ホスピピュアVIOの定期便を止めようとして、どこに連絡すればいいのか分からず止まってしまった人は多いはずです。
解説記事の多くは「電話一本で解約」と書いていますが、公式が案内している窓口はそれだけではありません。
商品ページはマイページからの手続きを案内し、定期便ガイドはチャットでの連絡を案内しています。
締切の数え方も間違えやすいところです。
公式の原文は法定表示を含む3か所とも「次回お届け日の10日前まで」で、発送日が基準ではありません。
回数の条件で迷っている人もいると思いますが、こちらは公式が明確に否定しています。
定期便ガイドに「お受け取り回数の縛りなし！」「2022年3月より縛り等のシステムを廃止致しました」と書かれているためです。
この記事では、公式の特定商取引法に基づく表記・定期便ガイド・商品ページ・特集ページを実際に読んで、締切の数え方から返金保証の期限までを整理しました。
この記事でわかること
- ホスピピュアVIOの解約前に押さえる5つの要点（締切の基準・窓口・回数条件）
- ホスピピュアVIOの解約手順｜4ステップ（電話以外の窓口も使える）
- 解約・休止・返金保証の使い分けと定期の費用（3つとも期限が違う）
- ホスピピュアVIOの解約前に確認すべき7つのチェックリスト（損をしないための確認）
- ホスピピュアVIOの解約に関するよくある質問（返金保証は28日か14日か）
- まとめ
ホスピピュアVIOの解約前に押さえる5つの要点
ホスピピュアVIOを販売しているのは株式会社シーオーメディカルで、通販は「Co-medical+（コーメディカルプラス）」という公式ストアで運営されています。
解約の条件は商品ページ・定期便ガイド・特集ページの3か所に分かれて載っているため、1ページだけ読むと必ず取りこぼします。
「締切はお届け日基準」「窓口は電話だけではない」「回数の縛りはない」「電話は0120-407-114で17時まで」「返金保証の期間が公式内で割れている」——この5点を押さえておけば迷いません。
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締切の起点は発送日ではなくお届け日
数えるのは商品が届く日から10日前です。
公式が特定商取引に基づく表記・定期便ガイド・商品ページの3か所で、どれも到着日を起点にした表現で定めているからです。
休止・解約をご希望のお客様は、次回お届け日の１０日前までに、シーオーメディカルカスタマーセンターまでご連絡をお願い致します。
出典：Co-medical+「定期便に関して」
商品ページのほうも「次回のお届けの10日前までにご連絡ください」と、同じ基準で書かれています。
発送予定日を起点に数えると、実際の締切より数日早い日付が出ます。
間に合わなくなるわけではありませんが、必要以上に前倒しすることになるので、マイページに出ている「お届け日」で逆算するのがいちばん正確です。
解約の窓口は電話だけではない
電話がつながらなくても、マイページやチャットから解約を申し出られます。
商品ページが「[マイページ]より、サイクル変更・解約などのご連絡を受け付けております」と明記しているからです。
一方で定期便ガイドの特典欄は「解約・休止のご連絡は、次回お届け日の10日前までにチャットでカスタマーセンターまでお問い合わせください」と案内しています。
そして特定商取引に基づく表記の「定期便の解約について」欄が名指ししているのは、チャットと電話の2つです。
つまり公式のなかで推奨する窓口が一本化されていない状態です。
どれを使っても構いませんが、受付の記録が残る形を選び、締切前に完了の確認まで取るのが安全です。
回数の縛りは2022年3月に廃止されている
「何回続けないと解約できない」という条件はありません。
推測ではなく、公式が廃止した時期まで書いているからです。
お受け取り回数の縛りなし！ Co-medical+ の定期便は好きなタイミングで解約・休止・スキップOK！ ※ 2022年3月より縛り等のシステムを廃止致しました。
出典：Co-medical+「定期便に関して」
商品ページ側も「定期の回数縛りはありませんので、1回目のお受け取り以降」解約の連絡を受け付けるとしています。
途中でやめたことを理由にした違約金や手数料の定めも、公式のどこにも見当たりません。
1本目が届いた時点で、あとは締切に間に合わせるだけで2本目は届かなくなります。
電話は0120-407-114で平日9:00〜17:00
かける番号は0120-407-114で、通話料は無料です。
公式が定期便ガイド・返品ページ・よくある質問の3か所で、同じ番号を案内しているからです。
