「ドコモを解約したいけれど違約金が高そう」「電話でも手続きできるのか分からない」と迷っていませんか。
先にお伝えすると、ドコモの解約は「完全解約」か「MNPを利用した解約」かで窓口が変わります。
番号を残さない完全解約はパソコン・スマートフォン・ドコモ ケータイ・ドコモショップの4経路です。一方、MNPを利用した解約なら「お電話」も公式の申込窓口に入っています。
ドコモの携帯電話から局番なしの151（無料・午前9時〜午後8時）が、その申込窓口の1つとして挙げられています。
この記事では、2つの解約の入口、契約した時期で条件が変わる契約解除料、日割りされるものとされないものを、公式の記載に沿って整理します。
この記事でわかること
ドコモの解約は「完全解約」と「MNP」で窓口が違う
ドコモの解約でつまずきやすいのは、番号を捨てる解約と、他社へ移る解約とで公式の案内ページが分かれている点です。
どちらを選ぶかで使える窓口が変わるため、先に自分がどちらなのかを決めてください。
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完全解約の窓口は4つ・電話は入っていない
電話番号を残さない完全解約の申込窓口は、パソコン・スマートフォン・ドコモ ケータイ（spモード）・ドコモショップ／d gardenの4つです。
公式の「携帯電話の解約お手続き方法」がこの4つを申込窓口として挙げており、ここに電話は含まれていません。オンライン手続きの受付は24時間です。
完全解約のページでは「お手続きには『dアカウント』が必要になります」とされています。
MNPを利用した解約では、ドコモ回線からアクセスする場合にネットワーク暗証番号を使う旨が案内されています。
窓口と持ち物の詳細は公式「携帯電話の解約お手続き方法」で確認できます。
MNPを利用した解約なら電話151も窓口になる
他社へ乗り換える形の解約では、公式が申込窓口に「お電話」を挙げています。
公式の「MNPを利用した解約お手続き方法」には、申込窓口として次のように書かれています。
パソコン、スマートフォン、ドコモ ケータイ（spモード）、お電話、ドコモショップ／d gardenにてお申込みになれます。
NTTドコモ「MNPに関する問い合わせ｜MNPを利用した解約お手続き方法」
電話番号はドコモの携帯電話から局番なしの151（無料）で、受付は午前9時〜午後8時です。一般電話からはドコモ インフォメーションセンターにかけます。
また公式は「MNP予約番号発行（即時解約）」という選択肢も用意しています。MNP予約番号の発行と同時にドコモ回線を解約する手続きです。
⚠ ただしこの即時解約の説明が置かれているのは「パソコン・スマートフォン・ドコモ ケータイ（spモード）」の項目の中で、電話の項目には書かれていません。電話で同じことができるかは公式に明記がないため、確実なのはオンライン手続きです。
申込窓口の一覧は公式「MNPを利用した解約お手続き方法」に載っています。
「電話では解約できない」は正確ではありません
- 完全解約の申込窓口には電話が入っていない
- MNPを利用した解約は電話151が公式の申込窓口
- 151の受付は午前9時〜午後8時・発信者番号通知のみ
- 即時解約の案内はオンライン手続きの項目にある（電話の項目には記載なし）
ただし、これはあくまでMNPという形での解約です。番号を捨てる完全解約を電話1本で終わらせられるという意味ではありません。
ワンストップ方式ならMNP予約番号もいらない
乗り換え先によっては、MNP予約番号の取得そのものが不要になります。
公式は「ドコモはMNP予約番号が不要な申込方法（ワンストップ方式）に対応している」と案内しており、対応の可否は移転先のサイトで確認する形です。
この場合はドコモへ連絡せず、乗り換え先での申込だけで完結します。移転先との契約手続きが完了した時点でドコモとの契約は解約になります。
ワンストップに対応していない移転先ではMNP予約番号を取得します。
予約番号には有効期限があり、乗り換え先によっては「残り日数が一定以上あること」を条件にしているため、取得したら早めに申し込んでください。
ahamo・ドコモ光・home 5Gは入口が別
料金プランや回線の種類によって、案内ページ自体が分かれています。
ahamoを契約している場合は「ahamo 携帯電話の解約お手続き方法」から、ドコモ光とahamo光は「ドコモ光／ahamo光の解約」から手続きします。
また法人名義のhome 5Gはドコモショップのみの受付です。2in1のAナンバーなど、事前に店頭での手続きが必要な契約もあります。
My docomoで解約するまでの手順
来店せずに完結するオンライン手続きを5ステップで追います。
