イニクスの定期コースを止めたいのに、公式サイトのどこを見れば手続きできるのか分かりにくい。
マイページには変更の手続きが用意されているのに、解約の入り口だけが見つからない、という状態でこのページにたどり着いた方が多いはずです。
先に答えを書きます。
イニクスの定期コースの解約はマルホ 化粧品お客様窓口（0120-70-1292）でしか受け付けていません。
マイページからは手続きできず、ご利用ガイドはこの窓口として「メールでのお問合せ（お問合せフォーム）」と「お電話」の2つを挙げています。
確実なのは電話です。
締切は次回お届け予定日の7日前で、発送日を起点に数えるのではない点が最大の注意所です。
この記事は、マルホ株式会社が運営する公式サイトの特定商取引法に基づく表示・利用規約・よくあるご質問・ご利用ガイド・定期コースページの記載だけを根拠にまとめています。
お休み（スキップ）と解約と会員退会の3つがどう違うのかまで、順番に整理します。
この記事でわかること
- 解約でまず押さえる5つの前提（締切の起点・窓口・回数条件・販売元）
- 解約の電話手順5ステップ（かける前の準備から控えの取り方まで）
- 解約・お休み・会員退会の違い（やめたときの価格差もあわせて）
- 電話前に確認したい7つのポイント（差額請求・後払い・返品の条件）
- よくある質問（Q&A）（初回解約・締切超過・退会の扱い）
- まとめ（電話をかける直前の最終確認）
イニクスの定期コース解約でまず押さえる5つの前提
イニクスの定期コースは、手続きの種類によって受付先が分かれています。
締切の起点・窓口・回数の条件・販売元の4点を先に押さえておくと、電話口で聞き返されて焦ることがなくなります。
このセクションで解説する項目
公式が示す期限は「次回お届け予定日の7日前」で発送日ではない
公式が期限を示しているのは「変更」の手続きで、いずれも次回お届け予定日の7日前までです。
よくあるご質問は「定期コースの商品や数量を変更したい」に「お届け予定日の7日前までにご連絡ください」、お届け日の変更・お休み（スキップ）・支払い方法の変更にも同じ7日前を挙げ、定期コースページも「次回お届け予定日7日前まで」としています。
起点は手元に届く日です。
解約そのものの締切は、公式に書かれていません。それでも次回分の出荷を止めたいなら、この7日前を自分の締切として動くのが安全です。
たとえば次回のお届け予定日が9月15日なら、締切は9月8日になります。
発送日を起点に数えると、実際の締切より数日遅い日付を締切だと思い込んでしまうので、必ずお届け予定日から7日を引いてください。
解約を受け付けるのはマルホ 化粧品お客様窓口だけ
よくあるご質問には「※定期コースの解約は、マルホ 化粧品お客様窓口のみの受付となります」と明記されています。
別の項目では「定期コースの停止は、マルホ 化粧品お客様窓口のみの受付」とも書かれており、言い方は違っても受付先は1つです。
番号はフリーダイヤル0120-70-1292、受付時間は10:00〜18:00（土日祝・年末年始除く）です。
この番号は特定商取引法に基づく表示・よくあるご質問・利用規約・定期コースページのすべてに同じ形で載っています。
マイページでできるのはお届け日の変更とお休みまで
イニクスの定期コースは、手続きの種類によって窓口が分かれる作りです。
お届け日の変更・次回分のお休み・お届け先の変更・支払い方法の変更は、マイページから自分で完了できます。
手順もよくあるご質問に載っており、「定期購入商品一覧」から定期購入番号を選び「変更する」にチェックを入れて次回お届け予定日を選ぶ流れです。
一方で解約だけはマイページで受け付けていません。
最低継続回数の定めは公式のどこにも見当たらない
特定商取引法に基づく表示・利用規約の全文・定期コースページ・よくあるご質問・ご利用ガイドを通しで読みましたが、最低継続回数や中途解約金を定めた条文は見当たりません。
定期購入を扱う利用規約第九条にも回数の条件は書かれていません。
ただし公式が「回数の縛りはありません」と言い切っている文章も確認できませんでした。
「条項が見当たらない」と「縛りなしと明記されている」は別物なので、初回で止めたい場合は電話口で回数の条件があるかをそのまま聞くのが確実です。
販売元はマルホ株式会社・公式サイトは3つのドメインに分かれる
特定商取引法に基づく表示によると、社名はマルホ株式会社、所在地は大阪府大阪市北区中津1丁目5-22、代表者は代表取締役社長 杉田 淳です。
皮膚の薬を手がける製薬会社が母体で、イニクスは敏感肌向けのスキンケアブランドにあたります。
イニクスの通販は、商品ページがイニクス公式サイト、カートとマイページがショップのサイト、規約・ご利用ガイド・特定商取引法に基づく表示が「スキン＆ビューティ インフォメーション by maruho」に分かれています。
