です。届いた証明書は住宅ローン審査などに備えて保管しておきましょう。
解約時の注意ポイント
プロミスコールの受付は平日9:00〜18:00のみで、土日祝はつながりません。
平日に電話できない場合は、無人の自動契約機（受付時間は店舗により異なる）での解約も選択肢になります。
週末しか時間が取れない方は、稼働時間を公式サイトで確認のうえ自動契約機を利用しましょう。
電話・窓口・自動契約機の解約方法を比較
プロミスの解約には電話・店頭窓口・自動契約機の3つの方法があります。
手間や受け取り方法が異なるため、自分の状況に合った窓口を選びましょう。
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3つの解約方法の比較表
結論として、手軽さで選ぶなら電話（プロミスコール）が最もおすすめです。
自宅から完結でき、端数の精算も振込で対応できるため、来店の手間がかからないからです。
| 方法 | 受付時間 | カード処分 | 証明書 |
|---|---|---|---|
| 電話 | 平日9〜18時 | 自分で裁断 | 郵送 |
| 店頭窓口 | 平日10〜18時 | その場で返却 | 直接/郵送 |
| 自動契約機 | 店舗による | その場で回収 | 店舗で確認 |
受付時間や対応は変更される場合があるため、最新情報はプロミス公式で確認してください。
電話解約がおすすめな人
来店せず自宅で完結させたい人には電話解約が最適です。
本人確認と解約の意思表示だけで手続きが進み、証明書も郵送で届くため外出が不要だからです。
たとえば平日の昼休みに10分ほど電話するだけで解約まで進められます。家族に知られたくない場合は、契約書や証明書の送付有無についても相談しておくと安心です。
窓口・自動契約機が向いている人
その場で完結させたい人や端数を現金で精算したい人には窓口・自動契約機が向いています。
窓口ではスタッフが完済確認から証明書発行まで対応し、端数もその場で精算できるためです。
平日に電話できない人は、無人の自動契約機での解約も利用できます。稼働時間は店舗ごとに異なるため、来店前に公式サイトで確認しておきましょう。
解約前に確認すべきチェックリスト
解約をスムーズに進めるため、事前に確認しておきたいポイントがあります。
端数の精算や証明書・契約書の扱いを押さえておけば、解約後のトラブルを防げます。
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解約前の5つのチェック項目
解約前には、完済状況や必要書類を一通り確認しておくことが大切です。
確認漏れがあると、当日に手続きが完了せず再連絡が必要になることがあるためです。
解約前に確認すべき5つのチェックリスト
- ✅ 借入残高が端数まで0円か確認したか
- ✅ 会員番号・本人確認情報を手元に用意したか
- ✅ プロミスコールの受付時間（平日9〜18時）に電話できるか
- ✅ 解約証明書の発行を依頼するつもりか
- ✅ 契約書の郵送・破棄をどうするか決めたか
端数の精算方法に注意
解約時につまずきやすいのが、ATM返済で残る端数の精算です。
ATMは千円単位の取り扱いで小銭に対応していないため、数百円の端数だけ残ってしまうことがあるからです。
端数は銀行振込・コンビニ端末でぴったり精算するか、多めにATMで返済して差額を返金してもらいます。電話解約での返金は銀行振込か店頭受け取りになります。
契約書の郵送と破棄依頼
解約後の契約書類は、原則として契約時に登録した自宅住所または勤務先に送られます。
そのため、家族に知られたくない場合は郵送物が届くことで発覚してしまうおそれがあります。
書類の郵送が不要なら、解約時にプロミスへ破棄を依頼できます。送付の有無や扱いはオペレーターに確認しておきましょう。
プロミス解約のメリット・デメリット
完済後に解約するか、契約を残しておくかは状況によって判断が分かれます。
解約のメリット・デメリットを理解し、自分に合った選択をしましょう。
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解約のメリット・デメリット一覧
解約の最大のメリットは、住宅ローンなど他の審査で「借入枠なし」と評価されやすくなる点です。
カードローンは未使用でも利用可能枠が「いつでも借りられる債務」とみなされ、審査でマイナスに働くことがあるためです。
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メリット
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デメリット
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たとえば近く住宅ローンを組む予定があるなら解約が有利ですが、当面また借りる可能性が高いなら契約を残す判断もあります。
住宅ローン審査と信用情報への影響
解約しても、過去の利用履歴がすぐ消えるわけではありません。
契約・完済・解約の記録は信用情報機関に一定期間残るため、解約直後に履歴が白紙になるわけではないからです。
ただし解約証明書を提出すれば「完済済みで借入枠がない」ことを明確に示せるため、住宅ローンなどの審査では前向きに働きます。延滞なく完済していれば、むしろ信用の実績として評価されます。
解約と利用停止（残しておく）の違い
完済後の選択肢は「解約する」か「契約を残して使わない」かの2つです。
解約すると借入枠が完全に消える一方、契約を残せば再審査なしでいつでも借り直せるという違いがあるためです。
当面また使う見込みがあるなら残す、もう使わない・審査を控えているなら解約する、と用途で判断するのがおすすめです。
プロミス解約のよくある質問
プロミスの解約について、利用者が特に気になる疑問をまとめました。
再契約や信用情報など、判断に迷いやすいポイントを解説します。
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Q. 解約後にまた利用できますか？
A. 利用できますが、あらためて新規審査を受ける必要があります。
一度解約すると契約が消滅するため、再び借りるには新規申し込みと同じ手続きが必要になるからです。
過去の利用状況や現在の収入によっては審査に通らないこともあるので、再利用の可能性が高い場合は解約せず残す選択も検討しましょう。
Q. 解約に手数料はかかりますか？
A. 解約手数料はかかりません。
カードローンは借入と返済に対して利息が発生する契約で、解約そのものに費用が設定されていないためです。
必要なのは残高の完済のみで、完済さえ済めば無料で解約できます。解約証明書の発行も無料です。
Q. 解約証明書はいつ届きますか？
A. 電話解約の場合は後日郵送、窓口解約の場合は直接または郵送で受け取れます。
証明書は解約手続きの完了後に作成・発送されるため、手元に届くまで数日かかるのが一般的だからです。
具体的な発送時期や受け取り方法は、解約手続きの際にオペレーターへ確認しておくと安心です。
Q. 土日に解約手続きはできますか？
A. プロミスコールは平日のみのため、電話での解約は土日祝はできません。
会員専用窓口の受付が平日9:00〜18:00に限られているためです。
土日に手続きしたい場合は、稼働時間内の自動契約機での解約を検討しましょう。最新の受付時間は公式サイトで確認してください。
まとめ：完済したら早めの解約で次の審査に備えよう
プロミスの解約方法と注意点を振り返ります。
- 解約には借入残高の完済（端数まで0円）が必須
- 連絡先はプロミスコール（0120-24-0365・平日9〜18時）
- 解約手数料・証明書の発行はいずれも無料
- 解約証明書は自分から申し出ないと発行されない
- 再利用には新規審査が必要・住宅ローン前は解約が有利
完済後に使う予定がなければ、早めに解約して借入枠を整理しておくのがおすすめです。将来の住宅ローンなど大型審査に向けて、解約証明書も併せて取得しておきましょう。
解約証明書はその場では使わなくても、数年後の住宅ローン審査で役立つことがあります。
「無料だしついでに」くらいの気持ちで依頼しておきましょう。