「薬用イビサクリームの定期コースを止めたいけれど、いつまでに連絡すればいいのか分からない」と迷っていませんか。ネット上には「次回発送の7日前まで」「28日間の返金保証つき」といった説明も見かけますが、公式ページに書かれている内容は違います。
締切は次回商品お届け予定日の7日前で、起点は「発送日」ではありません。
そして返金保証の受付期間は「28日間」ではなく、定期は次回お届け予定日の7日前まで／単品は受け取りから30日以内です。
さらに見落とされやすいのが、申し込んだコースによって解約できるタイミングがまったく違う点です。初回直後は解約できないコースや、途中解約そのものができないコースがあります。
この記事では、公式の「特定商取引法に基づく表記」「ショッピングガイド」「よくあるご質問」の原文をたどりながら、締切の数え方・コース別の可否・手順・返金の条件を順に整理します。
この記事でわかること
- 解約前に押さえる5つの要点（締切の起点・窓口・コース別の可否・容器返送・返金保証）
- 解約手順の5ステップ（お届け予定日確認→逆算→電話→用件→控え）
- コース別に見る「いつ解約できるか」（初回直後NG・4回約束・通常コース）
- 解約前に確認したい5つのチェック（一時停止・周期変更・返金の差引額）
- よくある質問（解約で迷いやすい4つの疑問）
- まとめ（重要ポイントを総整理）
イビサクリームの解約前に押さえる5つの要点
薬用イビサクリームの定期コースを止めるとき、先に知っておきたい要点が5つあります。
締切の起点・窓口・コースによる可否・容器の返送・返金保証の5点を押さえておけば、想定外の請求や「解約できない」という事態を避けられます。
このセクションで解説する項目
締切の起点は「発送日」ではなく「お届け予定日」
解約の締切は次回商品お届け予定日の7日前までです。
定期購入の解約を希望される場合には、次回商品お届け予定日の7日前より電話にて事前にご連絡いただくことで、次回の発送を停止し、次回以降分の定期購入の解約をすることができます。
出典：Ibiza Beauty「特定商取引法に基づく表示」https://ibizabeauty.net/pages/term
「次回発送の7日前まで」と書かれた解説を見かけますが、公式の表記は「お届け予定日」です。
発送はお届けより前に行われるため、発送日を起点に数えると本当の締切より後ろの日付が出てしまいます。
ただし例外があります。
受け取り回数を約束するコースについて、公式は「4回のお受け取り後も、解約のお申し出がない限り、自動的に商品をお届けします。解約をご希望の際は、次回発送予定日の7日前までにお電話にて」と書いています。
これは4回の受け取りを終えたあとの解約についての記述です。ほかのページはいずれも「お届け予定日の7日前」で揃っているので、迷ったら早いほうの「発送予定日」を基準に動けば間違いありません。
窓口は0120-222-430｜解約は原則として電話
解約の連絡先はイビサビューティーカスタマーセンター、フリーダイヤル0120-222-430です。
受付は平日9:00〜18:00で、土日祝と年末年始は休みです。
公式はゴールデンウィークと夏季休業にも触れており、大型連休をはさむ月は営業日がさらに減ります。
定期コースの解約は、原則としてイビサビューティーカスタマーセンターへのお電話にて承っております。お問い合わせフォームは、定期コースの解約受付窓口ではありません。お電話がつながりにくい場合その他お困りの事情がある場合は、お問い合わせフォームより状況をご連絡ください。
出典：Ibiza Beauty「特定商取引法に基づく表示」https://ibizabeauty.net/pages/term
注意したいのは、お問い合わせフォームは解約の受付窓口ではないと公式が明記している点です。
しかも「受付窓口ではない」以上に強い言い方をしています。
お問い合わせフォームのページには「こちらからご解約希望のご連絡をいただきましても、原則お受けできませんのでご注意ください」と書かれています。
つまりフォームを送っても解約は成立しません。解約したいなら、平日9:00〜18:00に電話をかけ直すしかありません。
コースによって解約できるタイミングが違う
イビサクリームの定期コースは、解約のルールがコースごとに分かれています。ここを取り違えると「解約できない」と言われます。
定期コースは継続回数のお約束なく、次回お届け日の7日前までであればいつでも解約できます。ただし、一部ご継続いただきやすいようにと通常の定期価格よりもさらにお得な“特別価格”にてご案内しているコースに関しましては、お受け取りの回数をお約束いただいたり、初回お届け分の受け取り直後（商品ご使用前）一定期間のご解約を制限させていただいております。
