「エメリルシャンプーの定期便を止めたいのに、電話番号がどこにも見つからない」と困っていませんか。
まとめサイトに載っていたフリーダイヤルにかけてもつながらず、手続きが進まないまま次回分が届いてしまった、という声も少なくありません。
結論として、エメリルの定期コース解約は電話ではなくWEBの「解約専用フォーム」で受け付けています。
締切は次回お届け予定日の12日前までで、フォームであっても受付時間は平日10時〜18時に限られます。
さらに「回数お約束コース」に切り替えている場合、規定数に届く前に解約すると1商品につきキャンセル料5,500円（税込）が発生します。
この記事では解約フォームの手順、コース別の解約条件、公式サイト内で締切の表記が分かれている点まで、2026年8月時点の公式情報にもとづいて整理します。
この記事でわかること
- エメリルシャンプーの解約で押さえるべき5つの要点（窓口・締切・キャンセル料）
- 解約手順｜WEB専用フォームでの5ステップ（次回お届け日の確認から完了確認まで）
- 定期コース別の料金と解約条件を比較（トクトクコースと回数お約束コース）
- 解約前に確認すべき5つのチェックポイント（締切逆算・コース名・商品ごとの手続き）
- エメリルシャンプーの解約に関するよくある質問（電話・再開・休止の疑問）
- まとめ（重要ポイントを総整理）
エメリルシャンプーの解約で押さえるべき5つの要点
エメリルシャンプーは電話番号を探しているうちに締切が来てしまう、珍しいタイプの定期コースです。
「解約はWEBフォームのみ」「締切は12日前」「コースによっては5,500円のキャンセル料」「初回受け取り前は解約不可」「返金保証はなし」の5点を先に押さえれば迷いません。
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解約窓口はWEBの「解約専用フォーム」に一本化されている
エメリルの定期コース解約は、公式が案内するWEBの解約専用フォームでのみ受け付けています。
リモートワーク体制への移行にあわせて、解約手続きをすべてWEB上で完結させる運用に切り替えられたためです。
公式Q&Aでは、解約とキャンセルの受付方法として解約専用フォームだけが示されています。
定期コースの解約手続きをすべてWEB上で完結できるようにしております。
定期お届けコースのご解約、キャンセルは解約専用フォームにて承っております。
公式サイトには「エメリルお客様相談室」の電話番号0570-055-595が掲載されています。
営業時間は平日10時〜18時で、12時〜13時は昼休み・土日祝は休みという運用です。
ただしこれは注文・配送・支払いなどの問い合わせ窓口として案内されているもので、解約の受付窓口としては示されていません。
また、WEBフォームでありながら受付時間は平日10時〜18時（土日祝休み）と明記されている点にも注意が必要です。
「24時間いつでも手続きできる」という前提で締切ぎりぎりに動くと、間に合わない可能性があります。
解約前に必ず確認したい窓口の実態
他サイトで紹介されている「0120」で始まるフリーダイヤルは、2026年8月時点の公式サイトには掲載されていません。
公式に載っている電話番号はナビダイヤルの0570-055-595のみです。
古い番号にかけ続けて時間を失うより、WEBフォームから進めるほうが確実です。
締切は次回お届け予定日の12日前が基準
解約の締切は次回お届け予定日の12日前までと公式Q&Aに記載されています。
発送準備に入った商品はキャンセルできない仕組みのため、出荷作業より前に申し出る必要があるからです。
次回お届け予定日の12日前までに手続きをお願いいたします。
初回500円トライアルをお受け取りの方は次回お届け日の5日前まで承ります。
ここで注意したいのが、公式サイト内に締切の表記が2種類あることです。
マイページのログイン画面には「初回1,980円、または2回目以降受取りの方は次回お届け日の8日前まで」という別の案内が残っています。
この1,980円という金額は現在の定期初回価格2,178円（税込）と一致せず、旧表記が更新されないまま残っている可能性が高いといえます。
