「ディセンシアの定期をやめたいけれど、マイページのどこにも解約ボタンがない」。そう感じて手が止まっている方が多いはずです。
結論から言うと、ディセンシアの解約は0120-714-115への電話だけで受け付けています。マイページからは手続きできません。
そして回数の縛りはありません。公式は「1回目のお届け後でも解約が可能」と明記しています。
締切はお届け予定日の6日前までです。起点は発送日ではありません。
この記事では、公式サイトの記載を確認しながら、手順・締切の数え方・電話番号の使い分け・解約せずに止める方法までを順に整理します。読み終える頃には、いつ何番にかければよいかがはっきりします。
この記事でわかること
- 解約でまず押さえる4つの要点（縛り・締切・窓口・受付時間）
- 解約手順は電話4ステップ（締切の逆算つき）
- 解約する前に選べる3つの止め方（特典を残せます）
- 解約前に確認すべき5つの注意点（失う特典と返品条件）
- よくある質問6つ（費用・ネット解約・解約忘れ）
ディセンシアの解約でまず押さえる4つの要点
ディセンシアの解約でつまずく原因は、ほとんどが「窓口がどこか」と「締切の起点」の2つです。ここを先に押さえておけば、電話は数分で終わります。
このセクションで解説する項目
回数の縛りはない。1回目のお届け後でも解約できる
ディセンシアの定期お届けサービスには、あらかじめ決められた継続回数がありません。初回を受け取った時点で解約できます。
公式のよくあるご質問には、次のように書かれています。
定期サービスのご利用にあたり、最低購入回数や制約や条件はございません。1回目のお届け後でも解約が可能でございます。安心してご利用ください。
DECENCIA 公式サイト「定期サービスの制約や条件はありますか？」
定期お届けサービスのご案内にも「ご契約が不要になりましたら、『ご利用回数に関わらず』解約可能です」とあります。2つのページで同じ内容が確認できます。
締切は「お届け予定日の6日前」まで
解約の連絡期限はお届け予定日の6日前です。起点は倉庫を出る発送日ではなく、商品が手元に届く予定の日になります。
公式の定期お届けサービスのご案内に「※ご解約時は『お届け予定日の6日前まで』にご連絡ください」と明記されています。
気づくきっかけになるのが事前メールです。公式はお届けの10日前に次回のお届け内容をメールで知らせるとしています。
つまり、このメールが届いてから4日以内が実質の判断期限です。受信したらその場でお届け予定日を確認してください。
解約は電話のみ。マイページからはできない
マイページを探しても解約ボタンは見つかりません。公式のよくあるご質問が、マイページでできないことに「解約」を挙げているためです。
■マイページでできないこと ・定期お届けサービスの解約、一部解約 ・ダイレクトメールの停止 ・会員登録の退会 ※定期お届けサービスの解約は、お客さまの個人情報保護に考慮し、直接のご確認を必須とさせていただいております。お手数ですが、ディセンシアお客さまセンターまでお電話下さい。
DECENCIA 公式サイト「マイページで変更できること、できないことについて」
定期お届けサービスのご案内にも「解約はお電話で承ります」とあります。理由は本人確認で、電話でなければ受け付けない運用です。
解約ページにも「全ての定期お届けサービスの解約をご希望される方は、お客様センター(お問い合わせ窓口)へお電話ください」と書かれています。
ただし1点だけ、公式内で食い違う箇所があります。ご利用規約の「定期販売に関する附則」には「マイページより、お申込内容の変更又は解約をすることができます」と書かれています。
解約ページ・定期のご案内・よくあるご質問の3つはいずれも電話必須で一致しているため、実際の運用は電話と考えるのが安全です。規約の記載を根拠にマイページを探し続けると、6日前の締切を落とします。
ただしマイページが無力なわけではありません。お届け日・お届けサイクル・お届け商品の変更は、いずれもマイページから手続きできます（お届け予定日の6日前まで）。
手続きの詳細は公式の定期お届けサービスの解約についてで確認できます。
受付時間は公式サイトの中で2通りある
