「プレミアムウォーターを解約したいけど、解約金がいくらかかるのか不安…」「サーバーの引き取りや水抜きの手順がわからない」と悩んでいませんか。
結論から言うと、プレミアムウォーターは最低利用期間（プランにより3年または5年）を過ぎていれば解約金0円で解約でき、期間内でも所定の解約金を払えばいつでも解約可能です。
この記事ではプレミアムウォーターの解約方法・プラン別の解約金・サーバー引き取りの流れ・休止制度・よくある質問を2026年最新情報で徹底解説します。
カスタマーセンター0120-937-032の受付時間、解約後30日以内の返却ルール、返却が遅れた場合の製品補償料33,000円のリスクまで網羅しているため、この記事だけで迷わず手続きを進められます。
解約トラブルは事前準備でほぼ防げます。
特に注意したいのが「最低利用期間の確認」と「サーバー返却の期限管理」です。
次回配送予定日の確認、解約金の有無、水抜きと返却の段取りなど、実践的なチェックポイントを順番に解説していきます。
読み終える頃には、損をせず解約に必要な情報がすべて揃います。
この記事でわかること
- プレミアムウォーターを解約する前に知っておくべき4つの要点（最低利用期間・解約金・電話窓口・返却30日ルール）
- プレミアムウォーターの解約手順｜電話での5ステップ（窓口連絡→返却日決定→水抜き→引き取り→完了）
- プラン別の解約金とサーバー引き取り費用の比較（ずっと・もっとPREMIUM／旧基本プランの解約金一覧）
- 解約前に確認すべき5つのチェックリスト（利用期間判定・返却期限・水抜き準備）
- プレミアムウォーターの解約に関するよくある質問（解約できない・電話が繋がらない等の疑問）
- まとめ（重要ポイントを総整理）
プレミアムウォーターを解約する前に知っておくべき4つの要点
プレミアムウォーターの解約を考えるとき、最初に押さえておきたい要点が4つあります。
「最低利用期間の有無」「期間内なら解約金が発生」「解約はカスタマーセンターへ電話」「返却は解約日から30日以内」という4つの観点から契約ルールの全体像を確認しておけば、手続きで慌てることはありません。
損をしないための前提知識として必読です。
最低利用期間はプランで3年または5年
結論として、プレミアムウォーターの最低利用期間は契約プランによって異なり、現行プランでは「ずっとPREMIUM」が3年、「もっとPREMIUM」が5年です。
この期間を過ぎてから解約すれば解約金は一切かかりません。
過去に契約した方は「基本プラン（2年）」「PREMIUM 3年パック」「MOM CLUB（3年）」などの旧プランの場合があります。
たとえば2024年4月にずっとPREMIUM（3年）を契約したなら、2027年4月以降に解約すれば解約金0円です。
まずはマイページにログインして自分の契約プランと利用開始日を確認しましょう。
期間内の解約は解約金が発生する
最低利用期間内で解約する場合は、プランとサーバー機種に応じた解約金（契約解除料）が発生します。
これはサーバーレンタル料を割安に抑える代わりに、一定期間の継続利用を前提とした契約になっているためです。
現行のずっとPREMIUM（3年）では、レンタル料無料の機種で15,000円、レンタル料有料の機種で20,000円（いずれも税込）が目安です。
金額はプランや機種、改定時期で変わるため、解約前に必ず公式マイページか公式FAQで自分の契約解除料を確認してください。
最新の正確な金額は公式で照会するのが確実です。
解約はカスタマーセンター0120-937-032へ
プレミアムウォーターの解約は、カスタマーセンターへの電話連絡が基本です。
解約の意思を伝えると、サーバー返却日の調整や手続きの案内を受けられます。
電話番号は固定電話から0120-937-032（フリーダイヤル）、携帯電話からは0570-020-330です。
受付時間は10:00〜18:00（年末年始を除く）です。
電話が混み合って繋がりにくい場合は、マイページや公式アプリ・お問い合わせフォームからも手続き・相談が可能です。
窓口や電話番号は変更される場合があるため、最新の窓口は公式サイトで確認しましょう。
解約日から30日以内にサーバー返却
解約手続き後は、解約日から30日以内にサーバーを返却する必要があります。
期限内に返却が確認されないと、製品補償料が請求されるため注意が必要です。
返却が30日を過ぎると、契約中のプランに関わらず製品補償料33,000円（税込）が発生します。
これは解約金とは別にかかる費用です。
返却は配送事業者がサーバーを引き取りに来てくれます。
返却日までに水抜きを済ませ、玄関先まで運んでおけばスムーズです。
期限管理を怠ると思わぬ高額出費になるため、返却日を決めたらカレンダーに記録しておきましょう。
プレミアムウォーターの解約手順｜電話での5ステップ
プレミアムウォーターの解約は、正しい手順を踏めば初めての方でも迷わず完了できます。
