「プラステンアップαの定期をやめたいのに、マイページを開いても解約ボタンが見つからない」。そこで手が止まっている方が多いはずです。
結論から言うと、プラステンアップαの解約は解約フォームか電話（0120-333-404）のどちらかで受け付けています。マイページは、公式が案内する解約の窓口に入っていません。
締切は次回発送予定日の7日前までです。過ぎると次回分は届き、その次の発送から止まります。
そしてこの商品には、もうひとつ見落としやすい条件があります。初回だけ受け取って解約する場合は「空の商品箱」を返送するという約束です。
この記事では、公式サイトの記載を1つずつ確認しながら、手順・締切の数え方・費用・解約前にやっておくことまでを順番に整理します。読み終える頃には、いつ・どこに・何を送ればよいかがはっきりします。
この記事でわかること
- 解約でまず押さえる5つの要点（締切・窓口・完了の合図）
- 解約手順はフォーム4ステップ（電話1本でも可）
- 解約にかかる費用と定期の料金（違約金・返送料・受け取り拒否）
- 解約する前に確認する5つのこと（ポイントが使えなくなります）
- よくある質問4つ（初回解約・締切超過・返金保証）
プラステンアップαの解約でまず押さえる5つの要点
プラステンアップαの解約でつまずく原因は、ほとんどが「窓口がどこか」と「どこで手続きが終わったことになるのか」の2つに集約されます。ここを先に押さえておけば、あとは手順どおりに進めるだけです。
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締切は「次回発送予定日の7日前」まで
解約の連絡期限は次回発送予定日の7日前です。起点は商品が届く日ではなく、倉庫から荷物が出る発送予定日になります。
公式の解約ページには、次のように書かれています。
次回発送予定日の7日前迄に解約依頼の手続きをお願いいたします。その期日を過ぎますと次々回発送分よりご解約となります。
サンテミナ株式会社「プラステンアップα定期解約について」
ここで気をつけたいのは、締切を過ぎても解約そのものが無効になるわけではないという点です。次回分は予定どおり届き、その次の発送から停止になります。
ただし公式が「7日前」と数字で書いているのは、「配送間隔30日のお客様」についてだけです。それ以外は「配送間隔毎に定められました期日迄に」としか書かれていません。
公式ショップには4ヶ月ごとに4箱届くコースや、2ヶ月ごとのコースも並んでいます。毎月届くコース以外を契約している方は、納品書の次回発送予定日と自分の配送間隔を確かめ、分からなければ0120-333-404で聞いてください。
ただし同じページの赤字の注記は「解約期日を過ぎますと次回発送分より定期停止となります」と、逆の読み方もできる書き方になっています。
解約フォームの同意欄が「解約期間を過ぎますと次回分はお届けされます」と書いているため、実際には次回分は届くと考えておくのが安全です。
窓口は解約フォームと電話の2つ
受付の窓口は2つあります。公式の解約ページに埋め込まれた解約フォームと、電話（0120-333-404）です。
電話の受付時間は解約ページに「10時～18時（土日祝除く）」と記載されています。フォームには受付時間の記載がなく、電話がつながらない夜間や土日でも送信そのものは行えます。
この番号は、よくあるご質問や特定商取引法に基づく表記の窓口欄では「0120-33-3404」と区切りを変えて書かれている箇所があります。区切り位置が違うだけで、かける番号は同じです。
なお犬用商品の窓口は0120-37-5522で別番号です。窓口が分かれているため、サプリメントの解約は0120-333-404へかけてください。
同じサンテミナ株式会社の商品では、毎日syaki（あさシャキ）の解約手順も別の記事にまとめています。
解約の入口も商品ごとに分かれています。公式サイトの「定期便のご解約について」には12商品の名前が並んでいて、商品名を選ぶとその商品の解約ページや問い合わせ窓口へ移動する仕組みです。
別の商品のフォームから依頼しても、プラステンアップαの定期は止まりません。商品名を確認してから入力してください。
解約の窓口はこの2つだけ
- ✅ 解約フォーム（解約ページの中段に埋め込み・夜間や土日も送信できる）
- ✅ 電話 0120-333-404（10時～18時・土日祝除く）
- ✅ 締切はどちらも次回発送予定日の7日前まで
