訂正とお詫び
- 本記事は2026年8月6日まで「ゼロファクターは販売終了し、申込も解約もできない」とご案内していました。
- これは誤りでした。
- ゼロファクター（ZerofactoR）は公式通販サイトが znavi.jp へ移っており、現在も販売と解約手続きを受け付けています。
- 誤った案内によりご迷惑をおかけした方にお詫びし、2026年8月17日に公式の現行情報へ全面的に差し替えました。
「ゼロファクターの定期コースを解約したいのに、公式サイトが開かない」とお困りではないでしょうか。
結論から言うと、ゼロファクターの継続コースは次回お届け予定日の10日前までに、公式サイトのマイページか解約専用ダイヤルへ連絡すれば解約できます。
旧サイト（zerofactor.jp・zrmem.jp）が開けないのは、公式通販がznavi.jpへ移転したためです。
この記事では、現行の解約窓口・締切・返品条件を公式ページの記載どおりに整理し、旧サイトを探して迷っている方の疑問も解消します。
この記事でわかること
- ゼロファクターの解約方法（マイページと解約専用ダイヤルの2ルート）
- 解約の締切と連絡のタイミング（次回お届け予定日の10日前）
- 旧サイトが開けない理由（zerofactor.jp・zrmem.jpからznavi.jpへ）
- 返品・返金の条件（自己都合返品の可否）
- よくある質問（回数縛り・引き落とし・再開）
ゼロファクターの解約方法【2ルート】
ゼロファクターの継続コースは、公式サイトのマイページか解約専用ダイヤルのどちらかで解約できます。
公式の「返品・解約について」に、両方の窓口が明記されています。
STEP 1：次回お届け予定日を確認する
最初に、次回お届け予定日をマイページで確認します。
公式の案内にも「詳細はマイページでご確認ください」と記載されています。
STEP 2A：マイページから手続きする
ログインページ（https://znavi.jp/mypage/login.php）から手続きします。
公式には24時間年中無休と記載されており、電話がつながらない時間帯でも申請できます。
STEP 2B：解約専用ダイヤルへ電話する
電話で手続きする場合は、解約専用ダイヤル0570-0783-00へ連絡します。
受付時間は平日10:00〜13:00／14:00〜17:00で、13時台は昼休みにあたります。
0570から始まるナビダイヤルのため、通話料は発信者の負担になります。
STEP 3：手続き完了を確認する
手続き後は、マイページで次回お届け予定が消えているかを確認します。
会員登録自体を終わらせたい場合は、利用規約第4条のとおり退会手続きを別途おこないます。
解約の締切は「次回お届け予定日の10日前」
解約の連絡は、次回お届け予定日の10日前までに済ませる必要があります。
公式の「返品・解約について」には、次のように記載されています。
【継続コース】の解約をご希望の際は、次のお届け予定日(詳細は「マイページ」でご確認ください。) の10日前までに下記の「ログインページ」でご対応ください。
ZerofactoR 公式「返品・解約について」
締切を過ぎた場合の注意
- 10日前を過ぎると次回分の発送準備に入ります。
- 届いた商品は自己都合では返品できません。
- 締切に間に合わなかった場合は、その次の回からの解約になります。
なお、公式の解約案内と利用規約には継続回数の条件（何回受け取れば解約できるか）の記載が見当たりません。
申込時のコース内容によって条件が異なる可能性があるため、回数の縛りが気になる場合は解約専用ダイヤルで確認するのが確実です。
また利用規約には「定期コースのお申し込みは一世帯につき1回まで」と定められています。
旧サイト（zerofactor.jp・zrmem.jp）が開けない理由
旧公式サイトの zerofactor.jp と会員向け通販サイトの zrmem.jp は、どちらも名前解決ができず接続できません。
ただしこれは販売終了を意味するものではなく、公式通販が znavi.jp へ移転したためです。
同じ事業者だと確認できる根拠
- znavi.jp の特定商取引法に基づく表示は、販売業者が株式会社エムアンドエム、運営責任者が帆足 拓馬と記載されています。
- 旧サイトを案内していた企業サイト（mandm-ltd.jp）の表示と、社名・運営責任者名が一致します。
- znavi.jp側には「2024/08/26本社移転（南青山）」の注記があり、住所は東京都港区南青山6-2-9 南青山KSビル3Fです。
注意したいのは、企業サイト（mandm-ltd.jp）側の特定商取引法に基づく表示が更新されていない点です。
同ページのゼロファクターの問い合わせ先は、いまも失効した zrmem.jp を指しています。
掲載されている住所（港区赤坂）と電話番号（03-6426-5071）も移転前のもので、解約の窓口としては znavi.jp 側の 0570-0783-00 が現行です。
現行サイトで販売されている商品は、Zローション・薬用Zリムーバー・5αSPシェイブジェル・5αGODエッセンスなどです。
旧称の5αSPローションを探している方は、現在のZローションが該当します。
返品・返金の条件
ゼロファクターの返品は、不良品の場合のみ受け付けられます。
公式の「返品・解約について」では、不良品と思われる場合は商品到着から8日以内に連絡すると新品交換に対応する、と案内されています。
返品でできること・できないこと
- できる：不良品の新品交換（到着から8日以内の連絡が条件）。
- できない：注文ミス・効果がないなど自己都合でのキャンセル・返品・返金。
- できない：クーリングオフ制度の利用（公式に「適用外」と明記）。
送料は継続コースが無料で、単品購入は550円かかります。
手数料は商品によって異なり、Zローションはコンビニ後払いも無料、Zリムーバーの単品はコンビニ後払いに220円かかります。
ゼロファクターの解約に関するよくある質問
解約前に迷いやすい点を、公式の記載にもとづいて整理します。
このセクションで解説する項目
Q. ゼロファクターは販売終了したのですか？
いいえ、販売は継続しています。
公式通販サイトが znavi.jp へ移転しており、Zローションをはじめとする商品が現在も購入できます。
Q. 解約に回数の縛りはありますか？
公式の解約案内と利用規約には、継続回数の条件は記載されていません。
申込時のコース条件によって扱いが変わる可能性があるため、心配な場合は解約専用ダイヤル0570-0783-00で確認してください。
Q. 旧サイトのIDでログインできますか？
旧サイト（zrmem.jp）はドメインが失効しているため、そのURLではログインできません。
現行のログインページはznavi.jpのマイページで、ログインできない場合は解約専用ダイヤルへ問い合わせてください。
Q. 解約後も引き落としが続く場合はどうすればいいですか？
まず解約専用ダイヤル0570-0783-00へ連絡し、解約が反映されているかを確認します。
それでも解決しない場合は、決済に使ったクレジットカード会社と、消費者ホットライン188（消費生活センター）へ相談してください。
まとめ
- ゼロファクターは販売継続中で、公式通販はznavi.jpへ移転している。
- 継続コースの解約は次回お届け予定日の10日前までに連絡する。
- 窓口はマイページ（24時間年中無休）と解約専用ダイヤル0570-0783-00（平日10:00〜13:00／14:00〜17:00）の2つ。
- 返品は不良品のみで、到着から8日以内の連絡が条件。
- 企業サイト（mandm-ltd.jp）の記載は移転前のままなので、窓口は現行サイト側を使う。
ほかのメンズケア・スキンケア商品の定期コースを整理したい方は、以下の記事も参考にしてください。
平日に電話しづらい方は、24時間受け付けているマイページのほうが確実だと思います。
締切ぎりぎりに電話がつながらないと1回分よけいに届いてしまうので、予定日がわかった時点で動くのが安全です。