「湘南美容ロングラッシュリッチを解約したいのに、公式サイトを探しても同じ名前の商品が見つからない」。まつ毛美容液の定期便を止めようとして、そこで手が止まっている方は少なくありません。
公式サイトでの正式名称は「CO ロングラッシュザリッチ」で、販売しているのは株式会社シーオーメディカルです。定期便（美まつげ定期コース）は回数縛りがなく、次回お届け日の10日前までにカスタマーセンターへ連絡すれば解約できます。
窓口はチャット・LINE・メール・電話0120-407-114の4系統に加えてマイページからも申請でき、電話だけではありません。この記事では締切の起点、5つの窓口の使い分け、初回だけに使える返金保証の条件まで、2026年8月時点の公式情報だけを根拠に整理します。
この記事でわかること
- 解約で最初に押さえる5つの要点（正式名称・締切・窓口・縛り・返金）
- 解約の申し出を進める5ステップ（チャットと電話の使い分け）
- 美まつげ定期コースと通常購入の料金比較（3,243円と4,054円の差）
- 解約前に確認すべき5つのチェックポイント（1,500円の請求条件まで）
- 解約にまつわるよくある質問（電話が繋がらない・再開・費用）
- まとめ（要点の総整理）
CO ロングラッシュザリッチの解約で最初に押さえる5つの要点
解約の可否を左右するのは、商品名・締切・窓口・回数条件・返金保証の5点です。この5点さえ正しく把握できていれば、締切を1日過ぎて次回分を受け取ってしまうような事故は起きません。
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正式名称は「CO ロングラッシュザリッチ」
公式サイトに掲載されている商品名は「CO ロングラッシュザリッチ」で、「湘南美容ロングラッシュリッチ」という表記の商品は存在しません。販売元は株式会社シーオーメディカルで、同社が展開する通販ブランド「Co-medical+」の製品として売られています。
混同が起きるのは、同じシーオーメディカルが「湘南美容まつ毛美容液」（1,980円・税込）と「湘南美容まつ毛美容液プレミアム」も販売しているためです。CO ロングラッシュザリッチの商品ページは、この商品を「湘南美容まつ毛美容液のアップグレード版」と紹介しています。
つまり湘南美容と無関係な商品ではなく、湘南美容ブランドの流れを汲む別ラインという位置づけです。名前は違っても解約の連絡先は同じカスタマーセンターなので、手続き自体は迷わず進められます。
締切は次回お届け日の10日前
特定商取引法に基づく表記には「解約をご希望のお客様は、次回お届け日の10日前までに、カスタマーセンターまでご連絡をお願い致します」と明記されています。ショッピングガイドの定期便ページ、商品ページの定期便注記も同じく「お届け日の10日前」が起点です。
ただし公式のよくある質問だけは「次回発送の10日前まで」という書き方になっており、起点が1つずれています。発送日はお届け日より前に来るため、発送日を基準に数えたほうが必ず早い締切になります。
迷ったら発送日基準の日付で連絡するのが安全です。たとえばお届け予定日が9月20日で、その3日前に発送されるなら、9月7日が実質的な締切になります。
窓口はマイページ＋チャット・LINE・メール・電話の5系統
解約は電話専用ではありません。公式のCONTACTページは「休会、解約、ポイントやクーポンの使用など定期便サービスに関するお手続き」の入口として、チャットを最初に案内しています。
定期便ページの案内文も「解約・休止のご連絡は、次回お届け日の10日前までにチャットでカスタマーセンターまで」という書き方です。
電話を選ぶ場合はフリーダイヤル0120-407-114（通話料無料）で、受付は月〜金の9:00〜17:00・土日祝休です。ほかにLINEとメール（support@co-medical.jp）も窓口として公開されています。
「電話しか受け付けない」という前提で平日昼の時間を探す必要はありません。
公式のよくある質問は「途中でお休み・解約することはできますか？」への答えとして、次回発送の10日前までにマイページから変更するか、メール・チャット・電話のいずれかへ連絡と案内しています。商品ページにも「マイページより、サイクル変更・解約などのご連絡を受け付けております」と書かれています。
ただし特定商取引法に基づく表記のほうは、解約の窓口をカスタマーセンター（チャット・電話）だけに絞って書いています。マイページで操作したあとに受付完了の表示が出ないときは、締切前にチャットか電話で受付を確かめてください。
回数縛りは2022年3月に廃止済み
美まつげ定期コースにお受け取り回数の縛りはありません。公式の定期便ページには「※2022年3月より縛り等のシステムを廃止致しました」という注記があり、商品ページにも「定期の回数縛りはありませんので、1回目のお受け取り以降」解約を受け付けると書かれています。