どちらが優先されるかは公式に明示されていないため、早いほうの「12日前」を自分の締切として扱うのが安全です。
なお基準は「発送日」ではなくお届け予定日である点も、旧情報と混同しやすいポイントです。
「回数縛りなし」はコース次第で全員には当てはまらない
エメリルの定期コースは、回数の約束があるコースとないコースに分かれています。
公式が「回数お約束コース」と呼ぶ7種類のコースには、指定本数以上を受け取る条件が設定されているためです。
回数お約束コース（ベーシック・エキスパートコース・標準コース・プロフェッショナルコース・デラックスコース・スタンダードコース・3ヶ月コース）へ切替された方には、指定本数以上のお受け取りをお願いしております。
指定本数未満でご解約されたい場合は、1商品につき、キャンセル料5,500円（税込）が発生いたします。
一方で「トクトクコース」には回数の約束がなく、締切さえ守ればいつでも解約できます。
つまり「エメリルは回数縛りなし」と一括りにするのは誤りで、自分の申込コース名の確認が先決になります。
しかもキャンセル料は1商品につき5,500円（税込）のため、シャンプーとヘアオイルを同時に契約していれば合計11,000円になり得ます。
初回分を受け取る前の解約は受け付けていない
申し込み直後に気が変わっても、初回分の到着前に定期を止めることはできません。
定期コースが継続を前提にした割引価格で提供されている商品だからです。
定期コースはご継続いただくことを前提とした商品のため、初回ご注文分をお受け取りになる前の停止（解約）依頼につきましては、恐れ入りますがお断りしております。
したがって、申し込みを後悔した場合でもいったん初回分を受け取ってから解約手続きに進むのが正しい順番です。
受け取り後は、次回お届け予定日を確認してから12日前の締切までにフォームを送れば問題ありません。
返金保証制度はなく自己都合の返品もできない
エメリルには、いわゆる全額返金保証の制度が用意されていません。
公式Q&Aの返品案内で、返金や交換の対象が商品の不備と輸送中の破損に限定されているためです。
商品の不備や輸送中の商品破損については、開封・未開封に関わらず良品と交換 または返金させていただきます。
また、お客様の都合による返品・交換はお受けしかねます。
「使ってみて合わなかった」という理由での返品や返金は、公式の案内には含まれていません。
そのため合わないと感じた時点で、次回分が発送される前に解約手続きを済ませるのが唯一の負担軽減策になります。
解約手順｜WEB専用フォームでの5ステップ
解約専用フォームは、ログインして対象商品を選ぶだけのシンプルな構成です。
公式は所要時間を5分ほどと案内していますが、事前に次回お届け予定日を把握しているかどうかで進みやすさが変わります。
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STEP1｜納品書かマイページで次回お届け予定日を確認する
最初に次回お届け予定日を特定します。
納品書の右上に「次回のお届け日」が記載されており、マイページなら「定期コースの確認・変更」から確認できます。
締切はこの日付の12日前なので、必ず先に押さえてください。
STEP2｜公式Q&Aページから解約専用フォームを開く
次にエメリル公式Q&Aページを開き、「定期コースについて」の「解約手続きはどのように進めればよいですか？」を表示します。
回答文の中にある「▼解約専用フォーム」のリンクが入口です。
フォームの受付時間は平日10時〜18時なので、その時間内にアクセスしてください。
STEP3｜お客様情報を入力してログインする
フォームが開いたらお客様情報を入力してログインします。
IDは初回注文時に登録したメールアドレス、初期パスワードは初回注文時に登録した電話番号です。
パスワードが不明な場合はエメリルのマイページから再設定できます。
STEP4｜対象商品を選んで「解約」を選択する
ログイン後は対象商品を選び、「解約・休止・周期変更」の中から解約を選択します。
シャンプーとヘアオイルなど複数の定期を契約している場合は、止めたい商品をそれぞれ指定する必要があります。
