プロアクティブの定期便を解約したいけれど、「マイページから解約できない」「60日返金保証ってどうやって使うの？」と困っていませんか。
結論から言うと、プロアクティブの解約はカスタマーコンタクトセンター（0120-010-567）への電話・LINEチャット・公式チャットの3ルートのみで受け付けています。マイページからの解約はできませんが、LINEや電話なら当日中に手続きが完了します。
この記事では、3ルートそれぞれの具体的な解約手順、60日返金保証の使い方、解約時の注意点と連絡タイミング、解約後の営業電話対策まで、2026年最新の情報を整理しました。
プロアクティブ解約方法【LINE・チャット・電話の3ルート】
プロアクティブ定期便の解約は、LINEチャット・公式サイトのチャット・カスタマーコンタクトセンターへの電話の3ルートから選べます。どのルートでも回数縛りや違約金はなく、受付時間内であれば即日で処理が完了します。
なぜ3ルートが用意されているかというと、ユーザーの生活リズムや端末環境に合わせて無理なく手続きできるようにするためです。昼間に電話できないビジネスパーソンはLINE、PCユーザーはチャット、急いでいる方は電話と使い分けできます。
電話で解約する手順（最速・即日完了）
「今すぐ解約したい」という方は、カスタマーコンタクトセンターへの電話が最速です。オペレーターと直接話せるため、確認事項もその場でクリアできます。
電話解約を推奨する理由は、LINEやチャットと違って「本当に解約できたか」が会話の中で確認できるからです。受話後に解約完了メールが届くかどうか、オペレーターに直接質問できる安心感もあります。
プロアクティブ カスタマーコンタクトセンター
電話番号：0120-010-567
受付時間：平日 9:00〜18:00／土曜 9:00〜17:00（日・祝定休）
- 上記の番号に電話をかける
- 「定期便を解約したい」と伝える
- 氏名・会員番号・登録電話番号を伝えて本人確認
- 解約理由を回答（正直にでOK）
- 解約完了の案内を受けて通話終了
電話は月初や週明けの午前中が混み合いやすいため、午後の時間帯を狙うとつながりやすくなります。
LINEチャットで解約する手順（電話が苦手な方向け）
電話での会話が苦手な方は、プロアクティブ公式LINEからメッセージを送って解約できます。オペレーターと文字でやり取りできるため、落ち着いて手続きを進められるのが大きな利点です。
LINEチャットなら受付時間外でもメッセージ送信は可能で、翌営業日に順次対応してもらえます。
- プロアクティブ公式サイトの「お問い合わせ」を開く
- LINE友達追加用のQRコードを読み取る
- トーク画面で「解約希望」とメッセージを送る
- 本人確認（氏名・会員番号など）に回答
- オペレーターからの解約完了メッセージを保存
LINE対応時間は平日10:00〜19:00ですが、時間外でもメッセージ送信は可能です。お届けサイクル変更やセット内容変更などの軽微な手続きもLINEで完結するので、普段から友達追加しておくと便利です。
公式チャットで解約する手順（PCユーザー向け）
PCで公式サイトを閲覧中の方は、サイト内のチャットウィジェットから解約申請できます。スマホでは表示されない機能なので、PC限定の選択肢です。
- PCでプロアクティブ公式サイトにアクセス
- 「60日間返金保証」ボタンを押して下へスクロール
- 画面右下の「チャット受付中」ボタンをクリック
- 個人情報・会員番号を入力して送信
チャット受付時間は平日10:00〜19:00です。スマホからの場合はチャット機能が利用できないため、LINEか電話を選びましょう。
プロアクティブ60日間返金保証の使い方
プロアクティブは定期便購入者に60日間の返金保証を付けており、使用済み・中身が残っていない状態でも返金対象になります。ただし、容器の返送は必須条件です。
この返金保証は、「肌に合わなかったら使用済みでも返金する」という思い切った消費者保護策です。メーカー側が製品の使用感に自信を持っているからこそ成り立つ仕組みでもあります。ただし、容器がなければ返金審査の対象にならないため、商品到着時から空容器は絶対に捨てないようにしましょう。
返金保証の適用条件
- お届け日から60日以内であること
- 容器をすべて返品すること（中身の残量は問わない）
- 返送前に必ず電話連絡をすること
- 送料・振込手数料は自己負担
返金保証の手続き4ステップ
返金手続きは、電話連絡 → 返品用紙受領 → 返送 → 口座振込、の4ステップで進みます。最初の電話連絡を省略してしまうと受付してもらえないので注意してください。
- STEP1：カスタマーコンタクトセンター（0120-010-567）に電話して返金希望を伝える（プレゼント品の返送要否も確認）
- STEP2：自宅に返品手続き用紙が届く
- STEP3：氏名・振込先口座など必要事項を記入し、容器と一緒に返送
- STEP4：2〜3週間後に指定口座へ代金が振り込まれる
