「シルキークイーンの定期コースを止めたいけれど、いつまでに連絡すればいいのかわからない」と悩んでいませんか。
ネット上には「10日前まで」「7日前まで」といった情報が混在していて、どれが正しいのか判断しづらい状態です。
結論から言うと、シルキークイーンの定期コース解約は次回商品発送日の前日（土日祝含む）の午前中までに、電話番号050-3310-8703へ連絡すれば手続きできます。
受付時間は土日祝日を除く10:00〜18:00で、時間外はAIによる自動音声での対応となります。
この記事では、公式の特定商取引法に基づく表記・公式よくあるご質問・公式商品ページの3つを突き合わせ、2026年8月時点の一次情報だけで解約ルールを整理しました。
締切の数え方、120日間全額返金保証の正しい申請手順、初回3,278円（税込）の料金構成、発送済み分の扱いまで順番に解説していきます。
この記事でわかること
- 解約前に押さえる要点（締切・窓口・返金保証・販売会社）
- 解約手順｜電話での5ステップ（発送日確認から完了確認まで）
- 料金プランと解約タイミングの比較（初回3,278円と通常購入の差）
- 解約前に確認すべき5つの注意点（発送済み分・返金保証の条件）
- 解約に関するよくある質問（問い合わせの多い疑問を4つ厳選）
- まとめ（重要ポイントを総整理）
シルキークイーンを解約する前に押さえる6つの要点
シルキークイーンの解約で失敗する原因は、ほぼすべて「締切の勘違い」と「返金保証の申請方法の誤解」に集約されます。
電話をかける前に、締切・窓口・受付時間・返金保証・販売会社という要点を押さえておけば、手続きで慌てることはありません。
このセクションで解説する項目
解約は電話のみ・回数縛りの記載はなし
シルキークイーンの定期コース解約は、電話での事前連絡が公式の受付方法です。
公式の「よくあるご質問」でも「定期コースの解約はお電話にて承ります」と明記されており、メール1通だけで完結する仕組みにはなっていません。
また、特定商取引法に基づく表記にも公式FAQにも「○回受け取るまで解約できない」という回数条件の記載はありません。
解約情報をまとめた一部の外部サイトでは「3回の受け取りが必要」と書かれているケースもあり、情報が食い違っています。
編集部の見解としては、申込時期やキャンペーンによって条件が変わる可能性があるため、手元の「お買い上げ明細書」と申込ページの記載を必ず確認するのが安全です。
公式の一次情報で確認できる範囲では、期日までに電話連絡をすれば次回の発送と課金を停止できる建て付けになっています。
締切は次回発送日の前日午前中まで
解約の受付期限は「次回商品発送日の前日（土日祝を含む）の午前中まで」です。
これは公式の特定商取引法に基づく表記と公式FAQの両方に同じ文言で記載されている、最も信頼度の高い一次情報です。
定期コースの解約を希望される場合には、次回商品発送日の前日(土日祝含む)の午前中までにお電話にて事前にご連絡をください。（出典：カルナビューティーラボ 特定商取引法に基づく表記 https://carnavail.co.jp/shop/law_info ）
たとえば次回発送日が9月10日なら、9月9日の午前中までに電話を完了させる必要があります。
この期限を過ぎると次々回からの解約という扱いに切り替わり、直近の1本は受け取ることになります。
ここが古い解説記事との最大の相違点で、「発送10日前まで」「7日前まで」という記述は現在の公式表記と一致していません。
ただし前日午前中というのは余裕がほとんどない設定なので、実務上は次回発送日の3〜5日前に連絡しておく運用を推奨します。
窓口は050-3310-8703（土日祝を除く10:00〜18:00）
解約の連絡先は050-3310-8703で、受付時間は土日祝日を除く10:00〜18:00です。
公式の特定商取引法に基づく表記・公式FAQ・お問い合わせ案内のいずれにも、同じ電話番号と同じ受付時間が掲載されています。
注意したいのは、受付時間外は「AIによる自動音声」での対応になると公式が明言している点です。
つまり夜間や土日祝でも電話自体はつながりますが、オペレーターと直接話したい場合は平日の日中にかける必要があります。
