訂正とお詫び
- 本記事は2026年8月6日まで「ゼロファクターは販売終了し、申込も解約もできない」とご案内していました。
- これは誤りでした。
- 公式通販はznavi.jp へ移転しており、販売も解約受付も継続しています。
- 2026年8月18日に、公式の申込規約・返品解約ページ・よくある質問を全ページ再取得し、記事全体を作り直しました。
「ゼロファクターの継続コースを止めたいのに、以前ブックマークした公式サイトが開かない」と手が止まっていないでしょうか。旧ドメインが閉じたまま放置されているため、解約の入口そのものを見失っている人が少なくありません。
結論として、ゼロファクターの継続コースは次回お届け予定日の10日前までに、マイページ（24時間年中無休）または解約専用ダイヤル0570-0783-00へ連絡すれば解約できます。公式の申込規約は各コースを「期限の定めのない継続コース」と定義しており、最低継続回数の条件は記載されていません。
この記事では、Zローション・薬用Zリムーバー・5αGODエッセンス・5αSPシェイブジェルの4商品ぶんの申込規約を突き合わせ、コース別の金額と締切、電話がつながりやすい曜日、問い合わせフォームでは解約できないという公式の但し書きまで整理します。
この記事でわかること
- 解約でまず押さえる4つの要点（締切の起点・窓口・回数条件・返金）
- 解約手順｜マイページと電話の2ルート（ログインから完了確認まで）
- 継続コース別の金額と締切ルール（4商品6コースの実額を比較）
- 解約前に確認したい5つの注意点（混雑時間帯・先延ばし上限・別番号）
- よくある質問（販売終了・回数縛り・旧サイト・引き落とし）
- まとめ（要点の総整理）
ゼロファクターの解約でまず押さえる4つの要点
ゼロファクターの継続コースは、締切の数え方・使える窓口・回数条件・返金の有無という4点さえ押さえれば、余計な1回分を受け取らずに止められます。いずれも公式の申込規約と「返品・解約について」に明記されている内容です。
このセクションで解説する項目
締切の起点は「発送日」ではなく「お届け予定日」
解約の連絡期限は、次回お届け予定日の10日前です。定期便でよくある「次回発送日の10日前」とは起点が違い、ゼロファクターは手元に届く予定の日から逆算します。
次回お届け予定日が9月20日なら、締切は9月10日です。公式のよくある質問にも「『次回お届け日』10日前を目安として、出荷手配が始まります」と書かれており、この日を過ぎると当該回はそのまま受け取りになります。
【継続コース】の解約をご希望の際は、次のお届け予定日(詳細は「マイページ」でご確認ください。) の10日前までに下記の「ログインページ」でご対応ください。
ZerofactoR 公式「返品・解約について」
窓口はマイページと解約専用ダイヤルの2つ
解約を受け付けているのは、マイページと解約専用ダイヤル0570-0783-00の2経路だけです。マイページは24時間年中無休、電話は平日10:00〜13:00／14:00〜17:00で、13時台は受付時間外にあたります。
問い合わせフォームとメールは対象外です。公式のお問い合わせフォームには「定期コースのご解約は、本フォームからお問合わせ頂いても対応できません」と冒頭に明記されています。
解約に使えない連絡手段
お問い合わせフォームから解約を申し出ても処理されません。
公式はフォーム冒頭で解約不可を明示し、マイページへ誘導しています。ただし利用規約の解約欄だけは「受付はお電話のみ」と書かれており、公式内で案内が食い違っています。返品・解約ページ・よくある質問・問い合わせフォームの3つがマイページを案内しているため、手軽さならマイページ、口頭で確認して安心したいなら電話という選び方になります。
公式は「期限の定めのない継続コース」と定義
公式の申込規約に、最低継続回数の条件は書かれていません。Zローション・5αGODエッセンス・5αSPシェイブジェルの規約はいずれも「解約のご連絡がない限り自動的にお届けする期限の定めのない継続コース」と定義しています。
薬用Zリムーバーの規約も「1ヵ月（30日）毎に1個、期限を定めずお届けします」という表現です。4商品ぶんの規約と利用規約・特定商取引法に基づく表示を通して調べても、「継続回数」「◯回以上」「縛り」という語は1件も出てきません。
返金保証はなく、返品は不良品交換のみ
ゼロファクターに返金保証制度はありません。公式サイト全体を走査しても「返金保証」「全額返金」という記載は見つからず、返品・解約ページにはクーリングオフ制度は適用外と明記されています。
受け付けてもらえるのは不良品の交換だけで、条件は商品到着から8日以内の連絡です。「違いを感じられなかった」「気が変わった」は免責事由としてよくある質問に列挙されているため、締切管理のほうが返金交渉より現実的です。