1つ選んで終わりにすると、選ばなかった商品の定期は継続します。
STEP5｜対応完了メールとマイページで結果を確認する
手続きが終わると対応完了メールが届きます。
あわせてマイページの「定期購入一覧」から対象コースの【詳細】を開き、「次回希望日」の右側に《解約》と表示されているかを確認しましょう。
この表示がなければ手続きが完了していません。
手順で見落としやすい2つの落とし穴
商品がすでに発送準備中に入っていると、キャンセルも解約も受け付けてもらえません。
また、フォームは24時間開いているわけではなく受付時間が平日10時〜18時に設定されています。
土日祝や年末年始・お盆などの長期休業をはさむ月は、締切より数日早く動くのが安全です。
定期コース別の料金と解約条件を比較
エメリルの定期コースは種類が多く、コース名によって解約条件がまったく異なります。
ここでは2026年8月時点の公式情報をもとに、料金と解約条件を整理します。
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トクトクコース｜回数の約束がなくいつでも解約できる
トクトクコースは受け取り回数の約束がなく、締切さえ守ればいつでも解約できます。
公式のコース説明にも「いつでも解約可能」と明記されており、キャンセル料の条件が付いていないためです。
トクトクコース（1か月分）：初回2,178円
初回はシャンプー＆トリートメント1セットとヘアオイル1本が2,178円（税込・送料込）で届きます。
- 回数の約束なし・締切内ならいつでも解約可
- 2回目は21日後、3回目からは42日ごとに各2セット
- 解約は次回お届け予定日の12日前まで
2回目以降はシャンプー＆トリートメント8,800円（税込）が2セット、ヘアオイル4,378円（税込）が2本で総額26,356円（税込・送料込）になります。
ただし「回数の約束がない」ことと「いつでも即時に止められる」ことは同じではありません。
締切を1日でも過ぎれば次回分は発送され、その分の代金は請求されます。
回数お約束コース｜規定数に届かない解約は5,500円
回数お約束コースは、規定数を受け取る前に解約すると1商品につき5,500円（税込）のキャンセル料がかかります。
初回無料や1,078円といった大幅な割引の見返りとして、受け取り本数が条件づけられているからです。
回数お約束コース：初回0円〜1,628円
初回価格が無料〜1,628円（税込）まで下がる代わりに、受け取り本数の約束が付きます。
- 対象は7コース（ベーシック・エキスパートなど）
- 規定数は3セット〜13セットとコースで異なる
- 規定数未満の解約は1商品5,500円（税込）
複数商品をまとめて契約している場合、キャンセル料は商品ごとに発生する点に注意してください。
コースごとの規定数は、公式Q&Aの各コース説明で次のように案内されています。
| コース名 | 初回価格（税込） | 受け取りの約束 | 規定数未満の解約 |
|---|---|---|---|
| トクトクコース | 2,178円 | なし | キャンセル料なし |
| 3ヶ月コース | 550円 | 3セット | 1商品5,500円 |
| 標準コース | 1,078円 | 5セット | 1商品5,500円 |
| ベーシックコース | 無料 | 5セット | 1商品5,500円 |
| プロフェッショナルコース | 無料 | 5セット | 1商品5,500円 |
| エキスパートコース | 1,078円 | 13セット | 1商品5,500円 |
| デラックス／スタンダードコース | 1,078円／無料 | 13本・13セット | 1商品5,500円 |
規定数を受け取り終えたあとは、どのコースでも次回お届け予定日の12日前までに手続きすれば解約できます。
初回2,178円と2回目以降の価格差を把握しておく
エメリルは初回と2回目以降の金額差が大きく、2回目で総額26,356円（税込・送料込）になるコースもあります。
2回目以降は本品が2セットまとめて届く設計になっているためです。
通常価格と定期価格の比較（シャンプー＆トリートメント）
公式PRODUCTSページに掲載されている現行価格です。
