au WALLETクレジットカードを解約しようとして、公式サイトで同じ名前が見つからず戸惑っていませんか。
このカードは現在「au PAY カード」という名称になっており、公式の案内もすべてこの名前で書かれています。
解約の申し出は電話ですが、注意すべきはカード裏面の管理番号によってかける先が2つに分かれる点です。
しかも通話料が無料の窓口と有料の窓口があり、無料のほうは24時間・年中無休で受け付けています。
この記事ではauフィナンシャルサービスとau公式のよくあるご質問の記載だけを使って、窓口の選び方と解約前に片づけることを整理します。
この記事でわかること
- 解約で最初に押さえる5つの事実（名称・窓口・通話料・同時解約・年会費）
- 解約の手順（管理番号を確認して電話するまで）
- 管理番号で窓口が変わる（9で始まる人と5で始まる人）
- 解約の前に片づけておくこと（継続決済・ポイント・分割払い）
- よくある質問（Web解約・つながりやすい時間・年会費）
au PAY カードの解約で最初に押さえる5つの事実
手続き自体は電話1本で終わりますが、その前に確認すべきことが5つあります。
このセクションで解説する項目
au WALLETクレジットカードは名称が変わった
まず前提として、探すべき名前が変わっています。
公式サイトの解約案内も、よくあるご質問も、すべて「au PAY カード」の名称で書かれています。
旧名称で検索すると更新されていない情報に当たりやすいため、条件を確認するときは新しい名称で公式を開いてください。
手元のカードが旧デザインでも、手続きの窓口は現在の案内に従います。
カード裏面の管理番号で電話先が分かれる
この商材でいちばん間違えやすいのが窓口の選び方です。
公式は問い合わせ先を、カード裏面の管理番号が「9」で始まるか「5」で始まるかで分けています。
こちらは管理番号が「9」から始まる方のお問い合わせ窓口です。
番号によりお問い合わせ窓口が異なりますので、ご注意ください。
出典：auフィナンシャルサービス「カードを解約（退会）する」
これはカード番号ではなく管理番号なので、裏面を見て確認する必要があります。
カードが手元にない場合は、会員さま専用サイトからも確認できます。
無料の自動音声と有料のオペレーターがある
同じ解約でも、かける番号によって通話料と受付時間が変わります。
au公式のよくあるご質問には自動音声応答サービスが案内されており、受付時間は24時間・年中無休で通話料は無料です。
一方、auフィナンシャルサービスのページに載っている03から始まる番号は通話料有料で、受付時間は9:00〜18:00です。
手続きを始めるだけなら、無料の自動音声を使うほうが負担が軽くなります。
ETCカードと家族カードも同時に解約される
本カードを止めると、付帯しているカードも一緒に止まります。
ETCカードや家族カードをご契約されている場合、本カードを解約されると、付帯しているETCカードや家族カードも自動的に同時解約となりますのでご注意ください。
出典：auフィナンシャルサービス「カードを解約（退会）する」
家族がカードを使っている場合や、ETCカードを車に載せたままの場合は、事前に伝えておかないとトラブルになります。
カード付帯保険・空港ラウンジ・宿泊予約サービスなどの付帯サービスも、解約後は利用できません。
au PAY カードの年会費は無料
年会費を理由に急ぐ必要はありません。
au公式のよくあるご質問は「au PAY カードの年会費は無料です」と明記しています。
ゴールドカードについても、解約後に年会費の請求はないとされています。
ただし年会費を支払ったあとに解約した場合、その年会費は返金されません。
au PAY カードの解約手順｜管理番号を確認して電話するまで
順番を守らないと、解約後に請求が残ることがあります。
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STEP1｜継続決済の支払方法を先に移す
公式は決済方法の変更が反映されるまで時間がかかる場合があり、その場合は解約後も請求が発生することがあるとしています。
先に各サービス側で支払方法を変えておきます。
STEP2｜カード裏面の管理番号を確認する
カードの裏面を見て、管理番号が「9」で始まるか「5」で始まるかを確認します。
カードが手元にない場合は会員さま専用サイトでも確認できます。
STEP3｜窓口を選ぶ
通話料をかけたくない場合は自動音声応答サービス（24時間・年中無休）を選びます。
オペレーターに相談したい場合は03から始まる有料の窓口へかけます。
STEP4｜自動音声の案内に従って手続きする
手元にカードを用意し、契約者本人から連絡します。
音声アナウンスが流れるので、ガイダンスに従ってメニューを選択します。
STEP5｜付帯カードとポイントを確認する
ETCカードと家族カードが同時に解約されること、加算予定のPontaポイントが加算されなくなることを確認します。
Apple Payを使っていた場合はカード情報を削除します。
電話する前に用意するもの
- カード本体（裏面の管理番号を確認するため）
- 契約者本人であること（本人からの連絡が必要）
- ゴールドカードの場合はカード裏面の番号へかけ直す
- 契約者が亡くなられた場合は代理人による手続きになる
管理番号で窓口が変わる｜9で始まる人と5で始まる人
窓口が分かれているのは、支払日が違う2つの契約系統があるためです。
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支払日で系統が分かれている
管理番号の先頭は、支払日と対応しています。
公式は「9」で始まる方を支払日が毎月10日、「5」で始まる方を支払日が毎月4日と説明しています。
つまり口座から引き落とされる日を覚えていれば、どちらの系統かの見当がつきます。
それでも確実なのは裏面の管理番号なので、手続き前に必ず現物を確認してください。
