「琉球すっぽんのコラーゲンゼリーの定期便をやめたいけれど、いつまでに何をすればいいのか分からない」と迷っていませんか。
飲みきれずに溜まってきた、味が合わなかった、家計を見直したい。定期便を止めたい理由は人それぞれです。
結論から言うと、しまのやの得トク定期便は次回お届け日の10日前までに電話すれば解約できます。
ここでいちばん間違えやすいのが締切の起点です。数える基準は「発送日」ではなく「お届け日」だと公式が明記しています。
電話番号は0120-853-408、受付時間は9:00〜18:00（土日祝除く）です。最低継続回数の定めはなく、公式は「いつでも」解約を求められると書いています。
本記事では、締切の数え方・5ステップの手順・毎月便と単品の価格差・返品条件までを、株式会社しまのや公式の原文を引用しながら整理します。
読み終える頃には、次回分を受け取らずに定期便を止めるために「いつ・どこへ・何を伝えるか」がはっきりします。
この記事でわかること
- 解約で押さえる5つの要点（お届け日起点の10日前ルール）
- 解約手順5ステップ（電話でのやり取りの中身）
- 得トク定期便の料金とコース条件（毎月便3,504円と単品3,894円）
- 解約前の5つのチェックリスト（返品・休止・支払い残）
- よくある質問4問（違約金・マイページ・返品・休止）
- まとめ（10日前までに電話すれば次回分は止まる）
琉球すっぽんのコラーゲンゼリー解約で押さえる5つの要点【2026年最新】
琉球すっぽんのコラーゲンゼリーの定期便は、しまのやオンラインショップの「得トク定期便」という仕組みで届きます。止めるうえで先に理解しておきたい前提が5つあります。
とくに重要なのは「締切の起点はお届け日」「解約は電話・変更はマイページ」の2点です。ここを取り違えると次回分が発送されてしまいます。
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締切は「次回お届け日の10日前」まで
解約・休止・変更の締切は次回お届け日の10日前です。数える起点は発送日ではありません。
特定商取引法に基づく表記の「得トク定期便について」に、休止・変更・解約をまとめて同じ締切で案内する一文が置かれています。
お客様は、いつでも定期便の配送の休止、申込内容（お届け予定日・お届け数量・お届けの期間・お届け先・支払方法）の変更、定期便の解約を求めることができます。次回お届け日の10日前までに、ご希望事項に従って、次の方法で当社にご連絡ください。
出典：しまのやオンラインショップ「特定商取引法に基づく表記」
たとえば次回お届け日が11月20日なら、締切は11月10日です。発送日から数えると数日ずれるので、必ずお届け日から逆算してください。
「発送日の10日前」と数えると間に合いません
公式が指定しているのは「お届け日の10日前」です。
発送は到着より前に行われるため、発送日を基準に数えると締切を数日オーバーする計算になります。
手元の明細書やマイページで確認するのは「次回お届け日」だと覚えておいてください。
解約は電話・申込内容の変更はマイページ
窓口は用件によって分かれます。解約は電話、申込内容の変更はマイページと公式が書き分けています。
●申込内容の変更 当社サイト上のマイページへログインして変更してください。／●定期便の解約 上記の「お問い合わせ先について」記載の電話番号宛にお電話にてご連絡ください。
出典：しまのやオンラインショップ「特定商取引法に基づく表記」
特定商取引法に基づく表記では、申込内容としてお届け予定日・お届け数量・お届けの期間・お届け先・支払方法の5つが挙げられています。
ただし公式「よくあるご質問」のマイページ機能一覧に載っているのは、お届けサイクル・次回お届け希望日・支払方法・お届け先の4つで、数量は挙げられていません。
数量を変えたいときは、マイページで探す前に0120-853-408へ確認するほうが早く済みます。
「量が多い」「周期を延ばしたい」だけならマイページの操作で足ります。完全にやめたいときだけ電話が必要だと考えてください。
ログイン画面はしまのやオンラインショップ公式マイページから開けます。
電話の受付時間は9:00〜18:00（土日祝除く）
解約の電話番号はフリーダイヤル0120-853-408で、通話料はかかりません。
