「coconeクレイクリームシャンプーの定期便を止めたいのに、どこから手続きすればいいのか分からない」と困っていませんか。
締切を1日でも過ぎると次回分の発送準備が始まり、2回目以降のお届け分は返品も受け付けてもらえません。
結論から言うと、解約の締切は次回発送予定日の10日前までで、公式が案内している窓口は電話（0120-8993-17）とお問い合わせフォームの2つです。
通常の定期便に購入回数の規定はありませんが、「回数お約束コース」だけは規定回数を受け取るまで解約できません。
さらにcoconeクレイクリームシャンプーは、初回お届け分に限り返金保証の対象に指定されています。
この記事では2026年8月時点の公式情報（特定商取引法に基づく表記・定期便についてのページ）をもとに、締切の逆算から返金保証の使い方まで順に解説します。
この記事でわかること
- 解約前に知っておくべき5つの要点（10日前締切・窓口・回数条件）
- 解約手順｜5ステップで完了（電話とフォームの具体的な流れ）
- 料金プラン・コース比較（定期便／おまとめ買い切り／通常購入）
- 解約前に確認すべき6つのチェックリスト（回数条件・返金保証・後払い）
- 解約に関するよくある質問（マイページ・返品・電話不通時）
- まとめ（重要ポイントを総整理）
coconeクレイクリームシャンプーを解約する前に知っておくべき5つの要点
coconeクレイクリームシャンプーの解約でつまずく人の多くは、締切の数え方と契約中のコース種別を取り違えています。
「締切は10日前」「窓口は電話とフォーム」「初回受け取り前は解約不可」「回数お約束コースは例外」「初回分は返金保証あり」の5点を先に押さえておけば迷いません。
このセクションで解説する項目
解約の締切は次回発送予定日の10日前まで
coconeクレイクリームシャンプーの定期便は、次回発送予定日の10日前までに連絡すれば解約できます。
公式の「定期便について」ページでは、定期便の停止・変更は次回商品発送予定日の10日前までに電話またはお問い合わせフォームで連絡するよう案内されています。
基準になるのは「商品が届く日」ではなく「発送される日」なので、到着日から数えるとその分だけ締切がずれる点に注意してください。
たとえば次回発送予定日が9月20日なら、9月10日までに連絡を終える必要があります。
締切を過ぎると発送準備に入るため、その回の商品は届いてしまいます。
次回発送予定日は商品に同梱されるお届け明細書（納品書）の右上、またはマイページで確認できるので、まず日付の特定から始めましょう。
公式の定期便ルールはhugkumi+「定期便について」で確認できます。
公式が案内する窓口は電話とお問い合わせフォームの2つ
解約の申し出先として公式が明記しているのは、電話とお問い合わせフォームの2窓口です。
特定商取引法に基づく表記の「定期便の変更・解約」欄でも、締切までに電話またはお問い合わせフォームから連絡するよう指定されています。
電話番号は0120-8993-17（通話料無料）で、受付時間は平日9:00〜18:00（土・日・祝日は休み）です。
公式ページに設置されたお問い合わせフォームからも解約できると明記されているため、平日昼間に電話できない人はフォームを選ぶのが現実的です。
加えて電話が不通の場合は、SMSで届くマイページのアンケートに回答して解約する方法も公式に案内されています。
つまり電話がつながらないこと自体は解約できない理由にならないので、フォームかSMS経由の導線に切り替えれば締切に間に合わせられます。
初回商品を受け取る前は定期便を解約できない
coconeクレイクリームシャンプーは、初回商品を受け取る前の解約ができません。
特定商取引法に基づく表記の「変更・解約ができないタイミングについて」に、初回商品を受け取る前の定期便解約は不可と明記されています。
これは転売対策として設けられた条件で、公式も「商品転売の対策として、初回の商品をお受け取り後に解約が可能」と説明しています。
申し込み直後に気が変わった場合でも、いったん初回分を受け取ってから解約の連絡を入れる流れになります。
なお発送は初回申し込みから7日以内とされているので、受け取りまでの待ち時間はさほど長くありません。
受け取り後に2回目の発送予定日を確認し、その10日前までに連絡すれば1回きりで止められます。
通常の定期便に回数の規定はないが「回数お約束コース」は例外
通常の定期便には購入回数の規定がありませんが、「回数お約束コース」は規定回数を受け取るまで解約できません。
