エルバランシアのルイボスティーが手元に余ってきた。
次の便が届く前に定期コースを止めたいのに、公式サイトのどこに解約の連絡先が書いてあるのか分かりにくい。
そんな状態で検索している方に向けた記事です。
解約の連絡先はフリーダイヤル0120-979-992（平日10:00〜18:00）で、特定商取引法に基づく表示ではメールでの連絡も認められています。
締切は次回ご到着予定日の10日前までです。
この記事では窓口の使い分け、締切の起点が公式内で2通りある問題、定期コースの価格、30日間の返品保証の条件を、公式サイトに載っている記載だけで整理しました。
読み終えるころには、いつ・どこへ連絡すればよいかが決まります。
この記事でわかること
- 解約ルールの要点5つ（窓口・締切・回数条件・返品保証・販売業者）
- 解約連絡の5つのSTEP（締切の割り出しから停止確認まで）
- 定期コースと単品購入の比較（割引率・お届け頻度・送料）
- 連絡する前に確認したい6点（締切の起点ちがいと返品の条件）
- よくある質問（Q&A）（初回解約・メール手続き・休止・返品期限）
- まとめ（連絡前に見る最終チェック）
エルバランシアの解約ルール｜窓口・締切・回数条件・返品保証の要点
エルバランシアの定期コースを止めるために押さえる情報は5つだけです。
連絡できる窓口、締切の数え方、継続回数の条件、返品保証の中身、そして連絡先となる会社名です。
このセクションで解説する項目
窓口は電話・メール・問い合わせフォームの3つ
特定商取引法に基づく表示には「解約をご希望の場合はご到着10日前までに電話・メールにてご連絡をお願いします」と書かれています。
法定の表示で名指しされているのは、この2つの経路です。
一方、商品ページやよくある質問では、定期コースの変更・休止の連絡先として「お電話もしくはお問い合わせフォーム」が案内されています。
実際にフォームは公開されていて、誰でも送信できます。
電話番号は0120-979-992、メールアドレスはinfo@lbalancia.comです。
電話は全ページのフッターに置かれており、受付は平日10:00〜18:00と明記されています。
窓口を選ぶときの目安
いちばん確実なのは電話です。
問い合わせフォームの「お問い合わせ種別」には、用意されている選択肢に解約という項目がありません。フォームを使う場合は「その他」を選び、本文に解約したい旨をはっきり書く必要があります。
締切は「次回ご到着予定日の10日前」
法定の表示にある締切は「ご到着10日前まで」です。
商品ページのよくある質問でも、定期コースの内容変更・休止について「次回ご到着予定日の『10日前』までに」と書かれており、こちらも到着日が起点になっています。
たとえば次回のお届け予定が10月20日なら、締切は10月10日です。
届く日そのものではなく、その10日前の日付をカレンダーに入れておいてください。
継続回数の条件はなく1ヶ月目から解約できる
よくある質問の「定期コースはすぐ解約できますか？」への回答は「定期コースの継続の制限はございません。
1ヶ月目から解約・休止が可能です」でした。
何回受け取れば解約できるという条件は置かれていません。
商品ページに掲載された定期コースの案内にも「継続期間の縛りなし」と書かれています。
初回だけ受け取って止めても、差額の請求について書かれた記載は公式のどのページにも見当たりませんでした。
30日間返品保証で商品代金が全額戻る
商品ページには「30日間返品保証サービス」という見出しがあり、「商品をお試しいただき、身体に合わないなど万が一ご満足いただけなかった場合、商品代金を全額保証いたします」と説明されています。
法定の表示の返品特約はさらに具体的で、「返品の可否：商品到着後30日以内なら、開封後でも返品可能です」と書かれています。
ただし注文時に同意する利用規約の第9条は「利用者都合による返品及び交換、返金は、受け付けておりません」としており、公式の中で条件が割れています。
返品を考えている場合は送り返す前に電話で確認してください。
ただし返品にかかる送料は購入者の負担です。