ゼロファクターの解約手順｜マイページと電話の2ルート
公式が案内している解約の流れは、マイページにログインして商品ごとの解約受付ページへ進み、定期申込履歴で解約を確定させるという順序です。
電話を選ぶ場合も、事前に次回お届け予定日を控えておくと会話が短く済みます。
このセクションで解説する項目
STEP 1：次回お届け予定日を確認する
マイページの「定期申込履歴」を開き、次回お届け予定日を確認します。
その日付の10日前が解約の連絡期限になるため、先にカレンダーへ書き写しておきます。
STEP 2：マイページにログインする
公式のログインページにメールアドレスとパスワードを入力します。
注文時のメールアドレスでないと注文情報が紐づかないため、新規にアカウントを作り直さないでください。
STEP 3：商品ごとの解約受付ページへ進む
ログイン後、公式が名前を挙げている「薬用Zリムーバーのお問合せ・ご解約はコチラ」「Zローションのお問合せ・ご解約はコチラ」のボタンを選びます。
案内された選択肢を順にクリックし、相談内容を進めていきます。
STEP 4：定期申込履歴で解約を確定する
案内に沿って定期申込履歴のページへ移動し、該当のコースで解約の操作を行います。
公式のよくある質問によれば、申込詳細の隣に解約と表示された時点で手続き完了です。
STEP 5：電話で手続きする場合
マイページの操作が難しいときは、解約専用ダイヤル0570-0783-00へ平日10:00〜13:00／14:00〜17:00にかけます。
0570から始まるナビダイヤルなので、通話料は発信者の負担になります。
締切を過ぎたときの扱い
お届け予定日の10日前を過ぎると出荷手配が始まります。
出荷手配中および発送済みの商品は、お届け日・お届け先・お支払方法のいずれも変更できないと公式が案内しています。届いた商品は自己都合では返品できないため、その回は受け取ったうえで次回分からの解約という扱いになります。
継続コース別の金額と締切ルールを比較
ゼロファクターの継続コースは商品ごとに申込規約が分かれており、金額もお届け間隔も別々に決まっています。解約の締切は全コース共通で「次回お届け予定日の10日前」ですが、次回がいつ来るかはコースによって30日後にも90日後にもなります。
このセクションで解説する項目
Zローションは1ヵ月コースと3ヵ月毎コースの2種類
Zローションの継続コースは、30日間隔の「ツルスベケア1ヵ月定期コース」と90日間隔の「3ヵ月毎ツルスベケア定期コース」に分かれます。3ヵ月毎コースは1回あたり3本届くため、締切を1回逃したときの金額の重さがまったく違います。
1ヵ月コースは2回目以降6,490円ですが、3ヵ月毎コースは2回目以降18,150円です。3ヵ月毎コースで10日前を過ぎると、その1回で18,150円が確定する計算になります。
ツルスベケア1ヵ月定期コース：初回4,290円
ジェル状美容液（化粧品・100mL）のZローションを、通常1本8,580円のところ初回4,290円で届ける30日間隔のコースです。1,000円OFFクーポンを使った場合の初回は3,290円と規約に記載されています。
- 初回4,290円（クーポン適用時3,290円）
- 2回目以降6,490円・30日間隔で1本
- 送料無料／クレジットカード・コンビニ後払いの手数料も無料
2回目以降のお届け間隔は最大60日まで広げられ、次回お届け日も前回配送日の60日後までなら動かせます。
3ヵ月毎ツルスベケア定期コース：初回15,950円
通常3本25,740円のところを初回15,950円で届ける、90日間隔・1回3本のコースです。1,000円OFFクーポン適用時の初回は14,950円と規約に書かれています。
- 初回15,950円（クーポン適用時14,950円）
- 2回目以降18,150円・90日間隔で3本
- お届け間隔は最大180日間隔まで変更可能
次回が3ヵ月先になるぶん締切を忘れやすく、金額も1ヵ月コースの約2.8倍なので管理の優先度は高めです。
薬用Zリムーバーは1本コースと3本コース
薬用Zリムーバーの継続コースは、初回と2回目以降で金額が変わりません。申込規約に「2回目以降も金額は変わりません」と明記されており、割引の反動で2回目に跳ね上がる設計ではありません。
1本コースは2,990円（30日毎に1個）、3本コースは8,400円（90日毎に3個）で、3本コースは課税規則により実際の請求が8,399円になると規約が注記しています。単品購入の5,980円と比べると、1本コースは約半額です。
薬用Zリムーバー継続コース：1本2,990円／3本8,400円
医薬部外品の薬用ヘアリムーバーCN（200g）を届けるコースで、初回も2回目以降も同額です。
- 1本コース2,990円／30日毎に1個
- 3本コース8,400円／90日毎に3個（実請求8,399円）
