ツルスキンの定期便を止めたいのに、検索して出てくる解説と公式サイトの記載が噛み合わない。
「永久全額返金保証」という説明は、2026年8月時点の公式サイトを一枚ずつ開いても見つかりませんでした。
受付時間については公式内でも表記が割れており、特定商取引法に基づく表示・会社概要・Q&Aは平日10:00〜18:00、2019年のお知らせ「弊社へのお問い合わせの電話番号に関しまして」だけが10:00〜17:00と書いています（このお知らせは今も公開中です）。
法定表示が優先されるので18:00までと考えて差し支えありませんが、締切当日は17時前に掛け終えるのが安全です。
解約の窓口は電話1本・フリーダイヤル0120-717-835だけで、受付は平日10:00〜18:00です。
締切は次回お届け予定日の10日前で、その日が土日祝や休業日に当たるときは前営業日が期限になります。
そしてツルツルコースには、特定商取引法に基づく表記のとおり4ヶ月（合計15,440円・税抜）以上の継続購入という条件が付きます。
この記事は、SIMFORT公式サイトの特定商取引法表示・利用規約・Q&A・初回返金保証ページを実際に開いて確認した内容だけで構成しました。
確認できなかった項目は「確認できない」と書き分けています。
この記事でわかること
- 解約で先に押さえる6つの要点（商材・販売元・窓口・締切・回数条件）
- 電話1本で終わらせる5ステップ（次回お届け予定日の調べ方から）
- 費用と、解約・休止・サイクル変更の違い（止め方は3通りある）
- 解約する前に確認したい6つのこと（返金保証と返品の落とし穴）
- 解約にまつわるよくある質問（つながりにくい時間帯・再開の可否）
- まとめ（要点と、確認できなかった項目）
ツルスキン（ツルツルコース）の解約で先に押さえる6つの要点
ツルスキンの解約を調べるうえで前提になる事実を、公式サイトの記載順ではなく「間違えると損をする順」に並べます。
このセクションで解説する項目
ツルスキンは男性向けのニキビケアゲル
ツルスキンは、洗顔後にこれ1本で済ませるタイプのオールインワンのニキビケアゲルです。
公式ストアの商品ページには内容量45g・約1ヶ月分と書かれており、朝晩2回・1回2cmが使用量の目安とされています。
配合されている有効成分はグリチルリチン酸2Kとプラセンタエキスの2つで、ニキビの炎症とニキビ後の肌を整える役割が説明されています。
除毛や脱毛の商品ではないので、その前提で解約条件を読み進めてください。
販売元は株式会社青成堂（SIMFORTはブランド名）
販売業者は株式会社青成堂で、代表取締役は服部拓真氏、所在地は東京都台東区上野7-6-11 第一下谷ビル7階です。
SIMFORT（シンフォート）は同社が展開するブランド名であって、法人名ではありません。
連絡先を調べるときは、ブランド名ではなく青成堂が運営するSIMFORT公式サイトの記載を見にいくのが確実です。
会社概要・特定商取引法表示・Q&Aのいずれにも、同じフリーダイヤルが載っています。
解約の窓口は電話のみ・会員本人からの連絡に限られる
解約と休止の連絡は電話だけです。
利用規約の第12条3項は、電話以外の方法を一切受け付けないと言い切っています。
前2項に関する当社への連絡については、お電話（0120-717-835）による方法のみ受け付けており、その他の方法については一切受け付けておりません。
SIMFORT ONLINE STORE 利用規約 第12条3項
加えて特定商取引法表示には、会員本人がお客様センターに電話するようにと書かれています。
家族が代わりに掛ける形は想定されていないため、契約者本人が電話できる時間を先に確保してください。
条文はSIMFORT ONLINE STOREの利用規約で確認できます。
締切は次回お届け予定日の10日前・休業日なら前営業日
締切の起点は発送日ではなく次回お届け予定日です。
そこから10日前までに電話が必要で、期限日が土日祝や年末年始・夏季休業に重なる場合は前営業日が期限に前倒しされます。
次回お届け予定日は、マイページの「定期申込履歴」、発送完了メール、前回同梱の納品書のいずれでも確認できます。
到着日を基準に数えるため、明細を見ずに「だいたい今月末ごろ」と当たりを付けるのは危険です。
ツルツルコースは4ヶ月・合計15,440円（税抜）以上が条件
ツルツルコースは、いつでも自由に止められるコースではありません。
特定商取引法表示の「特別の販売条件」に、コース名を名指しで継続購入の条件が書かれています。
定期購入契約のコースのうち、以下のコースは、それぞれ括弧内記載の期間（金額）の継続購入が必要です。・ツルスキン ツルツルコース（4ヶ月（合計15,440円(税抜)）以上）
SIMFORT公式サイト 特定商取引法表示「特別の販売条件」