また050から始まるIP電話番号のため、フリーダイヤルではなく通話料は発信者の負担になる点も覚えておきましょう。
公式の受付時間や窓口は、カルナビューティーラボ公式「お問い合わせ＆よくあるご質問」で最新の記載を確認できます。
120日間全額返金保証は定期初回分のみ対象
120日間の返金保証は、定期コースを申し込んだ初回購入分だけが対象です。
公式の特定商取引法に基づく表記では、対象商品・返金期間・返金対象・手続き方法が明確に区分して記載されています。
返金の連絡期限はご注文日から120日間で、返金されるのは初回購入分の商品代金です。
ここで最も誤解が多いのが申請方法で、返金保証の申請窓口は電話ではなく「お問い合わせフォーム」と公式に指定されています。
フォームで連絡したうえで「お買い上げ明細書」「商品容器」「返金先の口座と返金理由を記載したメモ」を配送記録の残る方法で返送する流れです。
返送料は購入者負担で、返送確認後1週間以内に指定口座へ振り込まれます。
販売会社は株式会社カルナベイル
シルキークイーンの販売業者は株式会社カルナベイルで、ショップ名は「カルナビューティーラボ」です。
ブランド名とサイト名と法人名が異なるため、請求書やクレジットカードの明細で社名が一致せず戸惑うケースがあります。
公式の特定商取引法に基づく表記によると、販売責任者は岡山宗一氏、所在地は大阪府大阪市城東区東中浜4-5-24です。
返品や返金の返送先も同じ住所で、宛名は「カルナビューティーラボ」と指定されています。
問い合わせ用のメールアドレスはinfo@carnavail.co.jpで、発送のお知らせはusersupport@carnavail.co.jpから届きます。
対象商品の確認｜除毛クリームは姉妹品シルキーパール
シルキークイーンは除毛クリームではなく、足の毛穴ケア専用の薬用ミルクローション（医薬部外品）です。
公式商品ページには内容量65ml（約1ヶ月分）のポンプタイプと明記されており、有効成分はニチレイ・水溶性プラセンタエキスB-Fとグリチルリチン酸ジカリウムです。
公式に承認された効能の表記は「メラニンの生成を抑え、しみ、そばかすを防ぐ」「かみそりまけを防ぐ」「皮膚にうるおいを与える」などの範囲にとどまります。
同じカルナビューティーラボが扱う「シルキーパール」が除毛クリームにあたる別商品なので、解約前にどちらを契約しているか必ず確認してください。
いずれの商品も窓口と締切ルールは共通ですが、電話口で商品名を取り違えると手続きが空振りになります。
シルキークイーンの解約手順｜電話での5ステップ
シルキークイーンの解約は、手順どおりに進めれば5分から10分程度で完了します。
電話をかける前に次回発送日と登録情報を手元に用意しておくと、本人確認がスムーズに進みます。
このセクションで解説する項目
STEP1：次回商品発送日を確認する
最初に次回商品発送日を確認します。
マイページの購入履歴、商品同梱の明細書、発送のお知らせメールのいずれかで把握できます。
定期コースの2回目以降は初回注文日を基準に約30日ごとの発送なので、前回の注文日から逆算しても目安がつかめます。
マイページへはカルナビューティーラボ公式のログインページから入れます。
STEP2：050-3310-8703へ電話する
次に050-3310-8703へ電話します。
受付時間は土日祝日を除く10:00〜18:00で、時間外はAIによる自動音声対応です。
案内に従って「定期コースの解約」を選び、商品名は「シルキークイーン」と正確に伝えてください。
STEP3：氏名と登録電話番号で本人確認
オペレーターにつながったら、氏名・登録電話番号・住所などで本人確認が行われます。
申込時に登録した情報と一致しないと確認に時間がかかるため、注文確認メールを開いた状態で電話するとスムーズです。
STEP4：定期コース解約の意思を伝える
本人確認が済んだら「定期コースを解約したい」と明確に伝えます。
次回発送日と締切に間に合っているかも、この場であわせて確認できます。
継続が難しい理由を聞かれた場合は「肌に合わない」「使い切れていない」など、事実をそのまま答えれば問題ありません。
STEP5：専用フォームと完了連絡を確認する