受付時間は9:00〜18:00（土日祝除く）です。特定商取引法に基づく表記の「お問い合わせ先について」に記載されています。
受付時間：9:00～18:00（土日祝除く）／フリーダイヤル：0120-853-408／メールアドレス：info@simanoya.com
出典：しまのやオンラインショップ「特定商取引法に基づく表記」
土日祝は受け付けていないため、締切が週末に重なると実質の期限はその前の平日まで前倒しになります。
他サイトや検索結果の要約には「9:00〜20:00」「月〜土・祝」と書かれていることがあります。しまのやは公式サイトを刷新しており、旧アドレスの表記ページはすでに404です。
現行ページで確認できる受付時間は18時まで・土日祝は休みです。古い数字を見て土曜に電話しても繋がりません。
最低継続回数の定めはない
得トク定期便に最低継続回数の縛りはありません。公式の原文が「いつでも」求められると明記しています。
「3回は続けないと解約できない」といった条件は、特定商取引法に基づく表記・よくあるご質問・ご利用ガイド・商品ページのいずれにも書かれていません。
1回受け取っただけで解約しても、違約金や解約手数料の記載はありません。ただし締切を過ぎた回はそのまま発送されます。
返金保証は公式に記載が見当たらない
いわゆる返金保証についての記載は、公式サイト上に見当たりません。
確認したのは、特定商取引法に基づく表記・よくあるご質問・ご利用ガイドの3ページと、コラーゲンゼリー4商品（マンゴー味・シークヮーサー味・はちみつレモン風味・2000）の商品ページです。
この7ページの本文を「返金保証」で全文検索した結果は0件でした。制度が存在しないと断定するのではなく、公式に案内がないという事実として受け取ってください。
一方で、未開封品の返品と不具合品の交換については条件が明記されています。詳しくは後述のチェックリストで整理します。
琉球すっぽんのコラーゲンゼリー解約手順5ステップ
ここからは実際の解約手順を5ステップで解説します。
電話1本で完結しますが、事前に次回お届け日を確認しておくと通話が短く済みます。
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STEP1 次回お届け日を確認する
最初に次回お届け日を確認します。
マイページの購入履歴、または前回同梱されていたお買い上げ明細書に記載があります。
お届け予定日を登録していない場合、公式は2回目以降を「翌月の1回目と同日」と案内しています。
STEP2 10日前を逆算して連絡日を決める
次回お届け日から10日引いた日が締切です。
その日が土日祝なら、電話窓口が開いている直前の平日までに前倒しします。
連絡予定日をカレンダーやスマホのリマインダーに入れておくと確実です。
STEP3 0120-853-408へ電話する
締切当日までに0120-853-408へ電話します。
受付は平日9:00〜18:00で、土日祝は繋がりません。
フリーダイヤルなので、固定電話・携帯電話のどちらからでも通話料は無料です。
STEP4 解約したい旨と登録情報を伝える
オペレーターに「得トク定期便を解約したい」と伝えます。
本人確認に備えて、氏名・住所・登録電話番号をすぐ答えられるようにしておきます。
お客様番号はお買い上げ明細書に印字されているので、明細書ごと手元に置いておくと確実です。
STEP5 受付内容を控えて次回分の停止を確認する
通話中に受付日時と対応者名をメモしておきます。
後日マイページにログインし、次回お届け予定の表示がどうなっているかを確認します。
なお、解約完了メールが送られるかどうかは公式に案内がありません。
手続きでつまずきやすいポイント
メールやマイページでは解約できません。
公式が解約の窓口として指定しているのは電話だけです。
メールで送っても受理されるとは限らないため、必ず0120-853-408へ発信してください。
得トク定期便の料金とコース条件
解約を迷っているなら、いま支払っている金額と条件を一度整理しておくと判断しやすくなります。
ここでは公式商品ページ（マンゴー味）に表示されている税込価格をもとに、毎月便と単品の差を確認します。
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毎月便3,504円と単品3,894円の差は390円