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STEP1：dアカウントを発行しておく
解約前にdアカウントを発行します。
公式は「携帯電話の解約前にdアカウントを必ず発行してください」と案内しています。
STEP2：分割残債と契約解除料を確かめる
端末の分割支払金が残っていないかをMy docomoで確認します。
契約時期によっては契約解除料1,100円（税込）の対象になるため、あわせて見ておきます。
STEP3：ドコモオンライン手続きへ入る
パソコン・スマートフォン・ドコモ ケータイ（spモード）から「ドコモオンライン手続き」へ入ります。
受付は24時間ですが、システムメンテナンス中は利用できない場合があります。
STEP4：認証を通す
完全解約はdアカウントが必要です。
MNPを利用した解約では、ドコモ回線からのアクセスにネットワーク暗証番号を使います。
MNP予約番号発行（即時解約）を選ぶ場合は、スマートフォンならパスキー認証、パソコンなら「設定済端末で認証」が必要です。
STEP5：完了画面の出方を知っておく
ドコモのケータイ回線からアクセスした場合、手続きは完了していても完了画面は表示されません。
Wi-Fi経由でアクセスした場合は完了画面が表示されます。
MNPで乗り換える場合の進み方
番号を残して乗り換えるなら、公式の手順は2段階だけです。
- ドコモの申込窓口（Web・電話151・ドコモショップ）でMNP予約番号を取得する
- 移転先の受付窓口で予約番号を伝え、MNPによる新規申込をする
公式は「移転先との契約手続きが完了した時点でドコモとの契約は解約となります」としています。
ドコモ側で別途の解約手続きは要りません。
移転先がワンストップ方式に対応していれば、この1の手順ごと不要になります。
店頭で手続きするときに要るもの
オンラインが不安な方や、Webでは受け付けられない契約の方はドコモショップを使います。
持ち物の条件は公式が細かく決めているので、行ってから足りないと分かる事態を避けましょう。
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来店予約は公式がすすめている
ドコモショップでの解約は、来店予約を取ってから行くのが公式の推奨です。
公式は「店舗でのお手続きをご希望の場合、待ち時間なくお手続きができる来店予約をおすすめいたします」と案内しています。営業時間は店舗ごとに違います。
本人確認書類はコピーでは受け付けられない
持ち物は利用中のドコモUIMカード／ドコモeSIMカードです。紛失や盗難で手元にない場合は、ネットワーク暗証番号（4桁）または契約者の本人確認書類を用意します。
本人確認書類は利用者の氏名・生年月日・現住所が確認できるものに限られ、公式は「コピーでは受付できません」と明記しています。原本を持っていってください。
店頭に持っていくもの
- ✅ 利用中のドコモUIMカード／ドコモeSIMカード
- ✅ 手元にない場合はネットワーク暗証番号（4桁）
- ✅ または契約者の本人確認書類（原本のみ）
- ✅ 法人名義・代理人は来店者個人の確認書類も
個人名義なら家族でも手続きできる
公式は個人名義の契約回線に限り、家族など契約者本人以外でも解約手続きができるとしています。
ただしこの場合はWeb上での手続きができないため、ドコモショップ／d gardenでの手続きになります。
法人名義や代理人による申込では、来店される方個人の確認書類が必要になる場合があります。来店者の確認書類は、運転免許証以外でも1点で受付が可能です。
契約解除料は「いつ契約したか」で条件が変わる
いわゆる2年縛りの高額な違約金は姿を消しましたが、条件つきの契約解除料は残っています。
ここを「2025年7月以降の契約だけ」と読むと取りこぼします。公式は契約した時期で2つに分けて条件を書いているからです。
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1,100円がかかるのは「通常利用でない」と判断された場合
公式は契約解除料の前提を、次のように書いています。
ご契約中の回線が以下条件に当てはまる場合、通常のご利用を目的とした契約ではないと当社は判断し、契約解除料1,100円（税込）を請求させていただきます（月額1,100円（税込）未満の料金プランの場合は、料金プラン月額と同額）。
NTTドコモ「携帯電話の解約お手続き方法」
ふつうに使っていた回線を解約するだけなら、この条件には当たりません。狙われているのは短期解約を繰り返す使い方です。
また金額は一律ではありません。月額1,100円未満の料金プランなら、料金プランの月額と同じ額になります。
2025年3月1日〜6月30日の契約は条件が2段構え