ここは注意が必要です。同じ0120-714-115について、公式サイトの中で受付時間の記載が2通りあります。
| 掲載場所 | 受付時間の表記 |
|---|---|
| 解約ページ本文／定期お届けサービスのご案内 | 月〜金10:00〜18:00（土日・祝日はお休み） |
| 各ページ下部の窓口案内 | 月〜金10:00〜19:00／土10:00〜17:00（日・祝日はお休み） |
食い違うのは土曜に営業しているかどうかと、平日の終了時刻です。どちらが正しいかは公式ページからは決められません。
締切が迫っているなら、狭いほうの「平日18時まで」に合わせて動くのが安全です。土曜に確実な用事として当て込むのは避けてください。
【補足】電話番号は3つある。間違えると解約できない
ディセンシアには用件別に3つの窓口があります。解約を扱うのは0120-714-115だけです。
| 窓口 | 番号 | 扱う用件 |
|---|---|---|
| お問い合わせ窓口 | 0120-714-115 | 返品・交換、定期の解約、お支払関連、その他 |
| ご注文窓口 | 0120-714-885 | ご注文、定期のお届け日・お申し込み商品・コース変更 |
| お肌相談窓口 | 0120-714-565 | 商品の使い方やお肌に関する相談 |
0120-714-885は注文と変更の窓口ですが、減品（契約商品数を減らす＝一部解約）はこちらでも受け付けると公式のよくあるご質問に記載があります。
全部やめるなら115、数を減らすなら885またはフォーム、という使い分けです。
ディセンシアの解約手順【電話4ステップ】
手続きそのものは電話1本で終わります。
準備するのはお届け予定日と、登録している氏名・電話番号などの本人確認に使う情報だけです。
このセクションで解説する項目
STEP1 お届け予定日を確認する
マイページの「定期お届け設定」を開き、次回のお届け予定日を控えます。
お届けの10日前に届く事前メールにも、次回の内容が書かれています。
STEP2 6日前を逆算する
お届け予定日から6日さかのぼった日が締切です。
その日が土日祝に当たる場合は、前の平日までに前倒ししてください。
STEP3 0120-714-115に電話する
0120-714-115に電話し、「定期お届けサービスを解約したい」と伝えます。
0120-714-885は注文と変更の窓口なので、解約ではかけないよう注意してください。
STEP4 解約の成立をその場で確認する
電話を切る前に「次回のお届けは止まりましたか」と口頭で確かめます。
複数の商品を契約している場合は、どれを解約したかもあわせて確認しておきます。
解約理由は聞かれるが、公式は「無理な引止めはしない」
電話では解約の理由を聞かれます。
ただしこれは公式が事前に案内している運用です。
サービス改善のため、ご解約時には解約のご理由やお困りの点などをお聞かせいただいています。無理な引止めはいたしませんのでご安心ください。
DECENCIA 公式サイト「定期お届けサービスのご案内」
理由は「使い切れなかった」「肌に合わなかった」など簡潔で構いません。
電話する前に手元に置くもの
- 次回のお届け予定日（マイページか事前メール）
- 登録している氏名・電話番号・住所
- 解約したい商品（複数契約している場合）
- 締切が土日祝に重なっていないかの確認
解約する前に選べる3つの止め方
ディセンシアには、契約を終わらせずに止める方法が3つ用意されています。理由が「商品が余っている」なら、解約しないほうが得です。
このセクションで解説する項目
①お届け日を最大100日先へ延期する
いちばん手軽なのが延期です。公式は1品ずつそれぞれお届け日を最大100日間延期できるとしています。
手続きはマイページの「定期お届け設定」からで、電話は不要です。契約は続くので、定期会員の特典もそのまま残ります。
公式は「マイページでは本日より100日先までの日程をご希望いただけます」としています。現在のお届け予定日から100日ではない点に注意してください。
②一時休止する（最大5ヶ月）
もっと長く止めたい場合は一時休止があります。休止期間は最大5ヶ月間（150日間）です。