- ✅ マイページは公式が案内する解約の窓口に入っていない
依頼を送っただけでは解約は完了しない
この商品でいちばん誤解が多いのがここです。フォームを送信した時点では解約は成立していません。
ご解約依頼をお送りいただいただけではご解約は完了しておりません。いただきました解約依頼内容を確認し、最終商品の出荷完了後に弊社より解約完了の旨をメールにてご連絡いたしますので、ご確認をお願いいたします。
サンテミナ株式会社「プラステンアップα定期解約について」
つまり手続きの終わりは、自分が送信したときではなく会社から解約完了メールが届いたときです。送信直後に届く自動返信は、あくまで受付の合図にすぎません。
解約フォームの注記には、返信まで「2～3営業日いただく場合がございます」ともあります。締切の当日に送るのは避けたほうが安全です。
初回だけで解約するときは「空の商品箱」を返送する
1回目を受け取っただけで解約する場合は、空になった商品の箱を返送することになっています。解約フォームの同意欄に書かれている条件です。
初回お受け取りのみでご解約の場合は、空の商品箱のご返送をご協力いただいております。詳しくは、解約完了メール内にてご案内させていただきます。※パッケージのご返送料はお客様ご負担となります。※初回解約時、パッケージのご返送確認が取れない場合、定期コースはご継続となります。※中身は空でかまいませんので、容器をご返送ください。
サンテミナ株式会社「プラステンアップα 定期コース解約フォーム」同意欄
重要
箱を返送しないと、定期コースはそのまま続きます。
公式は「ご返送確認が取れない場合、定期コースはご継続となります」と書いています。
フォームを送っただけで安心して箱を捨ててしまうと、次回分が届く可能性があります。
解約フォームの同意欄は、この条件を「初回お受け取りのみでご解約の場合」に限定しています。2回目以降の解約では返送の話は出てきません。
返送先の住所は、フォームの中では案内されていません。解約完了メールで知らせる形になっているため、メールが届くまで箱は捨てないでください。
回数の縛りは、確認した公式4ページに書かれていない
「何回受け取るまで解約できない」という条件は、解約ページ・よくあるご質問・ご利用規約・特定商取引法に基づく表記（販売条件をまとめた公式ページ）の4ページを確認した範囲では見当たりません。
むしろ解約フォームが「初回お受け取りのみでご解約の場合」という項目を用意していること自体が、1回で解約する人がいる前提になっている証拠と言えます。
ただし1回でやめる場合は、前の項目のとおり空箱の返送がついてきます。回数の縛りはない代わりに、ひと手間がかかると考えておくとよいでしょう。
プラステンアップαの解約手順【フォーム4ステップと電話1本】
ここからは実際の流れをたどります。
フォームなら4ステップ、電話なら1本で終わります。
このセクションで解説する項目
STEP 1 次回発送予定日を確認する
まず商品に同梱されている納品書を探します。
解約ページに「次回発送予定日は商品と一緒にお届けしております納品書に記載しております」とあります。
納品書が見当たらない場合は、マイページにログインしても確認できます。
その日付から7日を引いた日が、あなたの締切です。
次回発送予定日が9月20日なら、締切は9月13日という数え方になります。
公式は「7日前迄」と書いているので当日も含まれますが、返信に2〜3営業日かかる場合があるため前日までに送っておくと安心です。
解約時の注意ポイント
解約ページの「次回発送予定日の確認方法はこちら」というリンクは、2026年8月時点でたどってもトップページに飛びます。
リンク先のページが移転したまま、リンクだけが残っている状態です。
納品書かマイページで確認するのが確実です。
STEP 2 解約フォームに入力して送信する
プラステンアップα定期解約について（公式）を開き、下にたどると「定期コース解約フォーム」が埋め込まれています。
入力するのは、お名前・ご登録の電話番号・ご登録のメールアドレス（確認用を含む）・解約理由の4項目です。
そのあとに同意する項目が4つ並びます。
同意の内容は、完了メールで解約になること・期日を過ぎると次回分が届くこと・初回のみの解約は空箱返送が必要なこと・個人情報の取り扱いの4つです。
電話番号とメールアドレスは注文時に登録したものを入れてください。
登録した情報を入れる形式なので、家族が代わりに送るなら注文した本人の連絡先が必要です。
