「ハイネスの定期便を止めたいのに、電話をかける締切がいつなのかはっきりしない」と困っていませんか。
返金保証を使いたいのに「何を送り返せばいいのか」「いくら戻るのか」がわからず、手が止まっている方も少なくありません。
結論から言うと、ハイネスの定期便解約は次回商品発送の10日前までにフリーダイヤル0120-201-824へ電話すれば手続きできます。
受付時間は平日10:00〜18:00（土日祝を除く）で、10日前を切ると公式が「いかなる事情でも停止できかねます」と明言しています。
この記事は、公式の特定商取引法に基づく表示・公式ご利用ガイド・商品ページ・実際のカート画面という4つの一次情報だけを突き合わせて作成しました。
締切の正しい数え方、100日間返金保証で返送する3点、差し引かれる手数料、定期便4,600円（税込5,060円）の料金構成まで順番に解説していきます。
この記事でわかること
- 解約前に押さえる6つの要点（締切・窓口・回数条件・返金保証）
- 解約手順｜電話での5ステップ（発送日の確認から完了確認まで）
- 定期便と都度購入の料金比較（税込価格と送料の実額）
- 解約前に確認すべき5つの注意点（返金の差引額・途中解約金）
- 解約に関するよくある質問（問い合わせの多い疑問を4つ厳選）
- まとめ（重要ポイントを総整理）
ハイネスを解約する前に押さえる6つの要点
ハイネスの解約でつまずく原因は、ほぼ「締切の数え方」と「返金保証の条件の読み違い」の2つに集約されます。
電話をかける前に、窓口・締切・回数条件・返金保証・販売会社・オンラインでできる手続きの6点を押さえておけば迷いません。
このセクションで解説する項目
解約の窓口は0120-201-824（平日10:00〜18:00）
ハイネスの定期便を解約できる窓口は、フリーダイヤル0120-201-824への電話だけです。
公式の特定商取引法に基づく表示にもご利用ガイドにも、解約の受付方法として記載されているのは電話連絡のみです。
受付時間は平日10:00〜18:00で、土日祝日は受け付けていません。
メールアドレス（info@master-cosmetic.com）とお問い合わせフォームは24時間受け付けていますが、解約手続きそのものの窓口としては案内されていません。
公式は3営業日を過ぎても返信がない場合は再送するよう案内しており、メールだけで締切に間に合わせようとするのは危険です。
解約の意思は必ず電話で伝え、メールは記録を残す補助手段として使い分けましょう。
締切は「次回商品発送の10日前」まで
解約の連絡期限は、次回商品発送の10日前までです。
ただし、公式サイト内では締切の表現が2通りに分かれています。
定期便のご解約は次回商品発送の10日前までにお電話（0120-201-824）にてご連絡をお願い致します
※次回発送日の10日前をきっている場合は、いかなる事情でも停止できかねます
出典：マスター・コスメティック 特定商取引に関する法律に基づく表示（https://mastercosmetic-shop.com/asct/ ）
一方でリバランスデオの商品ページには「次回商品お届けの10日前まで」と書かれており、基準日が発送日かお届け日かで揺れています。
発送日はお届け日より前に来るため、締切が早いのは「発送の10日前」のほうです。
法定表示である特定商取引法のページに書かれているのも発送日基準なので、こちらを採用するのが安全な判断です。
迷ったら発送日から逆算し、さらに2〜3日の余裕を持って電話してください。
リバランスデオ定期便は回数条件なし
Highness リバランスデオの定期便には、受け取り回数の縛りがありません。
公式商品ページに「定期便によくある回数条件を設けず、1回目からでも解約が可能です」と明記されています。
ただし、この「縛りなし」をハイネスの全プランに当てはめるのは誤りです。
同じ販売元の特定商取引法ページには、受け取り回数の必須条件がある定期プランの存在がはっきり書かれています。
その場合は回数を満了するまで停止できず、やむを得ず途中解約すると差額が請求される建て付けです。
自分が申し込んだのがどのプランかは、申込画面の控えと商品に同梱された納品書で必ず確認してください。