出典：Ibiza Beauty「定期購入時の注意事項はありますか？」https://ibizabeauty.net/contents/faq/subscriptions/subscription/
基本となる集中ケアコース・シークレットコース・特別定期コースは回数の約束がなく、いつでも解約できます。
一方で「特別価格」のコースには制限が付きます。詳しい区分は後のセクションで整理します。
初回のみ解約なら容器の返送を求められることがある
初回分だけで解約する場合、容器の返送を求められることがあります。
また、薬用イビサクリームにつきまして、初回のみで解約される場合は、不正転売防止のため、一週間以内にお客様負担にて容器をご返送いただく場合もございます。
出典：Ibiza Beauty「定期購入時の注意事項はありますか？」https://ibizabeauty.net/contents/faq/subscriptions/subscription/
期限は一週間以内で、送料は自己負担です。
よくあるご質問では「ご返送いただく場合もございます」と留保されていますが、特定商取引法に基づく表示とショッピングガイドでは「一部の定期コースに関しまして初回のみで解約される場合は、不正転売防止のため、一週間以内にお客様負担にて容器をご返送いただきます」と断定で書かれています。
初回だけで止めるつもりなら、容器は必ず取っておいてください。自分のコースが対象かは購入時の注意事項か電話で確認できます。
返金保証の受付期間は「28日間」ではない
「28日間の返金保証」と書かれた解説がありますが、現在の公式ページのどこにもこの記載はありません。特定商取引法に基づく表示・ショッピングガイド・よくあるご質問・商品ページを確認しました。
かつて商品ページに「28日間以内で返金保証」という案内が載っていた名残とみられますが、今の条件は別のものです。
安心して始めていただけるように、Ibiza Beauty商品のはじめてのご購入分に限り返金保証制度を設けております。…＜受付期間＞定期コース：次回お届け予定日の7日前まで／単品：お受け取りから30日以内
出典：Ibiza Beauty「ショッピングガイド」https://ibizabeauty.net/pages/guide
定期コースの受付期間は次回お届け予定日の7日前までで、解約の締切と同じ日です。単品購入だけが「受け取りから30日以内」です。
つまり1本使って合わなかったなら、その1回の電話で解約と返金の両方を申し出るのが最も無駄がありません。
イビサクリームの解約手順｜電話での5ステップ
解約の連絡は、次の5つのステップで進めれば初めてでも迷いません。
手元に登録氏名・登録電話番号・コース名・次回お届け予定日を用意しておくと、やり取りが短く済みます。
このセクションで解説する項目
STEP1：コース名と次回お届け予定日を確認する
マイページにログインして、契約中のコース名と次回お届け予定日を確認します。
次回お届け予定日は商品に同梱される納品書にも記載されています。
公式は「メールアドレスを登録されていないお客様については、メール通知又はマイページ上で次回お届け予定日その他契約内容を確認できない場合があります」としています。
マイページで見つからないときは、納品書を探すかカスタマーセンターに聞いてください。
コース名は必ず控えてください。
「初回87％OFF」や「【初回500円】」を含むコースかどうかで、解約できるタイミングが変わります。
STEP2：7日前を逆算して平日かを確かめる
お届け予定日から7日を引いた日をカレンダーに入れます。
カスタマーセンターは土日祝と年末年始が休みなので、7日前が休みに当たるとその前の営業日までに縮みます。
STEP3：0120-222-430へ電話する
フリーダイヤル0120-222-430に、平日9:00〜18:00の間で電話します。
つながらなくても、フォームでは解約できません。
公式は「定期コースの解約の受付は、お電話のみとなっております」としています。
ただし一時停止と周期変更ならフォームからも申し込めます。
次の項目で使い分けを整理します。
STEP4：解約したい旨と返金希望を伝える
「定期コースを解約したい」と伝え、氏名・登録電話番号・コース名を答えます。
肌に合わなかった場合は、あわせて返金保証を使いたいとこの場で伝えておくと確実です。
受付期間が解約の締切と同じなので、別の日に電話し直す余裕はありません。
STEP5：容器の返送が必要かを確認する
初回分だけで解約する場合は、容器の返送が必要かどうかをその場で聞いてください。
必要と言われたら、返送先と期限（一週間以内）を確認します。
受付日時と担当者名もメモに残しておきましょう。
コース別に見る「いつ解約できるか」
イビサクリームで最も間違えやすいのが、コースごとに解約できるタイミングが違う点です。
公式は3つの区分を設けています。順に確認します。
通常の定期コースはいつでも解約できる