フォームには引き止めのやりとりがなく、理由を1つ選んで送るだけで終わります。
STEP 3 自動返信メールを確認する
送信すると「info@plus10up.com」から自動返信メールが届きます。
これが届かないときは、迷惑メール設定を疑ってください。
解約フォームの注記は「@santemina.com」と「@plus10up.com」の2つ、解約ページの本文は「@plus10up.com」の受信設定を案内しています。
受信設定を直しても届かない場合は、電話に切り替えるのが早いです。
STEP 4 解約完了メールを受け取る
最後に届く解約完了メールで手続きが終わります。
このメールは「最終商品の出荷完了後」に送られるため、送信の翌日に届くとは限りません。
初回だけで解約する方は、このメールで空箱の返送先を確認して送ります。
解約ページと解約フォームには返送の期限が書かれていませんが、返送の確認が取れるまで定期が続く扱いです。
締切を過ぎても解約完了メールが届かないときは、0120-333-404へ電話して状況を確認してください。
電話で解約する場合の手順
電話は0120-333-404の1本です。
受付時間は10時～18時で、土日祝は休みです。
手元に納品書を置き、登録した氏名・電話番号を伝えられるようにしておきます。
締切まで日がないときは、返信待ちが発生しない電話のほうが確実です。
解約フォームで選べる「解約理由」13項目
解約理由は自由記述ではなく、あらかじめ用意された13項目から1つ選ぶ形式です。
- 変化が感じられない
- 余っている
- 味・匂いが苦手
- 金銭的事情
- 病院関連
- 体・肌に合わない
- 他社を試したい
- 必要なくなった
- 満足した
- 定期が嫌
- 家族が勝手に注文した
- 対応が悪い
- 送料の負担が増えたため
どれを選んでも手続きの内容は変わりません。
当てはまるものがなければ「必要なくなった」を選べば十分です。
プラステンアップαの解約にかかる費用と定期の料金
解約でお金がかかるのかどうか。結論を先に言えば、解約そのものは無料で、お金が動くのは「空の箱を返送するとき」と「届いた荷物を受け取らなかったとき」の2つの場面です。
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解約そのものに違約金や手数料はかからない
解約するときに支払うお金の規定は公式サイトに見当たりません。解約ページ、よくあるご質問、ご利用規約、特定商取引法に基づく表記を確認した結果です。
途中でやめたときに初回の割引分を請求する、といったルールも同じく記載がありません。締切までに連絡すれば、次回分の代金も発生しません。
ただし、すでに届いた分の代金は解約とは別に残ります。後払いで未払いがある場合、公式は「弊社ではお支払い状況を確認できかねます」として、決済会社のネットプロテクションズ（0570-077-015）に問い合わせるよう案内しています。
定期コースと単品の価格を並べて見る
やめるかどうかを迷っている方のために、公式ショップに並んでいる価格を整理します。定期の通常価格は税込5,918円、単品は税込10,778円です。
定期コース初回：申込ページごとに違う
公式ショップには初回価格の異なる申込ページが並んでおり、税込980円・税込1,764円・税込1,980円などのコースが同時に掲載されています。販売を終了した味のコースが税込500円のまま残っている例もあります。
- 初回のみの特別価格（2回目からは通常価格）
- 申込ページによって初回の金額が変わる
- 定期の初回購入は送料無料
どの入口から申し込んだかで初回価格が違うため、手元の納品書の金額で確認するのが確実です。
定期コース2回目以降：税込5,918円
公式ショップの商品ページでは、定期コースの通常価格が税込5,918円と表示されています。
- 2回目以降はこの金額が続く
- 2回目以降は送料が別途かかる
- 税別10,000円未満だと送料がかかる
初回の割引が大きいぶん、2回目で「思っていた金額と違う」と感じて解約を考える方が多い価格帯です。
定期をやめて必要なときだけ買いたい方には、単品購入という選択肢もあります。税込10,778円で、回数や締切の管理から解放されるかわりに、定期の通常価格より4,860円高くなります。
単品は送料も配送方法にかかわらず600円です。続ける前提なら、定期のほうが安く収まります。