返送に使う段ボールは自分で用意します。ゆうパックが比較的安く、追跡も可能なのでおすすめです。記入漏れやミスがあると二度手間になるので、投函前にもう一度用紙を確認してから送りましょう。
2回目以降も返金保証の対象になる？
公式サイトには2回目の商品が返金対象になるかどうか明記されていません。口コミでは2回目も返金対応してもらえたケースがあるため、電話で直接確認するのが確実です。
初回セットは30日分なので、「60日返金保証を本当に活用するには2回目が必要」というジレンマがあります。判断が難しい場合は、まずはカスタマーコンタクトセンターに問い合わせて、ご自身のケースで返金対応が可能かを確認してから解約申し込みに進みましょう。
プロアクティブ解約時の注意点と連絡タイミング
プロアクティブは公式サイトに具体的な解約締切日が明記されておらず、個別対応となっています。そのため、次回到着予定日の10日前までに連絡するのが安全ラインです。
理由は、解約連絡が遅れると発送済み商品の送料・送金手数料がユーザー負担になる可能性があるからです。年末年始などの長期休暇時は発送が前倒しになるケースもあるため、通常期より早めの連絡を心がけましょう。
次回到着予定日はマイページから確認できます。マイページでは解約そのものはできませんが、お届けサイクル変更や次回出荷日の確認には非常に便利なので、まずはログインして状況を把握してください。
マイページでできること・できないこと
| 項目 | マイページで可能 | 解約・返金連絡が必要 |
|---|---|---|
| 次回出荷予定日の確認 | ○ | － |
| お届けサイクル変更 | ○ | － |
| セット内容変更 | ○ | － |
| 個人情報・支払い方法の変更 | ○ | － |
| 定期便の解約 | × | 電話・LINE・チャット |
| 60日返金保証の申請 | × | 電話必須 |
解約後に営業電話がかかってきたときの対処法
解約したはずなのに営業電話がしつこくかかってくる場合は、以下の3点を明確に伝えると停止されます。
- すでに使用しておらず、今後も利用予定がない旨
- 今後は電話・DMを一切不要にしてほしい旨
- 個人情報を顧客名簿から削除してほしい旨
これら3点を伝えることで、電話・メール・DMすべてが停止されるケースが大半です。それでも継続的に連絡が来る場合は、国民生活センター（消費者ホットライン188）に相談するという選択肢もあります。
プロアクティブ解約に関するよくある質問（Q&A）
Q. お試しで1回だけ使うことはできる？
A. はい、初回セットだけで解約すれば1回分のみの利用が可能です。ただし、2回目のセットは自動で発送されるため、初回が届いたらすぐに解約連絡を入れる必要があります。
「最初から1回だけ」と決めている場合は、商品到着日にカレンダーで「次回到着予定日の10日前」をリマインダー設定しておくのがおすすめです。
Q. 違約金や回数縛りはある？
A. プロアクティブの定期便には違約金も回数縛りもありません。初回分のみで解約してもペナルティは発生しないので安心して手続きできます。
ただし、解約連絡が発送後になってしまうと、発送済み商品の送料が自己負担になる可能性があります。締切を意識して早めに連絡することで、無駄な出費を完全に防げます。
Q. 学割キャンペーンから通常コースに変更できる？
A. 学割キャンペーンはすでに通常定期便を購入している方は利用できません。逆に、学割キャンペーンで購入後、条件を満たさなくなった場合は通常コースへ切り替えられます。
学割キャンペーンは24歳以下の学生（または保護者）向けで、学校名の登録が必要です。対象外の方は、通常の60日返金保証付き定期便を利用しましょう。
Q. マイページからは本当に解約できない？
A. はい、マイページからの解約機能は現時点では提供されていません。電話・LINE・チャットのいずれかを利用する必要があります。
これは、解約時に本人確認や返金保証の案内を丁寧に行うためのオペレーター対応型に統一している、というメーカー方針によるものです。今後マイページからの解約に対応する可能性はあるので、公式サイトの案内を定期的にチェックしておくとよいでしょう。
まとめ｜プロアクティブ解約は電話・LINE・チャットの3択
プロアクティブの解約ポイントを総まとめします。
- 解約ルートは電話・LINE・公式チャットの3つ（マイページは不可）
- カスタマーコンタクトセンター 0120-010-567（平日9-18時／土9-17時）
- 次回到着予定日の10日前までの連絡が安全
- 違約金・回数縛りなし
- 60日返金保証は容器全返品が必須（中身の残量は不問）
- 解約後の営業電話は「個人情報削除依頼」で停止できる
肌に合わなかった場合でも、返金保証をきちんと使えば実質の出費を最小限に抑えられます。空容器を捨てずに残しておくこと、早めに電話連絡を入れることの2点だけ徹底すれば、トラブルなく解約を完了できます。