申し込み先は解約ページから開ける休止フォームです。マイページでできるのは100日先までの延期までで、150日の休止はフォームからになります。
公式は、マイページの100日延期について「それ以上のお休みをご希望の場合は、定期の解約を承ります」としたうえで、別途フォームでの休止（最大150日）を案内しています。
なおフォームには「お申し込み受け付け後、お客さま情報を確認ののち、3営業日以内にお手続きをいたします」という注記があります。締切間際はフォームではなく電話を選んでください。
ひとつ注意点があります。ランクは最終出荷日の180日後に失効するため、長く休むとランク特典は消えます。
③契約する商品数を減らす
複数の商品を定期にしている場合は、数を減らすという選択肢があります。1品以上残せば定期会員の特典は継続します。
手続きは解約ページから開けるフォームで受け付けています。ただし定期お届けサービスのご案内には「※定期商品の減品については、お電話で承ります」という注記もあり、公式内で案内が分かれています。
電話で申し込む場合の窓口はご注文窓口の0120-714-885です。公式は「以下フォームまたはディセンシアお客さまセンターまでお電話でご連絡下さい」として、この番号を掲出しています。
減品フォームにも「全ての定期商品の解約をご希望される方は、お問い合わせ窓口へお電話ください」という案内があり、全解約だけが115という切り分けになっています。
マイページでできること・できないこと
「ログインしたのに解約できない」という戸惑いは、マイページの守備範囲を知っておけば解けます。マイページは変更と延期のための場所で、契約を終わらせる機能は置かれていません。
| 手続き | マイページ | 電話・フォーム |
|---|---|---|
| 解約 | できない | 0120-714-115（電話のみ） |
| お届け日の変更・延期（最大100日） | できる | 0120-714-885 |
| お届けサイクルの変更 | できる | 0120-714-885 |
| お届け商品の変更・追加 | できる | 0120-714-885 |
| 一時休止（最大5ヶ月・150日） | できない | 休止フォーム |
| 契約商品数を減らす（減品） | できない | 減品フォーム／0120-714-885 |
操作の入口は共通で、マイメニューの「定期お届け設定」です。ここから商品を選んで日付やサイクルを変更します。
紛らわしいのが「数量」と「減品」の違いです。同じ商品の本数を変えるのはマイページでできますが、品目そのものを減らすのは「一部解約」の扱いでマイページからは手続きできません。
ひとつ気をつけたいのが自動おまとめ配送サービスです。公式は「お届け日が近い商品をまとめてお送りさせていただく場合がございます」としており、1品だけ延期したつもりでも他の商品と同送されることがあります。
お届けサイクルは30日・45日・60日から選べる
「減りが遅くて余る」ことが理由なら、サイクルを伸ばすだけで解決します。公式は30日・45日・60日ごとの3コースを用意しています。
さらに「第何週目・何曜日」といった指定もでき、商品ごとに違うコースを設定することも可能です。受け取りやすい曜日に寄せられます。
変更はマイページから、お届け予定日の6日前までに行います。契約は続くので、解約したときのように特典を失うことはありません。
3つの止め方の使い分け
- 延期：商品が余っている。最大100日・マイページで完結
- 一時休止：しばらく使わない。最大5ヶ月・フォームでも可
- 減品：数が多い。1品残せば特典を維持できる
- 解約：もう使わない。電話のみ・特典はすべて消える
解約前に確認すべき5つの注意点
解約そのものは簡単ですが、特典と返品まわりには見落としやすい条件があります。電話をかける前に5点だけ確認しておきましょう。
このセクションで解説する項目
解約すると定期会員の特典が3つとも消える
ここが判断の分かれ目です。すべての定期を解約すると、定期会員の特典が失われます。
ただし掲出されている数がページで違います。解約ページは「全商品10％OFF」「3ヶ月に1度割引クーポンがもらえる」の2つ、よくあるご質問はVIPサービスを加えた3つです。