利用規約はこれらをまとめて「弊社サイト」と定義しており、解約に必要な情報はイニクス公式サイトのフッターからすべてたどれます。
イニクスの解約手順｜電話でのSTEP5つ
解約の連絡そのものは数分で終わります。
手間がかかるのは前準備なので、電話をかける前に確認する順番で並べました。
このセクションで解説する項目
STEP1 マイページで次回お届け予定日を確かめる
マイページにログインし、「定期購入商品一覧」で次回お届け予定日を確認したうえで、「購入履歴」ですでに発送手配へ進んでいる回がないかも見ておきます。
STEP2 7日を引いて締切日を書き出す
次回お届け予定日から7日をさかのぼった日付が連絡の締切で、その日が土日祝や年末年始に当たるときは前の平日までに前倒しして電話します。
STEP3 0120-70-1292に電話する
マルホ 化粧品お客様窓口の0120-70-1292へ、10:00〜18:00の間に発信します（携帯電話・PHSからも利用できると公式に記載があります）。
STEP4 定期購入番号と登録情報を伝える
「定期コースを解約したい」と伝え、定期購入番号・氏名・登録電話番号を読み上げます（複数の定期がある場合は止めたい番号を1件ずつ指定します）。
STEP5 停止した日付と担当者名を控える
解約が受け付けられたら連絡した日付・時刻・担当者名をメモに残し、後日マイページの「定期購入商品一覧」から該当の定期が消えているかも確認します。
電話がつながる時間は思ったより短い
受付は10:00〜18:00で、土日祝と年末年始は休みです。
平日しか受け付けていないため、締切が土日祝に重なると実質の期限は前の平日になります。
年末年始は休業日が長く続くので、12月に入ったら次回お届け予定日を早めに確認しておきましょう。
解約・お休み・会員退会の違いと、やめたときの価格差
イニクスには、似ているようで別物の手続きが3つあります。
どれを選ぶかで受付先も、その後に残るものも変わります。
このセクションで解説する項目
解約はお客様窓口、お休みはマイページで完結する
しばらく使わないだけなら、解約せずにお休みを選ぶ手があります。
よくあるご質問には、次回お届け予定日を手続き日の6日後から120日後までの日付に変更してスキップできると書かれています。
ただし定期コースページには「お届け日の延長は、最大2ヵ月までとなります」という別の上限も併記されています。
短いほうの2ヵ月を目安に動くのが安全で、それ以上空けたいなら電話で解約するほうが確実です。
| 手続き | 受付先 | 締切 | その後に残るもの |
|---|---|---|---|
| 定期コースの解約 | お客様窓口 0120-70-1292／お問合せフォーム | 公式に記載なし（変更の期限は次回お届け予定日の7日前） | 会員登録は残る |
| 次回分のお休み（スキップ） | マイページ／電話 | 次回お届け予定日の7日前 | 定期コースは継続 |
| 会員退会 | お問合せフォーム／電話 | 公式に記載なし | 会員の権利をすべて失う |
会員退会は定期コースの解約とは別の手続き
定期コースを解約しても、会員登録そのものは残ります。
会員をやめたい場合はよくあるご質問の案内どおり、お問合せフォームの内容欄に「退会希望」と書いて送るか、同じ窓口へ電話します。
利用規約第二十条には、未入金の注文があるうちは退会手続きができないと書かれています。
直近に注文している場合も、一定期間が過ぎてからの手続きになると定められています。
定期をやめると割引と送料無料が同時になくなる
定期コースの特典は、公式の定期コースページによると単品5%OFF・セット品15%OFF・全国送料無料の3つです。
解約するとこの3つが同時に外れるため、同じ商品を買い続ける予定なら差額を先に見ておくべきです。
下の金額は、イニクス公式の各商品ページに表示されている税込価格です。
表示は随時変わるため、申し込みの直前に公式で見直してください。
定期会員価格：単品5%OFF・セット品15%OFF
定期コースで買い続けた場合の税込価格です。単品よりセット品のほうが割引率が大きく設定されています。
- センシティブ ディープモイスト ローション 120mL：3,866円
- ACモイスト Cコンディショナー 90mL：3,762円
- アドバンスバリア ローション 120mL：4,180円
- センシティブ3点セット N：10,565円
- アドバンスバリアセット：13,345円
セット品は15%OFFのため、単品の5%OFFより1回あたりの下がり幅が大きくなります。
通常価格：解約後に戻る金額
定期を解約したあと、同じ商品を単発で買うときの税込価格です。
- センシティブ ディープモイスト ローション 120mL：4,070円
- ACモイスト Cコンディショナー 90mL：3,960円
- アドバンスバリア ローション 120mL：4,400円
- センシティブ3点セット N：12,430円