100日間返金保証の対象は定期1回目の商品だけ
100日間返金保証が使えるのは、定期購入1回目にお届けされた商品のみです。
公式商品ページの特典欄に「定期購入1回目のお届けの商品のみ対象です」と注記されています。
つまり2回目・3回目に届いた分をまとめて返金してもらうことはできません。
都度購入（単品購入）も返金保証の対象外だと商品ページに明記されています。
さらに一度返金保証を利用すると、以後は同じ商品を購入できなくなる点も公式ガイドに書かれています。
「試して合わなければ全額戻る」という単純な制度ではないので、条件を読んでから使うかどうか決めましょう。
販売元はマスター・コスメティック株式会社
ハイネス（Highness）は会社名ではなく、マスター・コスメティック株式会社が展開するブランド名です。
公式の特定商取引法に基づく表示によると、販売業者はマスター・コスメティック株式会社、運営統括責任者は大場紀子氏です。
所在地は東京都新宿区住吉町8-6 9F、会社代表電話は03-5315-0340と記載されています。
ショップ名は「マスター・コスメティック本店」で、リバランスデオ以外にも、にごりソープやREFUMEなどを扱っています。
覚えておきたいのが、クレジットカード明細に載る利用店舗名は「Highness（ハイネス）」という点です。
解約したはずなのに請求が続く場合は、この店舗名で明細を検索すると原因を特定しやすくなります。
休止・サイクル変更はWebフォームで24時間受付
「完全にやめる」以外の手続きなら、電話を待たずにWebフォームで完結します。
公式ご利用ガイドには、次回1回お休み・お届けサイクルの変更・最短発送・定期便の再開という4種類の専用フォームが用意されています。
これらは平日10時〜18時の電話受付に縛られず24時間送信できるのが利点です。
「量が余っているだけ」「しばらく使わない」という理由なら、解約せずお休みやサイクル変更で足りるケースが多くあります。
お休み・サイクル変更の申請はマスター・コスメティック公式「ご利用ガイド」内のフォームリンクから行えます。
ただし次回発送商品の変更を伴う場合は発送10日前までの連絡が必要と公式が案内しているため、期日の考え方は解約と同じです。
ハイネスの解約手順｜電話での5ステップ
ここからは実際の解約手続きを、電話をかける前の準備から完了確認まで5ステップで説明します。
手元に納品書と登録した電話番号を用意しておくと、通話は3分ほどで終わります。
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STEP1：次回発送日をマイページで確認する
まずマスター・コスメティック公式マイページにログインし、定期便の次回お届け予定日を確認します。
前回届いた商品に同梱の納品書でも確認できます。
STEP2：0120-201-824へ電話する
平日10:00〜18:00の間にフリーダイヤル0120-201-824へ発信します。
通話料は無料で、土日祝日は受付を行っていません。
STEP3：氏名と登録電話番号で本人確認
オペレーターにつながったら、氏名・登録電話番号・住所を伝えて本人確認を受けます。
注文番号がわかる場合は納品書を見ながら伝えるとスムーズです。
STEP4：定期便を解約したいと伝える
「Highness リバランスデオの定期便を解約したい」と商品名を添えて伝えます。
返金保証も使う場合は、この電話で必ず併せて申し出てください。
STEP5：次回お届け予定が消えたか確認する
通話の最後に次回の発送が停止された旨を口頭で確認し、日時と担当者名を控えます。
数日後にマイページで次回お届け予定が残っていないかも見ておくと安心です。
解約電話をかける前の注意ポイント
マイページの「次回お届け予定日」は、締切直前になると次々回の日付に切り替わります。
公式FAQは、次回お届け予定日の10日前を過ぎると出荷準備に入り、マイページには次々回の日付が表示されると説明しています。
つまり画面上の日付が急に1か月先へ飛んでいたら、直近の1本はすでに止められない状態です。
正確な次回発送日を知りたいときは、画面を信じきらず電話かメールで確認してください。