商品ページには「購入回数の規定などは一切ございません」と書かれている一方、同じページの注意書きでは回数制限のある定期コースの存在にも触れられています。
回数お約束コースとは、商品1個を無料で提供したうえでさらに割引される代わりに、4回・6回といった受け取り回数が条件になっているコースです。
公式は既定の受け取り回数に満たない場合は解約を承れないとしており、特別な事情がある場合のみ電話相談を案内しています。
「cocone＝縛りなし」と一括りにせず、自分の申込画面が回数条件つきだったかをまず確認してください。
無料プレゼントや上乗せ割引を伴うキャンペーンから申し込んだ人ほど、回数条件つきである可能性が高くなります。
初回お届け分は返金保証の対象商品に指定されている
coconeクレイクリームシャンプーは、返金保証の対象商品として公式に名指しされています。
特定商取引法に基づく表記の返金保証欄に、coconeクレンジングバームやモイスチュアリペアヘアマスクと並んで対象商品として記載されています。
適用条件は「お身体に合わなかった場合」かつ「初回のお届け分に限る」で、商品外箱（使用済みでも可）とお届け明細書の返送が必要です。
返送料はお客様負担の元払いで、追跡できる配送方法を使うことも条件になっています。
ただし回数お約束コースは返金保証の対象外と明記されている点には注意してください。
使ってみて肌に合わなかったのであれば、外箱と納品書を捨てる前に返金保証を使えないか検討する価値があります。
coconeクレイクリームシャンプーの解約手順｜5ステップで完了
ここからは実際の解約手続きを、日付の確認から完了確認まで5ステップに分けて解説します。
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STEP1｜次回発送予定日を納品書かマイページで確認する
最初に、商品と一緒に届いたお届け明細書（納品書）の右上にある次回発送予定日を確認します。
納品書が手元にない場合はhugkumi+のマイページにログインすれば同じ日付を確認できます。
ここで見るのは「到着予定日」ではなく「発送予定日」なので、表示されている項目名まで含めて確認してください。
STEP2｜10日前の締切から逆算して連絡日を決める
確認した次回発送予定日から10日を引き、その日までに連絡が完了するようスケジュールを決めます。
締切日が土日祝に重なると電話窓口が休みになるため、その前の平日までに前倒ししてください。
決めた日付はスマホのカレンダーに前日通知つきで登録しておくと、締切超過による自動発送を防げます。
STEP3｜0120-8993-17に電話して解約を伝える
フリーダイヤル0120-8993-17（平日9:00〜18:00・土日祝休み）に電話し、定期便を解約したい旨を伝えます。
登録した氏名・電話番号・お届け先を聞かれるので、納品書を手元に置いて対応するとスムーズです。
販売元は福岡市博多区の株式会社はぐくみプラス（屋号 hugkumi+）で、同じ窓口が全ブランドの問い合わせを受けています。
STEP4｜つながらない場合はお問い合わせフォームで申請する
電話が混み合っているときは、hugkumi+のお問い合わせページからフォームで解約を申請します。
公式は電話が不通の場合、SMSで届くマイページのアンケートに回答することでも解約できると案内しています。
フォームには登録時の氏名・電話番号・メールアドレスと「定期便を解約したい」旨を明記して送信してください。
STEP5｜解約完了の連絡を確認して記録を残す
手続き後は解約が受理された旨の返信を確認し、連絡した日時と担当者名をメモに残しておきます。
フォーム申請の場合は送信控えの画面やメールを保存しておくと、締切前に申請した証拠として使えます。
数日たっても返信がないときは、締切を待たずに電話で受付状況を確認しておくと安全です。
解約手続きで気をつけたいポイント
電話窓口は平日9:00〜18:00のみで、土・日・祝日は受け付けていません。
締切の10日前が金曜や連休前に重なると、実質的な猶予はさらに短くなります。
また公式のお問い合わせページには、システム障害により電話が使えない旨の告知が掲示されることもあります。
電話にこだわらず、締切内に記録が残るお問い合わせフォームを併用するのが安全です。
coconeクレイクリームシャンプーの料金プラン・コース比較
解約するかどうかを判断する前に、いま契約しているコースと他の買い方の差額を把握しておきましょう。