- 単品購入は5,980円＋送料550円
Zリムーバーの規約にはお届け間隔の上限日数の記載がないため、先延ばしの限界は電話で確認するのが確実です。
5αGODエッセンスと5αSPシェイブジェルの超得継続コース
この2商品は「超得継続コース」という名称で、どちらも30日間隔の継続コースです。5αGODエッセンスは通常17,600円に対して初回・2回目以降とも10,780円、5αSPシェイブジェルは通常4,180円に対して3,113円と規約に記載されています。
注意したいのは送料と手数料の扱いです。5αSPシェイブジェルの継続コースは送料550円が別途かかり、両商品ともコンビニ後払いの手数料が220円と定められています。
継続コースと単品購入はどちらが向くか
締切管理を避けたいなら単品購入、価格を優先するなら継続コースという分かれ方です。継続コースは金額が下がる代わりに、10日前ルールと自動発送がセットで付いてきます。
また継続コースの申し込みは一世帯につき1回までと利用規約で制限されています。解約後に同じ条件で入り直せる前提で考えないほうが安全です。
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継続コースのメリット
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継続コースのデメリット
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| コース | 初回 | 2回目以降 | お届け間隔 |
|---|---|---|---|
| Zローション 1ヵ月 | 4,290円 | 6,490円 | 30日ごとに1本 |
| Zローション 3ヵ月毎 | 15,950円 | 18,150円 | 90日ごとに3本 |
| 薬用Zリムーバー 1本 | 2,990円 | 2,990円 | 30日ごとに1個 |
| 薬用Zリムーバー 3本 | 8,400円 | 8,400円 | 90日ごとに3個 |
| 5αGODエッセンス | 10,780円 | 10,780円 | 30日ごとに1本 |
| 5αSPシェイブジェル | 3,113円 | 3,113円 | 30日ごとに1本 |
ゼロファクターの解約前に確認したい5つの注意点
解約そのものは数分で終わりますが、つまずくのはたいてい周辺のルールです。電話がつながらない時間帯や、解約以外の選択肢、かけてはいけない別番号まで先に把握しておきます。
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10日前を過ぎると出荷手配に入る
締切を過ぎた回は、金額の変更も宛先の変更もできなくなります。公式のよくある質問に「出荷手配中や発送済みの商品に関して、お届け日・お届け先・お支払方法等を変更することはできません」と書かれているためです。
さらにクレジットカードの決済は出荷手配の開始時点で行われます。公式はお届け日の10日以上前に決済される場合もあると案内しているので、締切直前に「まだ引き落とされていないから間に合う」と判断するのは危険です。
電話がつながりやすい曜日と時間帯
公式は電話窓口の混雑早見表を公開しており、混みやすい枠と空いている枠がはっきり分かれています。最も混むのは平日10:00〜11:00の全曜日で、月曜と火曜は14時台と16時台も混雑帯です。
逆に空いていると案内されているのは、火〜金の12:00〜13:00と、水曜・木曜の15:00〜16:00です。土日祝と年末年始は受付がなく、13:00〜14:00も時間外なので、締切がその日に重なる場合は前倒しが必要です。
| 時間帯 | 月 | 火 | 水 | 木 | 金 |
|---|---|---|---|---|---|
| 10:00〜11:00 | 混雑 | 混雑 | 混雑 | 混雑 | 混雑 |
| 11:00〜12:00 | 普通 | 普通 | 普通 | 普通 | 普通 |
| 12:00〜13:00 | 普通 | 空いてる | 空いてる | 空いてる | 空いてる |
| 13:00〜14:00 | 受付時間外 | ||||
| 14:00〜15:00 | 混雑 | 混雑 | 普通 | 普通 | 普通 |
| 15:00〜16:00 | 普通 | 普通 | 空いてる | 空いてる | 普通 |
| 16:00〜17:00 | 混雑 | 混雑 | 普通 | 普通 | 混雑 |
出典は公式「お問合せ｜よくある質問」に掲載されている混雑早見表です。土曜・日曜の列はすべて受付時間外として塗り分けられています。
解約せずお届け日を先延ばしする選択肢
在庫が余っているだけなら、解約せずに次回お届け日をずらす方法があります。公式は「一時的に休止したい」という質問に対して、次回お届け日の変更で調整するよう案内しています。