琉球すっぽんのコラーゲンゼリー（マンゴー味）は、毎月便3,504円・単品3,894円（いずれも税込）です。差額は1回あたり390円になります。
シークヮーサー味とはちみつレモン風味も同額です。シリーズ上位の「2000」だけは毎月便4,494円・単品4,994円と別価格になります。
単品購入：3,894円（税込）
必要なときだけ注文する「いるとき便」の価格です。締切を気にせず好きなタイミングで買えます。
- 1回ごとの都度購入で継続条件なし
- 得トク定期便の会員価格は適用されない（いるとき便には別の割引表があります）
- 1個だけだと送料220円が別途発生
自分のペースで続けたい人向けですが、毎月飲む前提なら毎月便より390円割高になります。
毎月便（得トク定期便）：3,504円（税込）
1回の合計が7,000円未満の場合、定価から10%割引が適用された得トク定期便の価格です。注文の手間がかからず、買い忘れも防げます。
- 定価より10%以上の割引価格
- 最低継続回数の定めなし
- 沖縄情報誌「ちむぐくる」のプレゼント付き
割引は大きい一方で、止めるには次回お届け日の10日前までに電話が必要という締切管理が発生します。
定期コースは毎月・2か月・3か月の3種類
得トク定期便のお届け間隔は毎月・2か月・3か月の3種類から選べます。
「余っているだけ」で解約を考えているなら、周期を2か月や3か月に延ばすほうが割引を維持できます。
この周期変更は申込内容の変更にあたるため、公式はマイページからの操作を案内しています。締切は解約と同じ10日前です。
マイページの操作が分からないときは、0120-853-408へ相談することもできます。
割引率は1回の合計金額と会員ランクで変わる
得トク定期便の割引率は一律ではありません。1回の商品合計金額と会員ランクで変わります。
公式のよくあるご質問によると、合計7,000円未満は10%OFF、7,000円以上は10%OFFに加えて6%OFFが適用されます。最上位のジンベエザメランクは10%OFFに加えて10%OFFです。
| 1回の商品合計金額（税込） | クマノミ〜マンタ | ジンベエザメ |
|---|---|---|
| 7,000円未満 | 10%OFF | 10%OFF |
| 7,000円以上 | 10%OFFに加えて6%OFF | 10%OFFに加えて10%OFF |
会員ランクはお買い上げ累計金額で決まり、クマノミ・イラブチャー・ウミガメ・マンタ・ジンベエザメの5段階です。
ちゅらポイントの付与率もランクで変わり、得トク定期便なら100円ごとに1%〜5%が貯まります。
送料は4,320円未満だと220円かかる
送料は注文金額で決まります。一度の注文合計が4,320円（税込）以上なら無料です。
4,320円未満の場合は220円（税込）でゆうパケット配送になり、数量や商品の組み合わせによっては宅配扱いで550円（税込）になります。
毎月便3,504円は4,320円を下回るため、1個だけの注文だと送料が発生する計算です。得トク定期便の項に送料の特例は書かれていません。
ただし公式は「実際にかかる送料は、購入確定前の画面でよくご確認ください」と案内しています。金額は注文画面で確かめてください。
得トク定期便のメリットとデメリット
ここまでの条件をメリットとデメリットに整理すると、判断の基準がはっきりします。
価格面の得と、締切管理の手間をどう天秤にかけるかが分かれ目です。
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メリット
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デメリット
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解約前に確認したい5つのチェックリスト
電話をかける前に確認しておくと、余計な出費や手戻りを避けられる項目があります。
とくに「届いてしまった商品をどうするか」は誤解が多いところなので、公式の条件を正確に押さえておきましょう。
解約前に確認すべき5つのチェックリスト
- ✅ 次回お届け日の10日前が土日祝でないか確認
- ✅ 未開封・到着後8日以内の返品条件を満たすか確認
- ✅ 不具合品なら到着日から30日以内に電話