2025年3月1日〜6月30日に新規契約した回線は、1年以内の解約に加えて、もう1つの条件を満たしたときだけ対象になります。
公式が挙げているのは「ご利用実態がない場合」と「解約日から過去1年間に、同一名義のほかの回線が契約期間1年以内に解約されていた場合（法人名義を除く）」の2つで、いずれかを満たすことが必要です。
つまり1年以内に解約しても、ふつうに使っていて他の回線の短期解約もなければ請求されません。
2025年7月1日以降の契約は名義で条件が違う
2025年7月1日以降に新規契約した回線は、個人名義なら1年以内の解約だけで対象になります。
3月〜6月契約の回線にあった「利用実態」などの追加条件が、個人名義では外れているためです。
一方法人名義は「1年以内の解約、かつ利用実態がない場合」と条件が残っています。
| 新規契約の時期 | 名義 | 1,100円がかかる条件 |
|---|---|---|
| 2025年3月1日〜6月30日 | 個人・法人 | 1年以内の解約 かつ 「利用実態がない」または「過去1年に同一名義の他回線を1年以内に解約」（法人名義を除く） |
| 2025年7月1日以降 | 個人 | 1年以内の解約 |
| 2025年7月1日以降 | 法人 | 1年以内の解約 かつ 利用実態がない |
ベーシックコース解除料は別に残っている
1,100円とは別に、ベーシックコース解除料（660円×残月数）という枠組みが残っています。
「ベーシックコース」で電話機を購入し、約束した2年以内に指定の携帯電話機を新たに購入した場合、またはFOMAサービス契約を解約した場合などが対象で、期間終了までの残月数に応じて支払う仕組みだからです。
なお解約の契約事務手数料は無料、MNPの携帯電話番号ポータビリティ手数料も無料です。
解約したあとに残るお金とデータ
解約は手続きが終われば完了ですが、お金とデータには続きがあります。
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料金プランは日割りされないがISPは日割りされる
「解約月はすべて満額」と覚えていると、金額が合わなくなります。
eximoのご注意事項には、日割りの扱いが分けて書かれているからです。
料金プランおよび音声オプションの月額料金は、ご利用日数にかかわらず日割りで計算しません。（中略）ISPサービスの月額使用料は、ご利用日数に応じた日割り計算となります。
NTTドコモ「eximo ご注意事項」
つまり料金プランと音声オプションは日割りなし、spモードなどのISPサービスは日割りありという分かれ方です。
日割りされない料金プランについては、月末に近いほど使った日数あたりの負担が軽くなります。旧料金体系のデータパックやパケ・ホーダイ系も日割り計算されません。
加入しているプランごとの扱いは提供条件書に書かれているため、契約中のプラン名で確認してください。
請求は解約の翌月以降に届く
解約したその場で精算は行われず、解約日までの料金は翌月に請求されます。
公式は9月23日に解約した場合の例として、8月分は9月に、9月1日〜23日分は10月に請求されると示しています。
口座やカードを解約する前に
- 通話料金などは解約後約1〜2か月請求される場合がある
- 公式は最終請求の支払いが完了するまで口座・カードをそのままにと案内
- 口座振替は現在の振替状況が確認できず引き落とされる場合がある
- 重複して支払った分は後日返還される
分割残債は解約後も払い続ける
端末を分割で買っている場合、解約しても分割支払金の支払いは続きます。
回線の契約と端末の割賦契約が別だからです。しかも解約すると月々サポートが終了し、割引前の料金で支払うことになります。
残額を一括で支払って割賦契約を終わらせることもできます。
ドコモポイントはdアカウントがあっても失効する
ポイントは種類によって扱いが正反対です。
dポイントは解約前にdアカウントを発行しておけば、解約後もdポイントクラブ会員として使い続けられます。発行していないとdカードやdポイントカードで貯めた分も含めて失効します。
一方ドコモポイントは、dアカウントの有無にかかわらず失効します。個人名義でも法人名義でも同じ扱いです。
解約後にまとめて請求される料金がある
解約時の精算に含まれず、あとから請求される料金が公式に列挙されています。
通信の記録が締まるタイミングと解約のタイミングがずれるため、締め後に確定する料金が出てくるからです。
あとから請求される可能性があるもの
- 電話番号案内料・コレクトコール通話料・電報料
- WORLD WING通話料
- 契約解除直前（約2時間前から）の通話料
- 支払期限を過ぎて支払った電話料金に対する延滞利息