利用規約の第16条3項は同じ条件を「4回(4ヶ月)のご継続」と表現しており、回数と月数はどちらも4で一致します。
条件を満たすまでは解約も休止もできない点が、他のSIMFORT定期便との決定的な違いです。
「永久全額返金保証」は現行の公式サイトに存在しない
公式サイトの各ページを本文検索しても、「永久」「全額返金」という語は1件も出てきません。
用意されているのは「初回返金保証」という制度で、対象は各コースの初回購入分に限られます。
初回返金保証の対象コース一覧にはツルツルコースも載っているので、保証そのものは確かに存在します。
ただし「肌に合わなければ何回目でも全額返ってくる」という理解は、現行の公式記載とずれています。
ツルスキンの解約手順｜電話1本で終わらせる5ステップ
実際の手続きは電話1本で終わります。
かける前の準備を2つ済ませておくと、通話時間が短くなります。
このセクションで解説する項目
STEP 1｜次回お届け予定日を控える
マイページの「定期申込履歴」を開いて次回お届け予定日を控えます。
ログインできない場合は、発送完了メールか前回の納品書でも同じ日付を確認できます。
マイページはSIMFORT ONLINE STOREのログインページから入れます。
STEP 2｜受け取った回数を数える
納品書または購入履歴を見て、ツルツルコースを何回受け取ったかを数えます。
4回（4ヶ月）分の受け取りが済んでいなければ、この時点ではまだ解約も休止も申し込めません。
STEP 3｜締切日を逆算する
次回お届け予定日から10日をさかのぼった日が締切です。
その日が土日祝や年末年始・夏季休業に当たる場合は、直前の営業日が期限になります。
つながりにくい時間帯は公式が公表している
連休明けの営業日・通常の月曜日午前中・各曜日の10時台は電話がつながりにくいと公式が告知しています。
締切当日にこの時間帯しか空いていないと、そのまま次回分が発送される可能性があります。
締切の2〜3営業日前に、10時台を外した平日の時間帯で掛けるのが安全です。
STEP 4｜会員本人が0120-717-835に電話する
会員本人がお客様センター0120-717-835へ電話し、ツルツルコースの解約を申し出ます。
営業時間は平日10:00〜18:00（土日祝などの休業日を除く）です。
登録している氏名・住所・電話番号を手元に置いておくと本人確認がすぐ終わります。
STEP 5｜受付日時を控えて次回分が消えたか確認する
電話が終わったら、受付日時と対応者の名前をメモに残します。
後日マイページの定期申込履歴を開き、次回お届け予定日の表示が消えているかを確かめてください。
手続きの根拠はSIMFORT公式サイトの特定商取引法表示と公式Q&Aで確認できます。
ツルツルコースの費用と、解約・休止・配送サイクル変更の違い
定期便を止める方法は解約だけではありません。
休止と配送サイクル変更を合わせた3通りがあり、費用の考え方もそれぞれ違います。
このセクションで解説する項目
継続条件は4ヶ月・合計15,440円（税抜）以上
公式が金額まで明記しているのは、4ヶ月分の合計だけです。
特定商取引法表示には「4ヶ月（合計15,440円(税抜)）以上」とあり、初回価格や2回目以降の価格は各商品ページに委ねられています。
その商品ページが2026年8月時点の公式ストアには見当たらず、初回いくら・2回目以降いくらという内訳は確認できませんでした。
確実なのは、4ヶ月分をすべて受け取ると合計15,440円（税抜）以上を支払う契約になっているという1点です。
ツルツルコース：4ヶ月合計15,440円（税抜）以上
特定商取引法表示の「特別の販売条件」で継続購入が必要と名指しされている唯一のスキンケアコースです。
- 4ヶ月（＝4回）以上の継続購入が必要
- 条件を満たすまで解約も休止も不可
- 初回・2回目以降の内訳は公式で確認できず
- 定期の申込は一世帯1回限り
継続条件が付いているのは、ほかに「超スピード育毛プレミアムセット『極』」（2ヶ月・合計23,780円税抜以上）だけです。
単品購入は1本2,530円（税込）で縛りがない
定期便を解約したあともツルスキンを使い続けたいなら、単品購入という選択肢があります。
公式ストアの商品ページにはツルスキン1本2,530円（税込）と表示されています。
単品は継続の約束がないので、締切の管理も回数の管理も不要です。
一方で初回返金保証は「一度に3本以上お買い上げの場合のみ」が対象と定められており、1本だけ買う形では保証が付きません。
単品購入：1本2,530円（税込）
公式ストアで現在も買える形態で、商品コードはTSK001-1です。
- 継続の約束なし・締切の管理も不要
- 内容量45g・約1ヶ月分
- 初回返金保証は3本以上購入時のみ対象