- ✅ 解約ではなく休止・周期変更で足りないか検討
- ✅ コンビニ払いや後払いの未払いが残っていないか確認
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締切が土日祝・お盆・年末年始に重なっていないか
電話窓口は土日祝が休みです。締切日が休業日に当たると、その日には連絡できません。
次回お届け日が月曜なら、10日前は前々週の金曜にあたります。3連休が絡むとさらに前倒しが必要です。
締切ぴったりを狙わず、2〜3営業日の余裕をみて電話するのが安全です。
さらに注意したいのが、お盆と年末年始です。
公式は、休みが5日以上続く時期はお届け自体を前倒しにすると明記しています。
つまりこの時期は、「10日前」で数えると間に合いません。
※お届け予定日及び商品到着予定日が、国民の祝日及び当社が定める休日（夏季休暇、年末年始など）が5日以上連続する日に該当する場合には、お届け予定日又は商品到着予定日より前の、平日中にお届けすることになることご了承ください。
出典：しまのや「特定商取引法に基づく表記」https://www.simanoya.com/page/law
実際にどれくらい早まるかは、公式の「お知らせ」で期間ごとに告知されます。
2026年の夏季休業では、8月8日〜8月16日にお届け予定だった定期便の変更締切は7月31日と案内されました。
8月16日お届け分なら通常の10日前は8月6日ですが、実際の締切はその6日前でした。
お盆・年末年始は「10日前」で数えないでください
休みが5日以上続く時期は、お届けそのものが平日に繰り上がります。
期間ごとの締切は公式の「お知らせ」で個別に告知されるため、8月と12〜1月に解約したい場合はしまのや公式「お知らせ」を先に確認してください。
判断に迷うときは0120-853-408で「次回お届け日はいつになるか」を直接聞くのが確実です。
届いた商品は「未開封・8日以内」なら返品できる
締切に間に合わず届いてしまった場合でも、条件を満たせば返品できます。未開封・到着後8日以内・返送料は自己負担の3条件です。
お客様の都合による返品・交換は、次の（1）から（3）の条件全てを満たす場合に限り、お受けいたします。（1）商品が未開封であること（2）商品到着後8日以内に下記「お問い合わせ先について」記載の連絡先にメール又はお電話にてご連絡いただくこと（3）商品を当社に返送する際の送料はお客様が負担すること
出典：しまのやオンラインショップ「特定商取引法に基づく表記」
よくあるご質問にも「未開封の商品に限り、商品到着後8日以内」と同じ条件が書かれています。返品が確認されると、購入時に付与されたポイントは差し引かれます。
ご利用ガイドとは記載が食い違っています
ご利用ガイドには「お客様都合による発送後の返品・交換は承っておりません」という記述が残っています。
一方で特定商取引法に基づく表記とよくあるご質問は、未開封かつ8日以内なら受け付けると明記しています。
法定表示のほうが優先されると考えられますが、実際に返品したい場合は0120-853-408で条件を確認してから返送してください。
不具合品の期限も食い違っています。
ご利用ガイドは「不都合がございましたら…商品到着後8日以内に」としていますが、法定表示は「商品到着日から30日以内・電話のみ」です。
到着から8日を過ぎていても、不具合であれば30日以内なら0120-853-408へ連絡してください。
不具合品は到着日から30日以内・電話のみ
商品に不具合があった場合は別ルールです。期限が商品到着日から30日以内に延び、返送料は会社負担になります。
ただし受付窓口は電話に限定されており、メールでは受け付けていないと公式が注記しています。
返品・交換を希望される場合は、商品到着日から30日以内に、下記「お問い合わせ先について」記載の電話番号宛にお電話にてご連絡ください。この期間を経過すると、返品・交換には応じられませんのでご了承ください。（注）お電話のみでのご対応となります。
出典：しまのやオンラインショップ「特定商取引法に基づく表記」
お客様都合の8日と、不具合時の30日。期限が2種類あるので混同しないようにしてください。
解約ではなく休止や周期変更で足りないか
公式は解約と並べて配送の休止も認めています。在庫が余っているだけなら休止のほうが手間は少なくて済みます。