定期商品を全てご解約される場合、以下の定期会員さま特典も解消となります。ご了承ください。【定期会員さま特典】1.定期商品もそれ以外の商品も全て10％OFF 2.定期会員特典クーポン付与 3.VIPサービス（ディセンシアを厚くご愛用のお客さま向けの特典）
DECENCIA 公式サイト「希望の時期まで、定期お届けサービスを『お休み』したい」（VIPサービスの記載はこのページのみ）
10％OFFは定期商品以外にも適用される割引です。単品で買い続ける予定があるなら、1品だけ定期に残すほうが安くなる場合があります。
定期会員特典クーポンは3ヶ月に1回、契約品数と直近3ヶ月のお届け実績に応じて付与されます。公式の表記では最大3枚・7％OFFです。
なお公式は「他のクーポンやキャンペーンとの併用はできかねます」としています。割引の重ねがけはできません。
届いてしまっても到着後30日以内なら全額返品できる
締切に間に合わず商品が届いてしまっても、あきらめる必要はありません。到着後30日以内なら全額返品できます。
商品到着後30日以内であれば、使用未使用にかかわらず、返品確認後、商品代金の全額をお返し致します。
DECENCIA 公式サイト「特定商取引法に基づく表記」
使用済みでも構いません。ただし自己都合の返送料は自己負担で、返品時には相当のお買い物ポイントも差し引かれます。
30日を超えると、商品に不具合があった場合でも返品は受け付けられません。
返品は「事前の電話」がないと受け付けられない
返品で最も多い失敗がこれです。連絡せずに送り返すと受理されません。
特定商取引法に基づく表記に「※事前にお電話がない場合、ご返品を承りかねます」と明記されています。返送先を自分で調べて送るのではなく、先に0120-714-115へ電話してください。
公式に記載されている返送先は「埼玉県加須市鴻茎3200-1 ディセンシア流通センター」です。ただし電話で案内を受けてから送るのが原則になります。
返品や交換を何度も繰り返す場合は「弊社判断でお断りすることがあります」という注記もあります。
解約手数料や違約金の規定は見当たらない
解約そのものに費用はかかりません。解約ページ・定期お届けサービスのご案内・よくあるご質問6本・特定商取引法に基づく表記・ご利用規約・会社案内の計11ページを走査しましたが、解約手数料や違約金の記載はありませんでした。
回数の縛りがないため、差額請求の規定も見当たりません。実質的な負担は「特典を失うこと」だけです。
運営はポーラ・オルビスグループのDECENCIA
販売業者は株式会社DECENCIAです。所在地は東京都品川区西五反田2-2-10 ポーラ第２五反田ビル1F、代表者は西野英美氏と記載されています。
公式の会社案内には「ディセンシアは、ポーラ・オルビスグループの敏感肌向けスキンケアブランドです」と明記されています。
問い合わせ先は電話0120-714-115とメール support@decencia.co.jp です。配送料は会社負担とされています。
支払い方法はクレジットカード、コンビニ・郵便局払い（GMO後払い）、代金引換の3種類です。代金引換は購入代金が3,000円未満だと利用できません。
お届けまでの日数は「ご注文受付日（土・日は除く）より2日程度」で、沖縄を含む一部地域は3〜5日とされています。トライアルセットや1,500円（税抜）以下の注文はさらに時間がかかる場合があります。
解約前チェックリスト
- お届け予定日の6日前を過ぎていないか
- 締切が土日祝に重なっていないか
- かける番号が0120-714-115になっているか
- 延期・休止・減品で足りる状況ではないか
- 手元の商品が到着から30日以内かどうか
ディセンシアの解約でよくある質問
ここでは、解約前に迷いやすい6つの疑問を公式の記載にもとづいて整理します。
このセクションで解説する項目
Q. マイページやネットで解約できますか？
A. できません。公式は「解約はお電話で承ります」としており、窓口は0120-714-115です。
ただしお届け日・サイクル・商品の変更、そして最大100日の延期はマイページから手続きできます。一時休止はフォームでも受け付けています。