営業時間は月曜〜金曜の9:00〜17:00で、土曜・日曜・祝日は定休です。
「平日9:00〜18:00」と案内している解説を見かけますが、現行の公式表記とは一致しません。
営業時間外に送ったチャットやメールは「翌営業日以降にご返信いたします」とされているので、締切ぎりぎりの連絡は避けてください。
返金保証の期間が公式内で28日と14日に割れている
短いほうの14日を締切とみなしてください。
同じ特集ページのなかで、特典リストと返金条項が違う日数を示しているからです。
定期コースの限定特典を並べた箇所には「28日間の返金保証制度」と書かれています。
ところが同じページの返金保証の条項①は「商品のお受け取り後14日以内にカスタマーセンターへお電話にてご連絡をお願いいたします」と定めています。
どちらが現行かを公式が示していない以上、手続きの条件を具体的に書いている条項側に合わせるのが安全です。
28日目に電話して「期限を過ぎています」と言われるより、14日以内に動いて損をするほうがはるかにましだからです。
ホスピピュアVIOの解約手順｜4ステップ
手続きそのものは、次の4ステップで終わります。
迷いやすいのは手順の中身ではなく、いつまでに、どこへ連絡すればいいのかという部分です。
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STEP1：次に届く日を確認して10日を引く
公式の定期便ガイドが案内しているとおり、定期便の契約状況はマイページで確認できます。
次回のお届け日から10日を引いた日が締切なので、その日付をカレンダーに入れておいてください。
STEP2：その日が営業日かどうかを見る
カスタマーセンターの営業時間は月曜〜金曜の9:00〜17:00で、土日祝は定休です。
10日前が土日祝なら、連絡はその前の平日までに前倒しします。
STEP3：窓口を選んで解約を申し出る
法定表示が解約窓口として名指ししているのはチャットと電話（0120-407-114）の2つで、商品ページはこれに加えてマイページからの手続きを案内しています。
氏名・登録の電話番号・商品名を伝え、定期便を解約したい旨をはっきり申し出てください。
STEP4：定期便の契約が止まったことを確認する
公式は「定期便の契約状況は、マイページよりご確認いただけます」としています。
受付完了の返答をもらったうえで、マイページの表示でも止まったことを確かめると確実です。
解約理由を聞かれたときの答え方
公式が「ご解約時、ご解約のご理由・使用後のご感想・ご購入のきっかけなどを伺わせていただきます」と明記しています。
アンケートの位置づけなので、「使い切れていない」「今回で終わります」と短く答えれば十分です。
発送準備に入るとキャンセルできない
特定商取引法に基づく表記は「ご発送準備完了後のキャンセルは受付致しかねます」「発送準備に入る前までは、マイページよりキャンセルが可能です」としています。
間に合わなかった回はどのみち届くので、受け取ったうえでその次から止めると考えたほうが結果的に安く済みます。
放置して止めようとすると費用が増えます
- 公式は「発送した商品をお受け取り頂けなかった場合、往復送料・人件費・梱包事務手数料として１５００円をご請求致します」と明記
- 解約の連絡をするまでは指定のサイクルで自動的に商品が届き続ける
- 後払いの支払期限を過ぎると、請求書の発行ごとに297円（最大3回・合計891円）の回収事務手数料が加算される
出典：Co-medical+「特定商取引に基づく表記」／「定期便に関して」
解約・休止・返金保証の使い分けと定期の費用
「やめる」以外にも選べる手続きがあり、それぞれ期限も窓口も違います。
使い切れていないだけなら、解約せずにお届け間隔を延ばすだけで足りることも多いので先に整理しておきます。
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解約：お届け日の10日前まで・複数の窓口から選べる
今後まったく受け取らないと決めたなら、選ぶのは解約です。
回数の縛りが廃止されているため、初回を受け取ったあとでも解約料の規定はありません。
たとえば次回のお届けが9月20日なら、締切は9月10日です。
その日が平日なら、17時までに電話するか、マイページかチャットから申し出れば間に合います。
休止とお届け間隔の変更：最長3ヶ月まで延ばせる
在庫が余っているだけなら、解約しなくても止められます。
公式が「お届け間隔・お届け日は、お客様のペースに合わせてマイページからいつでも変更することができます」としているからです。
お届けサイクルは1ヶ月ごとから最長3ヶ月ごとまで選べ、日付や曜日の指定もできます。
