BIGLOBE光解約方法｜Web予約と違約金・機器返却【2026年最新】

「BIGLOBE光を解約したいけれど、どこから手続きすればいいの？」「違約金や工事費の残りはいくら請求されるの？」と不安になっていませんか。

この記事では、BIGLOBE光の解約方法をBIGLOBE公式サイトの記載を根拠に整理しました。

結論から言うと、BIGLOBE光の解約・退会も他社への事業者変更も、Webでの受付予約から始まります。

予約枠は9〜12時／12〜15時／15〜18時の3つで、その時間帯にBIGLOBEから電話がかかってきて手続きが進む仕組みです。

そしてもうひとつ大事なのが違約金です。公式が定める違約金不要期間は更新月とその翌月・翌々月の3か月で、更新月の1か月だけではありません。

本記事では、要点4つ・解約の5ステップ・解約と事業者変更の使い分け・確認すべき5点・よくある質問の順に解説します。

読み終える頃には、損をしない解約のタイミングと手順がわかります。

BIGLOBE光の解約でまず押さえる4つの要点【2026年最新】

BIGLOBE光の解約は、手順を知らないと「電話が繋がらない」「思ったより請求が多い」で止まりがちです。

先に押さえるべき要点は「窓口」「違約金」「機器」「料金」の4つ。順番に解説します。

解約・退会はWebで受付予約が必要

BIGLOBE光の解約は、公式が「解約・退会はWebで予約が必要です」と明記しています。

解約・退会手続きのページ下部にある［予約する］ボタンから、9〜12時／12〜15時／15〜18時のいずれかの枠を選ぶ形です。

予約した時間帯にBIGLOBEから電話がかかってきて、そこで必要事項を確認して手続きが進みます。

つまり自分から電話をかける手順ではありません。手続きにはBIGLOBE ID・パスワードが必要なので、先に手元に用意しておきましょう。

違約金不要期間は更新月＋翌月＋翌々月の3か月

公式は「更新月とその翌月および翌々月を『違約金不要期間』といいます」と定義しています。

つまり違約金がかからないのは更新月の1か月だけではなく、合計3か月の猶予があるということです。

更新月は2年プランなら課金開始月から数えて24か月目、3年プランなら36か月目にあたります。

「更新月を逃したからもう遅い」と諦める前に、翌月・翌々月が使えないかをマイページで確認してください。

返却先はNTT宛てとBIGLOBE宛ての2系統

公式は「レンタル機器の返却先は、NTT宛てとBIGLOBE宛ての2種類があります」と案内しています。

NTTロゴ入りの機器（ONU一体型ホームゲートウェイ・回線終端装置・VDSL装置・無線LANカードなど）と付属電源アダプターはNTTへ返します。

未返却の場合、一定期間経過後に損害賠償金として最大38,000円（不課税）を支払うことになります。

BIGLOBE提供のレンタル無線LANルーターはBIGLOBEのロゴシールが目印で、返却手数料が1,430円/台かかります。返却先を取り違えないよう、ロゴで仕分けてから梱包しましょう。

解約月の月額料金は日割りされない

公式は「解約月の月額料金は全額かかります（日割りされません）」と明記しています。

月初に解約しても月末に解約しても、その月の料金は同じということです。

参考までに月額基本料金は、3年プランがファミリー5,478円・マンション4,378円、2年プランがファミリー5,698円・マンション4,488円です。

そして解約日は自分では選べません。退会をともなう解約なら月末、事業者変更なら完了日の前日が属する月の最終日になります。

調整できるのは「どの月で終わらせるか」です。公式は退会手続きの予約について「毎月25日受付分までを当月分の受け付けとし、その月の末日をもって退会」「26日以降の受け付けは翌月の末日をもって退会」と案内しています。

ここで効いてくるのが、公式のもうひとつの案内です。「25日までにご予約いただければ、退会手続きが26日以降となった場合でも当月末での退会として受け付けいたします」。

