「ゼラックス（ZELUX）の定期お届けコースをやめたいのに、どこへ連絡すればいいのか分からない」と困っていませんか。
手元にある情報が古いまま「電話でしか解約できない」「返金保証はない」と思い込み、手続きを後回しにしている方も少なくありません。
結論から言うと、ゼラックスの定期コースは次回お届け予定日の10日前までに、メールまたは電話で連絡すれば解除できます。
電話はZELUX専用のフリーダイヤル0120-768-880で、受付時間は土日祝を除く平日10時〜17時半です。
さらに初めてZELUX1箱を購入した方には、ご注文日から39日以内なら全額返金される「39保証」が用意されています。
この記事では締切の数え方、電話とメールの使い分け、39保証の細かい条件、解約以外の選択肢まで、2026年8月時点の公式情報をもとに解説します。
この記事でわかること
- ゼラックスを解約する前に押さえる5つの要点（締切・窓口・料金・返金・販売元）
- ゼラックス定期コースを解約する5ステップ（逆算から完了確認までの流れ）
- 解約窓口の比較と定期コースの料金プラン（電話とメールの使い分け・単品との差）
- 解約前に確認すべき6つの注意点（締切超過・39保証の対象・返品期限）
- ゼラックスの解約に関するよくある質問（回数条件・返品・返金申請の疑問）
- まとめ（重要ポイントを総整理）
ゼラックスを解約する前に押さえる5つの要点
ゼラックスの解約でつまずく人の多くは、締切の数え方と連絡窓口の選択肢を取り違えています。
「締切は10日前」「窓口は電話とメールの2つ」「定期は月11,000円」「初回だけ39保証あり」「販売元は神戸のオンビレッジ」という5点を先に押さえれば迷いません。
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解約の締切は「次回お届け予定日の10日前」
ゼラックスの定期お届けコースは、次回お届け予定日の10日前までに連絡すれば解除できます。
公式のショッピングガイドが「定期コースを解除したい場合も、お届け予定日の10日前までにメールまたはお電話にてご連絡ください」と案内しているためです。
この10日という期間は、発送準備が予定日から逆算して始まることを見込んだ猶予期間にあたります。
たとえば次回お届け予定日が9月20日なら、9月10日までに連絡すれば次回分は届きません。
ゼラックスの定期コースはお届け日を「1・5・10・15・20・25日」から選ぶ仕組みなので、締切日も月内の固定日になります。
注文時に選んだお届け日を思い出せない場合は、同梱の明細書か注文確認メールで先に確定させてから連絡してください。
コース・お届け日時はいつでも変更OK! お届け予定日10日前までのご連絡で次のお届けより速やかに変更いたします。
定期コースを解除したい場合も、お届け予定日の１０日前までにメールまたはお電話にてご連絡ください。
窓口は電話とメールの2つ｜電話は平日10時〜17時半
解約の連絡先は電話1本に限られず、メール（お問い合わせフォーム）でも受け付けています。
公式ガイドが解約連絡の手段として「メールまたはお電話」を並記しているためで、電話がつながらない時間帯でも申し出を残せます。
電話はZELUX専用のフリーダイヤル0120-768-880で、通話料はかかりません。
受付時間は土日祝日を除く平日10時〜17時半で、夜間や週末はつながらない点に注意してください。
メールで連絡する場合は、公式サイトのお問い合わせフォームから送信します。
フォームの入力項目は氏名・メールアドレス・本文が必須で、電話番号と注文番号は任意入力です。
回答は土日祝日を除いて原則48時間以内と案内されているため、締切ぎりぎりではなく数日の余裕をみて送るのが確実です。
定期コースは月1箱11,000円・隔月2箱19,800円
ゼラックスの定期お届けコースは、1ヶ月ごとに1箱で11,000円、2ヶ月ごとに2箱で19,800円の2種類です。
いずれも送料は全国無料で、価格は公式ストアの商品ページに表示されている税込金額です。
ZELUXにCerect（セレクト）を組み合わせた定期セットは、1ヶ月ごと14,800円・2ヶ月ごと25,800円という別体系になっています。
単品購入は1箱12,980円（定価16,980円）なので、隔月2箱コースなら1箱あたり9,900円まで下がる計算です。
公式サイトも「通常の販売価格より最大24％割引」と表示しており、解約すると単価は元の水準に戻ります。
やめるか続けるかを迷っている段階なら、あとで説明する周期変更という選択肢も併せて検討してください。
初回限定の「39保証」なら全額返金される場合がある
ゼラックスには初回購入者限定の「39（サンキュー）保証」という100％返金制度があります。
初めてZELUX1箱を購入した方が飲みきったうえで「飲む価値がない」と判断した場合、ご注文日から39日以内であれば申請できる制度です。
公式は「理由は一切問いません」「商品代金は全額返金します」と明記しています。