商品ページ側にも「送料別途必要になる場合がございます」という注記が添えられています。
販売業者はSUF株式会社で屋号がエルバランシア
法定の表示によると、販売業者はSUF株式会社、代表者・運営統括責任者は西田洋之氏です。
所在地は〒502-0803 岐阜県岐阜市上土居2丁目1番1号と記載されています。
同じ表示のなかで「屋号・ショップ名」の欄に置かれているのが「エルバランシア オンラインショップ」です。
エルバランシアは会社名ではなくショップの名前なので、書類や振込名義で会社名を探すときはSUF株式会社を見てください。
扱っている商品はオーガニックルイボスティーが中心です。
ほかにサプリメントのルイボスプラス、SOD様食品のスーパーSOD、化粧品のRBモイストリッチクリームがあります。
| 確認項目 | 公式サイトの記載 |
|---|---|
| 解約の窓口 | 電話 0120-979-992／メール info@lbalancia.com／お問い合わせフォーム |
| 受付時間 | 平日 10:00〜18:00 |
| 解約の締切 | 次回ご到着予定日の10日前まで（法定の表示） |
| 継続回数の条件 | 制限なし。1ヶ月目から解約・休止が可能 |
| お届け頻度 | 「毎月」「2ヶ月に1回」「3ヶ月に1回」から選択 |
| 返品 | 法定表示＝商品到着後30日以内なら開封後でも返品可能／利用規約第9条＝利用者都合の返品・交換・返金は受け付けない（破損・誤送のみ、未使用かつ発送完了から30日以内） |
| 返品送料 | 購入者の負担（不良品の場合は当社負担） |
| 不良・品違い | 連絡を受けた日から8日以内に商品交換 |
| 販売業者 | SUF株式会社（代表者：西田 洋之） |
| 屋号・ショップ名 | エルバランシア オンラインショップ |
エルバランシア定期コースを解約する5つのSTEP
解約の連絡は次の5つの順番で進めます。
締切の日付を先に出しておくと、電話の場でも迷いません。
このセクションで解説する項目
STEP1：次回のお届け予定日から締切を出す
注文完了メールか同梱の明細で次回のお届け予定日を確かめ、そこから10日を引いた日付を書き出します。
お届け頻度は「毎月」「2ヶ月に1回」「3ヶ月に1回」の3つから選べます（注文ページでは1ヶ月・2ヶ月・3ヶ月ごとの指定になっています）。
商品が余ってきただけなら、解約せずに3ヶ月に1回へ間隔を空ける方法もあります。
STEP2：注文者名・電話番号・住所をそろえる
本人確認のため、注文したときの氏名・電話番号・お届け先住所を手元に出しておきます。
問い合わせフォームを使う場合は、メールアドレス・氏名・フリガナ・電話番号がすべて入力必須です。
STEP3：平日10:00〜18:00に0120-979-992へかける
フリーダイヤル0120-979-992に、平日10:00〜18:00のあいだにかけて解約したい旨を伝えます。
受付時間は公式サイトの全ページ下部に「平日 10:00〜18:00」として掲示されています。
受付時間の記載に土日祝を開けるという例外は添えられていません。
STEP4：電話が難しければメールかフォームで送る
日中に電話ができない場合は、info@lbalancia.com へのメールか、公式のお問い合わせフォームから送ります。
法定の表示には「メールの場合は必ず返信しておりますので、返信がない場合はお電話ください」と書かれています。
返信が届かないまま締切が近づいたら、返事を待たずに電話へ切り替えてください。
STEP5：次回分が止まったことを確認して記録する
電話なら「次回のお届けは止まりましたか」と口に出して確かめ、対応した日付と担当者名をメモします。
メールやフォームで送った場合は、返信メールをそのまま保存しておきます。
連絡のときにやりがちな失敗
締切当日の夕方に電話をかけると間に合わないことがあります。
受付は平日18:00までで、締切日が土日祝と重なるとその日は連絡できません。締切が週末に当たる月は、直前の平日までに済ませてください。
定期コースと単品購入の比較｜価格・送料・お届け頻度の違い