集中ケアコース・シークレットコース・特別定期コースは、継続回数の約束がありません。
公式は「定期コースは継続回数のお約束なく、次回お届け日の7日前までであればいつでも解約できます」としています。
この区分なら、初回を受け取った直後でも締切さえ守れば止められます。
「初回87％OFF」「初回500円」は10日経つまで解約できない
コース名に「初回87％OFF」または「【初回500円】」を含むコースには、期間の制限があります。
※初回お届け分商品到着から10日経過後から、2回目以降のお届け分についてのキャンセル(定期コースのご解約)、一時停止、周期変更のお手続きが可能となります。それ以前の解約は承っておりません。／※また、コース名に「初回87％OFF」または「【初回500円】」を含むコースのご購入は、一世帯につき1回までとさせていただきます。
出典：Ibiza Beauty「定期購入時の注意事項はありますか？」https://ibizabeauty.net/contents/faq/subscriptions/subscription/
届いてすぐ電話しても「それ以前の解約は承っておりません」と断られます。到着から10日を数えてから連絡してください。
あわせて一世帯につき1回までという条件も付きます。公式は同一住所を一世帯として扱うとしています。
3ヶ月3本特別定期コースは4回受け取るまで解約できない
最も制限が強いのが「薬用イビサクリーム 3ヶ月3本特別定期コース」です。
計4回（12ヶ月分）お受け取りをお約束いただくことで、お得にご提供する仕組みですので、途中解約、返金等はできません。予めご了承ください。(お届けを早める、遅らせる等の変更は承ります。）4回のお受け取り後も、解約のお申し出がない限り、自動的に商品をお届けします。解約をご希望の際は、次回発送予定日の7日前までにお電話にてお手続きをお願いいたします。
出典：Ibiza Beauty「定期購入時の注意事項はありますか？」https://ibizabeauty.net/contents/faq/subscriptions/subscription/
4回（12ヶ月分）受け取るまでは途中解約も返金もできません。
公式が示す支払総額は、【1本分無料/2本目以降15％OFF】で13,090円×4回＝52,360円です。
もう1種類ある【1本分無料/2本目以降35％OFF】（9,900円×4回＝39,600円）は「2024/8/9〜8/26お申込み限定の期間限定コース」と明記されており、現在は新規で申し込めません。
ただしお届けを早める・遅らせる変更は受け付けてもらえます。使い切れずに余っているだけなら、周期を延ばして調整できます。
また4回受け取ったあとも自動で継続します。止めるなら改めて連絡が必要で、このコースだけは締切が「次回発送予定日の7日前」と書かれています。
イビサクリームの解約前に確認したい5つのチェック
電話をかける前に確認しておくと、余計な出費や手戻りを避けられる項目があります。
とくに返金額から差し引かれるものは、知らないと「思っていた額と違う」となりやすいところです。
解約前の必須チェック項目
- ✅ コース名をマイページで確認したか
- ✅ 次回お届け予定日の7日前が平日か確かめたか
- ✅ 解約ではなく一時停止や周期変更で足りないか検討したか
- ✅ 返金保証を使うかどうか決めたか
- ✅ 容器を捨てずに取ってあるか
- ✅ 納品書を捨てずに取ってあるか（返金保証の必須条件）
このセクションで解説する項目
やめる前に一時停止や周期変更で足りないか
使い切れずに余っているだけなら、解約せずに調整できます。
公式は「初回87％OFF」系のコースについて「2回目以降のお届け分についてのキャンセル(定期コースのご解約)、一時停止、周期変更のお手続きが可能となります」と書いており、一時停止と周期変更の制度があることが分かります。
4回受け取り約束のコースでも「お届けを早める、遅らせる等の変更は承ります」とされています。解約できないコースでも、間隔を空けることはできるという整理です。
返金額から事務手数料660円が引かれる
返金保証を使っても、支払った金額が全額戻るわけではありません。
公式は「お支払金額より事務手数料660円を差し引いた金額を返金いたします」としています。
対象は「はじめてのご購入分に限り」で、公式は「お1人様1回のみ」としています。
さらに「一部、返金保証対象外の定期コースがございます」とも書かれており、全コースが対象ではありません。対象コースには案内チラシが同梱されるので、手元にない場合は電話で確認してください。
そして見落としやすいのが「商品とお届けの際に同梱されている納品書の2点のご返却」が条件だという点です。「納品書の返却がない場合」は対象外と明記されています。
使い終わった容器だけでなく、納品書も捨てずに取っておいてください。「商品を一度も使用されていない場合」も対象外なので、使ったうえで返送する必要があります。