公式は長期休業のお知らせの中で「電話連絡のあと専用フォームで受け付けている」と案内しており、電話後にフォーム入力を求められる場合があります。
案内された場合は公式の定期コース解約専用フォーム案内ページから手続きを完了させてください。
最後に、次回発送が停止された旨をオペレーターに口頭で確認し、通話日時と担当者名をメモに残しておきましょう。
解約電話をかける前の注意ポイント
次回商品発送日の前日午前中を過ぎると、その回の解約は受け付けられません。
期限を過ぎた場合は次々回からの解約となり、直近の1本は受け取りが必要になります。
土日祝を挟むと平日のオペレーター対応が取れないため、発送日が週明けの人は前週の金曜までに連絡を済ませておきましょう。
シルキークイーンの料金プランと解約タイミングの比較
シルキークイーンには定期コースと通常購入の2種類があり、送料や決済手数料の扱いが大きく異なります。
解約のタイミングを判断するうえでも、いま自分がどちらのコースで何本目まで受け取っているのかの把握が欠かせません。
このセクションで解説する項目
定期コース初回：2,980円（税込3,278円）
公式商品ページに掲載されている価格は2,980円（税込3,278円）で、これが定期コース初回に適用される金額です。
定期コースは送料と決済手数料が無料になるため、この金額以外の追加負担が発生しません。
また120日間の全額返金保証が付くのは、この定期コース初回購入分だけです。
定期コース初回：2,980円（税込3,278円）
定期コースの初回は公式商品ページ掲載価格の2,980円（税込3,278円）で、内容量は65ml・約1ヶ月分です。
- 送料・決済手数料ともに無料
- 120日間全額返金保証の対象は初回分のみ
- 初回限定価格は1世帯につき1回限り
2回目以降は初回注文日を基準に約30日ごとの自動発送となるため、初回到着の時点で次回発送日を控えておくのが安全です。
定期コース2回目以降と継続割引
公式FAQには「定期コースは続けるほど割引き率がアップする」と明記されています。
過去に公式サイトで公開されたコラムでは、2〜3回目が5,280円（税抜）、4回目以降が4,980円（税抜）と案内されていました。
ただしこの数値は2017年公開のコラムに基づくもので、現在の申込ページの表記と一致している保証はありません。
外部の解約情報サイトでは「4回目10%OFF・8回目15%OFF・12回目20%OFF」という段階割引も紹介されていますが、公式の一次情報では確認できませんでした。
編集部の見解として、継続割引の具体的な率はお買い上げ明細書と申込ページの表示を正としてください。
解約判断の観点では、割引率よりも「次回発送日の前日午前中まで」という締切のほうが金銭的な影響は大きくなります。
通常購入は送料と決済手数料が別途
通常購入は定期コースと違い、送料と決済手数料がすべて自己負担になります。
公式の特定商取引法に基づく表記では、ゆうパケットとクリックポストが全国一律185円（税込）、佐川急便が660円（税込）と定められています。
さらにGMO後払いを選ぶと、請求書同梱で99円、別送で198円の手数料が加算されます。
代金引換の場合は通常購入のみ330円（税込）の代引き手数料が発生します。
なお後払いの支払期限は請求書発行から14日以内で、超過すると1回につき297円・最大891円の回収事務手数料が加算されます。
通常購入：送料185円〜660円が別途
通常購入は1本のみの受け取りで、定期コースのような送料無料や決済手数料無料の特典が付きません。
- 送料：ゆうパケット・クリックポスト185円／佐川急便660円
- GMO後払い手数料：同梱99円／別送198円
- 代引き手数料：330円（税込）
- 120日間全額返金保証は対象外
定期の締切管理が不要な点は気楽ですが、返金保証が使えないぶん「合わなかったとき」のリスクは通常購入のほうが高くなります。
|
定期コースのメリット
|
定期コースのデメリット
|
| 項目 | 定期コース | 通常購入 |
|---|---|---|
| 初回価格 | 2,980円（税込3,278円） | 公式申込ページの表示価格 |
| 送料 | 無料 | 185円／660円（配送方法による） |