締切は「手続きが終わる日」ではなく「予約を入れた日」です。折返し電話が26日以降にずれても、25日までに予約していれば当月末で退会できます。

ただし公式は「25日付近は退会のご希望が集中し、予約が取りにくい場合があります」とも注意しています。早めに枠を押さえてください。

BIGLOBE光の解約手順【Web予約からの5ステップ】

BIGLOBE光の解約は、Web予約を起点に5つのSTEPで進みます。

乗換先の判定から最終請求の確認までを順に解説します。

予約と折返し電話が中心なので、まとまった時間を確保できる枠を選んでおくとスムーズです。

STEP1：乗換先から手続きの種類を決める

乗換先が他社コラボ光・フレッツ光なら「事業者変更（転出）手続き」を選びます。

NTT東日本／NTT西日本のシェアドアクセス方式の光回線へ移るなら「光回線再利用（転出）手続き」です。

それ以外へ移る、または回線をやめるなら「解約・退会手続き」を選びます。

STEP2：Webで受付を予約する

BIGLOBE公式の解約・退会手続きページ下部の［予約する］から、希望の時間帯を選びます。

枠は9時〜12時／12時〜15時／15時〜18時の3つです。

予約にはログインが必要なため、BIGLOBE ID・パスワードを手元に用意してください。

STEP3：予約枠にかかってくる電話で手続きする

予約した時間帯にBIGLOBEから電話がかかってきます。

事業者変更の場合は、必要事項の確認後に事業者変更承諾番号が発行され、受付の当日中にメールで届きます。

承諾番号の有効期間は発行日を含めて15日間で、期間中の再発行も可能です。

STEP4：機器を2系統に分けて返却する

NTTロゴ入りの機器は、工事立ち会いが必要な場合は工事業者が回収します。

立ち会いが不要な場合は、廃止工事日の前後に届く回収キットで返送します。

BIGLOBE提供のレンタル無線LANルーターは、解約申し込みから1〜2週間程度で届く返却キットで返します。

返却キットは1契約（1台）を1梱包として契約数分が届くため、複数台ある場合はまとめて入れないよう注意してください。

公式は「解約から1カ月を過ぎても機器が返却されない場合」に未返却費用が発生するとしています。

キットの到着は解約申し込みから1〜2週間程度なので、届いたらすぐに送り返してください。

STEP5：最終請求の内訳を確認する

公式は「利用料金のご請求は、…通常、ご利用月の翌月または翌々月後となります」と案内しています。

そのため解約手続きが完了したあとに請求が発生することがあり、解約月分も同様です。

あわせて、光回線をやめたあとに別の月額費用が動き出す点にも注意してください。

解約と事業者変更の違い【乗換先で手順が変わる】

BIGLOBE光は光コラボレーションのサービスなので、乗換先によって選ぶ手続きが変わります。

3つの手続きの違いを整理します。

手続き	選ぶ場面	起点	電話番号の扱い
事業者変更（転出）	他社コラボ光・フレッツ光へ移る	Webで受付予約	光回線と電話番号を引き継げる
光回線再利用（転出）	NTT東西のシェアドアクセス方式の光回線へ移る	Webで受付予約	番号ポータビリティ転出で引き継げる
解約・退会	上記以外へ移る、または回線をやめる	Webで受付予約	回線を廃止すると番号が消失する

事業者変更：他社コラボ光・フレッツ光へ移るとき

乗換先が他社コラボ光・フレッツ光なら、事業者変更（転出）手続きを選びます。

公式が「事業者変更（転出）手続きにより、光回線と電話番号の引き継ぎができます」と案内しているためです。

料金表でも事業者変更の工事費は原則0円とされており、開通工事なしで切り替えられます。

手続きはWebでの受付予約が起点で、予約枠にかかってくる電話で承諾番号が発行されます。

なお事業者変更完了後にBIGLOBE会員契約を続けたい場合は、お客さまからの意思提示が必要です。

完了後に送付される書面またはメールを確認してください。

意思提示がないと、完了日の約2か月後にBIGLOBEで退会処理が行われます。

公式FAQはこの点について「退会日までの約2カ月間、オプションサービスの契約は継続され利用料金がかかります」「BIGLOBE光の解約と同時にオプションサービスも解約したい場合は、お客さまで解約手続きを行ってください」と説明しています。