Q. 初回だけで解約できますか？
A. できます。公式のよくあるご質問に「最低購入回数や制約や条件はございません」と明記されています。
続けて「1回目のお届け後でも解約が可能でございます」とあり、初回を受け取った時点で手続きできます。
初回だけで解約した場合の差額請求についても、走査した11ページの範囲では規定が見当たりませんでした。
Q. 解約に費用はかかりますか？
A. 手数料や違約金の記載はありません。解約ページ・定期のご案内・よくあるご質問・特定商取引法に基づく表記・ご利用規約のいずれにも見当たりませんでした。
ただし全解約すると10％OFF・定期会員特典クーポン・VIPサービスの3つが失われます。金銭的な負担はここに出ます。
Q. 締切を過ぎて届いてしまったら？
A. 到着後30日以内なら全額返品できます。公式は「使用未使用にかかわらず、返品確認後、商品代金の全額をお返し致します」としています。
ただし事前の電話が必須で、自己都合の返送料は自己負担です。届いた日を控えておいてください。
Q. 解約したあとに再開できますか？
A. 再開そのものを禁じる記載はありません。ただし再開時の価格や特典の扱いについて、走査した11ページには記載が見当たりませんでした。
迷っている段階なら、解約ではなく延期や一時休止で様子を見るほうが安全です。特典を保ったまま最大5ヶ月止められます。
Q. ディセンシアはポーラの化粧品ですか？
A. ポーラ・オルビスグループのブランドです。公式の会社案内に「ディセンシアは、ポーラ・オルビスグループの敏感肌向けスキンケアブランドです」と明記されています。
ただし販売業者は株式会社DECENCIAで、解約の窓口も条件もディセンシア独自です。ポーラやオルビスの窓口では手続きできないため、必ず0120-714-115にかけてください。
まとめ｜ディセンシアは縛りなし・6日前・電話のみ
ディセンシアの解約について、公式サイトで確認できた要点を整理します。
このセクションで解説する項目
- 回数の縛り：なし。1回目のお届け後でも解約できる
- 締切：お届け予定日の6日前まで（起点は発送日ではない）
- 窓口：0120-714-115の電話のみ。マイページからは不可
- 受付時間：公式内で2通り。狭いほうの「平日10:00〜18:00」に合わせる
- 失う特典：全商品10％OFF／定期会員特典クーポン（FAQはVIPサービスも記載）
- 返品：到着後30日以内なら使用済みでも全額。事前の電話が必須
- 止め方：解約のほかに延期（100日）・一時休止（5ヶ月）・減品がある
いちばん多い失敗は、マイページで解約ボタンを探して時間を使ってしまうことです。ディセンシアの解約は電話しかありません。
そして番号は3つあります。解約は115、変更は885、肌の相談は565です。
この記事が参照した公式ページ
本文の条件は、次の公式ページで確認した内容にもとづいています。記載が見当たらないと書いた箇所も、この範囲を走査した結果です。
- 定期お届けサービスの解約について（窓口・失う特典・延期/休止/減品）
- 定期お届けサービスのご案内（締切6日前・縛りなし・事前メール10日前）
- 定期サービスの制約や条件はありますか？（最低購入回数なし）
- 定期お届けサービスを「お休み」したい（休止150日・失う特典3つ）
- マイページで変更できること、できないことについて（解約・一部解約は不可）
- ご契約商品数を減らしたい（減品はフォームか0120-714-885）
- 商品が余ってしまいそうです（マイページは本日より100日先まで）
- 定期お届けサービスの解約方法を教えてください
- ご利用規約（定期販売に関する附則）（マイページ解約の記載あり＝運用と食い違う）
- 会社案内（ポーラ・オルビスグループ）
- 特定商取引法に基づく表記（販売業者・30日返品・事前電話が必須）
条件は2026年8月時点で確認したものです。申し込みや解約の前には、必ず公式サイトで最新の記載を確認してください。
解約は115、変更は885、肌の相談は565と覚えてください。
締切ぎりぎりでかけ間違えると、その回は止まらなくなります。