解約しても同じ価格で再開できるとはいえ、使い切れていないだけなら間隔を延ばすほうが手間は少なく済みます。
返金保証：受け取りから14日以内・電話に限定される
返金保証だけは電話でしか申し込めません。
返金条項が「事前連絡がないものや、お電話以外の受付は対象外となります」と明記しているからです。
対象は定期の初回お届け分のみで、クーポンを使って購入した場合は対象外になります。
事前連絡のあと1週間以内に、商品とお買い上げ明細書を指定の住所へ返送する必要があります。
返送は段ボール梱包・追跡番号つきが条件で、着払いや追跡なしで送ると受け取りを辞退されます。
さらに「同一住所からのご注文につき1度限り」で、他のCo-medical+商品で一度でも使っていれば対象外になります。
解約の締切（お届け日の10日前）とは別の時計が動くので、混同しないでください。
定期を続けた場合の価格と送料
続ける場合の条件も、判断材料として押さえておく価値があります。
通常購入が1本6,050円（税込）なのに対し、定期コースは4,840円（税込）で約20%OFFになるからです。
内容量は30gで約1ヶ月分、2回目以降も同じ20%OFFが続きます。
送料は通常なら全国一律660円（税込）ですが、定期便は購入点数や金額に関わらず無料です。
| 手続き | 期限の起点 | 窓口 | 費用 |
|---|---|---|---|
| 解約 | 次回お届け日の10日前 | チャット・電話（法定表示）／マイページ（商品ページ） | 規定なし（回数の縛りなし） |
| 休止・間隔の変更 | 次回お届け日の10日前 | マイページ・チャット・電話 | 規定なし（20%OFFと送料無料は継続） |
| 返金保証 | 商品の受け取りから14日 | 電話のみ | 返送料は自己負担・返金まで1〜2ヶ月 |
解約と休止は届く日から、返金保証は受け取った日から数えるという違いがあります。
|
締切までに連絡した場合
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締切を過ぎてから動いた場合
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ホスピピュアVIOの解約前に確認すべき7つのチェックリスト
連絡する前に、次の7つを順番に確かめておくと損をしません。
公式の情報が特商法表記・定期便ガイド・商品ページ・特集ページの4か所に分かれて載っているため、1ページだけ読むと見落とします。
このセクションで解説する項目
発送予定日ではなくお届け日から10日を引く
公式が基準にしているのは、発送した日ではなく届く日です。
特定商取引に基づく表記・定期便ガイド・商品ページの3か所が、そろって「次回お届け日の10日前まで」としているからです。
発送日から数えても間に合いはしますが、その差のぶん余計に早く動くことになります。
本当に危ないのは、商品が届いた日を起点にして「まだ10日ある」と数えてしまうケースです。
10日前が土日祝に重なっていないか見る
締切日が休みなら、実質の期限はさらに前倒しになります。
カスタマーセンターの営業時間が月曜〜金曜の9:00〜17:00で、土日祝は定休だからです。
10日前が日曜なら、電話は前の金曜の17時までに済ませる計算になります。
チャットやメールは時間外でも送れますが、対応は翌営業日以降に回る点だけ織り込んでおいてください。
かける番号が0120-407-114かを確かめる
手元のメモが別の番号になっていないか、先に確認してください。
解約情報をまとめた外部サイトのなかに、まったく別の会社の番号を載せているものがあるからです。
公式が定期便ガイド・返品ページ・よくある質問の3か所で案内しているのは0120-407-114の1つだけです。
番号を間違えると締切に間に合わなくなるので、必ず公式の表記で確かめてください。
「何回続けないと解約できない」と思い込まない
「あと何本か買わないと解約できない」と身構える必要はありません。
公式が「お受け取り回数の縛りなし！」と書き、2022年3月に縛りのシステムを廃止したと時期まで明示しているからです。
回数未達を理由にした解約料や差額請求の規定も置かれていません。
古い解説に「◯回の継続が必要」と書かれていても、それは廃止前の情報の可能性が高いと考えてください。
やめる前にお届け間隔の変更を検討する
やめるか休むかで迷うなら、先に「同じ価格で再開できる」ことを知っておいてください。
特定商取引に基づく表記に「※定期便を解約しても、同じ価格のまま再開いただけます」と明記されているからです。