ここに挙げた金額は2026年8月時点で公式ショップに表示されていたものです。キャンペーンによって初回価格は変わるため、申し込み前には必ず公式で確認してください。
空の商品箱の返送料は自己負担になる
初回だけで解約する場合に必要な箱の返送は、送料が自己負担です。解約フォームに「パッケージのご返送料はお客様ご負担となります」と明記されています。
中身は空のままで問題ありません。公式も「中身は空でかまいませんので、容器をご返送ください」としているので、残った粉を無理に戻す必要はありません。
受け取らずに返送されると1,100円と往復配送料
いちばん高くつく失敗が、届いた荷物を受け取らずに返送させてしまうことです。特定商取引法に基づく表記は「お客様の理由による出荷後のキャンセルや長期不在・返品」について、事務手数料1,100円（税込）と往復配送料の実費を請求するとしています。
また、お客様の理由による出荷後のキャンセルや長期不在・返品の際は、下記の手数料を頂戴いたします。(1) 事務手数料 1,100円（税込）(2) 往復配送料 実費
サンテミナ株式会社「特定商取引法に基づく表記」
締切に間に合わなかったときの注意
締切を過ぎたときは、受け取ってから解約するのが安上がりです。
受け取りを拒否すると手数料と往復送料が上乗せされます。
届いてしまった1回分は素直に受け取り、次回分から止めるのが結果的に損をしません。
送料は2024年10月に改定されている
解約理由の選択肢に「送料の負担が増えたため」が入っているのは偶然ではありません。2024年10月1日の発送分から送料が改定されているためです。
改定後は宅配便が600円、それ以外の配送方法が330円（いずれも税込）です。単品購入は配送方法にかかわらず600円になります。
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送料が無料になる条件
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送料がかかる場合
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なお単品購入の送料は、お買い物ガイドが「一律600円」、送料改定のお知らせが「商品代金10,000円（税別）以上は無料」としており、2点以上まとめ買いしたときの扱いが読み取りにくくなっています。
1つ注意があります。ご利用規約の第十六条には「300円」という別枠の送料も書かれています。
こちらは「定期購入で配送方法をポスト投函から宅配便に変更した場合」という条件つきの記載で、330円・600円とは前提が違います。金額が食い違って見えるときは、解約や変更の前に窓口へ確認してください。
送料が理由でやめるかどうかを考えているなら、解約せずに商品を2点にまとめて送料無料の条件を満たすという手もあります。判断材料として頭の隅に置いておいてください。
プラステンアップαを解約する前に確認する5つのこと
ここからは、解約ボタンを押す前に済ませておきたいことを5つ挙げます。特に1つ目は、知らずに解約すると取り返しがつかない項目です。
このセクションで解説する項目
貯めたサンキューポイントは解約すると交換できない
サンテミナには定期購入で貯まる「サンキューポイント」があります。解約するとこのポイントは交換できなくなります。
定期コースを解約された場合、または決済NG等によりキャンセルとなった場合は、ポイント交換はできません。
サンテミナ株式会社「サンキューポイント」
ポイントは商品代金の割引には使えず、プレゼントとの交換にしか使えません。つまり解約前に交換しておかないと、貯めた分の使い道がなくなるということです。
しかも公式のサンキューポイントのページには、交換の申し込みからプレゼントの到着までに約1ヶ月かかる場合があると書かれています。締切の7日前ぎりぎりで思い出しても間に合わないため、やめようと思った日にまずマイページを開いてください。
マイページには解約の窓口がない
マイページで解約ボタンを探しても見つからず、そこで止まってしまう方が多いようです。よくあるご質問と解約ページが案内している解約の窓口は、電話と解約フォームの2つで、マイページは含まれていません。
マイページは「情報を変える場所」であって「契約を終える場所」ではありません。できることとできないことを表にすると次のようになります。
| 手続き | マイページ | 電話 | フォーム |
|---|---|---|---|