- 通常価格：10,450円（税込・送料込）
- 定期コース初回：2,178円（税込・送料込）
- 内容量：シャンプー150ml／トリートメント150ml
初回の安さだけで判断せず、2回目の請求額とお届け間隔を必ず確認してから継続可否を決めましょう。
送料は定期初回が無料で、2回目以降は総額7,700円（税込）以下の場合に550円（税込）が加算されます。
支払い方法で後払いまたは代金引換を選んでいる場合は、別途220円（税込）の手数料も発生します。
解約・休止・周期変更はどれを選ぶべきか
手元に在庫が余っているだけなら、解約ではなく休止や周期変更で足ります。
解約専用フォームでは「解約・休止・周期変更」の3つから選べる仕様になっているからです。
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休止・周期変更が向く人
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解約が向く人
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なお次回お届け日が本日より16日以上先であれば、マイページからお届け日やサイクルを自分で変更できます。
変更可能期間を過ぎている場合は、お客様相談室に連絡して対応してもらう流れです。
解約前に確認すべき5つのチェックポイント
エメリルの解約トラブルは、手続きそのものより「準備不足」で起きています。
フォームを開く前に、次の5点を上から順に確認しておきましょう。
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次回お届け予定日から締切日を逆算したか
最優先の確認事項は、次回お届け予定日から12日前の締切日を逆算することです。
締切を過ぎた時点で次回分の代金が確定してしまい、あとから取り消せないからです。
たとえば次回お届け予定日が9月20日なら、締切は9月8日です。
さらにフォームの受付が平日10時〜18時に限られるため、9月8日が土日祝ならその前の平日までに送信する必要があります。
締切日そのものではなく「締切前の最後の平日」をゴールに設定するのが確実です。
自分が申し込んだコース名を特定したか
キャンセル料の有無はコース名で決まるため、申込コースの特定が必須です。
トクトクコースなら追加費用は発生しませんが、回数お約束コースでは5,500円（税込）が請求される可能性があるからです。
コース名は注文確認メール、同梱の納品書、マイページの定期購入一覧のいずれかで確認できます。
注意したいのは、購入後にコースを切り替えている場合です。
公式Q&Aは「ご購入後に回数お約束コースへ切替された方」も条件の対象としており、申込時の記憶だけで判断するのは危険です。
商品ごとに解約が必要だと理解しているか
エメリルの定期は商品単位で管理されており、まとめて止まりません。
シャンプー＆トリートメント、ヘアオイル、ヘアマスク、ブラトリがそれぞれ別の定期として扱われるためです。
公式のコース説明でも、シャンプーとヘアオイルで解約条件や締切の書き方が分かれています。
「シャンプーを解約したのにヘアオイルが届いた」という事態を避けるには、フォーム上で対象商品をすべて選び切ることが必要です。
解約前に確認する5つのチェックリスト
- ✅ 次回お届け予定日の12日前を過ぎていないか確認
- ✅ フォーム受付時間（平日10時〜18時）に操作できるか確認
- ✅ 申込コース名と規定数の到達状況を確認
- ✅ 契約中の商品をすべて洗い出して準備
- ✅ 登録メールアドレスと初期パスワードを手元に用意
未払いの請求や手数料が残っていないか
解約しても、すでに発送された商品の代金の支払い義務は残ります。
後払い決済では請求書が別送され、発行日から14日以内の支払いが求められる仕組みだからです。
後払いと代金引換には決済手数料220円（税込）が別途かかります。
解約と支払いは別の手続きなので、払込用紙が手元にあれば期限内に処理を済ませておくのが安全です。
手続き後にマイページで結果を確認したか
フォーム送信で終わりにせず、マイページで解約表示まで確認しましょう。