つまり初回1本を受け取った時点で解約に進める設計です。合わないと感じたら2本目を待つ必要はなく、次回お届け日の10日前という締切だけを守れば追加の負担は発生しません。
完全にやめるほどではないなら、解約ではなく休止やお届け間隔の延長という選択肢もあります。お届け周期は初回お届け日を起点に1ヶ月ごとから最長3ヶ月ごとまで選べます。
返金保証は初回分のみ・電話受付限定
返金保証制度は用意されていますが、対象は定期の初回お届け分だけです。公式の特集ページに掲載された規約の第1項は「商品のお受け取り後14日以内にカスタマーセンターへお電話にてご連絡」と定めており、電話以外の受付は対象外と明記されています。
注意したいのは、同じページのバナー画像には「28日間の返金保証制度」と書かれている点です。画像と規約本文で日数が食い違っているので、短いほうの14日以内で動くのが安全です。
クーポンを使って購入した場合は対象外で、利用は同一住所につき1度限りという条件も付きます。返金までに1〜2ヶ月かかること、返金保証を使った商品は以後注文できなくなることも規約に明記されています。
CO ロングラッシュザリッチの解約手順｜チャットと電話の5ステップ
解約の申し出は次の5ステップで完了します。
チャットでもメールでも電話でも、伝える内容と順番は同じです。
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STEP1：マイページで次回お届け予定日を確認する
マイページにログインし、【お買い物情報】の【定期購入商品の確認】から次回お届け予定日を開きます。
表示された日付の10日前が、解約を申し出る最終ラインの目安になります。
会員ページの入口はシーオーメディカル公式マイページです。
STEP2：チャット・LINE・メール・電話から窓口を選ぶ
公式が定期便の手続き入口として最初に示しているのはチャットです。
営業時間内に話して即答がほしい場合は0120-407-114、時間外に用件だけ送りたい場合はチャットかメールを選びます。
窓口の一覧はCo-medical+ 公式CONTACTページで確認できます。
STEP3：契約者情報と「定期便の解約」を伝える
氏名・登録電話番号・住所を伝え、「CO ロングラッシュザリッチの美まつげ定期コースを解約したい」と用件を先に述べます。
チャットやメールの場合も同じ情報を最初の1通にまとめておくと、やり取りの往復が減ります。
STEP4：解約理由のヒアリングに答える
公式は「ご解約時、ご解約のご理由・使用後のご感想・ご購入のきっかけなどを伺わせていただきます」と事前に告知しています。
「使い切る前に量が余った」「他社製品に変えた」など、答えられる範囲で簡潔に返せば手続きは進みます。
STEP5：受付日時を記録して次回分の停止を確認する
電話なら受付日時と対応者名、チャットやメールならやり取りの画面を保存します。
後日マイページの【定期購入商品の確認】を開き、次回お届け予定が消えているかを目視でチェックしてください。
解約の申し出でつまずきやすいポイント
電話は月〜金の9:00〜17:00しか繋がりません。
土日祝はカスタマーセンターが休業のため、締切が週末に重なる場合は前の金曜までに済ませる必要があります。チャットとメールは営業時間外でも送信できますが、返信が返るのは翌営業日以降です。締切当日にチャットを送って安心してしまうと、確認が間に合わない可能性があります。
美まつげ定期コースと通常購入・まとめ買いの料金比較
解約すべきか、それとも間隔を空けて続けるかを判断するには、コースごとの金額差を知っておく必要があります。公式サイトの商品ページに掲載されている4つの買い方を、税込価格と送料の条件で並べて比較します。
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美まつげ定期コースは3,243円・送料無料
公式サイトの商品ページに表示されている美まつげ定期コースの価格は3,243円（税込）で、通常価格から20%OFF・送料無料です。特集ページの案内画像でも「2回目以降もずっと3,243円（税込）、送料無料でのお届けとなります」と説明されています。
通常の配送料は全国一律660円（税込）なので、1回あたり811円の値引きに加えて660円の送料も不要になる計算です。お届け間隔は初回お届け日を起点に1ヶ月ごと〜最長3ヶ月ごとから選べ、マイページで変更できます。
美まつげ定期コース：3,243円（税込）
公式サイトで最も安く買えるコースで、2回目以降も同じ20%OFFが続きます。
- 回数縛りなし（2022年3月に廃止）
- 送料は購入点数・金額に関わらず無料
- お届け間隔は1〜3ヶ月ごとで変更可
- 解約・休止は次回お届け日の10日前まで
定期便の会員はポイントも100円（税抜）につき3P付与されます。
通常購入とまとめ買いの価格差
単品の通常購入は4,054円（税込）、2本まとめ買いは7,703円（税込・5%OFF）、3本まとめ買いは10,947円（税込・10%OFF）です。まとめ買いは2本以上で送料無料になります。