| 後払い手数料 | 無料 | 99円／198円 |
| 代引き手数料 | 無料 | 330円 |
| 120日返金保証 | 初回分のみ対象 | 対象外 |
| 解約締切 | 次回発送日の前日午前中 | — |
料金や手数料の最新値はカルナビューティーラボ公式の特定商取引法に基づく表記で確認できます。
シルキークイーンの解約前に確認すべき5つの注意点
解約そのものは電話1本で終わりますが、返金保証や発送済み分の扱いを知らないと余計な出費につながります。
ここでは公式の一次情報から読み取れる、つまずきやすい5つのポイントを整理します。
発送済みの商品は受け取りが必要
公式は「商品の発送後のお客様都合のご注文のキャンセル・返品はご対応できません」と明記しています。
締切を過ぎてすでに出荷された分については、受け取りをお願いしますという扱いになります。
受取拒否をしても契約が消えるわけではないため、締切を過ぎたら素直に1本受け取って次々回から止めるのが結果的に損失を抑えられます。
なお商品の不備や破損による返品は別枠で、開封・未開封を問わず商品到着後7日以内に連絡すれば良品交換または返品に応じてもらえます。
この場合の送料・手数料は販売会社の負担ですが、到着後7日を過ぎると受付されないので開封時の確認が重要です。
返金保証はフォーム申請と容器返送がセット
120日間全額返金保証を使うには、電話ではなくお問い合わせフォームからの連絡が必要です。
公式が指定する返送物は「お買い上げ明細書」「商品容器」「返金先の口座と返金理由を記載したメモ」の3点セットです。
「カルナビューティーラボ お問い合わせフォーム」へご連絡の上「お買い上げ明細書」「商品容器」「返金先の口座、返金理由を記載したメモ」を配送記録の残る方法でご返送をお願いいたします。
（出典：カルナビューティーラボ 特定商取引法に基づく表記 https://carnavail.co.jp/shop/law_info ）
つまり商品容器と明細書を捨ててしまうと返金保証が使えなくなります。
返送は配送記録の残る方法が条件で、送料は購入者の負担です。
返送確認後1週間以内に指定口座へ振り込まれますが、支払方法が後払いの場合は自分で支払いを済ませておく必要があります。
なお返送物として未開封の商品ではなく「商品容器」が指定されている点は、判断材料として押さえておきたいところです。
編集部の見解では、中身を使ったあとでも申請できる建て付けと読み取れます。
ただし公式が「使用済みでも可」と明言しているわけではないため、申請前にフォームで条件を確認しておくと確実です。
解約前に確認すべき5つのチェックリスト
- ✅ 次回商品発送日の前日午前中を過ぎていないか確認
- ✅ 電話は土日祝を除く10:00〜18:00にかけられるか確認
- ✅ 氏名・登録電話番号・注文番号を手元に準備
- ✅ 返金保証を使うなら商品容器と明細書を保管
- ✅ 契約中の商品がシルキークイーンか姉妹品かを確認
転売品は返金保証の対象外
公式は、Amazon・楽天・フリマアプリで見かける商品はすべて転売品であると案内しています。
公式コラムでは薬局・ドラッグストアでの取り扱いもなく、購入はインターネットか電話に限られると説明されています。
そして転売商品は返金保証制度の対象外と明言されています。
フリマで安く買った分について返金保証を申請しても通らないため、購入経路は必ず確認しておきましょう。
あわせて特定商取引法に基づく表記では、購入した商品を他サイトで販売する行為も禁止事項として定められています。
周期変更・延期は2日前までなら可能
「まだ使い切れていないだけ」なら、解約ではなく延期や周期変更という選択肢があります。
公式の特定商取引法に基づく表記では、周期変更・延期は次回商品発送日の2日前（土日祝含む）までに連絡すれば対応してもらえると定められています。
変更や延期の期間は、いずれも最大3ヶ月間が上限です。
連絡手段は電話だけでなくお問い合わせフォームでも受け付けられており、解約より窓口の自由度が高い点が特徴です。
1本が約1ヶ月分なので、在庫が2本たまっている人は2ヶ月の延期で在庫を消化してから判断するのが現実的です。
長期休業期間は締切が前倒しになる