| 定期コースの解約 | × | ○ | ○（解約フォーム） |
| 定期コースの休止 | × | ○ | ○（お問い合わせフォーム） |
| 支払い方法の変更 | ○ | ― | ○（お問い合わせフォーム） |
| 住所の変更 | ○ | ○ | ○（お問い合わせフォーム） |
| 次回発送予定日の確認 | ○ | ― | ― |
| ポイントの確認・交換 | ○ | ― | ― |
| マイページの退会 | ― | ― | ○（お問い合わせフォーム） |
○は公式が案内している方法、×は公式が案内する窓口に含まれていない方法、―は公式に記載が見当たらなかった組み合わせです。
表のいちばん下にある「マイページの退会」は、アカウントを消す手続きです。定期コースの解約とは別物なので、こちらだけ申し込んでも商品は届き続けます。
順番としては、先に定期コースを解約し、解約完了メールを受け取ってからマイページの退会を申し込むのが安全です。
マイページにログインできないときの原因
「そもそもマイページに入れない」という場合、原因は大きく2つに分かれます。
1つ目は2025年11月11日のマイページ刷新でパスワードが初期化されたことです。公式は「現在お客様がマイページでご利用のパスワードは、セキュリティ上の理由により初期化されております」として、再設定を案内しています。
2つ目は、電話で注文した場合はマイページの登録そのものが済んでいないことです。よくあるご質問には、この場合「マイアカウント登録お申し込みフォーム」から連絡するよう書かれています。
いずれの場合も、ログインできないことと解約できないことは別問題です。マイページに入れなくても、解約フォームと電話は使えます。
解約ではなく「休止」なら最長2ヶ月止められる
「余っているだけで、やめると決めたわけではない」という段階なら、解約より休止が向いています。定期コースは最長2ヶ月まで休止できます。
可能です。定期コースは最長2ヶ月間まで休止できます。次回発送予定日の7日前までに、お電話またはお問い合わせフォームからご連絡ください。
サンテミナ株式会社「よくあるご質問」一時的に配送をお休み(定期休止)はできますか？
休止の締切も解約と同じ7日前です。ただし窓口は違い、解約フォームには休止の選択肢がないため電話かお問い合わせフォームを使います。
いったん解約してから再開する場合、価格は初回価格には戻りません。公式は「再開時は定期コース2回目～の金額にて再開いただけます」としているため、迷っている段階では休止のほうが損が小さくなります。
再開したくなったときの窓口は、電話かお問い合わせフォームです。よくあるご質問には「ご連絡をいただけましたら、定期コース再開のお手配を取らせていただきます」とあります。
そのとき住所や支払い方法が変わっていれば、あわせて伝えるよう案内されています。引っ越しをはさんで再開する場合は、連絡の段階で新しい住所を伝えておくと二度手間になりません。
お盆・年末年始・連休は締切より前に動く
7日前という締切は、会社が普通に動いている前提の数字です。大型連休をまたぐときは前倒しで連絡してください。
解約ページにも「年末年始やゴールデンウィーク、お盆などは商品発送が混み合うため、余裕をもってお早めのご連絡をお願いいたします」と書かれています。
直近では、8月11日と8月13日から16日までが夏季休業として告知されていました。この期間は電話がつながらず、フォームの返信も止まります。
さらに定期コースの利用者については「期間中に発送予定の商品は、原則として発送日を前倒ししてお届けいたします」とされていました。連休前は発送が早まる分、締切も前倒しになります。
解約前に確認すべき5つのチェックリスト
- ✅ サンキューポイントの残高を確認して交換を済ませたか
- ✅ 納品書で次回発送予定日を確認したか
- ✅ 7日前の日付をカレンダーに書いたか
- ✅ 登録した電話番号とメールアドレスを思い出せるか
- ✅ 初回のみの解約なら商品の箱を残してあるか
プラステンアップαの解約でよくある質問
最後に、検索でよく調べられている疑問に公式の記載で答えます。
Q. マイページやネットから解約できますか？
A. マイページには解約の窓口がありませんが、ネットで完結させる方法はあります。解約ページに埋め込まれた解約フォームを使えば、電話をかけずに依頼できます。
フォームには受付時間の記載がないため、電話がつながらない時間帯でも送信できます。ただし送信しただけでは解約は成立せず、会社からの解約完了メールが届いて初めて手続きが終わります。