- 送料・決済手数料は別途
定期コースの申込導線が公式ストアに見当たらない現状では、単品が最も確実な入手経路です。
送料と決済手数料は本体価格と別に加算される
支払総額を見誤らないために、本体価格以外の費用も押さえておきます。
送料は原則全国一律800円（沖縄は1,200円）で、商品やコースによっては発生しないと注記されています。
決済手数料は支払方法ごとに異なり、代金引換が440円、NP後払いWIZが130円、クレジットカードとAmazonPayは無料です。
ツルツルコースの送料が無料になるかどうかは商品ページ側の記載に委ねられており、今回は確認できませんでした。
| 項目 | 公式の記載 |
|---|---|
| 解約・休止の窓口 | 電話 0120-717-835 のみ（会員本人） |
| 受付時間 | 平日10:00〜18:00（土日祝などの休業日を除く） |
| 締切 | 次回お届け予定日の10日前まで（休業日なら前営業日） |
| 継続条件 | 4ヶ月（合計15,440円・税抜）以上 |
| 休止できる期間 | 次回お届け予定日から数えて最大120日間 |
| 返金保証 | 初回返金保証（初回購入分のみ・電話で事前申込） |
| 送料 | 原則全国一律800円（沖縄1,200円） |
| 販売業者 | 株式会社青成堂 |
休止なら最大120日まで止められる
使い切れずに余っているだけなら、解約ではなく休止で足ります。
特定商取引法表示とQ&Aはどちらも、次回お届け予定日から数えて最大120日間休止できると説明しています。
利用規約側では同じ制度が「休止は最大4ヶ月間」と書かれており、日数の表現が一致しません。
短いほうの120日で計画を立てておけば、どちらの読み方でも期限を超えずに済みます。
休止した契約は、電話で連絡すればいつでも再開できると規約に明記されています。
ただし休止の申し出も4ヶ月の継続条件を満たしたあとでなければ受け付けられません。
配送サイクルは2回目以降に最長120日まで延ばせる
もう1つの選択肢が配送サイクルの変更です。
公式Q&Aによると定期初回は30日周期で、2回目以降は最長120日までの間隔から選べます。
連絡の期限は解約と同じ、次回お届け予定日の10日前までです。
回数条件の消化を止めずに手元の在庫だけ減らしたい場合は、解約より先にこの変更を検討する価値があります。
解約・休止・サイクル変更のどれを選ぶか
肌に合わなかった・もう使わないと決まっているなら解約、しばらく間を空けたいだけなら休止かサイクル変更が向きます。
判断を分ける軸は「またツルスキンを使う可能性があるか」の一点です。
定期コースの申込は一世帯1回限りと定められているため、解約すると同じ条件で入り直せるとは限りません。
再開の可能性が少しでも残るなら、休止を選んでおくほうが選択肢を潰さずに済みます。
|
休止・サイクル変更が向く人
|
解約が向く人
|
ツルスキンを解約する前に確認したい6つのこと
返金と返品のルールは、電話をかける前に読んでおかないと取り返しがつかない部分があります。
とくに商品を勝手に送り返す行為には実費請求が設定されています。
このセクションで解説する項目
初回返金保証は電話で申し込んでから返送する
初回返金保証を使うなら、順番を間違えないことが最優先です。
公式は「事前に必ずお電話ください」とし、連絡がない場合は返金できないことがあると明記しています。
電話で「初回返金保証の申し込み」と伝えたあと、1週間以内に商品を容器ごと指定先へ返送します。
返送が確認されると返金案内メールが届き、そこから振込完了までさらに1ヶ月ほどかかると案内されています。
手続きの全文は公式の「初回返金保証について」に掲載されています。
ツルスキンの返送は着払いと書かれている
返送料の扱いは商品によって違います。
初回返金保証のページには返送料は購入者負担としたうえで、ツルスキンに限り着払いで返送するようにという但し書きが添えられています。
ただし特定商取引法表示とQ&Aには「送料はお客様負担」としか書かれておらず、記載が揃っていません。
電話で申し込む際に、着払いでよいかを口頭で確認しておくのが安全です。
配達記録が残らない方法で返送すると、未着時に保証の対象外になります。
発送伝票の控えは返金が完了するまで保管してください。
初回返金保証には対象外になる4つのケースがある
保証があっても、条件に当たれば返金は受けられません。
公式は対象外の事由を4つ挙げており、いずれも申し込み前に自分で判定できる内容です。
初回返金保証を申し込む前の4つの確認事項
- ✅ 同じ商品を過去に購入していないか確認
- ✅ コンビニ後払いの支払いを済ませたか確認
- ✅ 指定の方法で返送できる状態か確認
- ✅ 特典を含む全商品の容器が揃っているか確認