単品を1本だけ買う場合は送料が別で、特定商取引法に基づく表記では合計金額（税抜）7,000円以上で送料無料と定められています。1本あたりで見ると定期コースが最安ですが、締切管理が不要という点では通常購入にも利点があります。
通常購入：4,054円（税込）
定期割引が付かない単品購入で、必要なときだけ買い足す形になります。
- 定期コースより1本あたり811円高い
- 単品1本では送料660円が別途発生
- 締切や解約手続きの管理は不要
2本まとめ買いなら7,703円で送料も無料になります。
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定期コースを続けるメリット
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続ける場合のデメリット
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別ドメインのLPには初回1,980円の記載が残る
商品専用サイト（longlashtherich.jp）の案内画像には、公式サイト本体とは異なる価格体系が載っています。そこには「初回は1,980円（税抜）」「2回目から3回目までは3,243円（税込）」「4回目以降は3,162円（税込）」「7回目以降は3,081円（税込）」「10回目以降は3,000円（税込）」という会員ランク制度の説明があります。
一方で公式サイト本体の商品ページと特集ページは「ずっと20%OFF・3,243円」で統一されており、ランク制度の記載はありません。
ただしこのLPのカートボタンを開いても、2026年8月時点の表示は定期3,243円です。初回1,980円で申し込める導線は確認できませんでした。
1,980円の会員ランク制度は、過去に申し込んだ契約の条件として表記が残っているものとみられます。自分の適用価格は明細書かマイページの購入履歴で確認してください。
初回限定価格で申し込んだ方への注意
初回定期限定価格は同一住所につき1度限りという条件が付いています。
専用サイトの案内には「同一住所から複数のお申し込みをされている場合は、当社規定により差額分を請求させていただきます」と書かれています。家族名義で重ねて申し込んでいる場合は、解約前に契約本数を確認しておきましょう。
解約前に確認すべき5つのチェックポイント
締切に間に合わなかった場合や、届いた商品を受け取らなかった場合には、想定外の費用が発生します。手続きに入る前に、公式が定めている5つの条件を確認しておきましょう。
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締切の起点が公式内で2通りある
特定商取引法に基づく表記と定期便ガイドは「次回お届け日の10日前」、よくある質問は「次回発送の10日前」と書いており、起点が一致していません。10日という日数は共通ですが、基準にする日が違うと締切日そのものがずれます。
発送はお届けより前に行われるので、発送日基準で数えたほうが締切は早くなります。安全側に倒すなら発送日の10日前で計算し、そこからさらに2〜3日の余裕を見て連絡するのが確実です。
前回の商品が届いた日に、次回の締切をカレンダーへ書き込む運用にしておくと取りこぼしません。
マイページの日付変更は一度行うと次のお届けまでマイページからは再変更できませんが、カスタマーセンターへ連絡すれば変更を受け付けてもらえます。
受付時間は平日9:00〜17:00のみ
カスタマーセンターの営業時間は月曜〜金曜の9:00〜17:00で、土曜・日曜・祝日は休業です。会社概要ページと特定商取引法に基づく表記のいずれにも、同じ受付時間が記載されています。
ただしチャットとメールは営業時間外でも送信を受け付けています。公式は「チャット及びメールでの受付は営業時間外でも受付しております」としたうえで、返信は営業時間内になると案内しています。
送信できた時点で受付完了とは限らないため、締切ぎりぎりの送信は避けてください。締切が月曜なら前週の木曜までに送っておくと、返信の往復に必要な時間を確保できます。
解約前に確認すべき5つのチェックリスト
- ✅ マイページで次回お届け予定日を確認した
- ✅ 発送日基準で10日前の締切を算出した
- ✅ 平日9〜17時に連絡できる窓口を選んだ
- ✅ 氏名・登録電話番号・住所を手元に用意した
- ✅ 返金保証を使うなら受け取りから14日以内か確認した
発送準備後のキャンセルと1,500円の請求
特定商取引法に基づく表記では「ご発送準備完了後のキャンセルは受付致しかねます」と定められています。締切を過ぎて発送が確定した分は、あとから止めることができません。
さらに、発送した商品を受け取らなかった場合は往復送料・人件費・梱包事務手数料として1,500円が請求されると定められています。受け取り拒否で解決しようとすると費用だけが増えるため、届いてしまった分は受け取ったうえで次回以降を止めるのが正しい対応です。