Q. 初回だけで解約できますか？
A. できます。ただし空の商品箱の返送が必要です。
回数の条件は、確認した公式4ページには書かれていません。
公式は「ご返送確認が取れない場合、定期コースはご継続となります」としています。返送料は自己負担で、返送先は解約完了メールで案内されます。
Q. 締切の7日前を過ぎたらどうなりますか？
A. 次回分は届き、その次の発送から解約になります。解約フォームの同意欄にも「解約期間を過ぎますと次回分はお届けされます」と書かれています。
受け取らずに返送させると「お客様の理由による返品」にあたり、事務手数料1,100円と往復配送料がかかります。1回分は受け取ってしまうほうが、金額としては小さく済みます。
Q. 返金保証はありますか？
A. プラステンアップαの返金保証を説明したページは、見つかりませんでした。公式サイトの各ページ、商品一覧、公式ショップの商品ページまで調べた範囲での結果です。
公式は「返金保証付きの規約がある商品は、該当商品のページ内の『返金保証について』を見てほしい」と案内していますが、特定商取引法に基づく表記にある「プラステンアップα」のリンクは、2026年8月時点でたどるとトップページに転送されます。
しかも通信販売には、訪問販売や電話勧誘販売のようなクーリング・オフの制度がありません。かわりに商品が届いてから8日間の返品ルールがありますが、売る側が広告で返品の条件を示していれば、そちらが優先されます。
サンテミナは「お客様都合による返品は承っておりません」と表示しています。
返金を前提にした申し込みは避け、続けられるかどうかで判断するのが無難です。
まとめ｜プラステンアップαの解約は「7日前」と「完了メール」で決まる
プラステンアップαの解約について、公式サイトで確認できた要点を整理します。
このセクションで解説する項目
- 締切：次回発送予定日の7日前まで（公式が7日前と書いているのは配送間隔30日のコース）
- 窓口：解約フォーム（受付時間の記載なし・夜間や土日も送信できる）と電話0120-333-404（10時～18時・土日祝除く）
- 完了の合図：解約完了メール。フォームは送信しただけでは終わらない
- 初回のみの解約：空の商品箱を返送する。返送料は自己負担
- 回数の縛り：公式の4ページを確認した範囲では記載なし
- 費用：違約金の規定なし。受け取り拒否は1,100円と往復配送料
- 解約前にやること：サンキューポイントの交換（解約すると交換できない）
- 迷っているなら：解約ではなく休止（最長2ヶ月）という選択肢がある
いちばん多い失敗は、マイページで解約ボタンを探して時間を使ってしまうことです。公式が案内している解約の窓口は、解約フォームと電話の2つだけです。
そして手続きが終わったかどうかは、自分の送信ではなく解約完了メールで判断してください。
この記事が参照した公式ページ
本文の条件は、次の公式ページで確認した内容にもとづいています。記載が見当たらないと書いた箇所も、この範囲を調べた結果です。
- プラステンアップα定期解約について（締切7日前・電話番号・完了メール／同ページ内に解約フォームと同意欄）
- 定期便のご解約について（商品別の解約ページを選ぶハブ）
- よくあるご質問（解約・休止・再開・マイページ・ドメイン設定）
- お買い物ガイド（送料・返品条件・問い合わせ窓口）
- 特定商取引法に基づく表記（事務手数料1,100円・往復配送料・返品条件）
- ご利用規約（定期購入・送料・返品／条件の違う「300円」の記載あり）
- サンキューポイント（解約するとポイント交換ができない）
- 送料改定のお知らせ（2024年10月1日発送分から・無料条件）
- パスワード再登録のお願い（2025年11月11日のマイページ刷新）
- 2026年度、夏季休業のお知らせ（休業日と発送の前倒し）
- お問い合わせ（休止・再開・マイページ退会の窓口）
- サンテミナ公式ショップ 商品一覧（定期・単品の販売価格）
条件と価格は2026年8月時点で確認したものです。申し込みや解約の前には、必ず公式サイトで最新の記載を確認してください。
そのため「プラステンアップα 解約」と検索しても、いちばん正確なページが上に出てきません。
公式サイトのお問い合わせから「解約（定期コースお届けを停止）のお客様はこちら」をたどると、商品を選ぶ画面を経て解約ページに着きます。