- ✅ 返金対象が初回購入分だけである点を理解
とくに見落としやすいのが、特典として同梱された品も返送対象に含まれる点です。
おまけを開封して処分してしまうと、この時点で保証の要件を満たせなくなります。
自己都合の返送には合計2,312円が請求される
公式は自己都合による返品を一切受け付けていません。
それでも受取拒否や長期不在で商品が戻った場合、実費が請求される仕組みが「返品方法について」に金額つきで書かれています。
勝手に返送すると実費請求が発生する
往復送料1,202円・梱包手数料100円・事務手数料1,010円で、請求額は合計2,312円（税込）と明示されています。
受け取らずに突き返す形では解約になりません。
必ず締切前に電話で解約を申し出てください。
解約の意思表示はあくまで電話です。
届いた荷物を突き返しても合計2,312円（税込）の請求が発生するだけで、定期契約そのものは止まりません。
返品の期限は公式内で3通りに割れている
誤配や品質不良で返品する場合の期限は、参照するページによって数字が変わります。
特定商取引法表示と「返品方法について」の本文は商品到着後20日以内、Q&Aの返品不可条件は「21日以上経過」、返品方法ページの条件欄は「30日以上経過」と表記が割れています。
迷ったら最も短い20日以内で動けば、どの記載でも要件を外しません。
いずれの場合も返送より先に電話が必要で、事前連絡がないと返品自体が受け付けられません。
条件の原文は公式の「返品方法について」で確認できます。
定期の申込は一世帯1回限り
解約後に同じコースへ入り直せるとは限りません。
特定商取引法表示には「定期コースでのご購入はおひとり様（一世帯）1回限りとさせていただきます」と書かれています。
この記載は世帯単位なので、家族名義で申し込み直す形も想定されていません。
再開の見込みが少しでもあるなら、解約より休止を選ぶほうが選択肢を残せます。
ツルスキンの解約に関するよくある質問
検索でよく見かける疑問を、公式の記載と照らし合わせて4つ整理します。
Q. 電話がつながりにくいのはいつですか？
A. 公式は連休明けの営業日・通常の月曜日午前中・各曜日の10時台がつながりにくいと告知しています。
午前の早い時間ほど空いているという説明は公式には見当たりません。
営業時間は平日10:00〜18:00で、土日祝は問い合わせも発送も休みです。
締切当日に集中させず、2〜3営業日の余裕を持って掛け直せる日程を選んでください。
Q. 4ヶ月続ける前に解約できますか？
A. できません。
公式Q&Aは「所定の回数ご購入のお約束があるコースの場合は、所定の回数ご購入後でなければ、解約または休止することはできません」と説明しています。
ツルツルコースの所定の条件は4ヶ月（合計15,440円・税抜）以上です。
初回分に納得できない場合は、解約ではなく初回返金保証の申し込みが窓口になります。
Q. メールやマイページから解約できますか？
A. できません。
利用規約は解約・休止の連絡について電話のみを受け付けると定めており、その他の方法は一切受け付けないと明記しています。
休業のお知らせでも「ご解約：お電話のみ／ご変更：お電話またはメール」と使い分けられています。
メールのsupport@simfort.jpは問い合わせや変更のための窓口で、解約の受付窓口ではありません。
Q. 永久全額返金保証はありますか？
A. 2026年8月時点の公式サイトに「永久」「全額返金」という表記は見つかりません。
用意されているのは各コースの初回購入分を対象とした初回返金保証です。
ツルツルコースも対象コース一覧に含まれているため、初回分に限れば返金を申し込めます。
適用期限が何日以内かは公式に記載が見当たらないため、届いたらできるだけ早く電話するのが確実です。
まとめ
ツルスキン（ツルツルコース）の解約について、公式サイトで確認できた事実を整理します。
- 窓口：電話 0120-717-835 のみ・会員本人が連絡
- 受付時間：平日10:00〜18:00（土日祝などの休業日を除く）
- 締切：次回お届け予定日の10日前まで・休業日なら前営業日
- 継続条件：4ヶ月（合計15,440円・税抜）以上
- 休止：次回お届け予定日から最大120日間・再開はいつでも可
- 返金保証：初回返金保証（初回購入分のみ・電話で事前申込）
- 販売業者：株式会社青成堂（SIMFORTはブランド名）
- 単品価格：ツルスキン1本2,530円（税込）・45g
一方で、ツルツルコースの初回価格・2回目以降の価格・現在の申込導線は公式で確認できませんでした。
金額を確定させたい場合は、納品書か電話で直接確かめてください。
同じように締切や回数条件でつまずきやすいスキンケア商品の解約手順も、あわせて確認できます。