光電話やセキュリティなどを使っている場合、放っておくと2か月分が上乗せされます。

解約・退会：回線をやめる、または対象外の回線へ移るとき

回線そのものをやめる場合や、事業者変更・光回線再利用の対象外へ移る場合は解約・退会手続きです。

公式は「BIGLOBE光を解約して回線を廃止すると電話番号が消失します」と注意喚起しています。

電話番号を残したい場合は、解約・退会の手続きの前に番号ポータビリティ転出の手続きを行う必要があります。

順番を逆にすると番号が戻せなくなるため、固定電話を使っている方はここを最優先で確認してください。

事業者変更でも違約金が出ることがある

事業者変更でも、タイミングによっては違約金が発生します。

公式は「事業者変更（転出）完了日の前日が属する月の最終日」を解約日とし、その解約日が属する月が違約金不要期間内かどうかで判定すると説明しているためです。

公式の例では、違約金不要期間の最終月が7月の人の完了日が8月4日になると、解約月が8月となり違約金が発生します。

逆に完了日が違約金不要期間の開始月の1日（例：8月1日）だと、解約月が前月の7月になり、こちらも違約金が発生します。

「申し込んだ日」ではなく「完了日から逆算した解約月」で決まる点が落とし穴です。

乗換先の開通スケジュールを先に確認してから動きましょう。

BIGLOBE光の解約前に確認すべき5つのポイント

解約にかかる費用は、契約時期とオプションの有無で大きく変わります。

申し込む前に確認しておきたい5点を整理しました。

現在の違約金がいくらかをマイページで確認する

違約金の正確な金額はマイページの「違約金・解除料・割賦契約」で確認できます。

金額はプラン・申込日・契約開始日（更新日）ごとに異なるため、一律ではないからです。

2024年2月1日以降の申込であれば、1ギガタイプはファミリー4,100円・マンション3,000円、10ギガタイプは4,620円（いずれも不課税）です。

この金額は2年プラン・3年プランのどちらでも同じです。プランの年数ではなく、1ギガか10ギガかで分かれます。

2024年1月31日以前の申込は金額が別に定められている

2024年1月31日以前に申し込んだ方は、申込時期ごとに違う金額が適用されます。

公式の料金表が申込時期で区切って金額を並べているためです。

申込時期	1ギガタイプ	10ギガタイプ
2024年2月1日以降	ファミリー4,100円／マンション3,000円	4,620円
2022年7月1日〜2024年1月31日	ファミリー4,230円／マンション3,360円	4,950円
2021年4月1日〜2022年6月30日（3年プラン）	11,900円	11,900円
2022年6月30日以前（2年プラン）	9,500円	9,500円
2025年7月1日以降に定期利用期間を自動更新した場合 ※適用の範囲は公式ページによって記載が分かれます	ファミリー4,980円／マンション3,980円	6,100円

特に注意したいのが最後の行です。2025年7月1日以降に定期利用期間を自動更新すると、違約金の金額が変わります。

この行が誰に適用されるかは、公式の料金表でも記載が分かれています。3年プランのページは「2022年6月30日以前にお申し込みの方は」と限定していますが、2年プランのページには申込日の限定がありません。

重要事項説明のPDFでは、この行の申込日を「2022年6月30日以前」と限定した表が載っています。一方で同PDFの本文は「2025年6月30日以前にお申し込みの方は」と、より広い書き方をしています。

思い込みで諦めたり安心したりせず、必ずマイページの実額を見てください。

レンタル無線LANルーターは別途解約が必要な場合がある

BIGLOBEの「接続機器(無線LAN付き)」は月額550円/台の自動継続サービスです。

公式は事業者変更について「BIGLOBEが提供するレンタル無線LANルーターは別途、解約手続きが必要です」「解約手続きをしない場合、引き続き利用料金がかかります」と明記しています。

つまり他社へ事業者変更しただけでは自動的に止まらず、気づかないまま毎月550円を払い続けることになります。

手続きは事業者変更（転出）完了後に、Webまたはメッセージサポートで行います。

なおBIGLOBEを退会する場合は自動的に解約となるため、この手続きは不要です。

設置工事費の分割払いが残っていると一括請求になる

公式は「設置工事費は、分割払い中にBIGLOBE光を解約した場合、工事費の残額が一括請求されます」と明記しています。

分割の回数が多く、支払いが終わる前に解約するケースが少なくないためです。

回線新規で屋内配線を新設した場合の標準工事費は28,600円で、3年プランは初回880円＋2回目以降792円×35回、2年プランは初回1,276円＋2回目以降1,188円×23回の分割になります。

一方、回線転用と事業者変更で加入した場合はBIGLOBE側の工事費が原則0円です。

ただしフレッツ光から転用した方は要注意です。BIGLOBE光の重要事項説明には、NTT東日本／NTT西日本の開通工事費を分割で支払っている場合、その未払い分（フレッツ光工事費残債）を転用後はBIGLOBEから請求すると書かれています。

そして「フレッツ工事費残債のお支払いが完了する前にBIGLOBE光を解約した場合、BIGLOBE光解約時にフレッツ光工事費残債の残額を一括してお支払いいただきます」とされています。

つまり「転用だから工事費はかからない」と考えていると、NTT時代の残債が解約時にまとめて出てきます。

また割賦契約でBIGLOBE提供の無線LANルーターを購入している場合、解約後も月々の残金の支払いが続きます。事業者変更にともなってBIGLOBEを退会する場合は残金一括払いになります。