電話連絡からサーバー引き取りまでを5つのSTEPに分けて解説します。
会員番号・登録電話番号を手元に用意しておくとスムーズに進みます。
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STEP1：契約プランと利用期間を確認
まずマイページにログインし、契約プラン・利用開始日・次回配送予定日を確認します。
最低利用期間を過ぎているかで解約金の有無が決まるため、最初に必ずチェックしましょう。
STEP2：カスタマーセンターに電話
カスタマーセンター0120-937-032（携帯は0570-020-330）へ電話します。
受付時間は10:00〜18:00（年末年始を除く）です。
電話が繋がりにくい場合はお問い合わせフォームからも申請できます。
STEP3：サーバー返却日を決める
オペレーターの案内に従い、サーバーの返却日を決めます。
解約日から30日以内に返却が完了する日程で予約しましょう。
返却方法や梱包資材の有無もこのとき確認します。
STEP4：返却日までにサーバーを水抜き
返却日までにサーバーの水抜きを済ませます。
温水・ECOスイッチをオフにしてコンセントを抜き、温度が下がってから排水します。
やけど防止のため、コンセントを抜いて3〜4時間ほど待ってから作業しましょう。
解約時の注意ポイント
コンセントを抜いてから3〜4時間ほど温度が下がるのを待ってください。
排水時は大量の水が出るため、大きめのバケツを用意しておくと安心です。
STEP5：引き取り当日にサーバーを引き渡す
引き取り当日は、配送事業者が玄関口まで集荷に来ます。
梱包資材は事業者が用意してくれるケースが多いですが、地域によっては事前に送られた資材で梱包が必要です。
水抜きを済ませ玄関近くに移動しておけばスムーズに完了します。
プラン別の解約金とサーバー引き取り費用の比較
プレミアムウォーターの解約でかかる費用は、契約プランとサーバー機種によって変わります。
現行プランと旧プランの解約金の目安、そして見落としがちな製品補償料を整理して比較します。
自分のプランがどれに当てはまるかを確認しておきましょう。
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現行プランの解約金（ずっと・もっとPREMIUM）
現行のずっとPREMIUM（3年）の解約金は、利用期間に関わらずレンタル料無料の機種で15,000円、レンタル料有料の機種で20,000円（税込）です。
もっとPREMIUM（5年）は機種と利用期間によって解約金が異なります。
| プラン | 最低利用期間 | 解約金の目安（税込） |
|---|---|---|
| ずっとPREMIUM（レンタル無料機種） | 3年 | 15,000円 |
| ずっとPREMIUM（レンタル有料機種） | 3年 | 20,000円 |
| もっとPREMIUM | 5年 | 機種・利用期間で変動 |
解約金はプラン改定やキャンペーンで変動します。
最低利用期間を過ぎていれば解約金は0円になるため、まずは利用開始日を起点に経過年数を計算しましょう。
正確な金額は公式マイページで確認してください。
旧プランの解約金（基本プラン・3年パック）
過去に契約した旧プランの場合、解約金の体系が現行と異なります。
基本プラン（2年）やPREMIUM 3年パック、MOM CLUB（3年）などでは、機種に応じて11,000円〜22,000円（税込）の解約金が設定されていました。
たとえば旧基本プラン（2年）のスリムサーバーⅢなら11,000円、cado×PREMIUM WATERなどの機種なら22,000円といった具合です。
旧プランは契約時期によって条件が異なるため、自分の契約書面かマイページで正確な解約金を確認するのが確実です。
古い情報のまま判断せず、必ず現在の契約内容を照会しましょう。
解約金とは別にかかる製品補償料
解約金とは別に、サーバー返却が遅れると製品補償料33,000円（税込）がかかります。
これは解約日から30日以内にサーバーの返却が確認できなかった場合に請求される費用で、契約プランに関わらず一律です。
つまり期間内解約で解約金が発生し、さらに返却を忘れると、解約金＋33,000円という二重の出費になりかねません。
返却日を必ず守ることが、余計な費用を防ぐ最大のポイントです。
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解約（完全にやめる）
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休止（一時停止）
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解約前に確認すべき5つのチェックリスト