そのうえで、在庫が余っているだけならお届け間隔を最長3ヶ月まで延ばすという手もあり、こちらは手続きが1回で済みます。
もう使わないとはっきりしているなら、間隔を延ばさず解約を選んで問題ありません。
気が変わったときも同じ価格のまま再開できると公式が明記しているので、いったん解約しても損はしません。
返金保証を使うなら受け取りから14日以内に電話する
特典欄の「28日間」で予定を組まないでください。
手続きの条件を定めている返金条項のほうは「お受け取り後14日以内」としており、同じページのなかで日数が食い違っているからです。
さらに事前連絡は電話に限定され、連絡後1週間以内に商品とお買い上げ明細書を返送する必要があります。
返送料は自己負担で、返金は注文者名義の口座への振込となり1〜2ヶ月かかると案内されています。
受け取り拒否や放置で済ませない
受け取らずに止めようとすると、かえって費用がかかります。
特定商取引法に基づく表記が「発送した商品をお受け取り頂けなかった場合、往復送料・人件費・梱包事務手数料として１５００円をご請求致します」と明記しているからです。
届いた分はいったん受け取り、そのうえで次回分を止めるのが結果的にいちばん安く済みます。
連絡する前の最終チェック
- ✅次回のお届け日をマイページで確認したか
- ✅そこから10日を引いた日付をカレンダーに入れたか
- ✅その日が土日祝に重なっていないか
- ✅かける番号が0120-407-114になっているか
- ✅やめるのか、間隔を延ばすだけなのかを決めたか
- ✅返金保証を使うなら受け取りから14日以内か
- ✅マイページで定期便が止まったことを確認したか
ホスピピュアVIOの解約に関するよくある質問
ホスピピュアVIOの解約でとくに問い合わせの多い4点を、公式の原文に当たって答えます。
Q. 締切は発送日の10日前ではないの？
A. 公式は届く日を基準にしています。
特定商取引に基づく表記・定期便ガイド・商品ページの3か所とも「次回お届け日の10日前まで」で、うち1つは法定表示です。
発送日を基準にしても実際の締切より早い日付が出るので間に合いますが、公式の規定はあくまでお届け日基準です。
Q. 電話番号は0120-4374-11ではないの？
A. 現行の窓口は0120-407-114です。
公式が定期便ガイド・返品ページ・よくある質問の3か所で案内しているのはこの番号で、0120-4374-11という表記は公式のどこにも出てきません。
営業時間は月曜〜金曜の9:00〜17:00で、土日祝は定休です。
Q. 初回だけで解約できる？
A. 1本目を受け取ったあとなら解約できます。
公式が「お受け取り回数の縛りなし！」と明記し、2022年3月に縛りのシステムを廃止したと時期まで示しているためです。
商品ページも「1回目のお受け取り以降」解約の連絡を受け付けるとしており、締切さえ守れば初回だけで終えられます。
Q. 返金保証は28日間ではないの？
A. 同じページのなかで28日と14日に割れています。
定期コースの特典を並べた箇所は「28日間の返金保証制度」としていますが、返金保証の条項①は「商品のお受け取り後14日以内にカスタマーセンターへお電話にて」と定めています。
手続きの条件を具体的に書いているのは条項のほうなので、短い14日で予定を組むのが安全です。
まとめ
ホスピピュアVIOの解約で押さえるべき点を整理します。
- 締切は次回お届け日の10日前まで｜発送予定日ではなく届く日が起点
- 解約窓口は法定表示がチャットと電話0120-407-114、商品ページがマイページ｜公式内で案内が一本化されていない
- 回数の縛りはない｜2022年3月に廃止済みで、解約料の規定もない
- 電話受付は月曜〜金曜9:00〜17:00｜土日祝は定休で、10日前が休みなら前倒しになる
- やめる前にお届け間隔の変更（最長3ヶ月）という選択肢がある｜解約しても同じ価格のまま再開できると法定表示に明記
- 返金保証は特典欄が28日・条項が14日で食い違う｜短い14日で動く。電話のみ・定期初回分のみ
- 受け取り拒否は1,500円の請求｜発送準備完了後はキャンセルできない
まずはマイページで次に届く日を確認し、そこから10日を引いた日付をカレンダーに入れてください。
条件の原文はCo-medical+「定期便に関して」と同「特定商取引に基づく表記」で確認できます。
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特典欄は28日、条項は14日と、同じページのなかで倍以上ちがいます。
こういう食い違いがあるときは、条件を細かく書いているほうが実務のルールなので、14日で予定を組んでおくのが安全です。