- アドバンスバリアセット：15,700円
セット品は1回あたり1,865円から2,355円ほど高くなる計算になります。
送料：解約すると5,500円の基準が復活する
ご利用ガイドの送料表に、定期と通常での扱いの違いが載っています。
- 定期コース：注文金額にかかわらず送料は会社負担
- 通常商品5,500円（税込）未満：全国一律500円（税込）
- 通常商品5,500円（税込）以上：無料
単品を1本ずつ買い足す使い方だと、通常は5,500円（税込）未満で毎回500円の送料が乗ることになります。ただし公式は期間限定で通常購入の送料無料キャンペーンを実施することがあり、2026年9月15日ご注文分までは化粧水など一部商品が単品でも送料無料です。買い直す前に公式のキャンペーン告知を確認してください。
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定期を続けるメリット
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定期を続けるデメリット
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お届け間隔とお届け日は公式ページで記載が分かれている
解約せず間隔を延ばす方法を選ぶ前に、お届け間隔の選択肢が公式ページの間で食い違っている点に注意してください。
定期コースページは「30日に1回」「60日に1回」の2つと書いています。
一方でご利用ガイド・よくあるご質問・利用規約第九条は、いずれも「30日に1回」「60日に1回」「90日に1回」の3つとしています。
お届け日の選択肢も、定期コースページは5・10・15・25・30日、ご利用ガイドは20日を加えた6つです。
どちらが現在の運用なのかは公式の記載だけでは確定できません。
定期コースの案内ページを見たうえで、希望の間隔にできるかを電話で確かめるのが確実です。
電話をかける前に確認したい7つのポイント
解約そのものより、その前後で発生する支払いや返品のルールでつまずく人が多いところです。
公式に書かれている条件だけを7つに絞って並べます。
このセクションで解説する項目
電話の前に手元にそろえる5つ
- ✅ 次回お届け予定日を控えた
- ✅ その7日前が過ぎていないか確認した
- ✅ 定期購入番号を手元に用意した
- ✅ 登録している氏名と電話番号を確認した
- ✅ 未払いの払込取扱票が残っていないか見た
キャンペーンで買った回は差額を求められることがある
利用規約第十条には、キャンペーンの適用条件を後から満たさなくなった場合の扱いが定められています。
会社の指示に従い通常価格との差額を支払うか、商品を返送すると書かれた条文です。
同じ条文では、プレゼントや送料会社負担といったキャンペーンに付帯する優待も受けられなくなるとされています。
キャンペーン経由で申し込んだ定期を途中で止めるなら、その条件文を先に読み返しておいてください。
重要
差額の請求はキャンペーンの個別条件に紐づくもので、通常の定期コースに一律で発生するものではありません。
利用規約第十条は「個別適応条件が設定されている場合」と前置きしたうえで書かれています。
自分が申し込んだ回にその条件が付いていたかどうかを、電話でそのまま確認するのが確実です。
お届け前メールは10日前だが規約は「連絡しない」と書く
よくあるご質問には、お届け予定日の10日前に「定期商品お届け前のご案内」というメールを送ると書かれています。
締切は7日前なので、メールが届いてから動ける余裕は実質3日ほどという計算です。
一方で利用規約第九条には「※発送前の連絡は行いません」と書かれています。
同じ公式内で書き方が割れているため、メールの到着を合図にするのはやめて、自分でカレンダーに締切を入れておくべきです。
カード決済が通らないと代金引換に変えて発送される
利用規約第九条とよくあるご質問には、登録したクレジットカードで決済できない場合の扱いが書かれています。
支払い方法を代金引換に変更して発送するという内容です。
つまりカードの有効期限が切れても、定期の配送は止まりません。
止めたいなら必ず解約の電話が必要で、カードを放置して自然に終わらせる方法は用意されていないと考えてください。
後払いの支払い義務は解約しても消えない
支払い方法は後払い・クレジットカード・代金引換の3種類です。
後払いを選んでいた場合、利用規約第十一条により商品到着後14日以内の支払いが求められます。
すでに届いた分の払込取扱票は、定期を解約しても有効なままです。
規約には払込受領証の控えを6ヵ月以上保管するようにとも書かれているので、支払い済みでも捨てないでください。
返品は未開封・到着から8日以内・電話でのみ
特定商取引法に基づく表示の返品期限は「商品到着から8日以内」です。
よくあるご質問はさらに条件を足し、封印シールを剥がしていない未開封のものに限ると説明しています。