決済手数料と送料は返金の対象外
事務手数料に加えて、決済手数料と送料も戻りません。公式は「なお、決済手数料・送料は返金対象外となります」と明記しています。
実際に手元に戻る金額は、商品代金から660円と諸費用を引いた額になります。「全額返金」という前提で申し込むと想定が崩れます。
締切を過ぎたらその回は止まらない
公式は「解約期日を過ぎますと次回お届け分の発送準備に入らせていただきます。発送準備に入った商品のキャンセルはお受けできません」と明記しています。
つまり7日前を過ぎた連絡では次回の発送は止まりません。その回は受け取る前提で考えてください。
なお公式は「定期コース初回お届け分につきましてはご注文後すぐに発送準備に入ります」ともしており、申し込んだ直後に初回分をキャンセルすることもできません。
定期は6,545円・通常購入は7,700円＋送料550円
薬用イビサクリームの定期コースは6,545円（税込）で15％OFF、初回は送料無料です。
通常購入は7,700円（税込）に送料550円が加わるので、合計8,250円。定期は初回が送料無料なので、初回で1,705円の差がつきます。
ただし公式は送料無料の対象を「定期購入初回、一部の定期コースの2回目以降」としています。2回目以降も送料がかかるコースなら6,545円＋550円＝7,095円で、差は1,155円です。
解約後に単品で買い直すと、この差がそのまま乗ります。続ける可能性があるなら、周期を延ばして定期のまま持っておくほうが得です。
イビサクリームの解約に関するよくある質問
イビサクリームの解約で迷いやすい4点をまとめます。
初回解約の可否・返金保証の期間・締切を過ぎたときの扱い・電話がつながらないときの対応です。
このセクションで解説する項目
Q. 初回だけで解約できますか？
A. コースによって違います。通常の定期コースは回数の約束がなく、次回お届け予定日の7日前までならいつでも解約できます。
ただし「初回87％OFF」「【初回500円】」を含むコースは到着から10日経過するまで解約できません。3ヶ月3本特別定期コースは4回受け取るまで途中解約できません。
Q. 返金保証は28日間ありますか？
A. 現在の公式ページに「28日間」という記載はありません。受付期間は定期コースが「次回お届け予定日の7日前まで」、単品が「お受け取りから30日以内」です。
返金額は支払金額から事務手数料660円を差し引いた額で、決済手数料と送料は対象外です。対象は「はじめてのご購入分」に限られます。
Q. 締切を過ぎて届いてしまったらどうなりますか？
A. その回は止められません。
公式は「解約期日を過ぎますと次回お届け分の発送準備に入らせていただきます。発送準備に入った商品のキャンセルはお受けできません」としています。
受け取ったうえで、次回分の解約を申し出てください。締切を過ぎたと分かった時点で電話しておけば、その次からは止まります。
Q. 電話がつながらないときはどうすればいいですか？
A. 解約はフォームではできません。かけ直すしかありません。
公式は「定期コースの解約の受付は、お電話のみとなっております」としています。
ただし一時停止と周期変更はフォームからでも申し込めます。
平日に電話できないなら、まずフォームで一時停止を申し込んで次回分を止め、落ち着いてから解約の電話をかけるのが現実的です。
まとめ
薬用イビサクリームの解約について、ネット上の説明と公式の記述を突き合わせてきました。最後に整理します。
| 項目 | よく見かける説明 | 公式の記述 |
|---|---|---|
| 締切の起点 | 次回発送の7日前 | 次回商品お届け予定日の7日前 |
| 返金保証 | 28日間 | 定期＝次回お届け予定日の7日前まで／単品＝30日以内 |
| 返金額 | （触れられていない） | 事務手数料660円を差し引いた額。決済手数料と送料は対象外 |
| 初回解約 | 回数縛りなし | 「初回87％OFF」「初回500円」は到着から10日経過後 |
| 4回約束コース | （触れられていない） | 3ヶ月3本特別定期コースは途中解約・返金ともに不可 |
| 窓口 | 電話 | 電話0120-222-430（平日9:00〜18:00）。フォームは解約受付窓口ではない |
最初にやることは1つだけです。マイページでコース名を確認する。
通常の定期コースなら、次回お届け予定日の7日前までに0120-222-430へ電話すれば止まります。
制限付きのコースなら、解約できる日が来るまで待つか、一時停止や周期変更で間隔を空けるという選択肢があります。
公式が書いているのは「お届け予定日の7日前」なので、発送日から数えると数日ぶんずれます。
電話は平日9時〜18時だけなので、その時間に動けない週は早めに片づけておくのが確実です。