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| 買い方 | 価格（税込） | お届けサイクル | 解約手続き |
|---|---|---|---|
| 定期便（初回） | 3,480円×1個 | 申し込みから7日以内に発送 | 初回受け取り後から可能 |
| 定期便（2回目） | 3,480円×2個 | 初回発送から30日後 | 発送予定日の10日前まで |
| 定期便（3回目以降） | 3,480円×2個 | 60日ごと | 発送予定日の10日前まで |
| おまとめ買い切り | 3,580円×3個 | 1回きり | 手続き不要 |
| 通常購入 | 3,780円×1個 | 1回きり | 手続き不要 |
定期便は1個3,480円で2回目以降は60日ごと2個ずつ
定期便は1個3,480円（税込）で、公式サイト上は最安値の買い方として案内されています。
通常価格3,780円との差は1個あたり300円で、続けるほど積み上がる仕組みです。
内容量は1本380g（約1ヶ月分）なので、1日あたりのコストに直すと約116円という計算になります。
ただしお届け方法が特殊で、初回は1個、2回目は初回発送から30日後に2個、3回目以降は60日ごとに2個ずつという組み方になっています。
2回目の請求は3,480円ではなく2個ぶんの6,960円になるため、想定より高いと感じる原因はここにあります。
配送資材の削減を目的にまとめて届ける設計なので、使用ペースが遅い人ほど在庫が余りやすくなります。
お届け頻度は5日間隔で設定を変えられるため、金額ではなく余りが問題なら間隔の変更で解決できる場合もあります。
定期便：3,480円（税込）
公式サイトで最安値として案内されている買い方です。通常価格より1個あたり300円安く買えます。
- 初回は1個、2回目は30日後に2個、3回目以降は60日ごとに2個
- 初回のお届けは送料無料
- 解約は次回発送予定日の10日前まで
2回目の請求は2個ぶんの6,960円になるため、初回と同額だと思い込んでいると差額に驚くことになります。
おまとめ買い切りは3個セットで1個あたり3,580円
おまとめ買い切りは1個あたり3,580円（税込）の3個セットで、定期便のような継続契約になりません。
1回きりの購入なので、締切の管理も解約の連絡も不要です。
合計は10,740円で、8,000円以上の注文になるため送料はかかりません。
定期便より1個あたり100円高いものの、解約手続きそのものを避けたい人には現実的な選択肢です。
使う量が読めていて、しばらく続けるつもりがある人向けの買い方といえます。
逆に肌に合うか分からない段階でまとめ買いすると、返金保証が初回お届け分に限られる点が不利になります。
おまとめ買い切り：3,580円（税込）×3個
継続契約にならない3個セットの買い切りプランです。締切管理も解約連絡も必要ありません。
- 合計10,740円で送料無料ライン（8,000円）を超える
- 定期便より1個あたり100円高い
- 次回発送予定日の管理が不要
解約手続きのストレスを避けたい人には向きますが、肌に合うか未確認の段階で3個買うのはリスクが大きくなります。
通常購入は1個3,780円で締切管理が不要
通常購入は1個3,780円（税込）で、3つの買い方のなかでは単価がいちばん高くなります。
定期便との差額は300円、おまとめ買い切りとの差額は200円です。
そのぶん継続契約が発生しないので、10日前ルールも回数条件も一切関係ありません。
1個だけだと8,000円に届かないため、全国一律390円の送料が別途かかる点は計算に入れておきましょう。
実質の負担は4,170円となり、定期便の初回より約690円高い水準になります。
解約のやり取りを二度としたくないという理由なら、この差額は納得できる保険料といえます。
通常購入：3,780円（税込）
単品購入なので継続契約にならず、締切や回数条件から完全に解放される買い方です。
- 1個のみだと送料390円が別途発生
- 実質負担は4,170円で定期便初回より約690円高い
- 解約手続きが一切不要
価格だけを見ると割高ですが、手続きの手間と発送日の管理コストを金額に置き換えた選択肢と考えると評価が変わります。
送料は全国一律390円・支払い方法で手数料が変わる
送料は全国一律390円（税込）で、定期便初回のお届けと8,000円以上の注文は無料になります。
定期便の2回目以降は2個ずつ届くので、金額としては送料無料ラインを下回るケースが出てきます。
支払い方法はクレジットカード決済（手数料無料）とGMO後払い（手数料180円）の2種類です。