ルイボスティーの買い方は、定期コースと「今回だけのご購入」の2通りです。
商品ページに掲出されている価格表の内容を、そのまま並べます。
このセクションで解説する項目
定期コース初回は半額｜金額は公式に掲出されていない
公式の商品ページには「定期コースなら！初回半額！」「定期コース50%OFF」と書かれています。
初回だけに適用される半額です。
ただし金額そのものは現在の公式サイトに掲出されていません。
商品ページに残る「通常2,750円のところ1,375円（税込）」という表記は画像の説明文だけに取り残された古い記載で、現行の注文ページは商品と個数を選んでも円建ての金額を表示しません。
実際の請求額は注文の確認画面か注文確認メールで確かめてください。
さらに、初回に2個以上まとめて申し込んだ場合も全部が半額になると案内されています。
定期コースの案内では、2ヶ月に1回・2個ずつという買い方がもっとも多いと紹介されています。
定期コース初回：半額（金額は公式に掲出なし）
定期コースの初回に限り50%OFFで届きます。金額は注文の確認画面で確かめてください。
- 煮出して飲むタイプ・カフェインゼロのルイボスティー
- 初回は2個以上でも全部が半額
- お届けは「毎月」「2ヶ月に1回」「3ヶ月に1回」から選べる
継続回数の条件はないため、初回を受け取ったあとに解約しても問題ありません。
2回目以降はずっと20%OFFとだけ書かれている
価格表の下には「さらに2回目以降のご購入はずっと20%OFF！」と添えられています。
割引率は示されている一方で、2回目以降の金額そのものは公式サイト上に掲出されていません。
金額を確かめたい場合は、カートの画面か注文確認メールで実際の請求額を見てください。
この記事では公式に書かれていない金額を推計せず、割引率の記載だけを紹介しています。
定期コース2回目以降：ずっと20%OFF
2回目以降も割引が続くと案内されていますが、公式サイトに金額の表記はありません。
- 公式の記載は「ずっと20%OFF」のみ
- 金額はカート画面と注文確認メールで確認
- 解約・休止はこの段階でも申し出できる
割引が続くこと自体は明記されているので、続けるか止めるかは実際の請求額を見てから決められます。
今回だけの購入なら解約の連絡は要らない
定期コースを使わない「今回だけのご購入」も用意されています。
注文ページの商品名で「ルイボスティー（通常価格）」を選ぶ形です。
通常価格の金額も現在の公式サイトには掲出されていません（商品ページのHTMLには2,950円という記述が残っていますが、コメントアウトされた古い申込ブロックの中にあり、読者には表示されていません）。
単品なら締切を管理する必要がなく、解約の連絡も要りません。
定期コースの締切を毎回気にしたくない方は、この買い方も選べます。
今回だけのご購入（金額は公式に掲出なし）
定期の申し込みをせずに1回だけ買う形で、割引は適用されません。
- 煮出して飲むタイプのルイボスティー
- 次回のお届けが自動で続くことはない
- 解約の締切を数える必要がない
初回半額が使えないぶん定期コースより割高になりますが、締切の管理から解放されます。
送料と支払い方法は買い方で変わらない
法定の表示では「合計金額が4000円以下の場合に600円の送料が必要です」と定められています。
商品ページの案内では「1個ご購入の場合、送料は600円」「2個以上のご購入で送料無料」と書かれており、条件の書き方がページによって違います。
支払い方法は代金引換（ヤマトコレクト払い）とクレジットカードの2種類です。
銀行やゆうちょの振込・引き落としには対応していないと明記されています。
| 項目 | 定期コース | 今回だけのご購入 |
|---|---|---|
| 初回価格 | 半額（50%OFF）※金額は公式に掲出なし | 割引なし※金額は公式に掲出なし |
| 2回目以降 | ずっと20%OFF（金額の記載なし） | 自動継続なし |
| お届け頻度 | 毎月／2ヶ月に1回／3ヶ月に1回 | 1回のみ |
| 解約の連絡 | 必要（到着予定日の10日前まで） | 不要 |