返金を受けるには空容器の返送と、返送前の事前連絡が必須です。
ただし複数個購入・セット購入・外部モールでの購入は対象外で、女性名義での購入も対象外と案内されています。
「返金保証はない」という説明を見かけますが公式の記載とは食い違うため、条件を自分の注文内容と照らして確認してください。
販売元は株式会社オンビレッジ（神戸市中央区）
ゼラックスの販売元は株式会社オンビレッジで、特定商取引法に基づく表記に記載された所在地は神戸市中央区元町通です。
販売責任者は松山光氏、代表電話は078-381-7136、公開メールアドレスはinfo@onvillage.jpと公表されています。
ZELUXは同社が扱う男性向けサプリメントで、食品表示上の名称は「L-シトルリン含有食品」です。
医薬品でも医薬部外品でもなく健康補助食品として販売されている点は、解約や返品の交渉でも前提になります。
1箱の内容量は108.0g（1.80g×60包）で、1日2包を目安にすると約1ヶ月分です。
手元の残量から次回お届け日までの日数を逆算すれば、解約と周期変更のどちらが得かを判断しやすくなります。
ゼラックス定期コースを解約する5ステップ
ここからは実際の手続きを、連絡前の準備から完了確認までの5ステップで整理します。
やること自体は多くありませんが、順番を守らないと締切に間に合わないため上から順に進めてください。
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STEP1｜次回お届け予定日と締切日を確認する
同梱の明細書または注文確認メールで、次回お届け予定日を確認します。
公式サイトのマイページにログインすると「最近の注文」から注文内容を照会できます。
予定日が分かったらそこから10日引いた日付を締切としてカレンダーに入れてください。
STEP2｜氏名・登録メールアドレス・注文番号を用意する
注文者の氏名、注文時に登録したメールアドレス、注文番号を手元に並べます。
お問い合わせフォームでは氏名とメールアドレスが必須項目で、電話番号と注文番号は任意入力です。
任意項目でも注文番号を添えたほうが本人特定が早く、やり取りの往復を減らせます。
STEP3｜電話またはお問い合わせフォームで解除を申し出る
電話の場合はZELUX専用のフリーダイヤル0120-768-880（平日10時〜17時半）に発信します。
用件は「ZELUXの定期お届けコースを解除したい」と伝えれば通じます。
メールの場合は本文に氏名・注文番号・解除の希望を書き、次回お届け予定日も併記しておくと処理が早まります。
STEP4｜受付日と対応内容を控える
電話で申し出た場合は、受付日時と対応した担当者名をメモに残します。
メールの場合は送信控えと返信メールをフォルダ分けして保存しておきます。
締切間際の申し出ほど記録が物を言うため、日付が残っているかどうかが最大の防御になります。
STEP5｜次回お届け予定日に発送がないことを確認する
本来の次回お届け予定日を過ぎても商品が届かなければ、解除が反映されています。
マイページの「最近の注文」に新しい受注が並んでいないかも、あわせて確認してください。
万一発送通知が届いた場合は、受け取り前にただちに0120-768-880へ連絡します。
解約時の注意ポイント
電話窓口は土日祝日が休みで、平日も17時半で受付が終わります。
締切日が土日祝に重なる場合は、その前の平日までに連絡を済ませる必要があります。
週末に思い立ったときは、24時間送信できるお問い合わせフォームを使うほうが確実です。
解約窓口の比較と定期コースの料金プラン
ゼラックスは電話とメールのどちらでも解約できますが、向いている場面はそれぞれ異なります。
あわせて、定期コースを続けた場合と単品購入に戻した場合の負担差も整理しておきましょう。
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電話とお問い合わせフォームはどちらを使うべきか
締切まで日数がないなら電話、記録を残したいならお問い合わせフォームが向いています。
電話はその場で受付内容を確認できる一方、メールは回答まで最長48時間程度かかると案内されているためです。
逆にフォームは24時間送信できるので、平日の日中に電話する余裕がない人でも申し出を残せます。
たとえば締切まで2日しかない場合は、電話で解除を伝えたうえでフォームからも同じ内容を送る二重連絡が安全です。
締切まで1週間以上あるなら、フォーム1本で足り、送信控えがそのまま証跡になります。
なお公式の案内には、解約そのものに違約金や手数料がかかるという記載はありません。
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電話（0120-768-880）の強み
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電話の弱み（メールで補う）
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定期お届けコースと単品購入の料金を比較する