ただし上限があります。Zローション1ヵ月コース・5αGODエッセンス・5αSPシェイブジェルは最大60日間隔まで、Zローション3ヵ月毎コースは最大180日間隔までと各規約が定めており、無期限に止められるわけではありません。
解約前に確認する5つのチェックリスト
- ✅ マイページで次回お届け予定日と10日前の日付を確認
- ✅ 注文時のメールアドレスでログインできるか確認
- ✅ 電話を使うなら混雑帯を外して平日の枠を確保
- ✅ 減らしたいだけなら先延ばしで足りるかを判断
- ✅ 会員登録も終える場合は退会手続きが別途必要と把握
会員退会は定期解約とは別の手続き
継続コースの解約と、会員そのものの退会は別扱いです。利用規約の第4条は「会員が退会を希望する場合には、会員本人が退会手続きを行ってください」と定めており、定期解約とは切り分けられています。
会員登録を残しておけば、購入履歴や請求内容はマイページから確認できます。付与されるポイントは最終購入日から1年間が有効期限で、定期コースの支払いには使えないと公式が案内しています。
企業サイトの03-6426-5071は企業様専用
検索で見つかる03-6426-5071に電話しても解約はできません。この番号は販売元である株式会社エムアンドエムの企業サイトに載っているもので、「企業様専用」と明記された取引先向けの窓口です。
企業サイト側には消費者向けのサポート窓口が表示されておらず、ゼロファクターの解約導線もありません。利用者の連絡先は0570-0783-00だけだと覚えておいてください。
ゼロファクターの解約に関するよくある質問
旧サイトが閉じたままなので、解約の手順以前に「そもそも会社や窓口が残っているのか」という疑問がつきまといます。ここでは公式ページで確認できた事実だけを根拠に回答します。
Q. ゼロファクターは販売終了したのですか？
販売は継続しています。公式通販は znavi.jp で稼働しており、薬用Zリムーバー・Zローション・5αSPシェイブジェル・5αGODエッセンスが購入できる状態です。
特定商取引法に基づく表示の販売業者は株式会社エムアンドエム、所在地は東京都港区南青山6-2-9 南青山KSビル3Fです。トップページには2026年7月28日の熊本県の地震にともなう配送遅延のお知らせも掲示されています。
Q. 解約に回数の縛りはありますか？
公式の申込規約に最低継続回数の条件は書かれていません。各コースは「期限の定めのない継続コース」と定義されており、回数を条件にした記述は4商品の規約と利用規約のいずれにも見当たりません。
ただし規約の改定は事前通知なく行えると第11条に定められています。申込時に案内された条件と食い違う場合は、解約専用ダイヤル0570-0783-00で自分の契約内容を確認してください。
Q. 旧サイトが開けないのはなぜですか？
旧公式の zerofactor.jp と会員向け通販の zrmem.jp は、どちらも名前解決ができず接続できません。公式通販が znavi.jp へ移ったためで、販売終了を意味するものではありません。
旧サイトのURLではログインできないので、現行のログインページから入り直してください。ログインできない場合は解約専用ダイヤルへ連絡します。
Q. 解約後も引き落としが続く場合は？
まず解約専用ダイヤル0570-0783-00へ連絡し、解約が反映されているかを確認します。締切前後の手続きだと、出荷手配済みの1回分が後から請求されているだけのこともあります。
それでも解決しない場合は、決済に使ったクレジットカード会社と消費者ホットライン188へ相談してください。後払いの請求については、決済管理を受託している株式会社ネットプロテクションズが窓口になります。
まとめ
- ゼロファクターは販売継続中で、公式通販はznavi.jpへ移転している。
- 解約の締切は次回お届け予定日の10日前で、起点は発送日ではない。
- 窓口はマイページ（24時間年中無休）と解約専用ダイヤル0570-0783-00の2つ。
- 電話は平日10:00〜13:00／14:00〜17:00で、土日祝と13時台は受付がない。
- 問い合わせフォームからの解約は対応できないと公式が明記している。
- 各コースは「期限の定めのない継続コース」で、最低継続回数の記載はない。
- 返金保証はなく、返品は到着から8日以内の不良品交換に限られる。
- 減らしたいだけなら、お届け間隔を最大60日（3ヵ月毎コースは180日）まで延ばせる。
ほかのメンズケア・スキンケア商品の定期コースを整理したい方は、以下の記事も参考になります。
お届け予定日から数えるので、体感より数日早く動く必要があります。
返金保証がなく自己都合の返品も断られる設計なので、届いてしまった1本は取り返せません。
前回の商品が届いた日に、マイページで次回予定日と10日前の日付をメモしておくのが確実です。