お届けの期間そのものを2か月・3か月に延ばす方法もあり、こちらはマイページの操作で完結します。
いったん解約すると、再開時にあらためて申し込み直すことになります。やめるのか休むのかを先に決めてから窓口を選びましょう。
未払いの支払いが残っていないか
解約しても、すでに届いた分の代金の支払い義務は残ります。コンビニ払いや郵便局振込は商品到着後7日以内が送金期限です。
DSK後払いを利用している場合は、請求書に記載された支払期限日までに支払う必要があります。
払込用紙を紛失したときは0120-853-408かお問合せフォームで再発行を依頼できます。解約の電話をかけるついでに確認しておくと二度手間になりません。
琉球すっぽんのコラーゲンゼリーの解約に関するよくある質問（Q&A）
ここでは検索でよく調べられている疑問を4つ取り上げ、公式の記載にもとづいて回答します。
公式に記載が見当たらない事項については、断定せずに確認先を示します。
解約に違約金や手数料はかかりますか？
A. 違約金や解約手数料についての記載はありません。公式は「いつでも」定期便の解約を求められると明記しています。
最低継続回数の条件も見当たらないため、1回受け取っただけで解約しても追加費用が発生する根拠は公式にありません。電話もフリーダイヤルなので通話料は不要です。
マイページから解約できますか？
A. 解約はマイページではできません。公式は解約の窓口を電話に限定しています。
マイページで手続きできるのは申込内容の変更です。
よくあるご質問の機能一覧に載っているのはお届けサイクル・次回お届け希望日・支払方法・お届け先の4つで、数量の変更は0120-853-408へ確認してください。締切はどちらも次回お届け日の10日前で共通です。
締切に間に合わず届いた商品は返品できますか？
A. 未開封で到着後8日以内なら返品できます。ただし返送時の送料は自己負担です。
開封してしまうと条件を外れます。商品に不具合がある場合は到着日から30日以内・電話のみの受付で、返送料は会社が負担します。
解約ではなく一時的にお休みできますか？
A. 配送の休止も認められています。公式が休止・変更・解約を並べて案内しています。
締切は解約と同じく次回お届け日の10日前です。休止の申し出先が電話とマイページのどちらかは明記されていないため、0120-853-408で確認するのが確実です。
まとめ｜次回お届け日の10日前までに0120-853-408へ電話すれば止まる
琉球すっぽんのコラーゲンゼリーの解約で押さえるべき点を整理します。
- 締切：次回お届け日の10日前まで（起点は発送日ではない）
- 解約の窓口：電話のみ（0120-853-408）
- 変更の窓口：マイページ（お届け日・数量・周期・お届け先・支払方法）
- 受付時間：9:00〜18:00（土日祝除く）
- 継続条件：最低継続回数の定めなし（公式は「いつでも」と明記）
- 返金保証：公式サイトに記載が見当たらない
- 返品（自己都合）：未開封・到着後8日以内・返送料は自己負担
- 返品（不具合時）：到着日から30日以内・電話のみ・返送料は会社負担
- 価格：毎月便3,504円／単品3,894円（マンゴー味・税込）
- 販売業者：株式会社しまのや（代表者 中島 真澄／沖縄県那覇市宮城1-15-8）
やることは単純です。マイページか明細書で次回お届け日を確認し、その10日前までに0120-853-408へ電話するだけで完了します。
締切が土日祝に重なると前倒しが必要になるため、カレンダーに連絡予定日を入れておくと確実です。
解説サイトの情報と食い違ったときは、しまのやオンラインショップ「特定商取引法に基づく表記」を先に確認してください。定期便の条件はここが一次情報です。
割引率やポイントの最新条件は公式「よくあるご質問」、次回お届け日の確認と変更は公式マイページから行えます。
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同じすっぽん・コラーゲン系の商品や、締切の起点が「お届け日」になっている定期便の解約手順もまとめています。
話を聞くと、たいてい発送日を基準に数えていて、お届け日から逆算していません。
明細書やマイページで見るべきなのは、あくまで次回お届け日のほうです。
ここだけ押さえれば事故はほぼ防げますよ。