公式が解約状況の確認方法をわざわざ案内していること自体が、確認の必要性を示しているからです。
手順はマイページにログインし、「定期購入一覧」から対象コースの【詳細】を開くだけです。
「次回希望日」の右側に《解約》と表示されていれば完了しています。
確認を怠ると起きること
手続きが通っていなければ、次回分は通常どおり発送され代金も請求されます。
公式は発送準備に入った商品のキャンセルを受け付けないと明記しています。
対応完了メールが届かない場合は、締切前にお客様相談室へ問い合わせてください。
エメリルシャンプーの解約に関するよくある質問
解約を検討している方から特に多い4つの疑問に、公式情報をもとに回答します。
Q. 電話やメールでは解約できない？
A. 公式が案内している解約の受付方法はWEBの解約専用フォームだけです。
公式のよくある質問ページが「解約手続きをすべてWEB上で完結できるようにしております」と説明しているためです。
お客様相談室の電話番号0570-055-595とメールsupport@emerire.comは掲載されていますが、解約窓口としては案内されていません。
フォームが開けない、ログインできないといった事情がある場合に限り、まず相談室へ問い合わせるのが現実的な進め方です。
Q. 解約したはずなのに商品が届いたら？
A. 締切に間に合わず、発送準備に入っていた可能性が高いと考えられます。
公式は発送準備中の商品についてキャンセル・解約を受け付けないと明記しているためです。
また商品発送後のキャンセルは、受け取り状況にかかわらず対応不可とされています。
まずマイページの定期購入一覧で《解約》表示の有無を確認し、表示がなければ次回分の締切までに改めて手続きしてください。
Q. 解約ではなくお休みにできる？
A. 休止も周期変更も可能で、解約専用フォームの中で選べます。
フォームは対象商品を選んだあとに「解約・休止・周期変更」のいずれかを指定する構成になっているからです。
次回お届け日が本日より16日以上先であれば、マイページからお届け日やサイクルを自分で変更することもできます。
在庫が余っているだけなら、回数の約束が残っていても休止で調整するほうが負担は軽くなります。
Q. 一度解約したあとに再開できる？
A. 解約後でも定期コースの再開はいつでも可能です。
公式のよくある質問ページが、一度解約しても定期コースを再開できると明記しているためです。
再開の連絡先はお客様相談室の電話またはメールで、すでに会員登録済みなら登録し直す必要はありません。
ただし会員情報を削除している場合は対応できないとされているため、再開の可能性があるなら情報は残しておきましょう。
まとめ
エメリルシャンプーの解約方法と注意点を、2026年8月時点の公式情報をもとに整理しました。
最後に、手続き前に押さえておきたい重要ポイントをまとめます。
- 解約はWEBの解約専用フォームで受け付け（公式Q&Aページが入口）
- 締切は次回お届け予定日の12日前まで（初回500円トライアルは5日前まで）
- フォームの受付時間は平日10時〜18時で土日祝は休み
- 回数お約束コースは規定数未満の解約で1商品5,500円（税込）
- トクトクコースは回数の約束がなく締切内ならいつでも解約可
- 初回分の到着前に定期を止めることはできない
- 返金保証制度はなく自己都合の返品・交換も不可
- 手続き後はマイページの《解約》表示で完了を確認する
エメリルの解約はフォーム操作だけなら5分ほどで終わりますが、結果を分けるのは締切から逆算した準備です。
次回お届け予定日を確認し、契約中の商品を洗い出してから、締切前の最後の平日にフォームを送りましょう。
最新の解約条件はエメリル公式Q&Aページとマイページで確認できます。
なお公式サイトのプライバシーポリシーには、運営元として株式会社LTT（東京都港区北青山3-5-5）と記載されています。
ネット上には古いフリーダイヤルを載せた解説がまだ残っていますが、現在の公式サイトにその番号はありません。
番号探しに時間を使うほど、12日前の締切は近づいてしまいます。
まずは納品書かマイページで次回お届け予定日を確認するところから始めてください。