利用規約第十五条は「到着後8日（到着日を含む）以内」と、到着日を数に入れる書き方です。
受付は電話のみで、事前連絡がない返送は受け付けないとも明記されているため、先に0120-70-1292へ連絡してください。
返金は口座振込で20日ほどかかる場合がある
ご利用ガイドの返金の項目には、代金引換やコンビニ払いなどで支払い済みの場合は銀行振込で返金すると書かれています。
返金までに20日間程度かかる場合があるという注記も同じ場所にあります。
返品の電話をかける時点で、返金先の口座情報を一緒に伝える運びです。
セット商品の一部だけを返品すると割引が外れ、残す商品の単品価格の合計を支払うことになる点も押さえておきましょう。
全額返金保証の制度は公式に見当たらない
特定商取引法に基づく表示・ご利用ガイド・よくあるご質問・利用規約を通して読みましたが、肌に合わなかった場合の全額返金保証という制度は見当たりません。
公式が用意しているのは、あくまで未開封を条件にした返品の枠組みです。
使ってみて合わなかったときに戻せる仕組みはない、という前提で申し込みを判断してください。
合うかどうかを先に確かめたい場合は、ご利用ガイドで返品条件を読んでから注文するのが安全です。
イニクスの解約に関するよくある質問（Q&A）
問い合わせが集まりやすい4つの疑問を、公式の記載に沿って整理しました。
このセクションで解説する項目
Q. 初回の1回だけで解約できますか？
A. 特定商取引法に基づく表示・利用規約・定期コースページ・よくあるご質問のいずれにも、最低継続回数を定めた記載はありません。
定期購入を扱う利用規約第九条にも回数の条件は置かれていません。
ただし公式が「回数の縛りなし」と明言した文章も確認できていません。
キャンペーンで申し込んだ回は個別条件が付く可能性があるため、初回で止めるなら電話口で回数条件の有無を確認してください。
Q. マイページから解約の手続きはできますか？
A. できません。
よくあるご質問に「定期コースの解約は、マルホ 化粧品お客様窓口のみの受付となります」と書かれており、受付先はこの窓口に限られます。
窓口の連絡手段は電話とお問合せフォームの2つで、公式が「お電話でのみ承っております」と限定しているのは返品の手続きです。
マイページで自分でできるのは、お届け日の変更・次回分のお休み・お届け先の変更・支払い方法の変更までです。
解約だけが窓口に切り分けられている点が、この定期コースの特徴といえます。
Q. 締切の7日前を過ぎたらどうなりますか？
A. 公式は変更や連絡の期限をお届け予定日の7日前までとしており、それを過ぎた回についての取り扱いは明記していません。
次回分が発送される前提で考えるのが安全です。
利用規約第八条では、契約は倉庫から商品が出荷された時点で成立すると定められています。
出荷後のキャンセルは受け付けないとよくあるご質問にも書かれているため、締切を過ぎたらまず窓口へ電話で相談してください。
Q. 定期を解約すると会員登録も消えますか？
A. 消えません。
定期コースの解約と会員退会は別の手続きで、よくあるご質問でも項目が分かれており、会員のままなら、あとから単品で買い直すこともできます。
会員もやめたい場合は、お問合せフォームの内容欄に「退会希望」と記載して送るか、同じ電話窓口に伝えます。
利用規約第二十条により、未入金の注文が残っているあいだは退会の手続きができません。
解約の連絡と返品の連絡は別々に必要
定期を解約しても、手元にある未開封品が自動で返品扱いになることはありません。
返品を希望するなら、到着から8日以内に別途0120-70-1292へ電話する必要があります。
解約の電話をかけるときに、返したい商品があるかどうかも一緒に伝えておくと二度手間になりません。
まとめ｜イニクスの解約はお客様窓口へ・期限はお届け7日前
イニクスの定期コースを止めるために必要な情報を、最後にもう一度まとめます。
- 受付窓口：マルホ 化粧品お客様窓口 0120-70-1292（お問合せフォームも同じ窓口）
- 受付時間：10:00〜18:00（土日祝・年末年始除く）
- 期限：公式が示すのは変更の期限＝次回お届け予定日の7日前まで（発送日起点ではない）。解約の締切は公式に記載なし
- 回数条件：最低継続回数の定めは公式に見当たらない
- お休み：マイページで次回お届け予定日を先送りできる
- 会員退会：お問合せフォームか電話。定期の解約とは別
- 返品：未開封かつ到着から8日以内、電話での事前連絡が必須
- 販売元：マルホ株式会社（大阪府大阪市北区中津1丁目5-22）
解約の連絡先や条件を自分で確かめたい場合は、よくあるご質問と特定商取引法に基づく表示の2ページを見れば、この記事で挙げた記載はすべて確認できます。
同じようにスキンケアやコスメの定期コースを整理したい方は、以下の記事も参考にしてください。