夏季休業や年末年始などの長期休業期間は、出荷スケジュールが前倒しになるため解約締切も繰り上がります。
公式のお知らせによると、2026年の夏季休業は8月11日と8月13日から8月16日までで、休業前の出荷は8月12日までと案内されています。
休業期間中も次回商品の延期・解約はAIによる自動音声で電話受付され、そのあと専用フォームで手続きする運用です。
オペレーターによる直接対応の再開は8月17日10時からと公表されています。
休業を挟む月は通常より1週間ほど早めに連絡するのが安全な運用です。
重要：締切を過ぎた分は止められません
次回商品発送日の前日午前中を過ぎた注文と、すでに出荷済みの注文は解約できません。
この場合は次々回からの解約となり、直近の1本は受け取ることになります。
発送のお知らせメールが届いた時点ではすでに手遅れになっている可能性が高いため、締切は自分でカレンダー管理しておきましょう。
シルキークイーンの解約に関するよくある質問
シルキークイーンの解約について、実際に問い合わせが多い疑問をQ&A形式で整理しました。
締切の数え方、返金保証の申請方法、メール解約の可否、電話がつながらないときの対処を順に解説します。
このセクションで解説する項目
Q. 解約の締切は発送日の何日前ですか？
A. 次回商品発送日の前日（土日祝含む）の午前中までです。
公式の特定商取引法に基づく表記と公式FAQの両方に同じ期限が明記されています。
「10日前まで」「7日前まで」と説明している情報は現行の公式表記と一致していないため注意してください。
期限を過ぎると次々回からの解約となり、直近1本は受け取りが必要になります。
Q. 120日間返金保証はどう申請しますか？
A. お問い合わせフォームから連絡し、指定の3点を配送記録の残る方法で返送します。
返送するのは「お買い上げ明細書」「商品容器」「返金先の口座と返金理由を記載したメモ」です。
対象は定期コース初回購入分のみで、連絡期限はご注文日から120日間です。
返送料は購入者負担で、返送確認後1週間以内に指定口座へ返金されます。
Q. メールやマイページから解約できますか？
A. 公式が案内している解約の受付方法は電話での事前連絡です。
公式FAQでも「定期コースの解約はお電話にて承ります」と明記されています。
ただし電話連絡のあとに専用フォームでの手続きを案内される場合があるため、指示があればフォームまで完了させてください。
なお住所変更やお届け日の変更、周期変更・延期はマイページやお問い合わせフォームでも対応できます。
Q. 電話がつながらないときはどうすればいい？
A. 受付時間外はAIによる自動音声で受け付けているため、まず電話をかけて記録を残してください。
オペレーターと直接話したい場合は、土日祝を除く10:00〜18:00にかけ直す必要があります。
長期休業明けは問い合わせが集中して返信が遅くなると公式も告知しているため、締切ぎりぎりの連絡は避けましょう。
どうしても当日中に連絡が取れない場合は、お問い合わせフォームにも同内容を送信して連絡日時の記録を残しておくと安全です。
まとめ｜シルキークイーンの解約は前日午前中が最終期限
シルキークイーンの解約方法を公式の一次情報だけで整理しました。
最後に重要ポイントをおさらいします。
- 解約は電話のみ・窓口は050-3310-8703
- 締切は次回商品発送日の前日（土日祝含む）午前中まで
- 受付時間は土日祝を除く10:00〜18:00・時間外はAI自動音声
- 120日間全額返金保証は定期初回分のみ・申請はフォームから
- 返金には明細書・商品容器・口座メモの返送が必要
- 発送済みの商品はキャンセル・返品ができない
- 販売業者は株式会社カルナベイル（カルナビューティーラボ）
締切が「前日の午前中」というのは、定期通販のなかでもかなりタイトな設定です。
解約を決めたら次回発送日を待たず、その場で電話してしまうのが最も確実です。
公式の最新表記は次回商品発送日の前日午前中までなので、締切はむしろ厳しくなっています。
発送のお知らせメールが届いたら、その日のうちに電話するくらいの前倒し運用が安全です。
受付時間外もAI自動音声で受け付けてもらえますが、確実に処理したいなら平日10時〜18時に連絡しましょう。