ハイネス リバランスデオの料金と定期便・都度購入の比較
解約するかどうかを判断するには、定期便と都度購入で総支払額がどれだけ違うかを知っておく必要があります。
公式サイトの価格はすべて税抜表示で、カート画面で消費税10%が加算される仕組みでした。
定期便1個：4,600円（税込5,060円）・送料無料
リバランスデオ1個の定期便価格は4,600円で、初回も2回目以降も同額です。
公式商品ページには通常6,980円からの34%OFFと表示され、送料もずっと無料と案内されています。
実際に公式カートへ入れて確認したところ、小計4,600円・消費税460円・合計5,060円（税込）と表示されました。
つまり毎月の引き落とし額は税込5,060円が基準になります。
定期便1個：4,600円（税込5,060円）
定期便は初回から2回目以降までずっと同じ4,600円（税抜）で、送料もかかりません。
- 通常6,980円から34%OFFの継続価格
- 送料は初回から無料
- 100日間返金保証の対象は1回目のみ
- 受け取り回数の縛りなし
初回だけ極端に安く見せて2回目から跳ね上がる型ではないため、継続コストが読みやすい料金設計だと言えます。
2個・3個セットなら1個あたりがさらに下がる
定期便には1個・2個・3個の3種類があり、まとめるほど1個あたりの単価が下がります。
公式商品ページによると、2個セットは1個あたり4,475円で合計8,950円（税抜）です。
3個セットは1個あたり4,400円、合計13,200円（税抜）と表示されています。
ただし1個あたりの差は最大でも200円程度にとどまります。
解約を検討している段階でセット数を増やすと、1回の請求額だけが大きくなり在庫も余ります。
使い切れていないなら、セット増量ではなくサイクル変更で間隔を空けるほうが合理的です。
都度購入は6,980円＋送料・返金保証は対象外
都度購入（単品購入）は1個6,980円で、別途送料が発生します。
商品ページの送料表記は660円ですが、特定商取引法のページでは一般商品の配送料が税込726円と書かれています。
660円に消費税10%を足すと726円になるため、両者は税抜と税込の違いで一致します。
都度購入の総額は税込7,678円に送料726円を加えた金額という計算になります。
そして都度購入は返金保証の対象外だと商品ページに明記されている点が最大の違いです。
締切管理から解放される代わりに、合わなかったときのリスクは都度購入のほうが高くなります。
都度購入：6,980円＋送料726円（税込）
都度購入は自動お届けがない代わりに、定期便より1回の負担が大きくなります。
- 1個6,980円（税抜）＝税込7,678円
- 送料726円（税込）が別途発生
- 100日間返金保証は対象外
- 解約手続きそのものが不要
定期便との差額は1個あたり2,380円（税抜）で、送料を含めると1回で3,000円以上の開きが出ます。
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定期便のメリット
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定期便のデメリット
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| 項目 | 定期便 | 都度購入 |
|---|---|---|
| 商品代金（1個） | 4,600円（税込5,060円） | 6,980円（税込7,678円） |
| 送料 | 無料 | 660円（税込726円） |
| 100日間返金保証 | 1回目のお届け分のみ対象 | 対象外 |
| 受け取り回数の縛り | なし（リバランスデオ定期便） | — |
| 解約締切 | 次回商品発送の10日前まで | — |
| 解約窓口 | 0120-201-824（平日10〜18時） | — |
価格や送料の最新値はマスター・コスメティック公式のリバランスデオ商品ページで確認できます。
ハイネスの解約前に確認すべき5つの注意点
解約そのものは電話1本で終わりますが、返金保証や締切の扱いには見落としやすい落とし穴があります。