ゼラックスの定期コースは、1箱あたりの単価で見ると単品購入より安く設定されています。
公式サイトが「通常の販売価格より最大24％割引」と表示しており、継続前提の価格体系になっているためです。
単品1箱は12,980円ですが、隔月2箱コースなら19,800円なので1箱あたり9,900円まで下がります。
公式サイトの試算でも、1年間続けた場合は単品155,760円に対して隔月定期118,800円と示されています。
つまり解約すると割引が外れ、次に買うときは1箱12,980円に戻る点は理解しておく必要があります。
費用だけが理由でやめたいのなら、次に紹介する周期変更のほうが目的に合うかもしれません。
定期お届けコース（1ヶ月ごと）：11,000円
毎月1箱が自動で届くコースで、送料は全国無料です。
- 1ヶ月ごとに1箱お届け
- 1箱あたり11,000円（税込）
- お届け日は1・5・10・15・20・25日から選択
1箱を約1ヶ月で飲みきるペースの方向けで、単品1箱より1,980円安く続けられます。
定期お届けコース（2ヶ月ごと）：19,800円
2ヶ月に一度、2箱がまとめて届くコースです。
- 2ヶ月ごとに2箱お届け
- 1箱あたり9,900円（税込）
- 公式試算では年間36,960円の差額
受け取り回数を減らしたい方に向く一方、締切の管理が2ヶ月に1度になるため見落としやすくなります。
単品購入（1箱）：12,980円
定価16,980円から値引きされた単品価格で、必要なときだけ買う形態です。
- 締切管理も自動発送もなし
- 2箱24,980円・3箱33,800円の設定もあり
- 初回購入なら39保証の対象
自動発送のストレスがない代わりに、定期コースと比べて1箱あたり1,980円〜3,080円ほど割高になります。
解約以外の選択肢｜周期変更とお届け日変更
「余っているから止めたい」だけなら、解約ではなく周期変更やお届け日変更で解決する場合があります。
公式サイトが「コース・お届け日時はいつでも変更OK」と案内しており、変更の連絡期限も解約と同じ10日前だからです。
1ヶ月ごとのコースが早すぎると感じるなら、2ヶ月ごとに2箱届くコースへ切り替える方法があります。
お届け日そのものも1・5・10・15・20・25日から選び直せるため、給料日後にずらす調整も可能です。
変更なら割引価格を維持したまま在庫だけ調整でき、再開時に単品価格へ戻る不利も避けられます。
完全にやめる前に、まず周期変更で様子を見るという判断も検討する価値があります。
解約前に確認すべき6つの注意点
ゼラックスの解約で損をするケースは、締切と返金条件の読み違いにほぼ集約されます。
連絡する前に、次の6点を自分の注文内容と照らし合わせて確認してください。
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解約前に確認すべき6つのチェックリスト
- ✅ 次回お届け予定日の10日前を過ぎていないか確認
- ✅ 電話受付（平日10時〜17時半）に間に合うか確認
- ✅ 39保証の「注文日から39日以内」という期限を確認
- ✅ 空容器を捨てずに保管しているか確認
- ✅ 未払いの代金が残っていないか確認
- ✅ 契約しているのが単品定期かセット定期かを確認
締切を過ぎると次回分がそのまま発送される
10日前の締切を過ぎると、次回分は予定どおり発送されます。
公式が変更・解除の連絡期限を「お届け予定日の10日前まで」と定めており、それ以降は発送準備に入るためです。
たとえばお届け予定日が9月20日の場合、9月11日に連絡しても止まるのは翌々回からになります。
届いた商品は開封すると返品できないため、締切は「10日前」ではなく「12日前」を目安にするのが安全策です。
39保証は「初回のZELUX1箱」だけが対象
39保証は誰でも使える制度ではなく、対象が初回購入の1箱に限定されています。
公式のショッピングガイドが「複数個の購入、セットでの購入は対象外」と明記しているためです。
加えて公式ストア以外での購入、女性名義での購入、過去に一度保証を利用した方も対象外とされています。
定期コースの初回分が対象になるかは公式に明記がないため、申請前に窓口へ直接確認してください。
重要：39保証を使うなら空容器を捨てない
39保証は「空容器の返送と引き換えに100％返金」という条件です。
飲みきった箱や包装を先に捨ててしまうと、期限内でも返金を受けられなくなります。
また連絡なしに送った荷物は受領できないと明記されているため、返送前に必ず窓口へ連絡してください。
返品できるのは到着後7日以内の未開封品のみ
39保証とは別に、通常の返品は商品到着後7日以内・未開封品に限ると定められています。
特定商取引法に基づく表記とショッピングガイドの双方に、同じ条件が記載されているためです。
返品時は事前連絡が必要で、返送料は原則としてお客様負担になります。
締切に間に合わず余分に届いた場合は、開封する前に7日以内で判断するのが唯一の選択肢です。