- d払いなど電話料金合算払いで購入した代金
- 契約解除後に送付する料金明細内訳書の作成料
請求書払いの場合は、精算分の請求書がすでに発行されていることがあります。重複して支払った分は返還されます。
口座振替では現在の振替状況が確認できないため、口座からも引き落とされる場合があります。この場合も後日返還されます。
預託金を預けている場合は、すべての支払いが確認されたあとに口座へ返還されます。
キャリアメールと電子マネーは引き継げない
解約すると@docomo.ne.jpのメールアドレスは使えなくなります。
公式は解約前に確認する事項として、このアドレスが利用できなくなることと、ポイントや電子マネーが引き継げない場合があることを挙げているからです。
メールアドレスを各種サービスのIDや連絡先に登録している場合は、解約前にフリーメールなどへ変更しておいてください。
SIM／eSIMについては、解約時に利用中のドコモUIMカードまたはドコモeSIMカードを持参します。
ペア回線があると解約できないことがある
解約する回線がほかの回線とペア設定されている場合、受付状況によっては手続きできないことがあります。
ペアになっている回線が別の手続き中で完了していないと、解約の処理に進めないためです。相手側の手続きが終わってから解約してください。
ドコモ光のペア回線として設定されている携帯電話回線を解約し、ドコモ光は使い続ける場合は、公式の「ペア回線を設定しないドコモ光 ご利用にあたっての注意事項」を確認する必要があります。
なお契約者が亡くなったことによる解約は、公式の「ご契約者の死亡による承継または解約」で手続きが別に案内されています。
ドコモの解約でよくある質問（Q&A）
手続きの前に出やすい疑問を、公式の記載に沿って回答します。
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Q. 電話で解約できますか？
MNPを利用した解約なら電話が公式の申込窓口に入っており、ドコモの携帯電話から局番なしの151（無料・午前9時〜午後8時）で手続きできます。番号を残さない完全解約の申込窓口は、パソコン・スマートフォン・ドコモ ケータイ・ドコモショップの4つです。
Q. 解約月の料金は日割りされますか？
eximoのご注意事項では、料金プランと音声オプションの月額料金は日割りされない一方、spモードなどのISPサービスの月額使用料は利用日数に応じて日割り計算されるとしています。
旧料金体系のデータパックやパケ・ホーダイ系も日割りされません。契約中のプランごとの扱いは提供条件書で確認してください。
Q. 契約解除料はいくらかかりますか？
条件に当たる場合で1,100円（税込）です。月額1,100円未満の料金プランなら料金プラン月額と同額になります。
対象は2025年3月1日以降に新規契約した回線で、契約時期と名義によって条件が変わります。
Q. 家族が代わりに解約できますか？
個人名義の契約回線に限り、家族など契約者本人以外でも解約手続きができます。ただしWeb上での手続きはできないため、ドコモショップ／d gardenでの手続きになります。
Q. 解約したら銀行口座はすぐ解約してよいですか？
公式は最終請求の支払いが完了するまで、指定の銀行口座やクレジットカードをそのままにするよう案内しています。通話料金などは解約後約1〜2か月請求される場合があるためです。
損をしない解約の順番
ドコモの解約は、決める順番さえ間違えなければ迷いません。
- まず番号を残すか捨てるかを決める。窓口はここで決まる
- 完全解約の窓口はパソコン・スマートフォン・ドコモ ケータイ・ドコモショップの4つ
- MNPを利用した解約なら電話151（9時〜20時）も申込窓口に入っている
- 「MNP予約番号発行（即時解約）」の案内はオンライン手続きの項目にある
- 乗り換え先がワンストップ方式ならMNP予約番号の取得はいらない
- 解約前にdアカウントを発行する。ドコモポイントは発行しても失効する
- 契約解除料1,100円は2025年3月1日以降の新規契約が対象で、時期と名義で条件が違う
- eximoの場合、料金プランと音声オプションは日割りなし、ISPサービスは日割りあり
- 請求は翌月以降。最終請求まで口座とカードは残す
- 端末の分割残債は解約後も続き、月々サポートは終了する
- ahamo・ドコモ光・法人のhome 5Gは入口が別
他の通信サービスの解約も見る
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番号を残して乗り換えるつもりなら、151に電話するのがいちばん手数が少ない選択肢になることもあります。
まず「番号を残すか捨てるか」を決めてください。窓口はそこで決まります。