| 送料 | 1個は600円／2個以上は無料（法定の表示は合計4000円以下で600円） | |
| 支払い方法 | 代金引換（ヤマトコレクト）／クレジットカード | |
| お届けまで | 注文から3日〜5日後（配送はヤマト運輸） | |
|
定期コースのメリット
|
定期コースのデメリット
|
連絡する前に確認したい6つのこと｜締切の起点と返品の条件
エルバランシアの案内には、ページによって書き方が違う項目がいくつかあります。
つまずきやすい6点を、公式の記載を並べる形で確認していきます。
このセクションで解説する項目
締切の起点が「到着」と「発送」の2通りある
法定の表示と商品ページのよくある質問は「ご到着予定日の10日前」ですが、同じ商品ページに載っている定期コースの案内には「2回目からでも発送10日前なら休止・変更・解約がいつでも可能」と書かれています。
発送日は届く日より前にあるため、発送予定日から10日を引いた日付のほうが締切は早くなります。
早いほうに合わせておけば、どちらの書き方でも間に合います。
迷ったときは次回の発送予定日の10日前を締切として動くのが安全です。
法定の表示が優先されるルールですが、早く連絡して困ることはありません。
土日祝と18時以降は電話がつながらない
電話の受付は平日10:00〜18:00だけです。
締切日が土曜や祝日に重なると、その日に電話で連絡する手段がなくなります。
週末をまたぐ月は、締切より前の平日に済ませてください。
どうしても電話が間に合わない場合は、メールと問い合わせフォームなら時間帯を問わず送信できます。
返品の条件は公式の中で2通りに割れている
返品の条件は、公式のなかで2通りの書き方が並んでいます。
特定商取引法に基づく表示の返品特約には「商品到着後30日以内なら、開封後でも返品可能です」「返品期限：30日間以内のご連絡」と書かれています。
一方、申し込み時に同意する現行の注文サイトの利用規約（第9条）には「売買契約成立後の利用者都合による本商品の返品及び交換、返金は、受け付けておりません」とあり、返品を受けるのは破損または誤送があった場合に限られ、その場合も「未使用であること」「発送完了から30日以内に連絡すること」が条件と定められています。
開封後の返品を前提に考えている場合は、送り返す前に必ず0120-979-992（平日10:00〜18:00）で条件を確認してください。
日数の起点も「到着後」と「発送完了から」で異なるため、早いほう（発送日基準）で数えておくと取りこぼしません。
返品の送料は購入者の負担になる
返品特約には「返品送料はお客様ご負担とさせていただきます」と明記されています。
戻ってくるのは商品代金で、送り返す費用は別に自分で払う形です。
例外は不良品の場合で、こちらは「不良品の場合は当社負担」と書かれています。
商品に問題があったときと、体に合わなかったときで扱いが分かれます。
「8日以内」は返品ではなく交換の話
法定の表示には「不良・品違いが発生した場合ご連絡を頂いた日より8日以内の商品交換をさせて頂きます」という一文があります。
これは不良品や違う商品が届いたときの交換についての記載です。
体に合わなかったときの返品期限とは別の項目なので、混同しないでください。
合わなかった場合に使うのは30日以内の返品のほうです。
マイページでできるのは変更と再開まで
会員登録をするとマイページが使えます。
よくある質問では、お届け先の変更・到着日の変更・数量の変更・定期の再開について「マイページからも」と案内されています。
ただし解約をマイページで完了できるという記載はありません。
止めるところまで進めたい場合は、電話かメール、または問い合わせフォームを使ってください。
連絡する前に確認する6つのチェックリスト
- ✅ 次回のお届け予定日と発送予定日を両方確認した
- ✅ 早いほうの10日前を締切として書き出した
- ✅ 締切日が土日祝に重なっていないか調べた
- ✅ 注文者名・電話番号・住所を手元に用意した
- ✅ 返品保証を使うなら到着から30日以内かを数えた
- ✅ 解約か休止かをどちらで伝えるか決めた
エルバランシアの解約に関するよくある質問（Q&A）