後払いの請求書は発行日から14日以内が期限で、超過すると1回につき297円の回収事務手数料が加算されます。
手数料は最大3回まで加算され、合計891円に達する可能性があります。
解約したあとも未払いの請求書が残っていれば支払い義務は消えないので、コンビニ払込票は必ず確認しておきましょう。
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定期便を続けるメリット
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定期便のデメリット
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coconeクレイクリームシャンプーの解約前に確認すべき6つのチェックリスト
連絡を入れる前に以下の6項目を確認しておくと、手戻りや余計な出費を避けられます。
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解約前に確認すべき6つのチェックリスト
- ✅ 納品書かマイページで次回発送予定日を確認したか
- ✅ その10日前という締切日を手帳やスマホに登録したか
- ✅ 申込時のコースに回数条件が付いていないか確認したか
- ✅ 初回商品をすでに受け取っているか
- ✅ 返金保証を使うなら外箱と納品書を保管しているか
- ✅ 後払いの請求書に未払いが残っていないか
次回発送予定日の10日前を過ぎていないか
最優先で確認すべきは、締切である10日前をすでに過ぎていないかです。
締切を過ぎた時点でその回の発送準備が始まるため、連絡しても次回分の停止には間に合いません。
たとえば発送予定日が9月20日で今日が9月13日なら、次回分は届く前提で「その次の回から止める」連絡になります。
この場合でも早めに連絡しておけば、次々回以降の自動発送は確実に止められます。
契約中のコースが「回数お約束コース」ではないか
申し込んだコースに回数条件が付いていないかを必ず確認してください。
公式は、既定の受け取り回数に満たない回数お約束コースの解約は承れないと明記しています。
該当するのは商品1個の無料提供や追加割引が付いた4回・6回受け取りのコースで、通常の定期便とは条件が違います。
やむを得ない事情がある場合は電話で相談するよう案内されているので、まずは0120-8993-17に事情を伝えるのが筋道です。
初回商品をすでに受け取っているか
初回商品を受け取る前の解約は公式に認められていません。
転売対策として設けられた条件で、受け取り後でなければ解約手続きに進めない仕組みになっています。
申し込み直後に解約したくなった場合でも、初回分は受け取ったうえで2回目の発送予定日から逆算するのが最短ルートです。
2回目の発送は初回発送から30日後なので、受け取り後に日程を確認すれば十分間に合います。
返金保証を使うなら外箱と納品書を残しているか
肌に合わなかった場合は、初回お届け分に限り返金保証を申し出られます。
適用には商品外箱（使用済みでも可）とお届け明細書を指定場所へ返送する必要があります。
返送先は埼玉県上尾市領家丸山30-1のhugkumi+配送センターで、送料は元払いの自己負担かつ追跡できる方法が条件です。
外箱を先に捨ててしまうと保証を受けられなくなるため、判断を保留している間は捨てずに取っておきましょう。
後払いの未払い分が残っていないか
GMO後払いを使っている場合は、未払いの請求書が残っていないかを確認してください。
解約しても発送済み商品の代金は消えず、支払い義務はそのまま残ります。
請求書の期限は発行日から14日以内で、超過すると1回につき297円、最大891円の回収事務手数料が加算されます。
払込票を放置したまま解約すると余計な出費につながるので、先に支払いを済ませておくのが安全です。
解約ではなく「お休み」で足りないか
在庫が余っているだけなら、解約ではなく最大180日のお休みで解決できる場合があります。
公式は次回発送日の10日前までに連絡すれば、お届け日の調整や休止に応じると案内しています。
お届け頻度も5日間隔で設定を変えられるため、60日ごとが早すぎるなら間隔を伸ばすだけで済みます。
いったん解約すると同じ価格で再開できる保証はないので、続ける可能性が少しでもあるなら休止を先に検討しましょう。
仕上がりが合わないだけなら、モイスト・スムース・リペアの3シリーズを専用フォームで変更するという選択肢もあります。
シリーズ変更の案内はhugkumi+のお問い合わせページにまとめられています。