土日祝は電話も回答も止まる
電話窓口は土日祝日が休みで、平日も17時半で受付終了となります。
お問い合わせフォームの回答も土日祝を除いて原則48時間以内と案内されており、週末は実質的に止まるためです。
締切日が日曜や連休に重なると、実際に動ける期限は数日前倒しになります。
連休前に締切が来る月は、カレンダーの祝日を確認してから逆算する習慣をつけてください。
未払いの代金があると手続きが滞る
コンビニ決済や銀行振込を選んでいる場合、未入金のまま解約を申し出ると確認に時間がかかります。
公式は代金の支払期限を「商品到着後7日以内」とし、未確認時は電話やメールで連絡すると案内しているためです。
39保証を使う場合も、商品代金を支払い済みであることが条件に含まれています。
支払いを残したまま連絡すると話が二重になるため、入金を済ませてから解約を申し出るほうがスムーズです。
ZELUX＋Cerectのセット定期は解約範囲を確認する
契約しているのがセット定期の場合、解約の対象がセット全体になる点に注意が必要です。
ZELUX単品の定期とは別商品として、1ヶ月ごと14,800円・2ヶ月ごと25,800円のセット定期が用意されているためです。
「ZELUXだけやめてCerectは続けたい」という場合、公式サイトにその可否は書かれていません。
片方だけ残したいときは、連絡時に希望をはっきり伝えて可否を確認する必要があります。
ゼラックスの解約に関するよくある質問（Q&A）
最後に、ゼラックスの解約で特に問い合わせが多い4つの疑問をまとめます。
いずれも公式サイトに書かれている内容と、書かれていない内容を分けて回答します。
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定期コースに回数の縛りはある？
公式サイトには最低継続回数に関する記載が見当たりません。
ショッピングガイドも特定商取引法に基づく表記も、解除の条件として示しているのは「お届け予定日の10日前までの連絡」だけだからです。
ただし記載がないことと、条件が存在しないことは同じではありません。
申し込み画面や受注確認メールに継続条件が示されていないかを確認し、不明なら窓口で直接確かめてください。
解約の連絡はメールだけで完結する？
公式は解約の連絡手段として「メールまたはお電話」を並記しています。
そのため、お問い合わせフォームからの連絡だけでも手続きは進められます。
一方で回答は土日祝を除き原則48時間以内とされており、即時完了ではありません。
締切が迫っているときは電話を使い、時間に余裕があるときはフォームを使うのが現実的な使い分けです。
締切を過ぎて届いた分は返品できる？
未開封であれば、商品到着後7日以内に限って返品を受け付けています。
特定商取引法に基づく表記に「未開封の場合に限り、商品到着後7日まで」と明記されているためです。
返品には事前連絡が必要で、返送料は原則としてお客様の負担になります。
開封すると通常の返品対象から外れるため、届いた時点で継続の可否を決めてください。
39保証で返金してもらう手順は？
返送の前に窓口へ連絡し、案内された返品先へ空容器を送る流れです。
公式が「連絡なしに届いた荷物は受領できません」と明記しており、事前連絡が必須条件になっているためです。
期限はご注文日から39日以内で、1箱を飲みきっていることと代金を支払い済みであることが条件です。
なお一度この保証を使うと以後の利用は遠慮してほしいと案内されているため、使うタイミングは慎重に選んでください。
まとめ
ゼラックス（ZELUX）の解約方法と注意点を、公式情報にもとづいて整理しました。
最後に、連絡する前に押さえておきたい重要ポイントをまとめます。
- 定期コースの解除は次回お届け予定日の10日前までに連絡する
- 窓口は電話0120-768-880とお問い合わせフォームの2つ
- 電話受付は土日祝を除く平日10時〜17時半（フォームは24時間送信可）
- フォームの回答は土日祝を除き原則48時間以内で即時完了ではない
- 定期は1ヶ月ごと1箱11,000円・2ヶ月ごと2箱19,800円（送料無料）
- 初回のZELUX1箱には注文日から39日以内の全額返金「39保証」がある
- 通常の返品は商品到着後7日以内・未開封品のみで事前連絡が必要
- やめる以外にコース周期・お届け日の変更という選択肢もある
ゼラックスの解約は連絡さえ届けば完了しますが、結果を分けるのは締切日の逆算です。
次回お届け予定日を確認したら、その10日前ではなく12日前を自分の締切として先に押さえてください。
料金や窓口の最新情報はOnvillage公式「ZELUX」ページと特定商取引法に基づく表記で確認できます。
平日の日中に電話できない人ほど、フォームから注文番号を添えて送るほうが確実に記録が残ります。
ただし回答は48時間以内とされているので、締切当日に送るのは避けてください。
「10日前」ではなく「12日前」を自分の締切に設定しておくと安全です。