つながりやすい時間帯は公式が明記している
オペレーター対応を希望する場合、混雑する時期が公式に書かれています。
オペレーターによる対応は、1～5日頃、決済日（10日。
土日祝の場合、翌営業日）、20日～25日頃は、大変混雑します。
また、平日12時から15時はつながりにくくなっておりますので、比較的つながりやすい明朝にご連絡をお願いいたします。
出典：auフィナンシャルサービス「カードを解約（退会）する」
解約するだけなら自動音声で足りるので、混雑を避けたい人はそちらを選ぶほうが早く終わります。
窓口を表で見比べる
自分の管理番号に対応する行だけを見てください。
| 管理番号 | 支払日 | 自動音声（無料・24時間年中無休） | オペレーター（有料・9:00〜18:00） |
|---|---|---|---|
| 「9」で始まる | 毎月10日 | 0120-994-388 | 03-6758-7388 |
| 「5」で始まる | 毎月4日 | 0120-628-222 | 03-6692-5021 |
au PAY ゴールドカードの会員は、カード裏面に記載された番号へかけ直すよう案内されています。
解約の前に片づけておくこと
解約そのものより、前後の整理で損をすることが多いカードです。
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au／UQ mobileの支払いは窓口払いになる
携帯料金の支払いにこのカードを使っている場合は、特に注意が必要です。
公式は、解約後に新しい支払方法の設定が完了するまで「払込用紙でのお支払い（窓口払い）」となり、窓口取扱手数料（有料）がかかると案内しています。
カードを止める前に、別の支払方法へ切り替えておくのが確実です。
公共料金やサブスクリプションも同様で、変更の反映が間に合わないと解約後に請求が発生することがあります。
Pontaポイントとキャッシュバックポイント
ポイントの扱いは2種類に分かれます。
公式は、カード利用によって加算予定となっているPontaポイントについて、解約後は加算されないとしています。
またキャッシュバックポイントは、解約後は利用できません。
使い切れる分は解約前に消化しておきましょう。
リボ払い・分割払いは解約後も請求が続く
残高がある場合、カードを止めても支払いは終わりません。
公式はリボ払い・分割払い・あらかじめリボなどについて、支払いが完了するまで登録の支払方法で請求すると説明しています。
一括で払いたい場合はコールセンターへ問い合わせます。
売上情報がまだ届いていない分については、後日利用明細書が送られたうえで登録口座から引き落とされます。
電話する前のチェックリスト
- 継続決済の支払方法を別のカードや口座へ移した
- au／UQ mobileの料金を登録していないか確認した
- カード裏面の管理番号の先頭を確認した
- ETCカード・家族カードが同時解約になることを家族に伝えた
- ポイントを使い切った
- Apple Payのカード情報を削除する準備をした
au PAY カードの解約に関するよくある質問
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Q. Webでは解約できませんか？
A. 公式は電話（自動音声）での手続きを案内しています。
自動音声応答サービスは24時間・年中無休で、通話料も無料です。
深夜や休日でも手続きを始められるため、平日の日中に時間を取れなくても問題ありません。
手元にカードを用意し、契約者本人から連絡してください。
Q. 電話がつながりにくい時間はありますか？
A. 公式が混雑する時期を明記しています。
1〜5日頃、決済日（10日。
土日祝の場合は翌営業日）、20日〜25日頃は大変混雑するとされています。
また平日12時から15時もつながりにくく、比較的つながりやすいのは明朝と案内されています。
これはオペレーター対応の話なので、解約だけなら自動音声を使うほうが待たずに済みます。
Q. 解約後に年会費は請求されますか？
A. au PAY カードの年会費は無料です。
au PAY ゴールドカードについても、解約後に年会費の請求はないとされています。
ただし年会費を支払ったあとに解約した場合、その年会費は返金されません。
ゴールドカードの年会費の支払い時期は、公式のよくあるご質問で確認できます。
Q. au携帯を解約したらカードも解約になりますか？
A. カードの解約は別の手続きです。
携帯回線を解約しても、カードの契約は自動的には終わりません。
カードを止めたい場合は、管理番号に対応する窓口へ別途連絡する必要があります。
逆にカードを解約すると、その支払方法を登録していた携帯料金は払込用紙での支払いに切り替わります。
まとめ｜au PAY カードは管理番号を確認してから電話する
公式の記載から確かめられることを整理します。
- 名称：au WALLETクレジットカードは現在「au PAY カード」
- 窓口：カード裏面の管理番号が「9」なら0120-994-388、「5」なら0120-628-222（自動音声・24時間年中無休・通話料無料）
- オペレーター：「9」は03-6758-7388、「5」は03-6692-5021（通話料有料・9:00〜18:00）
- 同時解約：ETCカードと家族カードも自動的に同時解約になる
- 年会費：au PAY カードは無料。支払い後に解約しても返金はない
- 継続決済：先に支払方法を移す。au／UQ mobileは設定完了まで窓口払いとなり手数料がかかる
- ポイント：加算予定のPontaポイントは加算されず、キャッシュバックポイントは使えなくなる
管理番号が「9」か「5」かで電話先が違うのに、カード番号と混同して裏面を見ないまま発信すると、案内の途中で行き止まりになります。
まずカードを手元に出して、裏面の番号の先頭を確認するところから始めてください。