回線撤去工事の費用負担は手続きの電話で確認する

回線撤去工事について、公式は費用の負担者を明記していません。

案内されているのは「回線撤去工事の日時および派遣の有無については、コース変更または退会のお申し込み後、別途BIGLOBEからお届けする書面またはSMSをご確認ください」という内容だけだからです。

「撤去は無料」と決めつけて申し込むと、後から想定外の請求になる可能性があります。

撤去が必要かどうか、費用がかかるかどうかは、予約枠にかかってくる電話で必ず確認してください。賃貸で原状回復を求められている方は特に重要です。

BIGLOBE光の解約に関するよくある質問（Q&A）

BIGLOBE光の解約で特に多い疑問4つに回答します。

いずれもBIGLOBE会員サポートの記載を根拠にしています。

Q1. 電話1本で解約できますか？

A. いいえ。公式は「解約・退会はWebで予約が必要です」と明記しています。

Webで9〜12時／12〜15時／15〜18時のいずれかの枠を予約すると、その時間帯にBIGLOBEから電話がかかってきて手続きが進みます。

予約せずにインフォメーションデスクへかけても、解約手続きそのものにはなりません。

手続きにはBIGLOBE ID・パスワードが必要です。不明な場合は電話認証でユーザIDの確認とパスワードの再設定ができます。

Q2. 電話するときに押す番号は決まっていますか？

A. はい。公式が音声ガイダンスのメニュー番号を公開しており、解約の手続きは「3」→「1」→「3（BIGLOBE光）」です。

事業者変更承諾番号の再発行については、公式が「2→3→2→3の番号をプッシュしてください」と案内しています。

ただしBIGLOBE光の解約そのものはWeb予約が必要なので、この階層は予約以外の用件で使うことになります。

公式のメニュー表によると、解約のキャンセルや解約後の利用料金の確認は「3」→「2」→「3（BIGLOBE光）」です。用件ごとに押す番号が違う点に注意してください。

ガイダンスを聞き直したいときは「9」を押します。2回続けて「9」を選ぶか、2回続けて間違った番号を選ぶと、そのままオペレーターにつながります。

ただしメニューの順番は変更されることがあるため、実際の音声ガイダンスに従ってください。窓口は0120-86-0962（9:00〜18:00・365日受付）です。

Q3. 解約月の料金は日割りになりますか？

A. なりません。公式は「解約月の月額料金は全額かかります（日割りされません）」と明記しています。

しかも解約日は自分で選べず、退会をともなう解約なら月末、事業者変更なら完了日の前日が属する月の最終日になります。

調整できるのは「どの月で終わらせるか」で、退会の予約は毎月25日受付分までが当月末、26日以降は翌月末です。25日までに予約できていれば、手続きが26日以降になっても当月末で受け付けられます。

新回線の開通日を先に確定させてから、25日の締切に間に合わせるかどうかを決めるのが安全です。

Q4. 違約金がかからないのは更新月だけですか？

A. 違います。公式は「更新月とその翌月および翌々月」を違約金不要期間としています。

つまり3か月の猶予があり、更新月を1か月過ぎただけなら間に合う可能性があります。

ただし事業者変更の場合は「事業者変更（転出）完了日の前日が属する月の最終日」が解約日となり、その解約月で判定されます。

完了日が翌月にずれると違約金が発生することがあるため、公式ページの例示を確認してから乗換先に申し込んでください。

まとめ

BIGLOBE光の解約について、重要なポイントを最後に整理します。

• 解約・退会も事業者変更もWebでの受付予約が必要（予約枠は9〜12時／12〜15時／15〜18時）
• 予約した時間帯にBIGLOBEから電話がかかってきて手続きが進む
• 公式の音声ガイダンスでは解約は「3」→「1」→「3」、承諾番号の再発行は「2→3→2→3」
• 違約金不要期間は更新月＋翌月＋翌々月の3か月
• 2024年2月1日以降の申込なら1ギガはファミリー4,100円・マンション3,000円、10ギガは4,620円
• 2024年1月31日以前の申込は申込時期ごとに金額が異なる。実額はマイページで確認する
• 他社コラボ光・フレッツ光へ移るなら事業者変更（工事費原則0円・電話番号も引き継げる）
• 事業者変更でも完了日次第で違約金が出ることがある
• レンタル無線LANルーター（月額550円/台）は事業者変更では自動解約にならない
• 機器返却はNTT宛てとBIGLOBE宛ての2系統。BIGLOBE機器は返却手数料1,430円/台
• 解約月の月額料金は日割りされない。退会の予約は毎月25日受付分までが当月末、26日以降は翌月末
• フレッツ光から転用した場合、フレッツ光工事費残債が解約時に一括請求される

他の光回線・通信サービスの解約手順も、以下から確認できます。

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