プレミアムウォーターの解約で後悔しないために、手続き前に確認しておくべき項目を整理しました。
利用期間の判定から返却準備まで、5つのチェックポイントを押さえれば余計な費用やトラブルを防げます。
このセクションで解説する項目
解約前に確認すべき5つのチェックリスト
- ✅ 契約プランと利用開始日をマイページで確認したか
- ✅ 最低利用期間を過ぎているか（解約金の有無）
- ✅ 会員番号・登録電話番号を手元に用意したか
- ✅ サーバー返却日を解約日から30日以内に設定したか
- ✅ 水抜きの時間（温度低下3〜4時間）を確保できるか
最低利用期間を過ぎているか確認する
解約前にまず確認すべきは、最低利用期間を過ぎているかどうかです。
過ぎていれば解約金0円、過ぎていなければ解約金が発生するため、損得が大きく変わります。
たとえばずっとPREMIUM（3年）を2024年4月に契約した場合、2027年4月以降の解約なら解約金はかかりません。
あと数ヶ月で期間満了なら、その時期まで待つのも有効な選択肢です。
休止で済まないか検討する
「水が余って困っている」という理由なら、解約ではなく休止で解決できる場合があります。
休止なら配送を一時的に止められ、解約金もかかりません。
前回配送日から59日以内の休止は無料で、60日以上連続すると休止事務手数料880円（税込）が発生します。
さらに90日経過で再度880円、120日経過で強制解約となるため、長期休止は注意が必要です。
手続きはカスタマーセンターまたはマイページ・公式アプリから行えます。
クーリングオフ対象か確認する
店頭や電話で契約した方は、クーリングオフの対象になる場合があります。
契約から8日以内であれば、解約金などの費用をかけずに契約を撤回できます。
クーリングオフは、契約日・販売店名・商品名・契約者情報などをハガキやFAXで通知して手続きします。
ただしWEB申し込みで契約した方はクーリングオフの対象外となるため注意しましょう。
対象かどうか不明な場合は、消費生活センターや公式窓口に相談すると安心です。
プレミアムウォーターの解約に関するよくある質問
プレミアムウォーターの解約に関して、利用者から多く寄せられる疑問をまとめました。
解約できない・電話が繋がらないといったよくある不安を、Q&A形式で解消していきます。
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プレミアムウォーターは解約できない？
解約は契約者の正当な権利であり、必ず解約できます。
消費者契約法により、解約を不当に制限する契約条項は無効とされているためです。
解約申請時に理由を聞かれることがありますが、これはサービス向上のためで、無理な引き止めをされるわけではありません。
解約の意思は正直かつ明確に伝えて問題ありません。
電話が繋がらないときはどうする？
電話が繋がらないときは、時間帯を変えてかけ直すか、お問い合わせフォームから申請しましょう。
受付開始直後や昼休みの時間帯は混雑しやすい傾向があります。
急ぎでなければ、マイページや公式アプリ・お問い合わせフォームからの手続きが確実です。
フォームの場合は返信まで2〜3営業日ほどかかる点に留意しましょう。
電話以外で解約する方法はある？
電話以外に、お問い合わせフォームやマイページからも解約手続き・相談が可能です。
電話が繋がりにくい時間帯でも、フォームなら24時間いつでも送信できます。
フォーム利用時は「@premium-water.net」からのメールを受信できるよう、ドメイン指定受信を設定しておきましょう。
返信までに2〜3営業日かかるため、返却期限に余裕を持って申請するのが安心です。
解約金の領収書はもらえる？
解約金の領収書は基本的に自動発行されませんが、申請すれば発行してもらえる場合があります。
他社への乗り換えキャンペーンで解約金の証明が必要な場合は、解約時に発行可否を確認しましょう。
メールでの発行に対応しているかも合わせて問い合わせると確実です。
必要書類は手続き完了後では取得しにくいこともあるため、解約の電話時にまとめて確認しておくとスムーズです。
まとめ
プレミアムウォーターの解約は、ポイントを押さえれば損なくスムーズに完了できます。
重要なのは、最低利用期間の確認とサーバー返却の期限管理です。
最後に要点を整理します。
- 最低利用期間（現行3年または5年）を過ぎていれば解約金0円
- 解約はカスタマーセンター0120-937-032へ電話（携帯は0570-020-330・10〜18時）
- 電話以外にマイページ・お問い合わせフォームでも手続き可能
- 解約日から30日以内に返却しないと製品補償料33,000円
- 水が余って困るだけなら休止（59日以内無料）も選択肢
解約の電話をしたら、その場で返却日を決めて必ずメモしましょう。
水抜きには温度を下げる待ち時間が必要なので、返却日の前日までに早めに着手するのが安全です。