問い合わせが多い4つの疑問に、公式サイトの記載をもとに答えます。
金額や日数は、公式に書かれている数字だけを使っています。
このセクションで解説する項目
Q. 初回だけ受け取って解約できますか？
A. できます。
よくある質問に「定期コースの継続の制限はございません。
1ヶ月目から解約・休止が可能です」と書かれています。
初回を半額で受け取ったあとに解約した場合の差額請求について、公式サイトに記載は見当たりませんでした。
ただし締切は守る必要があるため、次回分の10日前までに連絡してください。
Q. メールやフォームだけで解約できますか？
A. 法定の表示では解約の連絡手段として電話とメールが挙げられており、メールだけでの連絡も認められています。
問い合わせフォームは商品ページやよくある質問で案内されていますが、種別の選択肢に解約という項目はありません。
フォームを使うなら「その他」を選び、返信が来ない場合は電話へ切り替えてください。
Q. 解約ではなく休止にできますか？
A. できます。
よくある質問では「1ヶ月休み」「2ヶ月休み」「3ヶ月休み」や、連絡するまで止めておく形が案内されています。
商品が余っているだけなら、休止にしておけば申し込み直す手間がありません。
休止の連絡先と締切は解約と同じで、電話・メール・問い合わせフォームから10日前までに伝えます。
Q. 飲んでみて合わなかった場合の返品期限は？
A. 公式の中で条件が2通りに分かれています。
特定商取引法に基づく表示は「商品到着後30日以内なら、開封後でも返品可能です」「返品期限：30日間以内のご連絡」と書いています。
一方、注文時に同意する利用規約の第9条は「利用者都合による返品及び交換、返金は、受け付けておりません」とし、破損・誤送に限り「未使用」「発送完了から30日以内の連絡」を条件としています。
送り返す前に必ず電話で条件を確認してください。
返品にかかる送料は購入者の負担です。
解約と返品は別の手続き
解約の連絡をしただけでは、手元にある商品の代金は戻りません。
返品保証を使いたい場合は、解約とあわせて返品したい旨も伝える必要があります。到着から30日を過ぎると対象外になるので、日付を先に数えてから連絡してください。
まとめ｜エルバランシア解約の要点
エルバランシアのルイボスティー定期コースを止めるときの要点を並べます。
- 解約の窓口：電話0120-979-992／メールinfo@lbalancia.com／お問い合わせフォーム
- 受付時間：平日10:00〜18:00（電話）
- 締切：次回ご到着予定日の10日前まで（発送基準の記載もあるため早いほうで動く）
- 継続回数の条件：制限なし。1ヶ月目から解約・休止ができる
- 返品：法定表示は「到着後30日以内なら開封後でも可」、利用規約第9条は「利用者都合の返品・交換・返金は受け付けない」＝公式内で割れているので事前に電話確認
- 返品送料：購入者の負担（不良品は当社負担）
- 価格：定期初回は半額（50%OFF）・2回目以降はずっと20%OFF。金額は公式に掲出がなく、注文の確認画面で確認する
- 販売業者：SUF株式会社（屋号はエルバランシア オンラインショップ）
公式の一次情報は特定商取引法に基づく表示とよくある質問、ルイボスティーの商品ページで確認できます。
条件が変わることもあるため、連絡の直前に一度目を通しておくと確実です。
連絡が済んだら、対応した日付と担当者名、あるいは返信メールを必ず残しておいてください。
次回分が止まったことの証拠になります。
健康食品・化粧品の定期コース解約に関する関連記事
- リブランコートの解約方法｜回数縛りなし・30日返金保証のサプリ
- すっぽん物語の解約方法｜同じく10日前締切のタイプ
- もぎたて生スムージーの解約方法｜締切が営業日で数えられる例
- 健康の杜の解約方法｜マイページから手続きできるケース
- デルバラスリムビューティの解約方法｜窓口が4つあるケース
- てまひま堂にんにく卵黄の解約方法｜締切が15日前に設定された例
- コスメ・ビューティーの解約方法一覧｜他ブランドの手順はこちら