特に返金額の計算方法は公式ガイドを読まないと気づけないため、順に確認していきましょう。
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10日前を切ると「いかなる事情でも」止められない
締切を過ぎた回の発送は、理由を問わず停止できません。
公式は「次回発送日の10日前をきっている場合は、いかなる事情でも停止できかねます」と例外なしの表現で書いています。
体調不良や出張といった事情でも扱いは変わらないと読むのが妥当です。
また発送後については、受取拒否や長期不在によるキャンセルは一切承っていないと公式が明言しています。
締切を過ぎたと気づいたら、その1本は受け取ったうえで次回以降の解約を申し出るのが唯一の正解です。
電話をかけ直す手間を減らすためにも、解約を決めた時点ですぐ連絡してしまいましょう。
返金額からは手数料と送料が差し引かれる
100日間返金保証は「支払った金額がそのまま全額戻る」制度ではありません。
公式ご利用ガイドの返金条件には、差し引かれる項目がはっきり列挙されています。
返金時に引かれるのは送料・振込手数料275円・事務手数料（購入金額の5%）の3つです。
加えて商品を送り返すときの返送料も購入者の負担になります。
返送は紛失防止のため、書留やゆうパックなど配達記録が残る方法を使うよう指定されています。
また規定回数がある商品については、全て受け取った人だけが返金保証の対象になると公式が定めています。
手元に戻る金額は購入額そのものより少なくなるので、返送料と見比べて使うかどうか判断してください。
返送するのは納品書・アルミ袋・返金申請書の3点
返金保証で送り返すのは、公式が指定した3点セットです。
指定されているのは「1回目お届け時の納品書」「商品のアルミ袋」「返金申請書」の3つです。
返金申請書は自分で用意するものではなく、電話で申し出てから約2週間以内に会社から郵送されます。
そのため事前連絡なしに商品だけ送り返しても返金は受けられません。
3点の到着が確認されてから、約2週間以内に指定口座へ振り込まれる流れです。
アルミ袋を捨ててしまうと申請が成立しないので、商品が届いた日に納品書とまとめて保管しておきましょう。
解約と返金の前に確認する5つのチェックリスト
- ✅ 次回発送日の10日前を過ぎていないか確認
- ✅ 平日10:00〜18:00に電話できる時間を確保
- ✅ 氏名・登録電話番号・納品書を手元に用意
- ✅ 1回目の納品書とアルミ袋が残っているか確認
- ✅ 返金額から手数料が引かれる点を理解
回数条件つきプランには途中解約金がある
ハイネスの定期プランのなかには、受け取り回数の必須条件がついたものが存在します。
公式の特定商取引法ページには、回数条件つきプランは満了まで停止できないと書かれています。
やむを得ず途中で解約する場合は、発送回数に合わせた差額が途中解約金として請求されます。
また転売対策として、1回だけで解約すると定価との差額を請求される定期プランがあることも明記されています。
その場合の解約成立は、請求額の入金確認が取れた後になると公式が説明しています。
リバランスデオの通常の定期便に回数条件はありませんが、キャンペーン経由の申込では条件が異なる可能性があるため申込控えを確認してください。
受取拒否・長期不在は往復送料1,656円の負担
「受け取らなければ払わなくていい」という考え方は通用しません。
公式ご利用ガイドは、受取拒否・長期不在・住所不備で荷物が返送された場合の負担額を明示しています。
その場合の負担額は往復送料1,656円です。
再発送を希望する場合は、往復送料に再発送分を足した2,382円が必要になると案内されています。
返送された荷物の保管期間は10日間なので、放置していると再発送の選択肢も消えます。
締切に間に合わなかったときほど、黙って受け取り拒否をせず必ず電話で相談してください。
重要：締切を過ぎた分は止められません
次回発送日の10日前を切った時点で、その回の発送は確定します。
公式は例外を認めない書き方をしており、電話をかけても直近の1本は止まりません。
さらに受取拒否をすると往復送料1,656円の請求が発生します。