重要｜2回目以降のお届け分は返品できません
公式は、定期便2回目以降のお客さまからの返品は受け付けられないと明記しています。
返品が認められるのは初回お届け商品のみで、到着から8日以内・未開封・明細書の同梱・追跡番号のある宅配便という条件がすべて必要です。
締切に間に合わず届いてしまった2回目以降の商品は、返品も返金も原則できないと考えてください。
だからこそ「10日前」の締切管理が、そのまま金銭的な損失を防ぐことにつながります。
coconeクレイクリームシャンプーの解約に関するよくある質問【Q&A】
最後に、coconeクレイクリームシャンプーの解約で特に多い4つの疑問へ公式情報ベースで回答します。
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Q. マイページから解約の手続きはできる？
A. 公式が解約の申し出先として案内しているのは電話とお問い合わせフォームの2つです。
マイページで案内されている操作は、次回発送予定日の確認・変更と、過去に利用していた定期便の再開手続きです。
ただし電話が不通の場合に限り、SMSで届くマイページのアンケートに回答して解約する方法も公式に示されています。
マイページを開いて解約ボタンが見つからないときは、フォームに切り替えるのが確実です。
Q. 電話がつながらないときはどうすればいい？
A. 公式ページに設置されたお問い合わせフォームからでも解約できます。
特定商取引法に基づく表記でも、電話が不通の場合はSMS配信のマイページでアンケートに回答すれば解約できると案内されています。
電話窓口は平日9:00〜18:00のみで土日祝は休みのため、混雑や障害で当日つながらないこともあります。
締切当日まで電話にこだわらず、送信記録が残るフォームを早めに使うほうがリスクは小さくなります。
Q. 開封済みでも返品や返金はしてもらえる？
A. 通常の返品は未開封が条件ですが、返金保証だけは外箱が使用済みでも申し出られます。
返品が認められるのは初回お届け商品で、到着から8日以内・未開封・明細書の同梱・追跡番号のある宅配便という条件つきです。
一方の返金保証はcoconeクレイクリームシャンプーが対象商品に指定されており、身体に合わなかった初回お届け分が対象になります。
ただし回数お約束コースは返金保証の対象外で、返送料も自己負担になる点は理解しておきましょう。
Q. 締切を過ぎたら次回分は必ず届いてしまう？
A. 10日前を過ぎるとその回は発送準備に入るため、次回分は届く前提で考えてください。
公式は締切までに連絡すればいつでも発送日の変更や解約が可能としており、裏を返せば締切後の停止は保証されていません。
届いた2回目以降の商品は返品を受け付けてもらえないため、支払いも発生します。
その場合は次々回からの解約として連絡を入れ、同じ失敗を繰り返さないよう締切日をカレンダーに登録しておきましょう。
まとめ｜coconeクレイクリームシャンプーの解約は10日前の締切管理がすべて
coconeクレイクリームシャンプーの解約で押さえるべきポイントを整理します。
- 解約の締切は次回発送予定日の10日前まで（到着日基準ではない）
- 窓口は電話0120-8993-17（平日9:00〜18:00）とお問い合わせフォームの2つ
- 電話が不通のときはSMSで届くマイページのアンケート回答でも解約できる
- 初回商品を受け取る前は解約できない（転売対策のため）
- 通常の定期便に回数の規定はないが回数お約束コースは規定回数まで解約不可
- 初回お届け分は返金保証の対象（外箱と納品書の返送が必要）
- 2回目以降のお届け分は返品を受け付けてもらえない
- 定期便は初回1個・2回目以降は2個ずつで、1個3,480円（税込）
やることは「納品書で次回発送予定日を確認し、その10日前までにフォームか電話で連絡する」の2つだけです。
在庫が余っているだけなら最大180日の休止も選べるので、目的に合わせて手続きを使い分けてください。
公式の条件はhugkumi+「特定商取引法に基づく表記」で最新の内容を確認できます。
同じヘアケア定期便でも締切や返金条件は各社でまったく異なるので、乗り換えを検討している方は以下の記事もあわせて確認してください。
公式が基準にしているのは発送予定日なので、納品書に書かれた日付から10日引いて手帳に入れておくと確実です。
平日9時から18時しか電話がつながらない点も見落としがちなので、日中に時間が取れない人は最初からフォームで申請してしまいましょう。