確定済みの注文はマイページから取り消せない
ここでいうキャンセルは、定期便そのものの休止・解約ではなく、確定した個別の注文を取り消す手続きのことです。
公式のよくある質問は「定期便につきましては、マイページからのキャンセルはできません」と明記しています。
注文状況の確認やキャンセルを希望する場合は、メール・チャット・電話のいずれかでカスタマーセンターに連絡する必要があります。
マイページの【注文をキャンセルする】ボタンは単発注文のためのもので、定期便そのものの休止・解約はマイページからも申請できます。
自己都合の返品・交換は受け付けない
公式のショッピングガイドは「お客様のご都合による商品の交換、返品は受け付けておりません」と定めています。返品・交換に応じるのは、商品の不具合・配送中の破損や汚損・注文と異なる商品が届いた場合の3ケースだけで、このときの送料は会社側の負担です。
肌に合わなかったという理由で返せるのは、あくまで初回分に限った返金保証制度のほうです。返金保証を使う場合は電話連絡後1週間以内に、商品とお買い上げ明細書を指定住所へ返送します。
返送料は自己負担・段ボール梱包・追跡番号付きの配送方法が条件で、着払いは受け取りを辞退されます。明細書の再発行や代用品は認められないため、初回の同梱物は返金保証の期限が過ぎるまで保管しておきましょう。
定期解約とアカウント退会は別手続き
定期コースを解約しても、会員アカウントは残ります。公式のよくある質問では、登録済みのクレジットカード情報だけを削除することはできず、削除したい場合は「アカウントの退会（削除）が必要」と説明されています。
アカウントの退会を希望する場合も、メール・チャット・電話のいずれかでカスタマーセンターに連絡します。定期便だけ止めたいのか、会員登録ごと消したいのかで手続きが変わるので、連絡時にどちらなのかをはっきり伝えてください。
なおメールマガジンの解除はマイページから自分で行えます。案内メールだけを止めたいのであれば、退会まで進める必要はありません。
CO ロングラッシュザリッチの解約に関するよくある質問
解約手続きの前後で問い合わせが多い4つの疑問を、公式の記載を根拠にまとめました。
Q. 電話が繋がらないときはどうすればいい？
A. チャット・LINE・メールに切り替えれば、営業時間外でも申し出そのものは送信できます。公式は「チャット及びメールでの受付は営業時間外でも受付しております」と案内しています。
電話窓口0120-407-114が繋がるのは月〜金の9:00〜17:00に限られ、土日祝は休業です。返信は営業時間内になるため、締切の3日前までには送っておくと確実です。
Q. 解約したあとに再開はできる？
A. 再開できます。特定商取引法に基づく表記には「定期便を解約しても、同じ価格のまま再開いただけます」と明記されています。
ただし初回限定価格については、専用サイトの注記で同一住所につき1度限りとされています。継続割引が設定されている商品は、再開時に継続回数からの再開になると公式は説明しています。
Q. 解約そのものに費用はかかる？
A. 公式サイトに解約手数料や違約金の記載はなく、フリーダイヤル0120-407-114は通話料も無料です。
費用が発生するのは締切に間に合わなかった場合です。発送済みの商品を受け取らなかったときは、往復送料などとして1,500円が請求されると定められています。
Q. 湘南美容まつ毛美容液と同じ商品なの？
A. 別の商品です。公式サイトでは湘南美容まつ毛美容液が1,980円（税込）、CO ロングラッシュザリッチが4,054円（税込）と、それぞれ独立した商品として販売されています。
どちらも株式会社シーオーメディカルが販売しているため、解約の窓口は同じカスタマーセンターです。公式の商品ページはロングラッシュザリッチを湘南美容まつ毛美容液のアップグレード版と紹介しています。
まとめ
CO ロングラッシュザリッチ（湘南美容ロングラッシュリッチ）の解約について、公式サイトの記載をもとに整理しました。最後に要点をまとめます。
- 正式名称はCO ロングラッシュザリッチ・販売元は株式会社シーオーメディカル
- 締切は次回お届け日の10日前・FAQは発送日基準なので早いほうで動く
- 窓口はマイページ＋チャット・LINE・メール・電話0120-407-114の5系統
- 受付は月〜金9:00〜17:00・土日祝は休業
- 回数縛りなし・返金保証は初回分のみで受け取り後14日以内・電話限定
- 発送準備後はキャンセル不可・受け取らないと1,500円の請求
解約の条件はCo-medical+ 公式「定期便に関して」と特定商取引に基づく表記に掲載されています。申し出の前に次回お届け予定日だけは必ず自分の目で確認してください。
公式が定期便の手続き窓口として先に案内しているのはチャットのほうです。
平日の日中に電話する時間が取れない方は、チャットかLINEから先に申し出てください。
ただし返金保証だけは電話連絡が条件なので、そこだけは窓口を分けて考える必要があります。