締切に間に合わなかった回は素直に受け取り、次回以降の停止を依頼するのが最も損の少ない選択です。
ハイネスの解約に関するよくある質問
ここでは、ハイネスの解約と返金保証について特に問い合わせの多い4つの疑問に答えます。
いずれも公式サイトの記載を根拠にしているので、電話の前に目を通しておいてください。
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Q. マイページやメールから解約できますか？
A. 解約の受付窓口は電話のみで、マイページからは手続きできません。
公式FAQは、定期便のキャンセルはお届け予定日の10日前までに電話で連絡するよう案内しています。
マイページでできるのは注文履歴の確認・決済方法の変更・お届け住所の変更・次回お届け日の確認・ポイント確認までです。
一方で次回1回のお休みやお届けサイクルの変更は、公式の専用Webフォームから24時間手続きできます。
「やめる」は電話、「間隔を空ける」はフォーム、と使い分けるのが実務的です。
Q. 100日間返金保証はいくら戻りますか？
A. 商品代金から送料・振込手数料275円・事務手数料（購入金額の5%）を差し引いた額が戻ります。
公式ご利用ガイドは、返金額に商品購入時の送料および手数料は含まれないと明記しています。
対象になるのは定期購入1回目にお届けされた商品のみで、都度購入は対象外です。
手続きは電話での事前連絡が必須で、連絡なく返送しても返金されないと注意書きがあります。
また一度返金保証を利用すると、以後は同じ商品を購入できなくなります。
Q. 解約せず1回だけ休むことはできますか？
A. できます。
公式に「次回1回お休み」の専用フォームが用意されています。
お届けサイクルの変更も同じフォームから申請でき、電話の受付時間に縛られません。
解約してしまうと、定期便価格と送料無料という継続特典を手放すことになります。
単に在庫が余っているだけなら、お休みやサイクル変更のほうが損が少ない選択です。
ただし次回発送商品の変更を伴う申請は発送10日前までにと公式が案内しているため、期日は解約と同じ感覚で管理してください。
Q. 電話がつながらないときはどうすればいい？
A. 受付は平日10:00〜18:00のみなので、まずは時間内にかけ直してください。
土日祝日と営業時間外は受付を行っておらず、自動音声での代替受付も案内されていません。
どうしても当日中につながらない場合は、お問い合わせフォームやメールにも同じ内容を送って連絡日時の記録を残しておきましょう。
公式は連休明けの返信が翌営業日以降になること、3営業日を過ぎても返信がなければ再送するよう案内しています。
締切ぎりぎりでの連絡は間に合わないリスクが高いため、余裕を持った行動が最善の対策です。
まとめ｜ハイネスの解約は発送10日前の電話が最終期限
ハイネスの解約方法と返金保証の条件を、公式の一次情報だけで整理しました。
最後に重要ポイントをおさらいします。
- 解約は電話のみ・窓口は0120-201-824
- 受付時間は平日10:00〜18:00・土日祝は不可
- 締切は次回商品発送の10日前まで
- 10日前を切ると理由を問わず停止できない
- リバランスデオ定期便は回数条件なし・4,600円（税込5,060円）
- 100日間返金保証は定期1回目のお届け分のみ対象
- 返金は納品書・アルミ袋・返金申請書の3点を返送
- 返金額から送料・振込手数料275円・事務手数料5%を差引
- 休止・サイクル変更は公式Webフォームで24時間受付
- 販売元はマスター・コスメティック株式会社
ハイネスの解約で本当に効くのは、「発送の10日前」を締切として管理することの一点です。
公式サイト内でも発送基準とお届け基準の表記が混ざっているため、早いほうに合わせておけば取りこぼしがありません。
解約を決めたら次回発送日を待たず、その日のうちに電話してしまうのが最も確実です。
公式サイト内でも発送基準とお届け基準の2通りの書き方が混在していて、遅いほうを信じると1本余計に届きます。
必ず早いほう、つまり発送日の10日前を締切として手帳に書いてください。
そして電話をかけたら、通話日時と対応者名をメモに残しておくと後々の証拠になります。